行政審批中心計(jì)劃和總結(jié)

行政審批中心計(jì)劃和總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

201*年，行政審批服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門(mén)的支持配合下，緊緊圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范運(yùn)行為核心，內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，審批中心建設(shè)取得了新的成績(jī)。被濟(jì)南市審批中心評(píng)為先進(jìn)分中心，被縣委、縣政府評(píng)為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。另有七個(gè)窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心被評(píng)為市級(jí)文明服務(wù)窗口。全年審批中心共辦結(jié)行政許可和便民服務(wù)事項(xiàng)13325件，收取各類行政事業(yè)性費(fèi)用28156.28萬(wàn)元，按期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。組織召開(kāi)聯(lián)審會(huì)29次，聯(lián)合預(yù)審基本建設(shè)事項(xiàng)52項(xiàng)，勘查現(xiàn)場(chǎng)24個(gè)，即時(shí)審定事項(xiàng)35項(xiàng)。一、二0一0年工作回顧

（一）開(kāi)展教育活動(dòng)，打造服務(wù)品牌。按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，集中開(kāi)展了“執(zhí)政為民、廉潔高效”，“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”主題教育活動(dòng)，結(jié)合中心實(shí)際，抓實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效，解決實(shí)際問(wèn)題。具體做到了三個(gè)強(qiáng)化，三個(gè)提升。一是強(qiáng)化廉政教育，提升自律意識(shí)。先后邀請(qǐng)縣紀(jì)委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)做專題廉政講座，教育中心員工警鐘長(zhǎng)鳴，潔身自好，廉潔公正，嚴(yán)守紀(jì)律，以公仆心態(tài)踏踏實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。到章丘、市中審批中心學(xué)習(xí)交流，理順工作機(jī)制，做到依法審批、規(guī)范行政；二是強(qiáng)化典型帶動(dòng)，提升品牌效應(yīng)。打造微笑服務(wù)品牌，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“文明服務(wù)窗口”為總抓手，開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，從點(diǎn)滴細(xì)微之處體現(xiàn)人性化服務(wù)。堅(jiān)持以評(píng)先樹(shù)優(yōu)為手段，搞好每月一次紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，及時(shí)將考核情況通報(bào)各部門(mén)，做到身邊有典型，學(xué)習(xí)有模范。住建委窗口、環(huán)保局窗口、發(fā)改委窗口、房屋管理服務(wù)中心窗口、林業(yè)局窗口、公安局交警大隊(duì)分中心及平陰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心被評(píng)為201*年度市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。住建委窗口鄭紅艷同志被評(píng)為縣十大杰出青年，房管中心窗口被縣婦聯(lián)授予巾幗文明崗，較好地發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，審批中心管理人員和窗口工作人員輪流到大廳值班，熱情接待辦事群眾，誠(chéng)懇接受群眾意見(jiàn)建議，查找不足，規(guī)范服務(wù)。審批中心統(tǒng)一印制了便民服務(wù)卡，更換了服務(wù)指示牌，設(shè)立了咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，力求最大限度地服務(wù)群眾、方便群眾。各窗口分別推出了“延時(shí)服務(wù)承諾”、“電話預(yù)約服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”等服務(wù)措施。特別對(duì)承諾件辦理實(shí)施服務(wù)大提速，各審批窗口加快工作節(jié)奏，最大限度的簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短審批時(shí)限，提高工作效率。中心承諾件辦結(jié)時(shí)限縮短50%以上，其中95%的項(xiàng)目都能做到提前辦結(jié)。

（二）梳理審批事項(xiàng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在09年全面清理行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行了再梳理、再合并，對(duì)國(guó)家、省、市明令取消的審批事項(xiàng)，堅(jiān)決予以取消，確保各部門(mén)進(jìn)入中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。根據(jù)上級(jí)要求，及時(shí)調(diào)整部分行政審批事項(xiàng)及實(shí)施單位。目前縣級(jí)行政審批事項(xiàng)共88項(xiàng)，日常行政管理措施30項(xiàng)。按照市縣科技防腐要求，全面優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，制定出網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)施方案，為實(shí)施開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)上大廳及電子監(jiān)察系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

（三）整合審批資源，提高行政效率。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，不進(jìn)為例外”的原則，大力整合行政審批資源，及時(shí)調(diào)整、拓展進(jìn)廳業(yè)務(wù)，做好審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)出中心的管理工作。在09年成功設(shè)立房產(chǎn)交易大廳、實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一門(mén)通的基礎(chǔ)上，為方便納稅人，提高辦稅效率，整合服務(wù)資源，我們打破格局、優(yōu)化組合，設(shè)立了全市首家聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，國(guó)地稅征稅和審批業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐審批中心辦理，實(shí)現(xiàn)了節(jié)約成本、資源共享，稅收服務(wù)一門(mén)通。如今，在500多平米的辦稅服務(wù)廳，納稅人進(jìn)一家門(mén)，辦多家事，實(shí)現(xiàn)了稅收服務(wù)全程化，極大地方便了納稅人，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。積極配合我縣開(kāi)展的“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，建立了行政審批特事特辦服務(wù)機(jī)制，對(duì)大項(xiàng)目開(kāi)通綠色通道，在審批程序、申報(bào)材料上予以簡(jiǎn)化，提供程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、行為規(guī)范的快速審批服務(wù)。并對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)行全程無(wú)償代辦和跟蹤服務(wù)。

（四）修訂完善制度，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作。堅(jiān)持“嚴(yán)考核、硬約束，簡(jiǎn)明扼要，考評(píng)結(jié)合，科學(xué)合理”的原則，不斷修訂完善《進(jìn)駐部門(mén)考核實(shí)施細(xì)則》、《分中心考核辦法》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心考核細(xì)則》，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。10年又下發(fā)了《工作時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、抄股、玩游戲的規(guī)定》，管理人員嚴(yán)格督查，在審批窗口樹(shù)立起良好的工作作風(fēng)。堅(jiān)持值班長(zhǎng)制度，審批中心班子成員每人每周到大廳值班一天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。堅(jiān)持管理人員周例會(huì)、窗口工作人員月例會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人季例會(huì)制度，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，加強(qiáng)督導(dǎo)考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，按照建設(shè)三位一體綜合服務(wù)平臺(tái)的要求，健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，完善功能，規(guī)范制度，確保場(chǎng)所、項(xiàng)目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)“六到位”。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制和公開(kāi)承諾制工作制度，窗口工作人員自覺(jué)做到，相互配合、相互理解、相互補(bǔ)臺(tái)，樹(shù)立起審批中心團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔、高效、為民的新形象。

201*年，行政審批服務(wù)中心取得了較快發(fā)展，樹(shù)立了圍繞中心、服務(wù)大局、心系群眾的良好形象，成績(jī)的取得，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷重視，離不開(kāi)各職能部門(mén)的支持配合，也離不開(kāi)社會(huì)各界對(duì)行政審批服務(wù)工作的關(guān)心和幫助，在此，我向所有關(guān)心支持行政審批服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！肯定成績(jī)的同時(shí)，以科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)審視中心，以社會(huì)各界對(duì)中心的期盼檢測(cè)中心，還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在部分服務(wù)事項(xiàng)的審批流程還不夠優(yōu)化，窗口工作還不夠創(chuàng)新，個(gè)別窗口工作人員素質(zhì)不高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心發(fā)展不平衡等，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究、不斷改進(jìn)。二、二0一一年工作打算

201*年全縣行政審批工作的基本思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)投資的工作理念，緊緊圍繞全縣“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”這個(gè)主題和市審批中心重點(diǎn)任務(wù)，以“行政效能提升年”活動(dòng)為總抓手，繼續(xù)深化行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，規(guī)范審批行為，提高行政效能，突出抓好“一個(gè)重點(diǎn)”（提高行政效能，服務(wù)跨越發(fā)展），著力“二個(gè)打造”（打造一支好隊(duì)伍，打造一個(gè)好環(huán)境），注重“三個(gè)提高”（提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政水平，提高行政工作效能），實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變審批方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式），把平陰打造成全市乃至全省審批環(huán)節(jié)最少、服務(wù)意識(shí)最強(qiáng)、辦事效率最高的縣市之一，全面推進(jìn)行政審批工作再上新臺(tái)階。一、加強(qiáng)項(xiàng)目審批監(jiān)管，夯實(shí)行政服務(wù)基礎(chǔ)

一是進(jìn)一步強(qiáng)化集中審批。按照“行政效能提升年”活動(dòng)的總體部署和行政審批工作“兩集中，兩到位”的要求，對(duì)入駐部門(mén)、事項(xiàng)和人員進(jìn)行系統(tǒng)梳理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，爭(zhēng)取各部門(mén)支持，真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐到位，窗口授權(quán)到位。二是做好項(xiàng)目的清理銜接工作。積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的意見(jiàn)》，做好與國(guó)家和省、市取消項(xiàng)目的銜接、對(duì)接工作，做到“應(yīng)減必減”，確保項(xiàng)目精減到位。三是進(jìn)一步壓縮審批項(xiàng)目承諾時(shí)限。以提高效率為目標(biāo)，重新梳理我縣審批項(xiàng)目，削減不必要的環(huán)節(jié)，再造審批流程，進(jìn)一步壓縮我縣相關(guān)審批項(xiàng)目的承諾時(shí)限，力爭(zhēng)做到“環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、時(shí)間最短”。四是做好部分審批項(xiàng)目的調(diào)整指導(dǎo)工作。根據(jù)新一輪縣政府機(jī)構(gòu)改革情況，及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展審批項(xiàng)目的調(diào)整銜接工作，確保不因部門(mén)調(diào)整而影響企業(yè)或群眾辦理相關(guān)審批項(xiàng)目。二、立足大局，創(chuàng)新服務(wù)，提升行政審批效能

圍繞我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局，積極推進(jìn)行政審批方式轉(zhuǎn)變，著重服務(wù)于我縣的重點(diǎn)工程，努力提高行政效能，為招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。一是設(shè)立重大項(xiàng)目審批服務(wù)特別通道。主動(dòng)對(duì)接“三重”工作指揮部，設(shè)立重大項(xiàng)目審批服務(wù)專門(mén)窗口。積極開(kāi)展幫辦、代辦服務(wù)，重大項(xiàng)目在協(xié)議簽約以后，直接進(jìn)入審批服務(wù)特別通道，由專門(mén)窗口統(tǒng)一受理，發(fā)放項(xiàng)目聯(lián)系單，組織聯(lián)合踏勘、集中輔導(dǎo)咨詢論證，督辦相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)。二是開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。充分發(fā)揮審批中心行政資源集中優(yōu)勢(shì)，按重大項(xiàng)目進(jìn)展情況分階段組織不同審批部門(mén)上門(mén)指導(dǎo)、服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)的各類訴求。三是實(shí)行預(yù)約服務(wù)制。重大項(xiàng)目可在節(jié)假日等非工作時(shí)間實(shí)行預(yù)約服務(wù)，審批中心組織各審批部門(mén)開(kāi)展相關(guān)審批工作。三、推行網(wǎng)上審批，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)繼續(xù)加快網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，按照市縣科技防腐工作責(zé)任分工，對(duì)所有的審批項(xiàng)目按照《行政許可規(guī)程》及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行梳理和規(guī)范化設(shè)置，力爭(zhēng)五月底前完成全縣行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)市、縣聯(lián)網(wǎng)，建成全市行政審批統(tǒng)一共享的電子網(wǎng)絡(luò)體系，為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾創(chuàng)造更好的條件。四、健全制度，狠抓落實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作成績(jī)

一是推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理精細(xì)化，做到項(xiàng)目集中到位，人員配備到位，責(zé)任落實(shí)到位；窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范著裝，佩證上崗，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情，環(huán)境整潔，秩序井然；辦事程序規(guī)范化，嚴(yán)格按核定流程辦理項(xiàng)目，不隨意添減環(huán)節(jié)，不超期辦件，不搭車收費(fèi)。二是嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。進(jìn)一步完善窗口考核機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，形成以制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，使中心管理更加精細(xì)化、運(yùn)行更加規(guī)范化。全面落實(shí)五項(xiàng)工作制度，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，繼續(xù)推行微笑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微笑在窗口，滿意在中心。堅(jiān)持值班長(zhǎng)制度和三個(gè)例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；堅(jiān)持每月紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選。獎(jiǎng)罰分明，動(dòng)真碰硬，對(duì)在審批服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的窗口和個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作中推諉扯皮、吃拿卡要等違紀(jì)行為嚴(yán)格按照縣紀(jì)委《關(guān)于對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員實(shí)行效能過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)的意見(jiàn)》，堅(jiān)決追究責(zé)任。三是繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)，不斷提高窗口干部隊(duì)伍的理論水平和業(yè)務(wù)能力。以紀(jì)念建黨90周年為契機(jī)，積極組織形式多樣、寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，不斷增強(qiáng)中心的凝聚力、向心力。四是加強(qiáng)與各單位的溝通聯(lián)系。建立中心領(lǐng)導(dǎo)與窗口單位后方領(lǐng)導(dǎo)定期溝通機(jī)制，每季度召開(kāi)一次分管領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)，把中心作為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要崗位。通過(guò)理論培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、教育培養(yǎng)，造就一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、能適應(yīng)跨越發(fā)展要求的窗口干部隊(duì)伍，塑造全縣一流的政務(wù)服務(wù)形象，為營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境提供強(qiáng)力保障。五是擴(kuò)大縣鄉(xiāng)兩級(jí)中心服務(wù)功能。以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)推行延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)等服務(wù)方式，經(jīng)常到企業(yè)跟蹤服務(wù)，為企業(yè)解決實(shí)際困難，延伸服務(wù)內(nèi)容。引進(jìn)部分為審批業(yè)務(wù)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，力求最大限度方便群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心要按照“三位一體”工作要求，圍繞新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和農(nóng)村工作特色，全力推行辦理加代理的服務(wù)模式，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為農(nóng)民群眾提供滿意、高效的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，新的一年，新形勢(shì)新任務(wù)給我們的工作提出了更高的要求，我們將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實(shí)的態(tài)度，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)行政審批工作新局面，為全縣干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！謝謝大家！

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201*年行政審批代辦中心工作總結(jié)

臨江鎮(zhèn)行政審批代辦中心正式啟動(dòng)運(yùn)行以來(lái)，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的支持配合下，以優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展為理念，以簡(jiǎn)化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)行管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成績(jī)。201*年行政審批系統(tǒng)更新后累計(jì)受理審批事項(xiàng)526件，辦結(jié)526件；按期辦結(jié)率、群眾滿意率、投訴處結(jié)率均達(dá)到100%；較好地服務(wù)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。

一、201*年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行管理。

辦好行政大廳工作關(guān)鍵在于實(shí)施管理。為此，我們把規(guī)范運(yùn)行管理、提高服務(wù)水平做為大廳建設(shè)的重點(diǎn)，嚴(yán)格制度與科學(xué)管理相結(jié)合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運(yùn)行前后，根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)、人員、辦理事項(xiàng)和大廳的管理需要，制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和工作職責(zé)，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)管理制度、工作禮儀制度等22項(xiàng)內(nèi)容，使窗口工作人員和管理人員職責(zé)明確，照章行事，規(guī)范了大廳的工作秩序。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。代辦中心工作人員始終堅(jiān)持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴(yán)格執(zhí)行上下班的指紋簽到及查崗制度，應(yīng)廣大群眾

意愿，代辦中心工作人員上午比規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘到崗，中午實(shí)行輪流值班制度。

（二）實(shí)施輪崗學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

不斷加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)。擁有高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是行政大廳正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。大廳正式運(yùn)行之前，按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位進(jìn)駐行政大廳的工作人員進(jìn)行了審查選拔，并對(duì)正式確定的大廳窗口工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。大廳運(yùn)行之后，代辦中心把人員隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作一件大事常抓不懈，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)和工作能力有了明顯提高，做到了堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范、勤政廉潔。

由于臨江鎮(zhèn)的整體發(fā)展需要，代辦中心工作人員隨時(shí)可能被抽調(diào)兼做其他工作，從而導(dǎo)致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問(wèn)題，行政大廳建立了各個(gè)崗位之間業(yè)務(wù)、政策相互學(xué)習(xí)的輪崗學(xué)習(xí)制度，此舉大大提高辦事人員的業(yè)務(wù)能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)態(tài)度。

我們嚴(yán)格要求行政大廳的每個(gè)工作人員從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著實(shí)將群眾當(dāng)成自家人，將群眾的事當(dāng)成自家

的事，從態(tài)度、從效率、從質(zhì)量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴(yán)格做到“四個(gè)一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請(qǐng)坐；一個(gè)滿意答復(fù)；一聲友好相送�！傲鶄�(gè)不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風(fēng)在我身上出現(xiàn)；不讓形象在我這里受損。改變過(guò)去群眾對(duì)政府部門(mén)“高高在上、服務(wù)手段單一、服務(wù)態(tài)度生硬”的印象。二、存在的問(wèn)題

過(guò)去的一年，我們工作取得了一些成績(jī)，但由于行政大廳成立時(shí)間較短，問(wèn)題和不足仍然存在：大廳的運(yùn)行管理水平還需要進(jìn)一步提高，個(gè)別進(jìn)駐事項(xiàng)仍在原單位受理，代辦中心的運(yùn)行質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高等等，對(duì)這些問(wèn)題，我們將認(rèn)真研究加以解決。

三、201*年工作思路

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理。規(guī)范管理要以“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”為目標(biāo)要求，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格考勤制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，將行政大廳建設(shè)成為辦事程序運(yùn)作規(guī)范，管理方法科學(xué)有效的政府服務(wù)窗口。

（二）加強(qiáng)對(duì)行政收費(fèi)的規(guī)范管理，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。充分發(fā)揮行政大廳的平臺(tái)作用，實(shí)行“一門(mén)收費(fèi)制”。由執(zhí)收單位通過(guò)大廳窗口下達(dá)繳費(fèi)通知，企業(yè)到大廳窗口繳費(fèi)，

不經(jīng)批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)緩減免。除行政大廳收繳費(fèi)以外，執(zhí)收單位不得到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

（三）加強(qiáng)行政審批過(guò)程的督辦。督辦工作做到注重實(shí)效，實(shí)事求是，杜絕違規(guī)辦理、拖延辦理；及時(shí)反饋、通報(bào)辦理情況，保障和促進(jìn)依法規(guī)范辦理行政審批事項(xiàng)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)部門(mén)單位的監(jiān)督檢查；健全投訴處理工作機(jī)制，確保群眾反映的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

（五）搞好對(duì)外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細(xì)致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項(xiàng)最多，服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺(tái)。

（六）做到五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“五型”中心一是堅(jiān)持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心。二是堅(jiān)持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽(yáng)光型中心。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。四是完善學(xué)習(xí)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅(jiān)持“以人為本”觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話好好說(shuō)、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

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