化妝品導(dǎo)師工作流程
化妝品導(dǎo)師工作流程
一、導(dǎo)師工作內(nèi)容:
1、提升店鋪化妝品銷售業(yè)績(jī)//
2、提高店鋪人員化妝技能(培訓(xùn)、考核)3、對(duì)貨品庫存合理配置(陳列、產(chǎn)品保質(zhì)期)4、店鋪人員形象提升、統(tǒng)一
5、傳播企業(yè)文化、品牌形象(導(dǎo)師下店后要把握三個(gè)宣傳的原則:無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。)二、工作考核指標(biāo)
1、化妝品提升指標(biāo)是前3個(gè)月平均銷售的20%2、員工技能培訓(xùn)每周不少于1次,
3、員工考核合格率達(dá)90%(筆試,實(shí)操,口試)(后附表格)三、工作細(xì)則
1、在店鋪以公司專家身份出現(xiàn),店鋪人員統(tǒng)一尊稱:**老師2、主力推薦化妝品
3、為店鋪優(yōu)質(zhì)顧客及潛力顧客服務(wù),需店員配合4、關(guān)注每位人員的技能并做針對(duì)培訓(xùn)總結(jié)5、關(guān)注店鋪化妝品結(jié)構(gòu),建議須補(bǔ)貨的產(chǎn)品6、每店暢、滯銷品分析(后附表格)7、顧客意見收集(后附表格)四、作息時(shí)間
1、早9:00--17:30,每周休半天
注:表格每周上交1次
人員考核情況表姓名日期考核內(nèi)容得分人員簽字
暢銷貨品分析店鋪:日期:序號(hào)產(chǎn)品名稱價(jià)格剩余庫存
滯銷貨品分析店鋪:日期:序號(hào)產(chǎn)品名稱價(jià)格剩余庫存
顧客意見采集表
店鋪:
對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià):對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià):對(duì)專業(yè)評(píng)價(jià):建議:收集人:日期:
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導(dǎo)師下店工作流程第一步:售后前期
1、提前3天給老板電話溝通,彼此提前認(rèn)識(shí)與熟悉王姐:你好!我是北京勰;鶚I(yè)化妝品有限公司切爾茜事業(yè)部的售后老師程芳,目前負(fù)責(zé)河北地區(qū),包括您店的售后也是由我來負(fù)責(zé),很高興和您合作,據(jù)我了解您開美容院已有5年的經(jīng)驗(yàn)了,相信我們合作一定會(huì)很愉快的!
2、提前再次確認(rèn)店內(nèi)情況,讓她認(rèn)知
王姐:您店現(xiàn)在有5位美容師,店在商業(yè)街底商,在當(dāng)?shù)靥幱谥行推系臋n次,目前做了切爾茜和****,對(duì)吧?請(qǐng)問您那個(gè)品牌做幾年??jī)r(jià)位什么檔次?主打項(xiàng)目是什么?這次咱家切爾茜的活動(dòng)物品已經(jīng)到位了吧?咱們這次推廣的是儀器帶來的新項(xiàng)目:透析美白氧療、水解真皮層抗衰、魅力女人三寶,你都知道吧?3、告訴對(duì)方你下店時(shí)間和她們具體準(zhǔn)備工作
王姐:那麻煩您帶著這美容師,提前3天把活動(dòng)內(nèi)容熟悉一下,讓大家一要給老顧客做一個(gè)新項(xiàng)目的鋪墊,我9月28號(hào)去您店里,跟顧客宣傳28號(hào)專門有請(qǐng)中醫(yī)老師帶儀器過來免費(fèi)乳腺普查,現(xiàn)在就開始準(zhǔn)備預(yù)約好顧客,把顧客檔案姓名、電話、項(xiàng)目、檔次做記錄,美容院布置到位
4、這次過去工作及她的需求
王姐:我主要是培訓(xùn)這3個(gè)新項(xiàng)目推廣專業(yè)知識(shí)和中醫(yī)特色手法,從28號(hào)我到店不能有請(qǐng)假現(xiàn)象,因?yàn)槲沂酆髸r(shí)間是3天,如果人員不齊就會(huì)影響培訓(xùn)進(jìn)展和活動(dòng)的開展,這塊您就提前安排好了吧;姐姐:除了我說的這些以外,您還需要我配合您其他的事情嗎?行,姐,那咱們定好了28號(hào)見,如果途中還有其他什么事,您及時(shí)給我打電話,好吧?見面詳聊!第二步:售后中期
1、上午到店準(zhǔn)備工作:
1、詢問新項(xiàng)目鋪墊及客觀邀約情況
2、查閱顧客檔案:姓名、電話、檔次、現(xiàn)有項(xiàng)目
3、了解庫存量,哪些產(chǎn)品量多、哪些量少主賣
王姐,這次過來除了活動(dòng)以外,還要幫你清理一下庫存,這樣防止產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)銷現(xiàn)象,所以我需要看一下你現(xiàn)有的產(chǎn)品,根據(jù)你現(xiàn)有的產(chǎn)品來做輔助銷售
4、向老板得知美容師情況:姓名、優(yōu)秀的、不足的
5、跟老板商量獎(jiǎng)勵(lì)制度和提成【針對(duì)店內(nèi)多品牌的加盟店,提成單一拿出來,而且要比平常要多!或者每天評(píng)選最優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)20元,這樣讓美容師盡全力主賣活動(dòng)】2、會(huì)前會(huì):
6、相互自我介紹
7、本次到店的工作安排+激勵(lì)美容師
8、老板+導(dǎo)師+美容師三者之間如何配合
顧客到店后,導(dǎo)師與美容師提前預(yù)知銷售卡項(xiàng)美容師推崇診斷儀器推崇中醫(yī)老師診斷準(zhǔn)確率導(dǎo)師專業(yè)診斷扣住12點(diǎn)推崇項(xiàng)目美容師推出活動(dòng)要求成交導(dǎo)師配合壓?jiǎn)尾怀山惶岢鲶w驗(yàn)美容師體驗(yàn)快速成交登記檔案交定金
9、分配工作:導(dǎo)師+院長(zhǎng)+店長(zhǎng)做銷售計(jì)劃;優(yōu)秀的+弱小不足擺產(chǎn)品+布置美容院;中檔打掃衛(wèi)生10、確定晚上培訓(xùn)會(huì)時(shí)間
11、簡(jiǎn)單概述:活動(dòng)產(chǎn)品、癥狀搭配、特色賣點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)3、會(huì)中會(huì):
12、支撐店原理項(xiàng)目搭配特色賣點(diǎn)操作流程價(jià)值優(yōu)惠手法操作話術(shù)演練實(shí)戰(zhàn)考核4、會(huì)后會(huì):
13、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì):哪個(gè)賣的最快?賣的好的原因是什么?分享怎么賣點(diǎn)?14、解決劣勢(shì):賣不出去的原因是什么?解決問題15、獎(jiǎng)勵(lì)、刺激、激勵(lì)16、分析顧客、銷售計(jì)劃
17、銷售目標(biāo)
第三步:售后后期
1、工作安排:
18、晨會(huì)
19、練習(xí)考核分享
2、任務(wù)下達(dá):
20、銷售計(jì)劃
21、任務(wù)明確下達(dá)
3、電話跟蹤:
22、活動(dòng)前3天天天電話跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
23、以后35天電話跟蹤
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