策劃師工作程序及注意事項

策劃師工作程序及注意事項

一、接咨詢電話

1當電話響起時要用積極向上的語氣，說：“你好，今生永愛婚禮企劃。”2詢問客人的婚禮時間及地點。

3當客人詢問價格時，盡量不要告訴客人價格，但是可以透露一個概數(shù)。。4請客人留下姓名及電話。5了解客人對婚禮的需求。

6說明公司詳細地址及工作時間。在解釋公司地址時，詢問客人做什么樣的交通工具，以便說明開車或乘車路線。

7將自己的姓名告訴給客人。

8在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運用生動的語言將婚禮的專業(yè)知識介紹給客人并吸引顧客到公司來進行當面咨詢。

9在整個接電話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

二、當面咨詢（初次見面）

1客人到達公司后，由前臺接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問客人喝什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。

2策劃師見到客人后先問好后遞上自己的名片，并簡單介紹自己。

3確認客人關(guān)系后，詳細向客人詢問姓名、電話、婚禮的日期、地點、參與人數(shù)等事項，并認真做記錄，并詢問客人了解公司的方法。

4通過咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛好、對于婚禮的預(yù)算及對婚禮的要求并做記錄。5在咨詢中，注意傾聽客人的要求，將公司的經(jīng)營理念傳遞給客人，并適時包裝自己公司。

6咨詢剛開始時，盡量不要談價格，多用生動的語言想客人闡述對于婚禮的概念及自己對婚禮的理解和認識，同時舉例說明自己的觀點。

7在咨詢中要適時的表揚、贊美客人。8不要去評論其他的婚慶公司。

9要將簡單的問題復雜化，讓客人按照策劃師的思路思考。勇于指出客人對婚慶認識的誤區(qū)。10在給客人報價中要保持思路清晰。

11在接待客人時，應(yīng)有保持有1名策劃師全程陪同，中途最好不要離開。

12當給客人舉例時，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時間不應(yīng)太長，一般不超過10分鐘。13在咨詢過程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。

14在給客人看圖片或影像資料時，策劃師一定要自己操作電腦，不可以讓客人操作電腦。15在整個咨詢過程中，策劃師不能接聽任何電話，保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。

三、看場地

1同客人約好時間一起看婚禮場地，并與飯店銷售人員取得聯(lián)系。2問明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。3了解飯店舞臺形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。4測量所需要的各種尺寸并照相留下資料。5這一過程要嚴格按照公司看場地須知進行。

四、場地布置方案

1對場地布置進行系統(tǒng)的、全面的、詳細的說明。

2可以使用圖片進行輔助說明。

3對于價格說明時要注明單價、總價。

4給客戶看場地布置方案時，不將報價傳給客戶。5最好要求客人來公司確認場地布置方案。

五、制作婚禮儀式方案大綱

1了解客人自身情況、來賓情況及客人的要求2了解客人的預(yù)算。

3整個大綱中要有吸引人的亮點。

4根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。

六、與客人反復溝通（第二次見面）

1當客人確認場地布置方案后，應(yīng)提示客人補交場地布置定金。2與客人溝通婚禮中的細節(jié)，如車輛行程、時間安排等。

3這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)，在與客人的溝通中可隨時建議客人增加項目，使婚禮更加完美。

4當距離客人婚禮日期較遠時接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個細節(jié)并及時與客人溝通。

七、簽約

1請客人親自填寫合同的上半部。2在填寫合同時字跡要清楚有力。3注明客人的要求。

4當客人的要求過多時，應(yīng)用白紙?zhí)顚懞蟾皆诤贤�后，作為合同附件�?在與客人簽訂合同時內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項目。

6在沒有確認合同總價時，總價部分請不要填寫，等所有價格都確認后一并填寫。7收到定金后，給客人開據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號。8開收據(jù)時要寫明客人的姓名、婚禮日期及金額。9將合同第二頁及收據(jù)放在工作手冊中一并交給客人。

八、第一次通知相關(guān)工作人員

通知工作人員時要說明婚禮的時間、日期、地點，是否要一起開會。

九、客人同主持人見面與試妝

1可以將客人與主持人的見面和試妝安排在同一天內(nèi)進行。通常試妝時間是兩個小時，與主持人見面的時間是一個半小時。

2試妝時應(yīng)通知化妝師先于新人半個小時到達，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時達到客人的要求。

在客人試妝時，策劃師應(yīng)全程陪同，此時可以向客人推薦公司的婚紗禮服。試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認。

3同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個小時到達公司，通常不允許客人與主持人在外邊見面。

4在客人見主持人時，應(yīng)提前為客人準備紙筆，以便客人可以記錄要點。策劃師應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見面時的相關(guān)問題。

十、全部方案（不一定每個策劃案都必須要有）

1全部方案包括1)全程方案2)儀式方案

3)新人真情告白提綱4)場地布置方案5)新人物品準備清單6)伴郎伴娘需知

7)行車路線圖及車輛順序牌的要求8)家長講話提綱

9)主婚人、證婚人講話提綱2全部方案要裝訂成冊。

3將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。

十一、出場地布置工作單、鮮花工作單

1將寫好的場地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認。

2當客人對已經(jīng)確認的訂單進行項目增減時，應(yīng)及時變更并通知相關(guān)部門。3當對某些項目表述不清時，應(yīng)輔以圖表表述。

4鮮花工作單要交給花店確認，當要對已經(jīng)確認的工作單進行修改時，要及時與花店確認，確認時最好以圖片進行輔助說明。

十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前3天）

1通知相關(guān)工作人員要說明到位的時間和地點,并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。2以電話的方式再次通知相關(guān)工作人員。

3同時要向工作人員說明要求，并講明相互配合的問題。

十三、彩排

1彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導師，如需其他人員到場，應(yīng)一并通知。

2彩排時要先集中所有相關(guān)人員，將當天婚禮流程公布后，從頭開始彩排，彩排時應(yīng)認真進行每一步驟。3彩排時應(yīng)注意細節(jié)問題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進路線、行進速度、燈光、鞠躬角度等問題。

4彩排時，要讓每個工作人員了解婚禮當天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題。

十四、婚禮現(xiàn)場施工

1策劃師、督導師到婚禮現(xiàn)場檢查施工情況，督導師應(yīng)嚴格按照督導要求填寫工作單。2施工人員必須在所有工程完成后方可離開。

3對重大婚禮在現(xiàn)場拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包括新人彩排鏡頭等。4檢查花店的施工質(zhì)量。5將對講機進行充電。

十五、婚禮實施

1督導師嚴格按照督導師要求填寫工作單。

2如果有可能可再次進行彩排，如果時間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加深新人印象。3督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。

4如果有當場結(jié)賬的項目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。

十六、收尾款

1如果是分三次收錢的，請在通知彩排前提醒客戶需帶多少尾款。2收到尾款后開收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號碼。

十七、DVD制作

1督導師、策劃師、DJ師及相關(guān)人員分別完成DVD制作要求說明書。2DVD制作要求說明書要求清楚、準確、全面的將意見說明。

十八、檢查DVD成品

1認真檢查DVD成品，注意人名、日期、地點、音樂、口誤、其他細節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。2檢查DVD的外包裝。

3檢查合格后馬上進行復制。4通知客人取走DVD并簽字確認。

十九、檢查數(shù)碼照片成品

1要認真檢查數(shù)碼照片，對不合格的照片進行刪除。2檢查外包裝的人名、日期是否正確。3對較好的照片進行復制。4通知客人取照片并簽字確認。

二十、對客戶進行回訪

1在客人取走DVD后三日內(nèi)對客戶進行回訪，主要是請客人對公司的服務(wù)提出寶貴意見，并且給客戶提供我們公司的客戶QQ，并告訴客戶有可能會組織公司的活動讓他們參加。2回訪的整個通話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

擴展閱讀：策劃師培訓

策劃師工作程序及注意事項

一、接咨詢電話

1當電話響起時要用積極向上的語氣，說：“你好，喜洋洋�！�2詢問客人的婚禮時間及地點。

3當客人詢問價格時，盡量不要告訴客人價格，但是可以透露一個概數(shù)。。4請客人留下姓名及電話。5了解客人對婚禮的需求。

6說明公司詳細地址及工作時間。在解釋公司地址時，詢問客人做什么樣的交通工具，以便說明開車或乘車路線。7將自己的姓名告訴給客人。

8在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運用生動的語言將婚禮的專業(yè)知識介紹給客人并吸引顧客到公司來進行當面咨詢。9在整個接電話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

二、當面咨詢（初次見面）

1客人到達公司后，由前臺接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問客人喝什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。2策劃師見到客人后先問好后遞上自己的名片，并簡單介紹自己。

3確認客人關(guān)系后，詳細向客人詢問姓名、電話、婚禮的日期、地點、參與人數(shù)等事項，并認真做記錄，并詢問客人了解公司的方法。

4通過咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛好、對于婚禮的預(yù)算及對婚禮的要求并做記錄。

5在咨詢中，注意傾聽客人的要求，將公司的經(jīng)營理念傳遞給客人，并適時包裝自己公司。

6咨詢剛開始時，盡量不要談價格，多用生動的語言想客人闡述對于婚禮的概念及自己對婚禮的理解和認識，同時舉例說明自己的觀點。7在咨詢中要適時的表揚、贊美客人。8不要去評論其他的婚慶公司。

9要將簡單的問題復雜化，讓客人按照策劃師的思路思考。勇于指出客人對婚慶認識的誤區(qū)。

10在給客人報價中要保持思路清晰。

11在接待客人時，應(yīng)有保持有1名策劃師全程陪同，中途最好不要離開。12當給客人舉例時，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時間不應(yīng)太長，一般不超過10分鐘。

13在咨詢過程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。

14在給客人看圖片或影像資料時，策劃師一定要自己操作電腦，不可以讓客人操作電腦。

15在整個咨詢過程中，策劃師不能接聽任何電話，保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。

三、看場地

1同客人約好時間一起看婚禮場地，并與飯店銷售人員取得聯(lián)系。2問明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。3了解飯店舞臺形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。4測量所需要的各種尺寸并照相留下資料。5這一過程要嚴格按照公司看場地須知進行。

四、場地布置方案

1對場地布置進行系統(tǒng)的、全面的、詳細的說明。2可以使用圖片進行輔助說明。3對于價格說明時要注明單價、總價。

4給客戶看場地布置方案時，不將報價傳給客戶。5最好要求客人來公司確認場地布置方案。

五、制作婚禮儀式方案大綱

1了解客人自身情況、來賓情況及客人的要求2了解客人的預(yù)算。

3整個大綱中要有吸引人的亮點。4根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。

六、與客人反復溝通（第二次見面）

1當客人確認場地布置方案后，應(yīng)提示客人補交場地布置定金。2與客人溝通婚禮中的細節(jié)，如車輛行程、時間安排等。

3這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)，在與客人的溝通中可隨時建議客人增加項目，使婚禮更加完美。

4當距離客人婚禮日期較遠時接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個細節(jié)并及時與客人溝通。

七、簽約

1請客人親自填寫合同的上半部。2在填寫合同時字跡要清楚有力。3注明客人的要求。

4當客人的要求過多時，應(yīng)用白紙?zhí)顚懞蟾皆诤贤�后，作為合同附件�?在與客人簽訂合同時內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項目。

6在沒有確認合同總價時，總價部分請不要填寫，等所有價格都確認后一并填寫。7收到定金后，給客人開據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號。8開收據(jù)時要寫明客人的姓名、婚禮日期及金額。9將合同第二頁及收據(jù)放在工作手冊中一并交給客人。

八、第一次通知相關(guān)工作人員

通知工作人員時要說明婚禮的時間、日期、地點，是否要一起開會。

九、客人同主持人見面與試妝

1可以將客人與主持人的見面和試妝安排在同一天內(nèi)進行。通常試妝時間是兩個小時，與主持人見面的時間是一個半小時。

2試妝時應(yīng)通知化妝師先于新人半個小時到達，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時達到客人的要求。

在客人試妝時，策劃師應(yīng)全程陪同，此時可以向客人推薦公司的婚紗禮服。試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認。

3同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個小時到達公司，通常不允許客人與主持人在外邊見面。

4在客人見主持人時，應(yīng)提前為客人準備紙筆，以便客人可以記錄要點。策劃師應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見面時的相關(guān)問題。

十、全部方案（不一定每個策劃案都必須要有）

1全部方案包括1)全程方案2)儀式方案3)新人真情告白提綱4)場地布置方案5)新人物品準備清單6)伴郎伴娘需知

7)行車路線圖及車輛順序牌的要求8)家長講話提綱

9)主婚人、證婚人講話提綱2全部方案要裝訂成冊。

3將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。

十一、出場地布置工作單、鮮花工作單

1將寫好的場地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認。

2當客人對已經(jīng)確認的訂單進行項目增減時，應(yīng)及時變更并通知相關(guān)部門。3當對某些項目表述不清時，應(yīng)輔以圖表表述。

4鮮花工作單要交給花店確認，當要對已經(jīng)確認的工作單進行修改時，要及時與花店確認，確認時最好以圖片進行輔助說明。

十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前3天）

1通知相關(guān)工作人員要說明到位的時間和地點,并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。2以電話的方式再次通知相關(guān)工作人員。

3同時要向工作人員說明要求，并講明相互配合的問題。

十三、彩排

1彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導師，如需其他人員到場，應(yīng)一并通知。

2彩排時要先集中所有相關(guān)人員，將當天婚禮流程公布后，從頭開始彩排，彩排時應(yīng)認真進行每一步驟。

3彩排時應(yīng)注意細節(jié)問題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進路線、行進速度、燈光、鞠躬角度等問題。

4彩排時，要讓每個工作人員了解婚禮當天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題。

十四、婚禮現(xiàn)場施工

1策劃師、督導師到婚禮現(xiàn)場檢查施工情況，督導師應(yīng)嚴格按照督導要求填寫工作單。

2施工人員必須在所有工程完成后方可離開。

3對重大婚禮在現(xiàn)場拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包括新人彩排鏡頭等。4檢查花店的施工質(zhì)量。5將對講機進行充電。

十五、婚禮實施

1督導師嚴格按照督導師要求填寫工作單。

2如果有可能可再次進行彩排，如果時間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加深新人印象。

3督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。

4如果有當場結(jié)賬的項目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。

十六、收尾款

1如果是分三次收錢的，請在通知彩排前提醒客戶需帶多少尾款。2收到尾款后開收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號碼。

十七、DVD制作

1督導師、策劃師、DJ師及相關(guān)人員分別完成DVD制作要求說明書。2DVD制作要求說明書要求清楚、準確、全面的將意見說明。

十八、檢查DVD成品

1認真檢查DVD成品，注意人名、日期、地點、音樂、口誤、其他細節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。2檢查DVD的外包裝。3檢查合格后馬上進行復制。4通知客人取走DVD并簽字確認。

十九、檢查數(shù)碼照片成品

1要認真檢查數(shù)碼照片，對不合格的照片進行刪除。2檢查外包裝的人名、日期是否正確。3對較好的照片進行復制。4通知客人取照片并簽字確認。

二十、對客戶進行回訪

1在客人取走DVD后三日內(nèi)對客戶進行回訪，主要是請客人對公司的服務(wù)提出寶貴意見，并且給客戶提供我們公司的客戶QQ，并告訴客戶有可能會組織公司的活動讓他們參加。

2回訪的整個通話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

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