201*年市場銷售工作總結(jié)

這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產(chǎn)品有點不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。

1.自己的訂的工作目標

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！

2.今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么�。∵�是自己做的不夠好！

3.市場不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹鳎�但是就是我們的心軟導致�?yīng)該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

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201*年市場銷售部工作總結(jié)

一、整體經(jīng)營完成情況二、各產(chǎn)品完成情況三、各項活動開展情況

（一）3G活動開展情況（二）2G活動開展情況

1、優(yōu)化傭金結(jié)構(gòu)。2、全力搶奪它網(wǎng)中高端用戶。3、有針對性的面向空閑基站開展話務(wù)量營銷。4、群策群力開展校園營銷工作。5、全面加強存量用戶保有工作。

（三）固網(wǎng)活動開展情況1、私接清理轉(zhuǎn)化活動。2、寬帶業(yè)務(wù)營銷活動。

3、規(guī)范寬帶市場，統(tǒng)一價格體系。

4、下發(fā)相關(guān)文件，加強寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。

5、進一步梳理固話資源，加強線路整治和駐地網(wǎng)的爭奪力度，提升資源利用率。

6、控制欠費增長，加強欠費考核

7、加強用戶欠費的事前預(yù)防和事中預(yù)警工作8、配合溝通，處理業(yè)務(wù)問題及系統(tǒng)問題9、對高結(jié)算風險及低效資費進行清理10、對固話包月區(qū)內(nèi)及區(qū)間優(yōu)惠資費進行調(diào)整11、對公眾客戶資費進行遷轉(zhuǎn)工作

12加強對寬帶、IPTV增值業(yè)務(wù)的規(guī)范13、開展對固話無效用戶的清理活動四、下一步工作重點

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