201*年CNC部門年度總結

201*年CNC部門年度總結

光陰似箭，展望未來。201*年已經(jīng)成為歷史，逝去的是時間，給我們帶來的卻是寶貴的工作經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓，來迎接更多的挑戰(zhàn)。

進入公司以來，深受領導信任，從組員提升到組長，我感到很榮幸。進入模具行業(yè)4、5年的時間，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成|”，努力打造優(yōu)質團隊，為自己的辛勤和智慧贏得更多的榮耀。

勤于學習，提升自身素質。近半年來，新的工作環(huán)境和新的工作理念，使我深刻體會到“工作學習化，學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，練就過硬的本領，才能給公司帶來更高更好的效應。

我部門在人員波動較大，人力資源不組的前提下共同完成了諸多模具加工。對在加工過程發(fā)現(xiàn)的錯誤，嚴格按照工藝和流程進行加工，為公司逐步減低了差錯率，減少了公司經(jīng)濟的損失。為使我部門模具提高質量意識，增強責任心的重要性和緊迫性，提高工作效率和工作質量，每周進行工作總結會議。

目前我部門質量上還存在許多不足，例如：分型面和配合面加工不到位，導致要鉗工要用打磨機修，光學面接刀痕跡、加工日程跟不上。這說明我們還做的不夠好，需要加強努力克服。希望對員工處罰和獎勵是并存的，這樣有利于促進員工的工作效益和工作質量。

成績成為過去，過去成為歷史，展望未來，為我工廠在同行業(yè)中處于不敗之地，趕超同行業(yè)先進水平，成為同行業(yè)中的佼佼者，我們還需加倍努力將質量進一步提高。

展望201*，模具行業(yè)競爭將更趨激烈，模具質量要求更加嚴格，我堅信在廠長和兩位科長的帶領下九工廠會發(fā)展的更加壯大，效率也會更好。我部門將會更加持之以恒的工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。同時也加大對新組員的技能和品質意識的培訓，使其進一步提高技術水平和責任心，使模具較往年進一步提高。將秉承公司“誠信物實、團結奮斗、追求卓越、勇于創(chuàng)新”的方針，堅持以滿意客戶為宗旨，以持續(xù)該井為核心，以優(yōu)異產(chǎn)品質量為目標。團結一致為打造凱美九工廠優(yōu)質模具譜寫新的篇章。

余志波

201*、1、

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201*年工作年終總結報告

轉眼我們從201*年跨入了201*年，我在無錫康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學習到很多，也受到很多的啟發(fā)。

在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象。

一個旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題（包括人身以及財產(chǎn)的安全），時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同，我們無錫人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務員，有的甚至幾個樓層只有一個服務員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么！

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上面的都只要時時注意，客人也會理解導游的工作的。最讓我感到挑戰(zhàn)的就是夕陽紅的團隊了。因為夕陽紅出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經(jīng)常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。

真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位無錫客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。

全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導游有個良好的溝通，基本團隊就沒有什么問題了。

以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領導對我的期望。

導游部：陸燕玲201*年1月8日

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201*年度年終總結報告

冥冥之中，已有年初走到了年尾，201*年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量0個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的

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后果。

（四）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素質。

二、完成的工作(一)、銷售業(yè)績

截止201*年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務的％，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為%，房屋產(chǎn)權證辦理余戶，辦證率為%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為%。

（二）銷售服務業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、

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或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止作為業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵，每天自己堅持做一

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份業(yè)務作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術指標；項目的位、周邊環(huán)境；項目的平面布局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關銷售文件的解釋；裝修標準；配套設施；了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)惠條件；羅列項目賣點；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料；產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅持不懈�？蛻羧绻�還沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最

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高水平的銷售技巧。

5、誠實做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、本期工作的改進情況

通過對上期工作的反思和總結，對本期的工作做了如下改進：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

五、培訓和參與度

優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專業(yè)素質包括：

第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。

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第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位思考。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領導的關系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學習，勤思考

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)201*年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（六）、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到

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點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

（七）、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

201*年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，201*年，我一直在期待！在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

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年終總結報告

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于201*年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

201*年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

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201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

****是******銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌T詮玖斕嫉陌鎦攏?***很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

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201*年述職報告

教育系副主任李建華

（201*年1月14日）

這一年，在17大精神的指引下，在學院的工作思路指導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。在工作中我仍堅持以人為本，教育教學為先，弘揚創(chuàng)新理念，深刻分析職業(yè)教育特點，按照職業(yè)教育理念，深化師范教學改革，以就業(yè)為導向，提高學生職業(yè)技能，加強教學計劃建設，做好迎評促建工作�，F(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、加強教學管理，提高教學質量

1、201*年，仍然狠抓制度建設，并根據(jù)已制訂的各項制度，規(guī)范日常教學管理。這一年，配合“督導辦”開展了5次教育教學集中檢查，嚴格按照院系制訂的教學考核制度進行考核。從這幾次全系性的教學檢查、考核來看，日常教學逐步規(guī)范化。同時為了保證制度的嚴肅性，對有違紀行為的教師一律按制度規(guī)定處理，并在教師的工作檔案中做好記載。及時反饋，聯(lián)系教研室主任分別找教師談話。規(guī)章制度得到了全面的貫徹執(zhí)行，教學工作也在管理中見到了成效。

2、本著“給想干的人一個平臺，給干事的人一個舞臺，給成事的人一片天空”的原則，充分調(diào)動教師和輔導員的工作積極性，以配合系上的各項工作，并在一些比賽中獲獎，為系爭奪榮譽。例如，在專業(yè)剖析匯報比賽中，劉艷副教授代表教育系初等教育專業(yè)參加比賽獲得一等獎；青年教師伍成艷在學院教學比賽中獲得一等獎；計算機一級等級考試過級率名列學院前3名；學生職業(yè)技能大賽中，教育系學生的出色表現(xiàn)獲得院領導的好評。

3、我系青年教師多，教師流動性較大，教師的培養(yǎng)任務重。為了培養(yǎng)和幫助新教師，盡快適應教學崗位，系建立了一幫一，以老帶新的制度，使我系的教學工作得以順利完成，教學質量也得到了很大的提高。

4、以評促建促改，突出職業(yè)特點，推動專業(yè)建設

本年度，對評估工作進行全面的管理與督促。按照學院“評建辦”統(tǒng)一部署，及任務要求，本年度完成了各專業(yè)的專業(yè)剖析報告初稿。在學院教務處統(tǒng)一安排

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下，進行教學計劃改革，完成了各專業(yè)的最新教學計劃。同時落實了各科教學大綱的編寫任務，到本學年底，教學大綱的編寫任務已基本完成。同時完成了07-08學年的數(shù)據(jù)平臺工作。在專業(yè)建設上，圍繞著培養(yǎng)學生職業(yè)技能和自我發(fā)展的能力，以實踐教學為基礎，突出職業(yè)教育的特點，由課程到模塊再到整個專業(yè)，逐步實現(xiàn)全專業(yè)完善的實踐教學體系。這是我們工作的重點與主體，讓學生順利完成從理論學習向實踐學習的過渡。

5、全面落實學生職業(yè)技能強化訓練

根據(jù)學院的統(tǒng)一安排，于本年度10月進行學生職業(yè)技能強化訓練。期間不斷與各位指導教師探討了關于培訓學生職業(yè)技能的細節(jié)問題，要將學生基本技能和核心技能相結合，循序漸進，逐步深化。并召開學生座談會，了解學生訓練情況，同時向指導教師反饋學生的意見。針對學生職業(yè)技能強化訓練，組織制訂了監(jiān)督檢查簽到制度，辦公室人員輪流值班，檢查人員到班、到機房、到微格室檢查訓練情況，并由指導教師簽字。由于落實到位，訓練效果良好，在訓練驗收工作中，獲得院領導的好評。

二、學生實習、見習情況

在本學年，教育系06級學生頂崗實習之前，特邀請附小優(yōu)秀教師岳志奎、蘇南小學優(yōu)秀教師何良來我系擔任06初等教育專業(yè)的小學語文教法課程的教學。邀請?zhí)K南小學優(yōu)秀教師何登蓮、彭文珍等輔導初等教育專業(yè)學生的講課及說課。同時，組織教育系全體教師為06級所有學生進行崗前禮儀和自薦書編寫的培訓。

在本學年，組織07級學生前往基點校見習兩次。在07級學生見習之前，針對學生聽課、上課的有關要求，邀請了蘇南小學江建國、張向東、劉帥來我系開設了關于如何聽課、上課、如何評課，以及小學教學方法、小學課程改革、課程標準的專題講座，為學生到小學實習基點校聽課見習進行指導。

三、學生管理方面

如何加強學生管理，使學生管理與教學緊密相結合，是我一直思索的問題，也是工作中的一個重點。本學年，針對我系學生的特點，我們進行了一些管理創(chuàng)新，建立了三大聯(lián)系會議制度，具體體現(xiàn)在：學生工作目的明確，學生工作機制較健全，學生工作定位較合理。

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四、廉政建設及業(yè)務學習

在工作中自覺遵守紀律，按照學院黨委和紀委的統(tǒng)一要求規(guī)范自己的言行，約束自己的行為。認真履行廉政建設責任制，在工作中積極學習，不斷提高自己的思想覺悟，增強拒腐防變的能力。在一年的管理工作中，我不斷學習先進的管理知識和管理理念。在本年度9月被派往四川工程職業(yè)技術學院基礎部掛職鍛煉。通過為期2個月的鍛煉、學習，使我錘煉了務實的作風、開闊了工作視野。在系務管理的宏觀和微觀上，都已有自己深刻的認識，增強了自己的管理能力。在系務管理上我合理地利用現(xiàn)有的資源，收到了較好的管理效率。如何創(chuàng)出教育系的特點，如何培養(yǎng)我系的核心競爭力，如何做好就業(yè)工作，將是我以后工作的重點。

在以后的工作中，我仍然會盡職盡責，開拓創(chuàng)新，努力完成自己的工作任務，為教育系的發(fā)展貢獻自己的力量。

二00八年十二月二十九日

201*年終總結匯總

公司董事長在201*年年終總結大會上的講

話（摘要）

201*年我們到底應該關注什么？我想說的還是八個字“以人為本、創(chuàng)優(yōu)為魂”。這八個字是我們企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是我們海龍公司十八年得以發(fā)展的歷史總結。我們既有像徐基國、汪月明、韓書高等這些老同志把關，又有像黃明華、張文勝、姚杰、張凱、董力等等一股中間力量，還有像我們羅庭海、朱建華、高振宇、徐威等這些年輕力量，更有一批年輕同志能夠托起我們海龍公司明天的太陽。我們能得以發(fā)展，這是一個非常重要的原因就是要“以人為本”，但是我們回過頭來看看，還有兩個問題，一是人才在一定程度上是形成了我們公司發(fā)展的瓶頸；二是我們的人才結構與建科院、同濟、建設工程還存在著一定的差距，特別是技術力量上的差距，我覺得要把人才建設放在首位。做到這樣幾點：努力地引進人才、積極地培養(yǎng)人才、合理地使用人才、熱情地關愛人才。（1）要適度地引進緊缺人才、高端人才；(2)積極地培養(yǎng)人才。報告中說了兩條非常重要的是：一條是建立學習型組織，就是要學習，要把讀書培養(yǎng)成為我們的興趣和愛好，要把學習成為我們必備的品德。學習是一種愛好，把學習作為自己的一種興趣。就是要學習，要像陸總報告里說的要形成一種團隊學習、終身學習、全程學習、全員學習這種氛圍；另一條，有了學習、長了知識還不夠，還要建立一個責任。要通過問責制實施來進一步提高責任心、提高執(zhí)行力、提高現(xiàn)場力。公司基本形成了縱橫交叉的網(wǎng)絡型的作業(yè)指導，橫向有各個工種的作業(yè)指導書、縱向有縱向的作業(yè)指導，踏進這個門檻、踏上這個點都有相應的作業(yè)指導文件。大家要把學習放在首位，要認認真真地學習文件、學習標準、學習規(guī)范。有了知識還不夠還必須要有責任，特別要強調(diào)要追究執(zhí)業(yè)人員的個人責任，我們有了知識、有了責任，我們這支隊伍必然是能夠不斷地提高和發(fā)展，所以就要“創(chuàng)優(yōu)為魂”。我們所提的“創(chuàng)優(yōu)”不僅僅是創(chuàng)白玉蘭，是要創(chuàng)工作的優(yōu)、創(chuàng)服務的優(yōu)，我們要用工作的優(yōu)、服務的優(yōu)抵著創(chuàng)工程產(chǎn)品的優(yōu)。王新章之所以能創(chuàng)那么多的優(yōu)，首先他有很強烈的創(chuàng)優(yōu)意識，而且有一套創(chuàng)優(yōu)的措施，在實踐當中，在工作的創(chuàng)優(yōu)基礎上，工程才能創(chuàng)優(yōu)。我希望我們“以人為本、創(chuàng)優(yōu)為魂”能夠成為我們海龍公司的一個特色，成為我們海龍公司品牌的一個特色。我們海龍公司是上海市著

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名商標，這個著名商標要有內(nèi)容來充墊，這個內(nèi)容就是有一支好的隊伍，監(jiān)理的工程是好的，這是我們的特色，我想說的請大家特別關注“本”和“魂”。

回去了怎么辦？還是我上次講的六個字：學習、研討、貫徹。1、要對陸總的報告好好地學習學習；2、要研討。各項目組、各部門如何落實陸總的報告并加以細化、討論，特別對各部門來說有個任務就是要將目標細化，要精細化落實、具體地研究；3、要貫徹。研討后有了規(guī)劃、要求最后要實施，要落實到工作上、落實到點上。我相信我們大家在公司行政領導班子的領導之下一定會有進一步的

二O一O年工作要點提高。

鍥而不舍穩(wěn)步發(fā)展

一、明確二個目標

科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，找準企業(yè)的切實可行的戰(zhàn)略定位，可以成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的助推器，根據(jù)公司的具體情況提出二個近期的戰(zhàn)略目標：

1.企業(yè)資質綜合級

目前工程監(jiān)理還在實行行政許可制度，即資質管理制度，因此，資質建設戰(zhàn)略目標的設定和實現(xiàn)，已經(jīng)成為公司持續(xù)發(fā)展的必須。公司近期資質建設目標設定為，先拿下“設備監(jiān)理甲級資質”，然后逐步創(chuàng)造機會向“化工石油”和“港口與航道“甲級資質循序前進。最終跨入“綜合級資質”的行列。

2.爭創(chuàng)全國文明單位

落實科學發(fā)展觀，要求我們企業(yè)在抓物質文明建設的同時，必須同時抓精神文明建設，物質文明建設是基礎，但精神文明也絕不可有可無，二者相輔相成，精神文明建設不搞好，物質文明建設最終也很難搞好。公司多年來繼持二手抓，取得了可喜的成績，連續(xù)四屆被評為上海市文明單位，在這個基礎上，提出創(chuàng)建全國文明單位，應該成為我們公司近期的戰(zhàn)略目標。

二、實現(xiàn)二個指標

發(fā)展是硬道理，任務是硬指標，增加企業(yè)的營業(yè)收入，讓員工在企業(yè)發(fā)展的同時享受企業(yè)的發(fā)展成果，是公司一貫的理念和做法。新的一年里力爭營業(yè)額

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收入增加10%，與此同時員工收入也爭取增加10%，實現(xiàn)二個指標雙增10%。

三、樹立二個意識

意識是人對客觀存在的反映，在深入學習科學發(fā)展觀，尋求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前進道路上樹立憂患意識和創(chuàng)新意識是十分必要的。

憂患意識

海龍十多年來，在全體員工共同努力下，在外界的聲譽不斷攀升、品牌效應不斷擴大，但在穩(wěn)步發(fā)展的同時，我們面對激烈的市場競爭，是不是也應該平心靜氣地思考一些問題？從而喚起一種憂患意識。在業(yè)內(nèi)我們的綜合實力還不及建科監(jiān)理公司；我們的業(yè)務合同量還不如英泰克工程顧問有限公司；我們的技術力量還不如同濟監(jiān)理公司及建設工程監(jiān)理公司。與此同時，我們后面還有追兵上海建浩監(jiān)理公司。換句話說我們在業(yè)內(nèi)的排名可謂是“前有標桿，后有追兵”。針對這樣的局面，我想說：“對手并不可怕，可怕的是對手一直在進步”。面對市場競爭機制，我們面臨的危機多了，對手多了，也許這些都無可避免，我們也不必太過憂慮。而作為我們每個海龍人應該明白的是在所有危機中最為嚴重的，是我們自己沒得到進步和發(fā)展，這才是真正要命的危機。

為此，我們每個海龍人都應樹立憂患意識，正視身邊已經(jīng)存在的各種危機，有了憂患意識，就會激勵我們?nèi)�奮發(fā)圖強，防微杜漸，想方設法去防患于未然。堅決克服那種“只要不犯錯，就能在海龍混”的錯誤想法。明白“人無遠慮，必有近憂”的道理。樹立憂患意識，珍惜今天來之不易的好形勢，珍惜自己的崗位，敬業(yè)于崗位，在崗位上以主人翁的態(tài)度去激發(fā)自己的激情，與公司一起進步，與公司一起發(fā)展，與公司一起分享發(fā)展的成果。

創(chuàng)新意識

胡錦濤同志在全國科技大會上說：“建立創(chuàng)新國家，還須大力發(fā)揚中華文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力增強全民族的自強自尊精神、大力增強全社會的創(chuàng)造活力，要在全社會培養(yǎng)創(chuàng)新意識，倡導創(chuàng)新精神”。

創(chuàng)新意識是根據(jù)社會發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造出新事物的思維和動機，在創(chuàng)新活動中集中表現(xiàn)出新的意向，新的愿望和新的設想�，F(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新活動的能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅動力。因為，創(chuàng)新活動是集責任、勇氣、方法，態(tài)度于一體的實踐活動，是一切工作取得進步的關鍵因素。一個好的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新活動是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石之一。對于像我們海龍在業(yè)內(nèi)已發(fā)展到一定規(guī)模，取得一定成功業(yè)績的公司來說，其創(chuàng)新意識往往顯

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得更為重要。

我們要把創(chuàng)新意識看作企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂，在新的一年里提倡創(chuàng)新思維方式、創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新工作制度、創(chuàng)新工作作風。打破陳規(guī)陋習、克服舊的思想束縛，做到在求真務實中開拓創(chuàng)新，在大膽探索中實現(xiàn)突破，在拓寬思路中推出新舉措，在把握規(guī)律中增強預見。培育有遠見卓識、心理健康、品質優(yōu)秀的創(chuàng)新型管理人才，去贏得知識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的新成果！

四、深化二個理念

理念就是對規(guī)律的認識和把握，“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”是我公司的一貫理念，在科學發(fā)展觀指導下，我們應該進一步深化這個理念。

以人為本

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“科學發(fā)展觀的核心是以人為本，要始終把它實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項利益，走共同富裕道路，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享”。

企業(yè)是由人組成并由人管理的。“以人為本”就是要讓人在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。公司所遇到的挑戰(zhàn)、機遇與挫折總是與人息息相關，在激烈的競爭浪潮中，公司可持續(xù)發(fā)展是我們?nèi)�體員工孜孜以求的目標。要發(fā)展就要深化以人為本的理念，把尊重員工的主體地位作為前提；把發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神為條件；把保障員工的各項利益為手段；把走共同富裕的道路為途徑；把促使員工的全面發(fā)展為目的。做到：關注員工的需求，凝聚員工的智慧，激發(fā)員工的潛能，提升員工的技能，關注員工的發(fā)展。

創(chuàng)優(yōu)為魂

創(chuàng)優(yōu)為魂的內(nèi)涵是為社會提供優(yōu)質產(chǎn)品。多年來，我們舉著這面旗幟，成為打造海龍品牌的座佑銘，今天我們更應義無反顧地朝著：人的綜合素質創(chuàng)優(yōu)、監(jiān)理工作質量創(chuàng)優(yōu)、服務質量創(chuàng)優(yōu)、受監(jiān)工程實物質量創(chuàng)優(yōu)、企業(yè)形象和企業(yè)品牌創(chuàng)優(yōu)及企業(yè)生存環(huán)境創(chuàng)優(yōu)的目標，不斷奮進！以竭誠服務的工作宗旨，一絲不茍的工作作風，科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，持續(xù)改進的工作精神，廉潔奉公的工作準則，向社會向顧客提供優(yōu)質產(chǎn)品，真正做到“社會滿意、顧客滿意、員工滿意”。

五、狠抓二個著力點

管理是一個系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)地觀察問題和思考問題的基礎上，建立一套以

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目標為導向，以制度作保證，以文化為靈魂的管理組織系統(tǒng)，是我們追求的管理目標。要保證這個系統(tǒng)高效良好的運行，在具體做法上必須狠狠抓住“精細管理”和“責任制”這兩個管理上的著力點。

精細管理

從粗獷管理到精細管理是企業(yè)發(fā)展道路上的一個飛躍，也是決定著未來企業(yè)競爭成敗的重要標志。把精細管理作為新的一年的管理著力點，就是要進一步細化“服務和指導”，進一步深化“監(jiān)督與控制”。精細首先應見于數(shù)據(jù)，我們必須掌握過程中的各類信息數(shù)據(jù)，應用各種工具進行邏輯分析，從數(shù)據(jù)的推演找到科學的結果，用數(shù)據(jù)連接數(shù)據(jù)的方法去找到企業(yè)管理中的漏洞。做到把小事做細，把細事做透，牢固樹立：結果是靠過程來作保證的理念，用精細管理來體現(xiàn)我們海龍的管理特色，用精細管理來鑄造我們海龍的品牌。通過全體員工的不懈努力，公司上下一起來研究精細化管理，一起來實踐精細化管理，一起來完善精細化管理，直到精細化管理成為我們每個海龍人的習慣。

責任制

每個員工都有追求權益的權利，但同時也都有盡責任的義務。監(jiān)理服務的過程，雖然是一個項目組分工明確的整體活動，但都是以個體為單位的操作，每個人都有明確的崗位責任，從部門領導到項目總監(jiān)，從專業(yè)監(jiān)理師到資料員，每個員工都有自己的職責范圍。

明確職責，落實個人責任，提倡以海龍主人翁的責任感，做好每一項工作，這是我們每個員工在追求個人權益的同時必須履行的，不能以任何理由，找任何借口推卸的義務。對于認真履行責任，辛勤工作，忘我奉獻的，我們要從各方面予以褒獎，對于無視崗位責任，得過且過的要給予警示和鞭策。為此，在明確崗位分工和細化崗位職責的前提下，繼續(xù)實施“質量安全問責制”不僅十分必要，而且要進一步強化。從特定的視角去觀察，這也是推進精細化管理的機制性保證。更是在企業(yè)文化引領下，企業(yè)管理“剛”、“柔”結合的具體體現(xiàn)。

只有狠狠抓住“精細管理”和“責任制”這兩個著力點，才能使前面講的“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”二個理念真正落到實處。

六、抓好八項具體工作

在明確二個戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)二個指標，樹立二個意識，深化二個理念，狠抓二個著力點的基礎上，新的一年里要著重抓好八項具體工作。

（一）突破人才瓶頸，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

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企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指既滿足企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的需要，又滿足企業(yè)將來發(fā)展需求的能力。這種持續(xù)發(fā)展的能力體現(xiàn)在二個方面：一是企業(yè)發(fā)展模式；二是企業(yè)的人才建設。監(jiān)理企業(yè)屬技術服務范疇，最重要最根本的資本就是優(yōu)秀人才。隨著企業(yè)發(fā)展模式的不斷創(chuàng)新，復合型工程建設管理人才的匱乏已成為阻礙我公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸。復合型人才的要求主要體現(xiàn)在“知識”和“能力”二個層面，復合型人才的知識結構應包括：技術知識、管理知識、經(jīng)濟知識、法律知識。復合型人才的能力應體現(xiàn)在團結員工的組織指揮能力；審時度勢的決策能力；應對自如的交際能力；揮灑流暢的語言能力；經(jīng)驗豐富的實踐能力。

試想如果我們海龍擁有一大批這樣具有上述“知識”和“能力”的復合型高端人才，那會是怎樣一個發(fā)展勢頭？當然這決不是一蹴而成的，需要我們從理念上、從制度上根據(jù)公司自身定位鎖定合理的人才結構，不斷推進我公司的人才隊伍建設。

1.適度引進和內(nèi)部培養(yǎng)相結合

一是，在外聘員工市場招聘中尋找綜合素質強、業(yè)務能力強、職業(yè)道德高的人員，通過調(diào)入、辦理人事代理和社會保險等方式，提高其對公司的依存度和歸屬感，用公司品牌和環(huán)境來達到吸引和留住人才的目的。

二是，從公司內(nèi)部選拔人才，在實踐中培養(yǎng)、提高、挖掘出適合公司自身發(fā)展的人才。在對現(xiàn)有人才盤點的前提下，確定所需儲備后備人才的關鍵崗位。后備人才是從不同級別的員工中選拔出能融入企業(yè)文化、認可企業(yè)價值觀、有較大培養(yǎng)潛質、在現(xiàn)有崗位起著骨干作用的員工，特別是符合條件的中青年骨干，通過科學的選拔和評估程序，對選定的后備人才進行針對性培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法是“寬口經(jīng)”培訓，即：不同領域的輪崗工作；不同部門的掛職鍛煉；不同類型的項目實踐；不同專業(yè)培訓的繼續(xù)教育。從而打造出符合公司發(fā)展所需求的復合型管理人才。

2.建立一支穩(wěn)定的技術骨干隊伍

公司擁有一批素質精良，新老銜接能適應市場競爭的技術骨干隊伍，他們中間不愧為海龍爭光添彩的優(yōu)秀人才，在各自專業(yè)崗位上作為領軍人物都作出了重大貢獻，他們今天是，明天也是海龍發(fā)展的基石，對這些關鍵崗位的技術骨干，我們必須認真善待他們，充分尊重他們，正確對待他們，有效激勵他們，讓他們在海龍得到全面發(fā)展，要從政策上、制度上、待遇上、思想上、環(huán)境上創(chuàng)造一個良好的氛圍。做到慧眼識人，量才用人，用長容短，關心愛護，使他們在海龍大

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家庭中在企業(yè)發(fā)展的同時，感到自身價值的提升。從而壯大這支技術骨干隊伍，穩(wěn)定這支技術骨干隊伍，造就一支穩(wěn)定和諧、拼博向上、永不言敗、富有創(chuàng)新精神、勇于承擔責任的海龍中堅技術力量！

3.建立完善人事管理制度

人才隊伍的建設要靠制度作保證，復合型人才的“寬口經(jīng)”培養(yǎng)更需要從制度上創(chuàng)新，為此，建立完善一套人才管理制度工作在眉捷，要完善人才招聘程序，制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂圍繞培養(yǎng)復合人才的戰(zhàn)略目標，健全針對性強的培訓計劃，人才梯隊建設計劃和相互配套的實施方案，完善人才考核跟蹤的評估體系等等。本著發(fā)揮制度的積極規(guī)范引導作用，力爭為人才建設提供一個健康和諧的成長環(huán)境。

（二）努力完善經(jīng)營體制，拓展經(jīng)營新領域、新地域

要在全員經(jīng)營理念指導下，搞活經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)營機制，制訂配套實施細則，繼續(xù)發(fā)揚總監(jiān)主動尋找任務的基礎上，逐步向獨立完成標書編制，形成自我完善，配之以公司管理部門的指導督促、監(jiān)管，創(chuàng)建能勝任單兵作戰(zhàn)的項目實體或直接演變?yōu)轫椖抗芾韺嶓w的經(jīng)營機制。在具體投標過程中要加強海龍品牌的視覺識別系統(tǒng)，分類展示標志性工程業(yè)績，精心梳理不同類型工程分類業(yè)績，不斷收集、編寫，積累有關新工藝、新技術、新材料的監(jiān)理措施，形成針對性強的工程特點、難點分析及相應監(jiān)理措施的標書模塊。做到投標標書彩印化，全面提高標書質量，完善標書審核制度，做好投標后期分析工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，不斷提高中標率。

除了強化投標過程的質量控制外，我們還應在經(jīng)營策略上作出適當?shù)恼{(diào)整和理順，具體做法是：

1.主戰(zhàn)場經(jīng)營策略

根據(jù)市場動態(tài)，要瞄準兩個主戰(zhàn)場，一是占地約1.4萬平方公里的“虹橋商務功能核心區(qū)”開發(fā)總規(guī)模約158萬平方米，其中商務辦公約110萬平方米，商業(yè)約14萬平方米，文化娛樂約6萬平方米，酒店約14萬平方米，會展約14萬平方米，201*年啟動，二年內(nèi)建成。二是已經(jīng)中央批準在川沙新建的迪斯尼樂園，總投資約100億以上。

以上這些有影響力的項目監(jiān)理業(yè)績可迅速提升公司的知名度，也可以使公司在短時間內(nèi)提高管理水平。只有在監(jiān)理主流市場保持競爭力，才能進一步樹立企業(yè)品牌，積累大項目的知識資源，同時也給公司人力資源的招聘和培養(yǎng)提供大力

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支持，形成良性循環(huán)的發(fā)展趨勢。

選準方向后，每次競標過程中要集中整合公司的資源和力量，抱著必勝的理念，不折不繞，傾力一博，力爭提高主流市場的占有率。

2.大客戶經(jīng)營策略

要保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須有一批大客戶長期的支持，上海申通地鐵公司，在質量安全管理上有很多特殊要求，這些要求都應在過程中給予高度重視，要強調(diào)做好大客戶的關系管理，強調(diào)服務意識，爭取發(fā)展成為長期戰(zhàn)略合作伙伴。不言而喻這對我們公司來說，申通地鐵公司是相當重要的大客戶，收費率高，監(jiān)理酬金到位率高。新的一年里我們應進一步主動適應申通的管理要求，做到在理念和價值觀方面與大客戶保持高度的統(tǒng)一。

3.區(qū)域經(jīng)營策略

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略必須和國家宏觀戰(zhàn)略相結合，崇明島的隧橋開通，必將使定位于“現(xiàn)代化生態(tài)島”的崇明、長興大大縮短了與外界的距離，成為各方關注的投資重點。依托崇明和長興這兩個“輪子”首先發(fā)力，勢在必行。截止去年底已有80億投資大單落戶崇明，將逐步形成一個重點產(chǎn)業(yè)基地，三個工業(yè)園區(qū)，一個生產(chǎn)性服務業(yè)功能區(qū)及若干個新市鎮(zhèn)配套產(chǎn)業(yè)區(qū)，組成了生態(tài)島的工業(yè)新格局藍圖。這正是我們抓住區(qū)域性商機的大好時機。

（三）推進學習型組織建設、提升企業(yè)文化內(nèi)涵

創(chuàng)建學習型組織是當今最為前沿的企業(yè)管理理論之一，是監(jiān)理企業(yè)主動適應市場變化的客觀要求；是有效提高企業(yè)的服務能力和技術創(chuàng)新能力的需要；是監(jiān)理企業(yè)向項目管理型轉型的有力保障；是吸引和留住優(yōu)秀人才、謀求企業(yè)與員工共同發(fā)展的迫切需要；也是通過創(chuàng)建活動賦予企業(yè)文化的新動力、新內(nèi)涵和新目標的需求。

創(chuàng)建學習型組織，就是為了高度重視人的因素，特別是人的素質的全面提高，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，鼓勵員工通過個人學習實現(xiàn)自我超越，這是一種形成共同價值觀，培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力的企業(yè)文化，是一種將學習力提升為創(chuàng)新力，進而增強企業(yè)和員工對外競爭力的企業(yè)文化。

學習型組織應該“學什么”、“怎么學”，這是開展創(chuàng)建學習型組織活動必須明確的重要問題。

學什么-----價值、知識、智慧、技藝

價值：是員工綜合素質的核心要素，涉及到個人價值取向和價值觀，為了進

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一步認同，踐行公司核心價值觀，因此價值學習和正確價值觀形成，這是學習的方向性問題。

知識：現(xiàn)代社會被稱為知識社會，知識已滲透到了幾乎所有的生產(chǎn)要素之中，同樣也滲透到我們的生活工作之中，我們必須努力站在現(xiàn)代知識的前沿，有選擇地不斷實現(xiàn)知識更新，從而獲得更強的創(chuàng)新能力，這是學習的主要目標。

智慧：建設工程參建各方處于一個復雜多變的環(huán)境之中，管理工作不僅需要“價值”和“知識”，同時也需要智慧，智慧來源于知識和經(jīng)驗，用智慧來審時度勢，把握事物規(guī)律，注意輕重緩急，靈活機動，面對紛繁復雜的事情作出積極穩(wěn)妥的回應。因此，通過學習把各種知識和經(jīng)驗修煉成智慧，這是學習的行動原則。

技藝：在具體工作中技能都可幫助我們找到通往解決問題的道路，我們既要學習現(xiàn)成的方法和工作藝術，又需不斷從成功與失敗的實踐中總結提煉，這就是學習的要義所在。

怎么學------真學、善思、會用

真學：發(fā)奮學習、厚積薄發(fā)，把學習當成一種責任，一種愛好，一種境界，一種終生追求，一種個人成長發(fā)展的途徑。

善思：善于思考，注重總結，掌握現(xiàn)象領會本質，用學到的知識和技能，應用智慧來進行策略思考，調(diào)整思維方式和工作方法，提高自己的內(nèi)在素質。

會用：學以致用，學用結合，身體力行，勇于實踐，不斷創(chuàng)新，取得實效。在了解創(chuàng)建學習型組織的重要意義和學習型組織學什么，怎么學的基礎上，在新的一年里我們提出“學習讓人生更精彩”口號，并努力做好下列工作：

1.落實組織領導，深化創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建重點

09年公司被評為上海市學習型組織的稱號，這是對我們工作的一種鼓勵，更重要的是一種鞭策，我們要把壓力化為動力，重新審視和深化公司的“創(chuàng)建學習型組織規(guī)劃”，健全加強創(chuàng)建活動的領導，明確創(chuàng)建的目標和重點。做到領導班子率先垂范帶頭學習，落實黨政班子中心組學習制度，這既是營造全員學習氛圍的需要，更是推進創(chuàng)建活動的組織保證。堅持以人為本，立足實際，堅持科學發(fā)展觀，堅持注重實效的原則，做到把創(chuàng)建學習型組織與創(chuàng)建全國文明單位的戰(zhàn)略目標結合起來，努力形成政治文明、物質文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

創(chuàng)建活動的重點是在09年創(chuàng)建學習型團隊的基礎上，以點帶面，打造項目組的自學能力，把學習和工作結合起來，增強項目組自身發(fā)展提高的能力；把學

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習和管理部門的管理創(chuàng)新結合起來，提出新的管理措施；把創(chuàng)建活動與員工隊伍建設結合起來，努力營造一支追求卓越真誠奉獻的管理團隊。做到終身學習、全員學習、全程學習、團隊學習。

2.建立創(chuàng)建活動的推進機制，動力機制和轉化機制

機制是達到創(chuàng)建目標的保障，建立推進機制可增強創(chuàng)建活動的推動力；建立動力機制可增強員工可持續(xù)學習的源動力；建立轉換機制可增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

推進機制----

建立強有力的領導體制和操作系統(tǒng)，形成由工會牽頭、各職能部門配合的具體實施小組，達到上下協(xié)調(diào)一致，合力推進的工作格局。與此同時，要抓好長效制度的建設，要建立創(chuàng)建活動的總結制度，要落實工作職責，精心組織。要科學地確定學習內(nèi)容，進一步完善培訓制度，實現(xiàn)分階段、分層次、多形式的培訓新模式。要完善評比競賽制度，調(diào)動創(chuàng)建學習型組織活動的積極性，形成比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍。推動創(chuàng)建活動深入持久地開展下去。

動力機制----

把個人學習成果與績效相結合，把選送優(yōu)秀員工外送培訓視作對員工的獎勵和福利，把自學成才提高崗位技能、實現(xiàn)崗位技能創(chuàng)新的進行表彰和獎勵，促使員工自找壓力，自我提高，增進成就感。

搭建技術成果發(fā)布平臺，做到知識共享，利用公司網(wǎng)站，海龍之窗和技術經(jīng)驗專題交流會，知識競賽等各種形式，實現(xiàn)員工知識積累，成為激發(fā)員工知識創(chuàng)新的動力。

完善優(yōu)秀員工評選機制，要樹立一批學習型、知識型、創(chuàng)新型的先進典范，通過創(chuàng)建活動培養(yǎng)出一批技術業(yè)務能手和不同專業(yè)的崗位標兵。

轉換機制----

創(chuàng)建學習型組織重在轉化經(jīng)濟技術實際效果，要注重學習成果和技術積累的轉化，逐步實現(xiàn)知識集成管理，建立各專業(yè)的技術支持平臺，做好建筑前沿科技和新興專業(yè)的專項技術知識的收集、整理、儲存工作，對有價值的技術成果論文分類分項，編輯成技術模塊，不斷豐富充實公司的技術支撐，及時維護，隨時輸出。為現(xiàn)場監(jiān)理項目和公司經(jīng)營工作提供強有力的知識服務。（四）完善技術保障體系，夯實管理基礎，提升技術管理水平

隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，建設工程正朝著高、大、深、難的方向

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發(fā)展，作為建設工程參與方之一的監(jiān)理企業(yè)，如何適應市場發(fā)展需要，不斷提高自身的技術管理水平和技術支持能力，是公司自身發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是公司適應市場需要的重要環(huán)節(jié)。通過夯實管理基礎，以增強抵御風險的能力。

1.完善標準程序，夯實基礎工作。

制定制度化、規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的技術文件是規(guī)范監(jiān)理工作，提高監(jiān)理工作成效的重要前提，是確保監(jiān)理工作科學、有序、高效運行的重要保證，也是促使監(jiān)理工作更深層次的加強自身建設，用更科學、更規(guī)范、更有效的手段實現(xiàn)制度化管理和規(guī)范化操作、科學化控制、系統(tǒng)化實施的重要保證。公司通過對監(jiān)理工作內(nèi)容、深度、原則等各方面實施程序化、標準化，制定技術管理制度，制定相應的作業(yè)指導書，以幫助項目監(jiān)理組更好地理解并貫徹執(zhí)行，使項目監(jiān)理組有章可循，解決監(jiān)理工作中各自為政，隨意性大，行為不規(guī)范情況。同時，指導項目監(jiān)理組實現(xiàn)對工程項目的主動控制和動態(tài)控制。

2.拓展信息平臺，實現(xiàn)資源共享。

當今社會已進入到信息高速發(fā)展，信息取勝的新時代。建立有效的信息溝通網(wǎng)絡，保障信息的有效流動，發(fā)揮信息平臺的接收、處理、儲存、傳遞、應用功能是保障公司各組織間協(xié)調(diào)運行，提高監(jiān)理工作效率的重要保證。公司通過完善工程建設管理性文件、工程建設標準信息更新，逐步齊全知識創(chuàng)新和技術經(jīng)驗信息積累，實施知識創(chuàng)新和技術經(jīng)驗信息交流，開辟監(jiān)理工作問題解答信息欄目等各種方式，充分利用公司網(wǎng)站信息平臺和總監(jiān)會議、內(nèi)部培訓、短信群發(fā)、經(jīng)驗交流等信息發(fā)布渠道，及時提供項目監(jiān)理組所需要的信息，以便使項目監(jiān)理組及時、準確的獲取相關的監(jiān)理工作信息。通過傳遞技術發(fā)展新動態(tài)，了解掌握當前科學發(fā)展的新技術、新工藝、新材料。通過發(fā)掘監(jiān)理工作中的技術管理亮點，推動知識創(chuàng)新和技術經(jīng)驗積累工作，進行內(nèi)部的技術經(jīng)驗觀摩交流，以借鑒他人的成功經(jīng)驗，積累技術經(jīng)驗。從而達到信息共享，優(yōu)勢互補，提高監(jiān)理人員專業(yè)素質的目的，以致使監(jiān)理工作有序、有效地進行。

（五）提升“執(zhí)行力”和“現(xiàn)場力”做到持續(xù)改進

公司一貫堅持“竭誠服務，一絲不茍，持續(xù)改進，質量創(chuàng)優(yōu)”的質量方針。今天至所以要提出提升執(zhí)行力和強化現(xiàn)場力這個問題，是因為在以往工作中，在監(jiān)理行為標準化、規(guī)范化、程序化上還存在諸多的不足，有些問題屢改屢犯，無論是巡查組巡視檢查中或內(nèi)審工作中，及區(qū)市二級檢查中，還屢屢發(fā)生類似的問題，這些問題比較集中地表現(xiàn)在現(xiàn)場安全監(jiān)控和原材料監(jiān)控中的監(jiān)理行為不到

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位；細則編制缺乏針對性；整改回復率和整改率不能全覆蓋；信息反饋不及時及不正確等等。管理層也針對這些問題陸續(xù)編寫了各種范本和作業(yè)指導書，也進行相應的專項培訓，但問題的根治總不是十分理想，這不符合公司的質量方針。對此，我認為不能就事論事，要透過現(xiàn)象看本質，問題的本質在于如何真正提高執(zhí)行力管理和現(xiàn)場力管理。

執(zhí)行力是一種腳踏實地，實事求是的工作作風，也是一種按現(xiàn)實目標積極推進工作質量的工作態(tài)度；更是一種雷厲風行快速改進的管理風格。要加強執(zhí)行力管理，必須注重領導層、管理層、執(zhí)行層三管齊下，把項目組視為檢驗執(zhí)行力管理的考場，針對項目監(jiān)理過程中存在的問題，以“問責制”為突破口，通過各種途徑各個層次，各種方式，努力貫徹讓習慣符合標準，讓標準形成習慣的執(zhí)行理念，扎扎實實地把各項目監(jiān)理組打造成----堅持高標準、嚴要求、拒絕借口，高效執(zhí)行、注意細節(jié)，一絲不茍，雷厲風行，竭盡全力把持續(xù)改進落到實處的優(yōu)秀團隊。

如果執(zhí)行力反映了團隊的作風、態(tài)度、風格，那么現(xiàn)場力就是反映團隊的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，這種能力首先反映在：每個團隊成員都應是有強烈的責任感，勇于承擔各自其責任，做到各司其職，各負其責，我們制訂崗位責任制，實施現(xiàn)場項目總監(jiān)負責制及試行包含四方面內(nèi)容的問責制，就是要以職責為中心，在個人取得和追求權益的同時承擔自己應盡的職責來體現(xiàn)監(jiān)理現(xiàn)場的現(xiàn)場力。與此同時，我們更應看到，要不斷提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，很重要的一個環(huán)節(jié)就是要注重每個人的知識創(chuàng)新，公司強調(diào)創(chuàng)建學習型組織，目的就要提升這種發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，通過學習，學以致用，不斷積累，溫故而知新，達到知識創(chuàng)新，提升解決問題的能力。

執(zhí)行力和現(xiàn)場力二者相結合，就會大大提升我們工作質量，服務質量，就能很好貫徹公司的質量方針，就能在“持續(xù)改進”中一步一個腳印地提高管理水平。

（六）加強對分部和合作項目的管理，完善考核機制

分部是一支有生力量，是經(jīng)營的同盟軍，也是公司發(fā)展的經(jīng)濟增長點，近8年來各分部與海龍同步發(fā)展，體現(xiàn)了我們是一個利益共同體，都是海龍人，都在為海龍的品牌作貢獻，都在為一個共同的目標努力奮斗！為此，運用考核機制推進分部的自身建設和加強對分部的指導、幫助、服務，是新一年里的一項重要工作。

1．完善分部自身的組織建設，健全保證體系

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從長遠看海龍品牌的維護和建設都應該首先建立完善你們分部自己的質量保證體系，進一步解決好組織機構，管理程序，過程監(jiān)控等幾個環(huán)節(jié)。認真進行資源配置和整合，完善組織機構，落實諸如人事管理，技術管理，安全管理，文件管理等關鍵崗位的資源配置，從而健全質量保證體系，做到人才要配足，隊伍要帶好，工程要管好，把分部自己的事情做得更好，真正實現(xiàn)做好品牌，穩(wěn)步發(fā)展，同步發(fā)展。

2.加強對分部工作的指導、幫助、服務

各職能部門要在“以人為本，創(chuàng)優(yōu)為魂”的理念引導下對各分部工作進行熱情的指導、幫助、服務。與此同時，在去年實施分部管理考核辦法的基礎上要細化，完善，修正對分部的考核辦法，以精細管理為目標，以貫標為抓手，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求，把海龍品牌做成“一個味道”。在管理上做到信息共享，增強公司內(nèi)外網(wǎng)站的功能，完善交流平臺；組織分部項目與本部項目的相互學習、交流、觀摩活動；在人員管理上統(tǒng)一調(diào)節(jié)，形成人才蓄水池，逐步向“人才銀行”過渡；端正價值取向，留住人才以適應分部的經(jīng)營發(fā)展；建立公司與分部的聯(lián)席會議制度，聽取意見，加強溝通，熱情服務，達成共識，取得同步提高和發(fā)展。

3.強化對合作項目的監(jiān)管

新的一年中要對合作項目的品牌管理提到一定的高度，認真做好全過程監(jiān)管，做好三件事：

一是，項目實施前對合作對象簽訂“質量安全責任告知書”，合作方應對告知書中四章四十條規(guī)定逐一認定，以切實按照公司統(tǒng)一要求做好過程管理，改變合作方負責人以包代管的陋習，推進合作項目的管理。

二是，監(jiān)理部要加強監(jiān)管，加強巡查，突出差別化管理，提高巡查力度，狠抓整改率，建立定期開展對合作項目相關人員的工作質量約談制。對違反“質量安全責任告知書”的進行有效的制約，確保合作項目的監(jiān)理工作質量。

三是，對合作項目實施資格淘汰制，在考核的基礎上，各職能部門加強溝通，形成制度，對嚴重損害海龍品牌的合作方堅決予以淘汰。

（七）努力滿足員工在思想上、技術上、物質上的需求，建立和諧團隊公司核心價值觀“三個滿意”中“員工滿意”是“社會滿意”和“顧客滿意”的前提和保證，只有滿意的員工，才能在實踐中創(chuàng)造出社會滿意和顧客滿意的工作業(yè)績。要員工滿意，就應該滿足員工在思想上、技術上、物質上的需求，在此基礎上提倡“沒有完美的個人，只有完美的團隊”的理念，扎扎實實地建立和諧

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團隊。

在思想上要注重情感管理，開展人心工程，管理要管心，各級管理者對員工要坦誠相見，推心置腹，員工對管理者就會心悅誠服，增強親和力，要關心員工的思想動態(tài)，掌握了解由于工作生活上的困難所引起的思想波動，盡可能地幫助他們排憂解難，營造一種尊重員工、善待員工的團隊氛圍，讓每個員工思想穩(wěn)定，心情愉悅地生活在一個和諧、寬松、溫暖的大家庭中，給員工一個“家”的感覺，在此基礎上讓員工參與項目團隊管理和企業(yè)管理，逐步完善民主管理，鼓勵員工對工作進行策略思考，從而激發(fā)全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。

在技術技能上，要通過各種途徑提高員工的專業(yè)技能，要保證各種形式的專業(yè)人才培養(yǎng)和學歷培訓順利進行，滿足各層次員工的學習需求，繼續(xù)抓好職稱評定高工晉升、執(zhí)業(yè)資格考試等工作。

在物質上要確保員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，落實員工應有的勞保待遇、保險、帶薪休假、體檢療養(yǎng)、旅游等強制保障措施，進一步完善項目核算和績效考核，確保員工的物質利益。讓員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

只有在思想上、技術上、物質上滿足員工的需要，才能建立和諧的團隊。一個和諧的團隊至少應該體現(xiàn)在下面四個方面：

1.民主得到充分發(fā)揚，各方面積極性得到廣泛調(diào)動；2.物質利益關系得到妥善協(xié)調(diào)，正氣得到維護；3.誠實守信，平等友善融洽相處；

4.充滿活力，創(chuàng)新愿望得到尊重，創(chuàng)新活動得到支持，創(chuàng)新才能得到發(fā)揮，創(chuàng)新成果得到肯定和共享。

新的一年里各職能部門各分部和各項目監(jiān)理組都應努力遵循上述要求，不懈努力去打造和諧團隊。

（八）重視黨的建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用

企業(yè)發(fā)展總是與政治體制和社會變遷緊密聯(lián)系的。在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題上，企業(yè)和企業(yè)黨組織有著共同的訴求，貫徹落實科學發(fā)展觀，既是黨組織在企業(yè)中需貫徹執(zhí)行的黨的重大戰(zhàn)略思想，也是企業(yè)發(fā)展需遵循企業(yè)倫理和社會責任的要求所在。另外，企業(yè)和黨組織擁有共同的組織管理界面，企業(yè)黨組織的目標設定應具備雙重性，即除了涵蓋執(zhí)政黨的目標外，還必須涵蓋企業(yè)的目標。兩新企業(yè)的黨組織應成為企業(yè)中引領經(jīng)濟組織可持續(xù)發(fā)展的組織。因此，重視黨的建設是實現(xiàn)經(jīng)濟組織與政治組織有機統(tǒng)一的需要，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體

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體現(xiàn)。

我們要深刻認識新形勢下黨的建設的重要性，在發(fā)展是第一要義，以人為本是核心的科學發(fā)展觀指引下，一手抓發(fā)展，一手抓和諧，確立融入中心，推進發(fā)展，凝聚職工，促進和諧的黨建工作定位和思路，注重創(chuàng)新，切實發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員個人的先鋒模范作用。努力把黨組織的思想政治優(yōu)勢，轉化為企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。

注重黨員隊伍的思想建設是黨建工作永恒的主題，要求廣大黨員和爭取入黨的積極分子，在新形勢下做到講大局自覺維護公司的整體利益。講紀律守紀律、懂規(guī)矩。講團結發(fā)揮團隊的整體功能。以不怕承擔責任作為每個黨員的工作準則，做到講黨性、重品行、挑重擔、做表率、努力開創(chuàng)海龍公司蓬勃發(fā)展的新局面。

注重黨的組織建設是企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的保證，堅持把業(yè)務骨干培養(yǎng)成黨員，把優(yōu)秀的員工吸收到黨的組織里來，增加黨的新鮮血液，壯大黨的隊伍，造就一批年青的黨務工作者，逐步做到項目組黨員全覆蓋，保持黨組織的思想優(yōu)勢。

最后在這辭舊迎新的時刻，請接受我真誠的感謝和問候：祝你們和你們的家人新春快樂！同時，也請接受我的祝愿：愿我們每個海龍人在董事會的領導下攜起手來共同迎接奮發(fā)有為的201*年！

結構工程質量創(chuàng)優(yōu)是項目組的工作追求

海富城市花園項目組王新章

隨著住宅的商品化，人們對住宅質量的要求越來越高，法律意識也不斷增強，住宅工程質量已成為社會關注的熱點問題。本著對國家和人民的高度負責精神，對歷史負責的責任感，以及根據(jù)公司提出的質量“創(chuàng)優(yōu)”目標，我項目組制定了相應的創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)措施，取得了一定成績。下面向大家匯報我項目監(jiān)理組的結構工程質量創(chuàng)優(yōu)情況。

一、抓創(chuàng)優(yōu)理念，是推進施工單位質量創(chuàng)優(yōu)的保障。

1．推動施工單位質量創(chuàng)優(yōu)，首先要從思想上認識質量創(chuàng)優(yōu)的重要性和必要性。從社會角度而言，把質量創(chuàng)優(yōu)提到保障用戶合法權益，建立和諧社會的社會性高度來認識，把質量創(chuàng)優(yōu)提到行業(yè)發(fā)展方向予以重視。從企業(yè)角度而言，質量創(chuàng)優(yōu)是施工單位和監(jiān)理單位共同追求的品牌策略，保障產(chǎn)品質量，創(chuàng)建優(yōu)質工程，

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讓用戶放心，讓用戶滿意，以樹立有公信度的品牌企業(yè)，提高企業(yè)的市場影響力和市場競爭力。對項目監(jiān)理組而言，推動施工單位質量創(chuàng)優(yōu)是項目監(jiān)理組的工作追求，也是項目監(jiān)理組工作責任感和工作責任心的具體表現(xiàn)。

2．通過項目監(jiān)理組內(nèi)部學習等各種方式，在項目監(jiān)理組內(nèi)部形成質量創(chuàng)優(yōu)共識，形成一個人人關注創(chuàng)優(yōu)活動，個個投入推動施工單位質量創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時，積極與施工單位溝通和交流，促使施工單位提高質量創(chuàng)優(yōu)意識，自覺投入到質量創(chuàng)優(yōu)活動中去。

二、抓創(chuàng)優(yōu)實施，是推進施工單位質量創(chuàng)優(yōu)的關鍵。

1.項目監(jiān)理組與施工單位統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)優(yōu)的幢號，并要求相關管理人員、監(jiān)理人員熟悉圖紙、學習規(guī)范和創(chuàng)優(yōu)的要點，避免出現(xiàn)返工和違反強制性條文。要求施工單位建立質量、安全保證體系，明確施工、監(jiān)理人員崗位職責，進行分解細化，強調(diào)各自的責任意識，并提出了工作目標。

2.在施工方案審核上嚴格把關，要求在方案中明確創(chuàng)優(yōu)措施，特別在創(chuàng)優(yōu)的關鍵節(jié)點、關鍵部位項目監(jiān)理組做到嚴格審查，如：對模板的方案如何控制樓層、樓梯接槎、模板爆模、拆模時間，防止出現(xiàn)樓板裂縫；混凝土的澆搗程序、收頭、標高控制、磚墻砌筑控制、產(chǎn)品保護等。

3.在進場原材料上進行控制，特別對模板質量進行控制，要求施工單位選用相對較好的模板；磚塊選用品牌好的廠家，對缺棱掉角的磚塊予以刪除；商品砼選用規(guī)模較大、混凝土質量相對穩(wěn)定的廠家。

4.在施工單位選用施工班組時，要求使用好的施工班組，在施工中項目監(jiān)理組發(fā)現(xiàn)差的施工班組，建議施工單位調(diào)換。

5.對分部、分項工程實行樣板引路制，以各方確認的樣板件作為標準，要求施工單位按此組織施工。

6.對在施工中應注意的事項和容易疏忽的節(jié)點，項目監(jiān)理組以聯(lián)系單方式提醒施工單位。組織施工單位及施工班組對創(chuàng)優(yōu)標準組織學習，對某個項目部施工質量較好的，組織各項目部進行現(xiàn)場觀摩學習；對存在的問題也組織大家參觀，并召開質量專題會議，舉一反三。另外還組織施工單位到其它工地進行觀摩、學習，取長補短、總結經(jīng)驗。

7.在結構施工到二、三層和二結構做好一層樣板層后，請市、區(qū)質監(jiān)站的評優(yōu)專家進行指導。

8.在模板制作過程中，嚴格控制樓層標高、梁、墻板、柱斷面尺寸、接縫、

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樓層面模板平整度、模板剛度、穩(wěn)定性。特別注重模板轉角處的接縫，防止漏漿（并使用泡沫條）。重復使用的模板必須使用脫模劑涂刷，對周轉次數(shù)多而且破損的模板要求施工方進行調(diào)換。

9.在鋼筋綁扎驗收過程中，檢查鋼筋規(guī)格、品種、錨固長度、搭接長度、間距、梁、柱節(jié)點、洞口加筋等。重點檢查保護層厚度設置、外墻角放射加強筋等，以防止樓面出現(xiàn)露筋和外墻角裂縫。

10.在砼澆搗過程中，嚴格控制砼坍落度、澆搗程序、走向、施工縫留置、振搗密實度、收頭時標高控制（板厚）、收頭平整度、干濕度，特別是在收頭雨篷、凸窗、陽臺反口、線條、樓梯踏步時更要認真，做到棱角清爽。混凝澆搗后一天內(nèi)不準在上面施工，嚴禁集中堆物，防止樓面裂縫。

11.在拆模時，對板類（小于8m）混凝土強度要達到75%以上時方可拆模，防止拆模過早導致板裂縫；對懸挑構件必須達到100%后方可拆模。拆模時要注意產(chǎn)品保護，不要亂敲造成缺棱掉角。

12.在砌筑磚墻時，要設置皮數(shù)桿，皮數(shù)桿要從梁底、板底往下測，多余尺寸應設置在導墻內(nèi)，確保砌墻上口尺寸統(tǒng)一、縫隙大小一致。頭縫、灰縫大小均勻，水平灰縫順直，頭縫上下一致，馬牙槎大小均勻、垂直。

13.創(chuàng)優(yōu)質結構在二結構施工時相當關鍵，如：混凝土導墻要做到順直、無彎曲，斷面尺寸一致，外光內(nèi)實，導墻頭角90°方正；陽臺欄板無爆模，斷面尺寸一致，外光內(nèi)實，接縫平整，無明顯接口；窗臺厚度一致，收頭平整，澆搗密實，兩邊伸入墻內(nèi)尺寸一致；構造柱留槎正確，上下垂直，外光內(nèi)實，兩側彈線清理干凈，兩側磚墻無松動；專人制作過梁、水泥磚塊等小構件，過梁水平度正確，厚薄均勻，外光內(nèi)實，無露筋、無瘩皮；開關盒四周修補成45°，四周寬度一致，修補光潔；電線管開槽修補深度要確保，寬度要一致，修補要凹進2-3mm，修補后電線管無外露。

通過項目監(jiān)理組在對現(xiàn)場的管理和監(jiān)控過程的勤提醒、勤檢查、勤發(fā)現(xiàn)，做到施工部位與巡視檢查同步、不留死角，從而使各道工序中存在的問題得到及時發(fā)現(xiàn)和糾正。對一些難度高的施工工藝，把相關的標準和要求同項目部與各班組進行交底，并層層落實做到心中有底、責任到人，從而使各道工序中存在的問題能得到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

通過項目監(jiān)理組和施工單位共同努力，海富城市花園項目201*年已有1#、2#、4#、5#、7#、16#樓等6個號房參評上海市優(yōu)質工程。我們將一如既往地做

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好以后的結構創(chuàng)優(yōu)工作，為我們公司樹立一個良好的企業(yè)形象而努力。

工作交流發(fā)言稿之二

以“三勤”為工作準則，做好安全監(jiān)理工

作

文化廣場改造工程項目組丁國華

各位領導、各位同仁、大家下午好！

今天，借公司201*年度總結表彰大會之機，向大家匯報我在文化廣場改造工程中的安全監(jiān)理工作情況。

文化廣場改造工程是一個以地下音樂劇場為主的多功能劇院。其一，地理位置特殊，工程地處市中心，周邊有歷史保護建筑和十多條地下管線；其二，建筑結構形式復雜，大部分為地下建筑，開挖深度最深處23m，開挖面積21300m2；其三，危險性較大的分部分項工程眾多，施工現(xiàn)場常見的危險性較大的分部分項工程該工程基本都有。面對如此復雜的工程項目，也對安全監(jiān)理工作提出了更高的要求。我的體會是，以勤學習、勤檢查、勤記錄為工作準則，確保安全監(jiān)理工作正常實施。

一、勤學習。通過多看法律、法規(guī)和政府部門管理性文件，掌握安全監(jiān)理責任行為和安全監(jiān)理工作內(nèi)容；通過多看安全監(jiān)理手冊和危險性較大工程安全監(jiān)理作業(yè)指導書，掌握安全監(jiān)理工作程序、工作流程和操作要求；通過多看施工組織設計中的安全技術措施和專項施工方案，掌握施工單位應該如何做。例如基坑支護爆破拆除，以前未遇到過，通過學習，掌握了審查爆破專業(yè)承包企業(yè)資質，爆破物品使用許可，爆破作業(yè)人員執(zhí)證，審查專項施工方案，爆破備案和審批以及防護架搭設，圍檔封閉，警戒設置，周邊居民疏散，安民告示，清場等爆破作業(yè)前的基本工作要求，按照規(guī)定要求督促施工單位實施，順利完成了9次爆破拆除。又如，進場的用于模板支撐系統(tǒng)的鋼管和扣件質保資料不全，要求施工單位取樣送檢，施工單位認為無此規(guī)定，我就將滬建安質監(jiān)[201*]第149號文件復印給施工單位，施工單位這才心服口服，按照規(guī)定進行了取樣送檢。

二、勤檢查。通過主動跑施工現(xiàn)場，隨時掌握工程進度動態(tài)，督促施工單位早日做好相關的準備工作；通過每日的巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的安全隱

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患并要求整改，努力把安全隱患消除在初始狀態(tài)。例如，因工程結構形式復雜，該工程的各模板支撐系統(tǒng)專項施工方案中排架布置各不相同，而且施工單位多而雜，人員技術素質不一。為了保證各模板支撐系統(tǒng)嚴格按照專項施工方案實施，每天對立桿間距、縱橫向水平桿間距、掃地桿、垂直剪刀撐、水平加強層布置、立桿垂直度、扣件擰緊力矩等進行巡視檢查和實測實量，為了配合施工進度，必要時對模板支撐系統(tǒng)進行分段驗收。經(jīng)統(tǒng)計，僅對模板支撐系統(tǒng)的巡視檢查就達133次。又如，巡視檢查時發(fā)現(xiàn)陜西南路圍墻出現(xiàn)裂縫，口頭要求施工單位拆除重新砌筑，但施工單位僅拆除部分圍墻應付了事。第二天再次巡視檢查時發(fā)現(xiàn)施工單位未徹底整改，立即簽發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，最終施工單位進行了全面整改。

三、勤記錄。通過督促施工單位提交安全生產(chǎn)管理資料和記錄，做到施工單位資料與施工現(xiàn)場實際同步；通過及時編制和填寫監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料，做到監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料與施工單位資料同步；通過做好安全監(jiān)理資料臺帳，以便追溯監(jiān)理行為。本工程安全監(jiān)理資料基本做到收集及時，分類有序，真實完整，保管妥當，檢索方便。例如，施工單位對安全防護、文明施工措施費用使用情況清單的管理很不重視，經(jīng)多次督促才提交給監(jiān)理。有一次區(qū)安監(jiān)站來工地檢查此項內(nèi)容，施工總包單位和相關施工單位都無法提供相關資料，最終還是監(jiān)理出示了安全防護、文明施工措施費用使用情況清單。

文化廣場改造工程，在建設單位支持下，制定了具體的安全生產(chǎn)獎懲條例，調(diào)動了各參建單位安全生產(chǎn)的積極性，并提高了安全意識。堅持每周三下午安全生產(chǎn)例會和檢查制度，通過檢查和講評，及時與有關各方進行溝通和協(xié)調(diào)，明確下一階段工作目標，做到有的放矢，有效預防安全事故發(fā)生，及時消除存在的安全隱患。通過建設單位、施工單位和項目監(jiān)理組的共同努力，該工程榮獲201*年全國安全質量標準化示范工地，上海市共有4個工程獲此榮譽，文化廣場改造工程占了其中一席。

工作交流發(fā)言稿之三

加強監(jiān)理資料管理完善監(jiān)理工作行為

新江灣城C2-2地塊項目監(jiān)理組葉麗琴

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公司從1997年開始貫標，監(jiān)理資料管理一直被當作是一項基礎工作來抓。加強監(jiān)理資料管理，更是實現(xiàn)公司精細化管理目標的中心環(huán)節(jié)。監(jiān)理資料是監(jiān)理工作的原始記錄，是評定監(jiān)理工作、界定監(jiān)理責任的證據(jù)，更是我們監(jiān)理工作行為的有效體現(xiàn)。我從201*年3月開始擔任新江灣城C2-2地塊項目監(jiān)理資料員，至今已快三年。三年中在各級領導及同事的關心支持下，我嚴格按照公司貫標要求進行現(xiàn)場監(jiān)理資料的管理工作，取得了較好的工作成效。下面就我在實際監(jiān)理資料管理工作過程中的一些體會及心得向大家作一個匯報和交流：

一、加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務水平及能力，是加強監(jiān)理資料管理工作的

基礎

隨著時代的發(fā)展，國家和社會對建設監(jiān)理的要求越來越高，同樣對現(xiàn)場監(jiān)理資料的管理提出了更嚴的要求。要在監(jiān)理資料管理過程中實現(xiàn)精細化管理的目標，這就要求我們監(jiān)理資料員的業(yè)務水平及能力要與之相適應、相匹配。而不斷堅強自身業(yè)務學習，不斷拓展自己的知識面，使自己的業(yè)務水平及能力不斷得到提升，是加強監(jiān)理資料管理工作的基礎，也是提高資料管理工作效率的最有效途徑。今年，我們項目監(jiān)理組根據(jù)公司要求，開展了“學習型團隊”的創(chuàng)建活動。監(jiān)理組每位成員都積極投入到學習中，形成了“你追我趕，爭做學習明星”的濃厚學習氛圍。作為資料員，我充分利用此次創(chuàng)建活動這一平臺，積極參加監(jiān)理組內(nèi)部各類學習活動，按監(jiān)理組創(chuàng)建活動學習計劃及具體實施方案要求，認真做好每季度的學習績效小結。通過不斷地學習，不斷地總結，達到了以學習促進工作，以學習指導實踐的目的。同時在日常工作過程中，我會時常與身邊的同事就如何做好資料管理工作進行探討；也會同公司其它項目監(jiān)理資料員進行工作上的交流，使自己的工作思路及工作方式得到了很好拓展及提高。

二、監(jiān)理組內(nèi)部及現(xiàn)場相關各方的配合，是加強監(jiān)理資料管理工作的保證

任何一項管理工作，單靠一方努力是無法圓滿完成的�，F(xiàn)場監(jiān)理資料的管理，更要靠現(xiàn)場各方的支持和配合。我們監(jiān)理組在歷次公司內(nèi)外審及監(jiān)理工作質量巡查中，監(jiān)理資料的管理工作都得到了較好的評價，這都源于監(jiān)理組內(nèi)部及現(xiàn)場業(yè)主、施工單位的有效配合。首先，我們監(jiān)理組內(nèi)部明確分工，強調(diào)“專業(yè)分管，專職整理”的資料管理思路。“專業(yè)分管”就是專業(yè)監(jiān)理工程師負責本專業(yè)的原材料、分項工程的驗收及有關監(jiān)理資料的收集、匯總，分部工程驗收完畢，即應將完整、真實的監(jiān)理資料交資料員驗收歸檔；“專職整理”就是指資料員負責監(jiān)理資料的驗收、分類整理。其次，我們監(jiān)理組在工地開工初期就加強了與現(xiàn)場業(yè)

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主、施工單位的溝通交流，在此基礎上，由總監(jiān)組織召開由各方參加的現(xiàn)場資料管理的專題會議，對資料管理思路進行統(tǒng)一，明確相關資料管理制度：1、明確文件資料的填寫要求、份數(shù)、文件資料專遞流程。所有文件資料統(tǒng)一歸口傳遞到專職人員處，進行集中收發(fā)和管理，以保證對文件資料的有效管理。2、在工程各階段所發(fā)生的資料，都應及時上報、簽字、收集及整理，不得拖拉堆積。并制定資料報審方面的相關處罰制度，對無故不報、晚報等問題進行處罰。3、在日常事務處理中做好承上啟下的工作，及時將業(yè)主、設計、監(jiān)理、施工方的所有來往文件做好上傳和下發(fā)的工作，并記錄在案。

三、監(jiān)理資料的合理分類，是加強監(jiān)理資料管理工作的根本

監(jiān)理資料的管理是一項繁瑣的工作。要實現(xiàn)資料管理工作的由繁變簡，進一步提高工作效率，就必須對監(jiān)理資料進行合理的分類。我們監(jiān)理組除了根據(jù)公司貫標文件對文件資料的規(guī)定分類外，還針對現(xiàn)場實際情況及相關施工過程檢查、驗收要求進行專項分類。比如監(jiān)理組對經(jīng)營行為、節(jié)能工程等方面的相關文件資料都進行了單獨成冊整理，確保了檢索的便捷性、系統(tǒng)性。同時監(jiān)理組對過程中已完分項、分部工程的文件資料及時歸類整理，強調(diào)“細分類、大歸類”，達到查點蓋面的效果。這點在我們工地去年的外審工作中成效尤為顯著，檢查人員不管需要哪方面的資料，我們都能立刻呈上相應的文件以供檢查，因此取得了檢查組長的好評，順利通過了外審工作。

作為一名資料員，只有在資料管理工作中做到用心、細心，不斷總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新管理思路，才能把資料管理工作真正做到實處、細處，才能使監(jiān)理資料管理真正服務于現(xiàn)場監(jiān)理工作，才能真正的完善監(jiān)理工作行為。

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年終總結

房地產(chǎn)銷售員XX

201*年年終

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前言

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的員工，我深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。

我是**銷售部門的一名普通員工，記得我以前對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

近幾年，我國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，從行業(yè)背景來看，以樓盤概念、賣點為主體的競爭模式已經(jīng)開始衰退，取而代之的是房地產(chǎn)企業(yè)品牌、資本的競爭；從現(xiàn)實背景來看，201*年第四季度開始，我國房地產(chǎn)市場形勢逐漸嚴峻，全國70個大中型城市房地產(chǎn)銷售量大幅下降，房地產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在行業(yè)快速發(fā)展和嚴峻的房地產(chǎn)市場形勢雙重背景下，無論是作為品牌競爭的直接載體，還是作為資金回收的重要手段，房地產(chǎn)銷售都顯得十分重要，打造一支房地產(chǎn)銷售精英團隊，是每一個房地產(chǎn)企業(yè)的夢想。

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總結正文

一、上期考核改進項改善總結

（1）工作業(yè)績考核。

不可否認，這是績效考核的核心部分，房地產(chǎn)銷售業(yè)績直接代表房地產(chǎn)企業(yè)資金回收和盈利狀況。畢竟對銷售業(yè)績的考核不能以一個總量值來確定，這就要上級充分考慮銷售效率問題了。針對這一點，我將更及時地匯報滯銷房銷售情況，并且，會更加珍惜企業(yè)客戶資源。

（2）工作態(tài)度考核。

這也是比較現(xiàn)實的部分，可以說房地產(chǎn)銷售過程是一個復雜的過程，工作態(tài)度的好壞不僅對房地產(chǎn)銷售狀況起很大的作用，帶來的口碑效應還對企業(yè)的品牌建設構成很大影響。因此，其間的紀律性、積極性、協(xié)作性、責任感、敬業(yè)精神、團隊精神等，都是我所要提高的地方，這不僅是對工作的態(tài)度，也是對生活的態(tài)度。

（3）工作能力考核。

工作能力是銷售人員創(chuàng)造工作業(yè)績的基礎條件。在房地產(chǎn)開發(fā)整個過程中形成的房地產(chǎn)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢和核心思想都需要相應房地產(chǎn)專業(yè)能力來理解，銷售講解能力來傳達給客戶，也需要相應的溝通能力和團隊協(xié)作能力來完成銷售。對于這一獨特的職業(yè)能力，我準備在新的一年中，看更多有關銷售方面的書籍，提升自己語言表達能力。

（4）基本素質考核。

實踐證明，房地產(chǎn)銷售員工的基本素質對房地產(chǎn)銷售以及房地產(chǎn)企業(yè)的長遠利益都構成了一定的影響。正所謂做事必先學會做人，這點上，我也會在今后的學習中逐漸鞏固。

（5）加分項和減分項。

我知道，設立這些可以客觀合理的量化銷售人員對企業(yè)的貢獻，還能增加銷售人員的積極性和團隊的凝聚力，實際上，分數(shù)只是一種形式，關鍵還是對自己業(yè)績的一種肯定，無論如何，我也絕對不會因為分數(shù)多少而鬧情緒，我所要做的，是盡自己所能，將業(yè)績做到最好！

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二、工作情況匯報

（1）工作中的分類敘述

1.1有關于來訪量和業(yè)績（成功的地方）。

通常來說，考核推廣業(yè)績大部分是根據(jù)來訪量來決定，因為這是可量化的。但我作為一名房地產(chǎn)銷售員來說，來訪量固然重要，但我想銷售額是我的另一個成功的層面，力求讓每位來訪的客人高興而來，滿意而歸。

準確的說，銷售額上來了，才能說明我的推廣是成功的。這也是作為我將來的奮斗目標。這樣的話，針對推廣和來訪這兩者的關系，也就更有說服力，更能有力地證明我在銷售方面的業(yè)績。

1.2有關于來訪量和業(yè)績（不足之處，以及分析說明）。

意向客戶也可以算有效客戶，這個數(shù)值也是很重要的。如果來訪客戶多但是意向客戶少說明我的推廣方向有問題，也就是說沒有吸引到正確的客戶群。

針對上面可能出現(xiàn)的問題，我決定定期在現(xiàn)場跟其他銷售員進行座談，問問他們最近來的客戶都是為什么來的，是看報紙來的還是看路牌廣告來的，他們都關心什么問題，對項目有什么意見。

跟一線銷售員搞好個人關系，及時溝通信息是非常重要的，畢竟只有所有銷售員團結一心，才能取得工作中最圓滿的結果。

1.3有關于銷售效率和業(yè)績（成功的地方）。

所謂商場如戰(zhàn)場，房地產(chǎn)業(yè)也僅僅是一種商業(yè)行為而已，更是一種資本密集型行業(yè)。當房地產(chǎn)賺錢的速度和印鈔機差不多的時候，很多開發(fā)商已進入瘋狂，很多市場也進入瘋狂，早已把風險拋之腦后，所以過度投資，過度開發(fā)，才會有現(xiàn)在的大面積的樓盤滯銷，很多的開發(fā)商面臨生與死的考驗。

其實，很多人曾經(jīng)看到開發(fā)商們在暴利時代的風光，其實誰又知道他們時刻面臨巨大風險。

商場不相信眼淚，成王敗寇。我所要說的，是一個效率問題，當然這是一個非常嚴峻的問題。就個人來說，或許沒什么，但對整個銷售團體來說，這卻是一個致命的。

可見生存何其艱難！

但是我們房地產(chǎn)人該做什么？作為我們戰(zhàn)斗在銷售一線的人該做什么？能夠做到什么？其實嚴峻的挑戰(zhàn)之下，蘊藏巨大的施展空間對我們銷售人員而

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言！

我們銷售人員實際上是在整個戰(zhàn)役過程中沖鋒陷陣的一個環(huán)節(jié)，但是銷售看起來簡單，實際上相當?shù)纳願W與復雜。或許一般人認為，豪華裝修的售樓部+美女+大量的廣告=銷售？其實不然。銷售之靈魂在與不放掉任何一個潛在客戶，并且有著執(zhí)著的敬業(yè)精神，每天在為創(chuàng)造公司的現(xiàn)金流、為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值而戰(zhàn)斗！這才是一個合格的銷售員形象，遠不止美女那么簡單。

作為一個房地產(chǎn)銷售員，其實是肩負著很大的使命在戰(zhàn)斗，任何一單成交都是幾十萬的業(yè)務，在銷售行業(yè)當中，尤其是大眾消費品當中，目前沒有任何產(chǎn)品的銷售金額與銷售量可以與之匹敵。

要是再加上一個“高效率”，那我們也都將成為職場上的一顆耀眼明珠，再多的辛苦也是值得的。

1.4有關于銷售效率和業(yè)績（值得倡導的部分）。

一個樓盤，積壓70%的滯銷房源是普遍存在的，這幾乎要了開發(fā)商的命，尤其是前期高昂地價時候沖進去的開發(fā)商，建筑成本越來越高，銷售狀況卻一塌糊涂，資本密集型行業(yè)之房地產(chǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力就在于雄厚的資本支持，如果過樓盤滯銷，那么房地產(chǎn)就失去了最核心也是最基本的生存條件。

如果是一名優(yōu)秀的銷售員，在這種情況下，必定會拿出自己的制勝法寶，為自己的公司創(chuàng)造更多的利益。

三、職業(yè)精神（即自我總結）

經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔任銷售員。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。這成功的其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

（1）系統(tǒng)總結

我一直以優(yōu)秀的銷售員為目標，“優(yōu)秀二字”實際上并不簡單，在我看來，應該具備如下幾個素質，這些，我也正在一一實現(xiàn)：

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第一:鐘愛房地產(chǎn)行業(yè)（因為有愛才能長久，沒有愛的工作室不會高效率并且長久的）；

第二：堅韌頑強的性格（銷售員時刻都面臨被拒絕和挫折的打擊，只有堅韌者方可堅持并取得優(yōu)秀業(yè)績）；

第三：對公司忠誠；

第四：有勤奮好學的習慣（因為市場總在變化，客戶的心態(tài)也在變化，客戶的需求也在變化，要不斷學習）；

第五：團隊協(xié)作精神（一花獨放不是春，百花齊放乃春天）；

第六：具備犧牲精神（不是戰(zhàn)場上犧牲，是犧牲假日、休息。甚至陪伴家人的時間）；

第七：了解金融、經(jīng)濟知識（客戶一般都會投資股票、基金甚至期、買房也是投資之一，所以我們也必須懂得）；

第八：懂得法律，尤其是房地產(chǎn)法律法規(guī)，民事法規(guī)等（因為有的客戶經(jīng)常會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，所以我們要回避做一些法有律風險的事情，因為時刻都要簽訂合約等等）；

第九：時刻關注經(jīng)濟形勢，經(jīng)濟新聞，房地產(chǎn)市場動態(tài)，競爭樓盤動態(tài)（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）；

第十：具備吃苦耐勞的精神（售樓部沒有客戶怎么辦，OK，告訴經(jīng)理我去拜訪一個有購買意向，但是短期內(nèi)沒有時間來售樓部的客戶）；

第十一：做一個優(yōu)秀的演員（臨近成交，打假電話，逼定單等，這些是善意的謊言和必要的手段，讓客戶無時無刻在處在一個熱銷的環(huán)境之中）；

當然，這是系統(tǒng)化的總結，同時也是我的奮斗目標，同時也拿出來拋磚引玉。

四、本期工作的改進情況

實際上，不論是單一團隊的領導者還是團隊的一員，工作都是職權范圍內(nèi)一個重要的組成部分。

在今日，集多重技術于一身的工作方法已經(jīng)逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。

這也是我這次學習中最大的收獲“團隊精神”。

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而在自我評估的練習中，我能正確地評估自己的能力，并針對自己的不足加以改進。所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知識，盡量為銷售團隊創(chuàng)造有利條件。

下面是我針對“團隊精神”所做的改進，也是我該做的事情。

1、分析團隊能力

了解其他成員，了解他們在團隊中的行為變化，了解在團隊發(fā)展的各個階段中，各人的反應和變化，進而更好得容入其中。

2、鼓勵團隊合作

人類是群體動物，這個個性可以在運動團隊中發(fā)現(xiàn)到，運動團隊中的各成員自覺地合作、志愿擔負責任，以及支持有利團隊整體的決定。雖說是比方，但這些都是我們需要改進的地方。

要在工作環(huán)境中達成同樣的合作行為，團隊成員彼此間必須克服任何自我防衛(wèi)的傾向，開放心胸。

五、培訓和參與度的總結

通過培訓中的規(guī)章制度、成功的銷售、職業(yè)道德、房地產(chǎn)銷售基本業(yè)務知識、物業(yè)管理、對銷售人員工作的要求、成交與簽約、銷售技巧、現(xiàn)場管理等的學習，我更加確定了正確的人生觀及價值觀，因為它是指導一切行動的前提。

堅信自我存在的價值，確信自己雖是寂寂無名小人物，但正因為默默的耕耘，才會使目標達到成功。然后不斷進修，不斷提升。參考成功銷售員的經(jīng)歷，琢磨他們的經(jīng)驗和推銷技巧，盡可能多的參加專業(yè)培訓課程，不斷學習，不斷提升自己。所以對于培訓一事，我?guī)缀醮未味紩�參加。百利而無一害。

六、下期工作安排

現(xiàn)今我已來工作很長時間了，在上期的工作中，本人的銷售業(yè)績上還有諸多不足。

在下期的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對各個地區(qū)的了解，不但要做好每個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

針對自己的不足（有時缺乏耐心），以后對于一些問題較多或說話比較沖的客戶客戶決定采用迂回、或以柔克剛的方式，所以，我今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

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另一方面，個人認為對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單.。

結束語

已經(jīng)過去的201*年確實是有意義的、有價值的、有收獲的一年。

但對于即將到來的201*年，我相信，公司在每一名員工的努力下，在新的一年中必定會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地！

同時也祝**公司蒸蒸日上！

注：

1、顧主在使用時，需將自己的名字替代封面上的“XX”；前言中用公司名替代“**”。替代部分不多，文中不會涉及到，請顧主放心；

2、我在食品公司是搞管理的，也看過很多銷售人員的年終總結，也替他們修改過。因此對于上司的口味比較清楚，簡單，明了，全面，是他們所追求的，同時，我也查閱不少房地產(chǎn)銷售員方面的資料，包括銷售職責，培訓課程，績效標準，針對這幾點，花兩天時間給顧主設計了一篇年終總結報告，希望顧主能得到上級的認可；

3、全文5000字，除了已經(jīng)標示出來的引用的銷售員方面的資料外，其他部分全為精心原創(chuàng)，因此版權問題顧主不用擔心。若有需要修改的地方，可以加我QQ，完全按照顧主的條款來實施，加上個人的經(jīng)驗，通過是沒問題的，關鍵是看顧主上司的口味了。

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在協(xié)會機關年終總結大會上的講話

201*年1月14日

同志們：

今天，在這里進行協(xié)會機關09年度的工作總結。剛才,機關各部室的負責同志分別匯報了今年的工作情況和明年工作的打算，交流了他們的工作體會,講的都很好,這種形式的總結還是第一次，有利于提高工作的透明度，也有利于相互間的學習和交流。為了擴大交流范圍,我們還邀請了幾個中心的領導班子成員和直屬單位的主要負責同志參加協(xié)會機關的總結會,目的也是為了加強相互間的了解,推進協(xié)會系統(tǒng)的交流與合作.

201*年是新世紀以來石化行業(yè)最為困難的一年，也是我們砥礪奮進、經(jīng)受考驗的一年。經(jīng)過全行業(yè)廣大干部職工的共同努力，取得了令人滿意的業(yè)績，預計全年工業(yè)產(chǎn)值與上年基本持平，協(xié)會跟蹤的62種（類）重點產(chǎn)品中90%保持正增長，工業(yè)增加值同比增長10.4%，增速高于全國工業(yè)平均水平，科學發(fā)展觀的理念在全行業(yè)深入人心，經(jīng)濟增長質量穩(wěn)步提高，能源消耗和污染物排放明顯下降。在國內(nèi)外經(jīng)濟形勢十分復雜的情況下，取得這樣的成就極為不易，應該倍加珍惜。

201*年協(xié)會的工作，剛才各部室已經(jīng)分別做了總結，講得很全面，也很實在。在大家的共同努力下，各項工作都取得了新的進展，概括地講就是：圍繞應對國際金融危機，重點實施“1112工程"，總的看，效果不錯，協(xié)會的服務功能在不斷強化，工作水平在不斷提高，協(xié)會在行業(yè)中的權威

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性和影響力在不斷增強和擴大，同時也有力地促進了行業(yè)經(jīng)濟的企穩(wěn)回升。

這里我想著重談談去年協(xié)會工作的幾個“亮點”：一是以落實國務院《調(diào)整和振興規(guī)劃》為重點，抓兩個《指導意見》的制定和宣介。我們傾全協(xié)會之力，集全行業(yè)之策，通過半年多的深入調(diào)研和系統(tǒng)論證，編制了行業(yè)結構調(diào)整《指導意見》和技術支撐《指導意見》。這兩個《指導意見》，系統(tǒng)分析了當前石油和化學工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題，全面客觀地提出當前和今后一個時期石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和建議，為政府和企業(yè)的決策提供具有前瞻性的科學依據(jù)，體現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會在結構調(diào)整中的自律作用和服務功能，是石化協(xié)會主動引導行業(yè)的一個重要舉措。兩個《指導意見》一出臺，引起了政府部門、行業(yè)內(nèi)部和社會上的高度關注和一致好評，各地、各企業(yè)包括外資企業(yè)，都爭相索取這兩個《指導意見》，對石油和化學工業(yè)科學健康發(fā)展，將發(fā)揮重大而深遠的影響。

二是以強化經(jīng)濟運行監(jiān)測分析為重點，建立行業(yè)經(jīng)濟運行快速反應機制。我們感到，在國際金融危機中實現(xiàn)“保增長”，必須加強行業(yè)經(jīng)濟運行的監(jiān)測分析，而我們現(xiàn)行的統(tǒng)計模式和運行機制，很難迅速、準確地把握行業(yè)經(jīng)濟運行的實際情況，必須建立協(xié)會自己的快速反應系統(tǒng)，才能使協(xié)會在經(jīng)濟運行和行業(yè)發(fā)展中贏得主動權和話語權。這項工作難度比較大，涉及的面比較廣，我們下了很大的功夫，經(jīng)過反復演練，目前已經(jīng)初步成型。一般在每月8號前就可以掌握重點行業(yè)的基本數(shù)據(jù)和各地、重點企業(yè)“鮮活”的情況，通過協(xié)會“經(jīng)濟運行會商會”討論，形成《快報》上報下發(fā)。

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為我們及時向政府部門反映企業(yè)訴求、提出意見建議、幫助企業(yè)科學決策提供了依據(jù)，提高了協(xié)會的權威性和影響力。截止11月底，我們累計上報行業(yè)經(jīng)濟運行動態(tài)166份，其中工信部采用141份，中辦、國辦采用13份，被工信部評為年度經(jīng)濟運行監(jiān)測分析先進單位。

三是以應對金融危機為平臺,全面提高協(xié)會為政府、行業(yè)、企業(yè)服務的能力和水平。我們認真貫徹中央應對金融危機的一攬子政策和措施，加強與有關政府部門的協(xié)調(diào)，主動承接政府委托或授權的各項工作，跟蹤了解成品油、化肥價格改革和出臺燃油稅政策后的影響，加強對中東石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，向國務院和有關部委領導報送了《化肥情況匯報》和《中東石化產(chǎn)業(yè)影響對策報告》，得到了國務院領導的批示和有關部門的重視。積極配合有關部門制定出臺石化產(chǎn)品稅收政策調(diào)整方案，恢復和提高了1150種重要石化產(chǎn)品的出口退稅率，初步測算，給石化行業(yè)降低成本約200億元人民幣。向國家發(fā)改委推薦了4個中央財政專項資金支持項目和5項重點技術進入《國家重點節(jié)能技術推廣目錄》（第二批），爭取到國家科技部863計劃項目和“十一五”國家科技支撐計劃項目各1項，10個項目進入了國家科技部“十一五”國家科技支撐計劃立項程序。工信部確定的201*年9個重點支持的清潔生產(chǎn)示范項目，化工行業(yè)占了5個；財政部最后審核確定了7個支持項目，化工行業(yè)占了4個。與五大集團公司、各專業(yè)協(xié)會合作研究，向發(fā)改委、工信部提出了“石化產(chǎn)業(yè)振興和技術改造專項資金安排重點”目錄，為政府主管部門落實規(guī)劃、進行項目審批提供了依據(jù)。及時向環(huán)保部建議暫緩發(fā)布控制指標更加嚴格的氮肥、磷肥等行業(yè)

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水污染物排放標準并被采納，制定了純堿、輪胎、MDI和TDI四個產(chǎn)品的準入條件等。初步完成了協(xié)會負責的20個化工行業(yè)全國標委會、4個國標委直屬標委會共24個標委會的工作體系建設。根據(jù)國家質檢總局的授權，協(xié)會承擔了橡膠制品、農(nóng)藥、危險化學品等3大類27小類產(chǎn)品的審查，10459家企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證。

四是以樹立行業(yè)良好形象為目標，組織開展“責任關懷”系列活動�！柏熑侮P懷”是石油和化工行業(yè)樹立以人為本、注重環(huán)境質量、關心健康水平、確保安全生產(chǎn)、實現(xiàn)和諧發(fā)展良好形象而自發(fā)開展的一項特色活動，已經(jīng)實施7年，得到了工信部和張德江副總理的肯定。今年組織的“責任關懷系列活動”，包括：一是責任關懷中國行新聞采訪活動，組織新華社、中國工業(yè)報等20多家媒體，采訪面涉及10多個省市的20多家企業(yè)、園區(qū)和政府部門；二是召開“石油和化工行業(yè)責任關懷年度報告發(fā)布會”，12家企業(yè)首次公布年度報告，9家企業(yè)進行經(jīng)驗交流；三是召開以“推行責任關懷、促進和諧發(fā)展”為主題的責任關懷促進大會，有關政府部門的領導、國內(nèi)企業(yè)和跨國公司高層、國際組織的代表到會介紹經(jīng)驗體會和互動交流。

五是努力拓展國際合作新領域，與國際商協(xié)會組織和在華外資企業(yè)的聯(lián)系和合作取得突破性進展。在做好中日石化首腦會議、中英化工工作組會議、中美化石能源合作協(xié)議等傳統(tǒng)項目的基礎上。今年，我們重點加強了與海灣石化協(xié)會、韓國石化協(xié)會的溝通，加強了國際貿(mào)易的協(xié)調(diào)。過去，在華的外資企業(yè)特別是那些大型跨國公司一直很難溝通，去年情況發(fā)生了變化。我們兩次召開座談會，參會人員的規(guī)格都很

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高，氣氛很熱烈，有的主動到協(xié)會登門拜訪，有的送匾表示感謝，有的與我們簽署合作協(xié)議。為什么會出現(xiàn)這種局面？一是時機抓得好，在國際金融危機的背景下，外資企業(yè)特別是那些大型跨國公司日子都不好過，他們迫切需要協(xié)會的幫助。二是利用政府資源為我服務。兩次座談會我們分別邀請工信部原材料司司長、環(huán)保部政策法規(guī)司司長到會解讀政策、對話交流，這對他們來說是求之不得的。三是外資企業(yè)深切感到我們協(xié)會能幫助他們辦實事，包括幫助拜耳、杜邦、德固賽等外企解決出口退稅率等。

六是以增強行業(yè)凝聚力和自信心為重點，開展慶祝建國60周年系列活動。為了在金融危機中提高行業(yè)的士氣，增強戰(zhàn)勝危機的信心，激發(fā)廣大干部職工的愛國熱情，我們今年隆重舉辦了建國60周年系列慶典活動，內(nèi)容很豐富，包括參加大型展覽、編印大型畫冊、開展征文活動、組織青年演講、召開慶祝大會和文藝演出，對60年來行業(yè)發(fā)展有突出貢獻的同志頒發(fā)紀念獎，我們把行業(yè)的歷代老領導、老專家、老同志請回來，上上下下、老老少少各方面都比較滿意。

七是適應新形勢、新任務的要求，在加強協(xié)會自身建設方面有新舉措。目前石化協(xié)會的發(fā)展進入了一個關鍵時期。一方面，石油和化學工業(yè)正在實施以結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級為主要特征的戰(zhàn)略轉型，對協(xié)會的建設提出了更高的要求；另一方面，協(xié)會的人員結構將發(fā)生重大變化，一批初創(chuàng)時期的老同志陸續(xù)退出現(xiàn)職崗位，一代年輕人將登上歷史舞臺，年輕的一代能不能繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、把協(xié)會的事業(yè)發(fā)揚光大，對協(xié)會建設是一個嚴峻的考驗。今年我們采取了三項措施：一是引進一批素質高、能力強、有工作經(jīng)驗、能夠近快上手的

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中年骨干，以縮短培養(yǎng)周期，緩解人才斷檔造成的被動，增強協(xié)會工作的活力；二是以講座、培訓、下企業(yè)鍛煉等方式加強對在職年輕干部的培養(yǎng)，使他們近快成才、接班；三是將退下來的一批老同志成立咨詢委員會，既要“扶上馬”，還要“送一程”，發(fā)揮傳、幫、帶的作用。四是加強對會員的服務和聯(lián)系。舉行了首次會員單位聯(lián)系人會議，研究提出了改進和提高對會員服務的意見。

八是提高協(xié)會自立自養(yǎng)能力，堅持服務和經(jīng)營兩手抓。協(xié)會經(jīng)營工作也是一個小的“亮點”�！皠冸x創(chuàng)收”后，協(xié)會的經(jīng)營收入不僅沒有降低，反而高于改革前。協(xié)會全力支持經(jīng)濟技術發(fā)展中心的經(jīng)營創(chuàng)收，去年實現(xiàn)經(jīng)營收入1100多萬元，安評中心、生產(chǎn)力促進中心、化工貿(mào)促會等單位業(yè)務經(jīng)營也都有了新進展。同時，各部室積極完成政府授權委托任務和政府購買服務，取得可喜的成績，質量安全環(huán)保部、信息與市場部在這方面今年表現(xiàn)突出。政府購買服務是名利雙收的大好事，既能擴大影響，又能鍛煉隊伍，還能得到實惠，要大力提倡。

過去的一年，協(xié)會所以能夠取得以上成績，我感到有三點值得總結和發(fā)揚：

一是不斷深化協(xié)會內(nèi)部改革。從07年下半年到08年，我們重點落實國辦36號文件，在內(nèi)部進行了一系列的改革，提出了5句話40個字的思路。改革的結果，效果明顯。也正是由于改革確立了新的機制，才有今年各項工作的新進步、新突破。主要是：精力集中了，運作規(guī)范了，服務意識增強了，協(xié)會在行業(yè)中的威信在逐步提高，影響力在逐步擴大。今年的會費收繳率已經(jīng)達到90%以上。說明我們的服務

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能力在增強，服務水平在改善，服務的質量和效果得到了廣大會員單位的認可。

二是全體同志的共同努力。201*年對我們來說是鍛煉最大、履職效果最明顯的一年。大家工作很辛苦，特別是在應對國際金融危機中、在實施“1112工程”中，很多同志加班加點，老同志發(fā)揮了表率作用，年輕同志上手也很快。另外，還有一個非常重要的原因，就是我們有一個溫馨的工作環(huán)境，有一種團結協(xié)作的工作氛圍，“雜音”比較少，疙疙瘩瘩的事不多，歪風邪氣在協(xié)會沒有市場，大家能夠心情舒暢地去干事業(yè)。在黨的建設、廉政建設方面，黨委、紀委做了大量工作，為完成中心任務提供了思想、組織和作風保證。

三是有關政府部門的支持。工信部、商業(yè)部、發(fā)改委、財政部、環(huán)保部、質檢總局等政府部門對我們很重視，很多重大事項找我們商量、聽取意見。特別是主管部門國資委，對我們的工作很關心、很支持，經(jīng)常聽取我們的匯報，參加我們組織的重大活動，給我們以很大鼓勵和鞭策。

總之，201*年取得的成績和進步，應當歸功于上級的正確領導和指導，歸功于協(xié)會全體同志的共同努力和辛勤工作，這里，我向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時，也要看到我們存在的問題。在年終總結中，我們開展了思想作風大討論，各部室找出了不少差距，概括起來：一是思想上把協(xié)會作為事業(yè)來干的政治意識還沒有完全樹立起來，有的精力不夠集中，有的缺乏開拓精神。二是工作上標準不夠高、要求不夠嚴，業(yè)務能力和工作水平與形勢的發(fā)展和行業(yè)工作的要求差距還很大，服務能力還不適應企業(yè)的需求。三是組織上，領導干部意識、黨

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