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關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 16:09:43 | 移動(dòng)端:關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

201*-08-0609:25:42來(lái)源:衛(wèi)生部網(wǎng)站跟貼24條手機(jī)看新聞

核心提示:為有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,方便群眾就醫(yī),在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,衛(wèi)生部決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作。

根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署,為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,方便群眾就醫(yī),在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作,F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出以下意見:

一、提高對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施,對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作,有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫(yī)院提升管理水平,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措,是堅(jiān)持以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對(duì)做好預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),把這項(xiàng)工作精心組織實(shí)施好。201*年10月開始,所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。

二、積極推動(dòng)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作

(一)定期更新門診診療科目信息。醫(yī)院要根據(jù)院務(wù)公開的要求,采取多種形式公開并定期更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排,包括醫(yī)務(wù)人員的出診時(shí)間和專業(yè),以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)院應(yīng)每季度安排更新門診診療科目,每月安排更新醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無(wú)故變動(dòng)。

(二)改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容,與病案管理工作結(jié)合起來(lái),逐步運(yùn)用信息技術(shù),為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。在起始階段,可以以醫(yī)院為單位組織實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作,有條件的地方也可以探索若干家醫(yī)院聯(lián)合組織建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。

(三)逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診,逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息,對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者,接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。

(四)加強(qiáng)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。逐步建立信息化管理平臺(tái),對(duì)出院病人就診實(shí)施連續(xù)管理。加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作,重點(diǎn)對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,提高管理的技術(shù)含量。對(duì)于需要復(fù)診的出院病人,要逐步開放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。(五)拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑。要結(jié)合信息化建設(shè),積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約診療工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施、設(shè)立專門服務(wù)臺(tái)和服務(wù)窗口等形式,向來(lái)院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過(guò)醫(yī)院專線電話(包括手機(jī))、12310公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會(huì)。

(六)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診,特殊情況下需要變動(dòng)的,要提前公告,取得患者的理解,并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵(lì)制約機(jī)制,形成有利于預(yù)約診療服務(wù)工作開展的氛圍。要按照醫(yī)院工作制度要求,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。

(七)做好預(yù)約診療服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員,解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌,耐心細(xì)致。要盡量簡(jiǎn)化手續(xù),按計(jì)劃安排就診。對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員,應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門診檢驗(yàn)、放射等科室要對(duì)預(yù)約診療病人做好服務(wù),各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。

三、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實(shí)際,按照開展預(yù)約診療服務(wù)工作的要求,對(duì)醫(yī)院門診掛號(hào)制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革,做好銜接工作。完善門診接診和服務(wù)的流程,并在工作中不斷改進(jìn)。

(二)加強(qiáng)保障條件建設(shè)。要為開展預(yù)約診療服務(wù)工作提供必要的條件,配備相應(yīng)人員和適當(dāng)?shù)难b備。要加強(qiáng)人員培訓(xùn),改善服務(wù)態(tài)度,提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)門診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排,加強(qiáng)協(xié)作、配合,提高工作效率。

(三)規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù),必須按照物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不增加收費(fèi)項(xiàng)目。

(四)堅(jiān)持社會(huì)公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的,要盡快提出整改意見,進(jìn)行清理。

(五)做好分診和預(yù)檢分診工作。要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。要做好預(yù)檢分診工作,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度,防止院內(nèi)感染。

四、認(rèn)真做好組織工作

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要周密部署,精心組織,確定專門機(jī)構(gòu)并指定專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作,制訂工作方案,明確工作進(jìn)度,突出重點(diǎn),落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)有一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)門診業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助做好門診與住院部預(yù)約診療的銜接工作。

(二)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。要通過(guò)電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式和途徑,宣傳預(yù)約診療工作的意義、優(yōu)勢(shì)、政策、方法等,使廣大患者和社會(huì)各界知悉,引導(dǎo)患者主動(dòng)預(yù)約診療。同時(shí)要做好廣大醫(yī)務(wù)人員的動(dòng)員組織工作。

(三)開展指導(dǎo)檢查。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要積極調(diào)查研究,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作情況進(jìn)行檢查,定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況,研究解決存在的問(wèn)題。要把預(yù)約診療服務(wù)工作開展情況作為醫(yī)院管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審評(píng)價(jià)工作的重要內(nèi)容。(本文來(lái)源:衛(wèi)生部網(wǎng)站)

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衛(wèi)生部醫(yī)管司對(duì)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》征求意見的函

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部201*-08-05

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局醫(yī)管(醫(yī)政)處,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局醫(yī)政處:

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見,有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題,積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,我司組織起草了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(征求意見稿)》,請(qǐng)你們研究提出修改意見,于201*年8月10日前反饋我司。

聯(lián)系人:張蕾、王毅聯(lián)系電話:010-68792193、2793傳真:010-68792796

二九年八月四日

關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

(征求意見稿)

根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署,為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題,改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能,方便群眾就醫(yī),在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作,F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出以下意見:

一、提高對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施,對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作,有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫(yī)院提升管理水平,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措,是堅(jiān)持以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對(duì)做好預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),把這項(xiàng)工作精心組織實(shí)施好。201*年10月開始,所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。

二、積極推動(dòng)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作

(一)定期更新門診診療科目信息。醫(yī)院要根據(jù)院務(wù)公開的要求,采取多種形式公開并定期更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排,包括醫(yī)務(wù)人員的出診時(shí)間和專業(yè),以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)院應(yīng)每季度安排更新門診診療科目,每月安排更新醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無(wú)故變動(dòng)。

(二)改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容,與病案管理工作結(jié)合起來(lái),逐步運(yùn)用信息技術(shù),為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。在起始階段,可以以醫(yī)院為單位組織實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作,有條件的地方也可以探索若干家醫(yī)院聯(lián)合組織建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。

(三)逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診,逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息,對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者,接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。

(四)加強(qiáng)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。逐步建立信息化管理平臺(tái),對(duì)出院病人就診實(shí)施連續(xù)管理。加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作,重點(diǎn)對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,提高管理的技術(shù)含量。對(duì)于需要復(fù)診的出院病人,要逐步開放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。

(五)拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑。要結(jié)合信息化建設(shè),積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約診療工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施、設(shè)立專門服務(wù)臺(tái)和服務(wù)窗口等形式,向來(lái)院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過(guò)醫(yī)院專線電話(包括手機(jī))、12320公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會(huì)。

(六)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診,特殊情況下需要變動(dòng)的,要提前公告,取得患者的理解,并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵(lì)制約機(jī)制,形成有利于預(yù)約診療服務(wù)工作開展的氛圍。要按照醫(yī)院工作制度要求,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。

(七)做好預(yù)約診療服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員,解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌,耐心細(xì)致。要盡量簡(jiǎn)化手續(xù),按計(jì)劃安排就診。對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員,應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門診檢驗(yàn)、放射等科室要對(duì)預(yù)約診療病人做好服務(wù),各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。

三、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實(shí)際,按照開展預(yù)約診療服務(wù)工作的要求,對(duì)醫(yī)院門診掛號(hào)制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革,做好銜接工作。完善門診接診和服務(wù)的流程,并在工作中不斷改進(jìn)。(二)加強(qiáng)保障條件建設(shè)。要為開展預(yù)約診療服務(wù)工作提供必要的條件,配備相應(yīng)人員和適當(dāng)?shù)难b備。要加強(qiáng)人員培訓(xùn),改善服務(wù)態(tài)度,提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)門診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排,加強(qiáng)協(xié)作、配合,提高工作效率。

(三)規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù),必須按照物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不增加收費(fèi)項(xiàng)目。

(四)堅(jiān)持社會(huì)公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的,要盡快提出整改意見,進(jìn)行清理。

(五)做好分診和預(yù)檢分診工作。要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。要做好預(yù)檢分診工作,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度,防止院內(nèi)感染。

四、認(rèn)真做好組織工作

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要周密部署,精心組織,確定專門機(jī)構(gòu)并指定專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作,制訂工作方案,明確工作進(jìn)度,突出重點(diǎn),落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)有一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)門診業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助做好門診與住院部預(yù)約診療的銜接工作。

(二)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。要通過(guò)電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式和途徑,宣傳預(yù)約診療工作的意義、優(yōu)勢(shì)、政策、方法等,使廣大患者和社會(huì)各界知悉,引導(dǎo)患者主動(dòng)預(yù)約診療。同時(shí)要做好廣大醫(yī)務(wù)人員的動(dòng)員組織工作。

(三)開展指導(dǎo)檢查。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要積極調(diào)查研究,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作情況進(jìn)行檢查,定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況,研究解決存在的問(wèn)題。要把預(yù)約診療服務(wù)工作開展情況作為醫(yī)院管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審評(píng)價(jià)工作的重要內(nèi)容。

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