放射科總結(jié)報告

放射科關(guān)于開展“三打兩建”學(xué)習(xí)教育

和糾風(fēng)工作的總結(jié)報告

根據(jù)上級主管部門關(guān)于開展“三打兩建”及糾風(fēng)工作相關(guān)文件精神，按照醫(yī)院關(guān)于開展“三打兩建”學(xué)習(xí)教育及糾風(fēng)工作的部署，放射科認(rèn)真組織科室全體人員學(xué)習(xí)了《******人民醫(yī)院“三打兩建”工作升級方案》及區(qū)衛(wèi)計局《進(jìn)一步深化***衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作方案的通知》相關(guān)文件，圍繞堅決打擊醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的欺行霸市行為、醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域的制假售假行為和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為、創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的宗旨，縱深推進(jìn)“三打兩建”及糾風(fēng)工作的積極發(fā)展，對放射科存在的相關(guān)問題進(jìn)行了全面的分析討論。對存在的問題成因討論分析，應(yīng)對相關(guān)問題提出合理有效的整改措施，取得了階段性的成效。

1.醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面存在的問題及采取的相應(yīng)措施。

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位。部分醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬、冷漠，對病人沒有同情心，與病人及家屬交流不夠，對其不作耐心解釋或用詞不當(dāng)，特別是需要病人配合時卻沒能認(rèn)真講清楚。容易引起病人及家屬的不滿。部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)。部分職工上班時間做一些與工作無關(guān)的事、閑聊等，導(dǎo)致病人家屬誤解甚至懷疑報告的診斷是否正確或準(zhǔn)確；由于工作態(tài)度不嚴(yán)肅、草率應(yīng)付，錯拍、漏拍部位，左右標(biāo)示不明確，貼錯標(biāo)簽及裝錯報告袋的情況亦時有發(fā)生。

針對以上存在的問題，科室組織全體成員加強(qiáng)了職業(yè)道德的教育學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，認(rèn)識到“以病人為中心”的服務(wù)意識在當(dāng)今的復(fù)雜環(huán)境中對于減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關(guān)系緊張有著重要意義。加強(qiáng)了服務(wù)用語規(guī)范化，針對不同年齡、不同文化層次病人采用最佳溝通用語及方式，對于外地務(wù)工人員及本地高年老者分別采用普通話和白話交代解釋兩遍的方法，大大提高了溝通效率，顯現(xiàn)了和諧溝通的場景。加強(qiáng)了與病人及家屬檢查前時間段的溝通，獲得了病人的理解，提高了病人及家屬的信任度。嚴(yán)格按照投照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投照工作，對于不合格的照片打回重照，并要求與病人做好解釋工作，防止工作效率的降低和不必要糾紛的發(fā)生。規(guī)范上班期間工作職責(zé)，杜絕上班期間做與本職工作不相關(guān)或以外的工作，并納入相應(yīng)的獎懲記錄。

2.服務(wù)流程存在的缺陷及相應(yīng)的整改措施。

檢查登記信息匹配度差，影響工作效率。部分病人申請單上年齡與實際年齡相差較大，登記部位信息籠統(tǒng)，導(dǎo)致閱片診斷時需診斷醫(yī)生重復(fù)核對，降低了工作效率同時增加了誤診的風(fēng)險。報告發(fā)送核對流程較簡單。報告由單人打印條碼核對發(fā)送，門急診報告的發(fā)送出去后才發(fā)現(xiàn)報告單、膠片和報告袋不相符，易導(dǎo)致臨床差錯，引起不必要的糾紛。

針對服務(wù)流程相關(guān)問題的原因科室人員進(jìn)行了系統(tǒng)分析，一方面由于臨床醫(yī)生書寫申請單時信息即不詳細(xì)引起登記信息匹配度差的，另一方面登記員亦未詳細(xì)詢問病人具體實際情況。針對以上問題，科室加強(qiáng)了與臨床科室的溝通，提高了臨床科室與放射科的配合程度，提高了報告的準(zhǔn)確性和發(fā)送及時性，得到了病人的認(rèn)可。報告核對增加了核對流程的程序，報告袋傳統(tǒng)手寫信息改進(jìn)為條碼打印信息，提高了信息核對的準(zhǔn)確度；同時要求裝片時嚴(yán)格執(zhí)行報告單、膠片和報告袋實行檢查號、姓名、性別及檢查部位匹配核對；門急診病人取報告時要求登記所取報告信息，留下有效聯(lián)系方式以便出現(xiàn)問題及時和當(dāng)事病人取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少醫(yī)療差錯和糾紛；最后要求病人取報告后自己進(jìn)行報告信息核對，囑咐有問題及時與科室取得聯(lián)系，即減少了工作量，同時又以被動服務(wù)輔助主動服務(wù)，大大提高了報告發(fā)送的準(zhǔn)確性，減少了裝錯報告單差錯出現(xiàn)的幾率。

3.可能存在的商業(yè)賄賂行為及整改措施。

科室可能存在相關(guān)工作人員利用職務(wù)之便，對相關(guān)耗材的醫(yī)院準(zhǔn)入向采購部門積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并從相關(guān)銷售人員處接受好處費(fèi)或提成。職工個人收受紅包或“意思費(fèi)”，私自利用醫(yī)院設(shè)備為病人拍片等。

針對存在相關(guān)賄賂的可能性，科室嚴(yán)肅組織了科室全體工作人員進(jìn)行了《刑法》修正案（六）及省、市《醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員收受、索要“紅包”、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及條例的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了科室成員遵紀(jì)守法、廉潔自律的意識，樹立了正確的價值觀和利益觀，自覺抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)了拒腐防變得能力。并隨后公布了糾風(fēng)辦公室舉報電話及廉政賬戶，實行自查自糾。

小結(jié)。

通過科室全體醫(yī)務(wù)人員對上級關(guān)于開展“三打兩建”及糾風(fēng)工作相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，積極自查自糾，對存在問題嚴(yán)重性及整改必要性的認(rèn)識提升了一個高度。放射科是醫(yī)院的支柱科室之一，在醫(yī)院臨床工作中作用重要，有時甚至對臨床工作有著決定性意義。近年來發(fā)展迅猛，在日益復(fù)雜的環(huán)境中，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、規(guī)范管理、保證醫(yī)療質(zhì)量、保持行業(yè)廉潔對于防止醫(yī)療糾紛，提高經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)科室發(fā)展有著舉足輕重的意義。我們設(shè)置相應(yīng)患者意見反饋簿，根據(jù)患者的反饋及上級部門的指導(dǎo)，對于相應(yīng)的整改措施將繼續(xù)深化細(xì)化。積極貫徹“三好一滿意”相關(guān)文件精神，做到科室工作服務(wù)有綱可循，以人為本，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、主動化、人性化，努力提升好服務(wù)、好質(zhì)量，讓群眾滿意！

放射科

201*/08/19

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院放射科工作總結(jié)

醫(yī)院放射科工作總結(jié)

一.加強(qiáng)科室管理

科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴(yán)格的獎懲制度。

科室各種資料管理有條有序.資料完整。各項設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)并定期檢查。

二.努力鉆研業(yè)務(wù)

科室全體員工積極參加院內(nèi).外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

三.樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明禮貌服務(wù)，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，不與病人爭吵，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無一人收紅包。四.把好質(zhì)量關(guān)，提高經(jīng)濟(jì)效益

自201*年1月1日至201*年12月31日，放射科的工作量為攝片檢查39795人次.特殊檢查369人次，ct檢查7178人次，體檢透視135574人次。比201*年同期比較攝片，特檢，ct檢查，體檢人次明顯增長。增長率為5.83%，101.64%，13.85%，4.94%。201*總收入為532萬，其中x線收入為305萬,ct227萬人均創(chuàng)收為38萬比201*年增長18萬增長率為3.5%.面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關(guān)，照片質(zhì)量和診斷報告達(dá)到教學(xué)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。這表明，放射科是一支技術(shù)精湛，作風(fēng)頑強(qiáng)的隊伍，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下，我們?nèi)〉昧艘粋�又一個勝利。全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。一.書寫報告不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床不信任放射報告。

二.攝片質(zhì)量不高，許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素，有技術(shù)因素，有暗房及膠片因素。

三.部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差，隨意的趨向較多，顯示不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

*在院長的指導(dǎo)下，放射科黨小組和科主任共同研究制定的改革方案一.規(guī)范書寫報告，減少漏診率。

1.采取復(fù)簽報告形式。主班醫(yī)師書寫報告，報告形式分描寫和印象，描寫部分要詳細(xì)規(guī)范，印象部分要準(zhǔn)確;由副班醫(yī)師復(fù)簽后才發(fā)報告，當(dāng)兩醫(yī)師意見不統(tǒng)一時可由主班先發(fā)急診報告，第二天讀片討論后發(fā)正式報告。

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