等級(jí)評(píng)審辦公室工作規(guī)則

等級(jí)評(píng)審辦公室工作規(guī)則

為規(guī)范等級(jí)評(píng)審辦公室各項(xiàng)工作，保證協(xié)調(diào)、有序、高效的運(yùn)行，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定等級(jí)評(píng)審辦公室工作規(guī)則。

一、會(huì)議制度

（一）迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組全體會(huì)議。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集，每半月一次，領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加，傳達(dá)上級(jí)的重要指示，研究、部署階段性工作和重大問(wèn)題。如遇重大事宜，可由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)臨時(shí)召集會(huì)議。形成會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)。（二）等級(jí)評(píng)審辦公室會(huì)議。由等級(jí)評(píng)審辦公室主任或副主任每天上午7:45分召集，等級(jí)評(píng)審辦公室成員參加，各組匯報(bào)前日工作和近期工作，等級(jí)評(píng)審辦公室主任或副主任小結(jié)前日和近期工作，安排當(dāng)日和近期工作。研究和協(xié)調(diào)解決每日值班秘書匯總提交的各部門、科室、護(hù)理單元關(guān)于醫(yī)院評(píng)審的請(qǐng)示、疑問(wèn)、建議(必要時(shí)可邀請(qǐng)分管院領(lǐng)導(dǎo)和主管部門列席)。形成會(huì)議記錄。

（三）迎評(píng)及內(nèi)審工作會(huì)議。定期(每周四下午3:30-5:30)或根據(jù)迎評(píng)需要適時(shí)召開，由等級(jí)評(píng)審辦公室和院辦組織，院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)以上管理干部、專職和兼職內(nèi)審員參加，集體學(xué)習(xí)、情況通報(bào)會(huì)、階段總結(jié)討論、答疑。由等級(jí)評(píng)審辦公室編發(fā)會(huì)議紀(jì)要和簡(jiǎn)報(bào)。

二、綜合管理制度

（一）文件印發(fā)。以領(lǐng)導(dǎo)小組和等級(jí)評(píng)審辦公室名義發(fā)出的文件、會(huì)議紀(jì)要、工作匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)講話、通知等由等級(jí)評(píng)審辦公室起草，院長(zhǎng)簽發(fā)。（二）通訊制度。要求等級(jí)評(píng)審辦公室成員保持通訊暢通。

（三）宣傳報(bào)道。各組秘書，要全面了解掌握各組工作進(jìn)展情況，及時(shí)草擬大事記（每天下午4點(diǎn)前）和簡(jiǎn)報(bào)（每周1期）報(bào)等級(jí)評(píng)審辦公室***，由等級(jí)評(píng)審辦公室主任或副主任批準(zhǔn)，由等級(jí)評(píng)審辦公室在信息平臺(tái)專欄發(fā)布；由宣傳科負(fù)責(zé)采集各部門科室三甲宣傳信息及對(duì)外發(fā)布相關(guān)新聞信息。

（四）值班制度。秘書組實(shí)行工作日值班制，由秘書輪流承擔(dān)。值班秘書值班內(nèi)容為：1.負(fù)責(zé)當(dāng)日等級(jí)評(píng)審辦公室會(huì)議記錄；2.負(fù)責(zé)接聽、收集、整理當(dāng)日各部門、科室、護(hù)理單元關(guān)于醫(yī)院評(píng)審的請(qǐng)示、疑問(wèn)、建議（內(nèi)外電話、短信、QQ郵箱），于5點(diǎn)前報(bào)等級(jí)評(píng)審辦公室***；3.負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)審辦公室公室當(dāng)日內(nèi)務(wù)管理（物品交接、開關(guān)門、清潔衛(wèi)生等）。

（五）內(nèi)部培訓(xùn)。集中培訓(xùn)：每天10-30分鐘開展內(nèi)部培訓(xùn)，等級(jí)評(píng)審辦公室成員輪流主講，題目自選；每周四下午參加集體學(xué)習(xí)、情況通報(bào)會(huì)、階段總結(jié)討論、答疑。自學(xué)：醫(yī)院迎評(píng)資料庫(kù)內(nèi)文檔。

三、請(qǐng)示報(bào)告制度

（一）對(duì)于涉及醫(yī)院評(píng)審重大問(wèn)題，由各職能部門提交，迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組全體會(huì)議討論決定。

（二）各組要定期報(bào)告工作情況。每天上午7:45分各組匯報(bào)前日工作和近期工作。（三）重大事項(xiàng)要立即向等級(jí)評(píng)審辦公室主任、副主任請(qǐng)示報(bào)告，有書面報(bào)告或記錄。

（四）迎評(píng)期間，工作人員必須在等級(jí)評(píng)審辦公室集中辦公，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度。

（五）等級(jí)評(píng)審辦公室工作人員要嚴(yán)格遵守工作制度，不得無(wú)故缺勤。

四、協(xié)調(diào)制度

（一）與省、市上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，由***負(fù)責(zé)，秘書組協(xié)助；

（二）為了暢通各部門、科室、護(hù)理單元與等級(jí)評(píng)審辦公室的信息溝通，自7月11日起等級(jí)評(píng)審辦公室開通外線電話****、內(nèi)線電****話、短信****、醫(yī)院ＯＡ郵箱****、等級(jí)評(píng)審辦公室ＱＱ郵箱****，凡關(guān)于醫(yī)院評(píng)審的請(qǐng)示、疑問(wèn)、建議等均可通過(guò)上述渠道。所有問(wèn)題，由等級(jí)評(píng)審辦公室在2個(gè)工作日內(nèi)書面反饋給職能部門，由職能部門負(fù)責(zé)解釋和指導(dǎo)。

（三）凡可公開的文字資料經(jīng)審核在醫(yī)院信息平臺(tái)公布。

201*年7月5日

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重慶市酒家酒店等級(jí)評(píng)定管理暫行規(guī)定

第一章總則

第一條為推動(dòng)我市酒家酒店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和現(xiàn)代化進(jìn)程，加強(qiáng)我市酒家酒店等級(jí)評(píng)定管理，規(guī)范等級(jí)評(píng)定工作，保證評(píng)定工作的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和公正性，根據(jù)全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本規(guī)定。

第二條實(shí)行等級(jí)評(píng)定是行業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。等級(jí)評(píng)定應(yīng)當(dāng)遵循“自愿、公開、公平、公正”的原則，堅(jiān)持開展等級(jí)評(píng)定與促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提升管理水平、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)、建立安全消費(fèi)體系相結(jié)合，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。

第三條等級(jí)評(píng)定采取企業(yè)自愿申請(qǐng)的辦法，評(píng)定機(jī)構(gòu)依據(jù)《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》(GB/T13391-201*)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)評(píng)定原則、評(píng)審程序和評(píng)分細(xì)則，分級(jí)評(píng)定企業(yè)等級(jí)。

酒家和酒店等級(jí)劃分為酒家系列和酒店系列。依據(jù)酒家和酒店的物質(zhì)、管理、技術(shù)、服務(wù)、安全衛(wèi)生、環(huán)境等因素，每個(gè)系列分為五個(gè)等級(jí)，分別是特級(jí)（五鉆）、一級(jí)（四鉆）、二級(jí)（三鉆）、三級(jí)（二鉆）、四級(jí)（一鉆）。

第四條全市酒家酒店等級(jí)評(píng)定各工作機(jī)構(gòu)、參評(píng)企業(yè)以及工作人員應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第五條本規(guī)定所稱的酒家，是指現(xiàn)時(shí)烹調(diào)加工、銷售飲食制品并為消費(fèi)者提供就餐場(chǎng)所和消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，如酒家、酒樓、餐館、飯莊、飯館、飲食店、酒吧、多種風(fēng)味館、茶樓等。

本規(guī)定所稱的酒店，是指向消費(fèi)者提供住宿、飲食以及相關(guān)綜合性服務(wù)的企業(yè)，包括飯店、賓館、旅店、旅館、農(nóng)家樂(lè)等。

第二章組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

第六條重慶市酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市評(píng)委會(huì))，是我市實(shí)施酒家酒店等級(jí)評(píng)定工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。市評(píng)委會(huì)接受全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)評(píng)委會(huì)）和重慶市商業(yè)委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第七條市評(píng)委會(huì)由重慶市商業(yè)委員會(huì)牽頭，區(qū)縣商貿(mào)流通主管部門和市級(jí)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦人選，經(jīng)重慶市商業(yè)委員會(huì)研究同意后報(bào)全國(guó)評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)。市評(píng)委會(huì)成員調(diào)整補(bǔ)充由重慶市商業(yè)委員會(huì)研究確定。

市評(píng)委會(huì)下設(shè)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)監(jiān)督委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督委員會(huì)）和市酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室）。辦公室下設(shè)市酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)專家委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱專家委員會(huì))。

第八條市評(píng)委會(huì)工作職責(zé)是：制定酒家酒店等級(jí)評(píng)定的各項(xiàng)工作規(guī)則、評(píng)審程序和評(píng)審細(xì)則；指導(dǎo)全市各地開展酒家酒店等級(jí)評(píng)定工作；審批國(guó)家二、三、四級(jí)酒家酒店；申請(qǐng)取得國(guó)家特級(jí)、一級(jí)酒家酒店評(píng)定的授權(quán)；批準(zhǔn)下設(shè)、常設(shè)機(jī)構(gòu)組成人員和區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)；開展推動(dòng)現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行業(yè)整體水平的活動(dòng)。第九條市評(píng)委會(huì)一般每年召開一次工作會(huì)議，聽取監(jiān)督委員會(huì)、辦公室、專家委員

會(huì)和區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)代表工作匯報(bào)，研究和部署工作�？筛鶕�(jù)工作需要，不定期召開主任辦公會(huì)議，研究全市評(píng)委會(huì)階段性工作。其他會(huì)議根據(jù)工作需要安排。

第十條市評(píng)委會(huì)通過(guò)的決議應(yīng)在有不少于三分之二參會(huì)委員的會(huì)議上，并得到不少于二分之一以上贊成票方為有效。特殊情況下，辦公室可按上述原則組織委員以函審形式通過(guò)決議。

第十一條監(jiān)督委員會(huì)是全市酒家酒店等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其成員原則上由市評(píng)委會(huì)部分委員和相關(guān)人員組成。負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)家級(jí)酒家酒店等級(jí)評(píng)定工作的工作程序、工作規(guī)則的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；設(shè)舉報(bào)電話，受理各種投訴；根據(jù)市評(píng)委會(huì)授權(quán)派出監(jiān)督暗訪員暗訪企業(yè)；監(jiān)督市評(píng)委會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況。

第十二條辦公室是市評(píng)委會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu),其主要職責(zé)是：

（一）制定評(píng)定工作計(jì)劃，提出工作建議，組織宣傳培訓(xùn)，協(xié)調(diào)全市酒店酒家等級(jí)評(píng)定工作；

（二）負(fù)責(zé)接受區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的設(shè)立申請(qǐng)，提出意見(jiàn)報(bào)市評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)，指導(dǎo)區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作，并對(duì)不規(guī)范操作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（三）受理各地等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)或企業(yè)上報(bào)申報(bào)材料，審核企業(yè)申報(bào)資格，組織對(duì)申報(bào)國(guó)家特級(jí)、一級(jí)酒家酒店的企業(yè)進(jìn)行初審，組織國(guó)家二、三、四級(jí)酒家酒店的評(píng)審、年檢、復(fù)查、發(fā)布和上報(bào)備案工作；

（四）組織對(duì)區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定的酒家酒店進(jìn)行不定期暗訪；

（五）負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)家級(jí)酒家酒店的回訪，聽取企業(yè)對(duì)評(píng)審組、評(píng)審員的意見(jiàn)和建議；

（六）負(fù)責(zé)全市評(píng)審員的資格管理及聘任工作，建立和維護(hù)評(píng)審員資料庫(kù)；（七）完成市評(píng)委會(huì)交辦的其它工作。

第十三條專家委員會(huì)是全市酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)專業(yè)技術(shù)組織，人員組成應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)代表性。根據(jù)評(píng)審工作需要和回避原則，辦公室從專家委員會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取由專家委員會(huì)主任、副主任和部分委員會(huì)成員組成執(zhí)行委員會(huì)，經(jīng)市評(píng)委會(huì)主任或主任委托的副主任批準(zhǔn)后，代表專家委員會(huì)對(duì)某一企業(yè)申報(bào)等級(jí)進(jìn)行審查評(píng)議。執(zhí)行委員會(huì)一般為37人。

專家委員會(huì)的工作職責(zé)是：審查申報(bào)二至四級(jí)酒家酒店企業(yè)的評(píng)審資料，并向市評(píng)委會(huì)提出建議意見(jiàn)；對(duì)辦公室進(jìn)行技術(shù)支持，參與指導(dǎo)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)技術(shù)建設(shè)；參與修訂評(píng)審的有關(guān)技術(shù)性文件；對(duì)等級(jí)評(píng)定中出現(xiàn)的爭(zhēng)議提出專業(yè)技術(shù)意見(jiàn)。

第十四條各委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)主任1人，副主任和委員若干人，必要時(shí)可設(shè)立常務(wù)副主任，成員總數(shù)一般為單數(shù)。委員會(huì)成員的任期為三年，任期屆滿可以續(xù)聘續(xù)任，也可適當(dāng)調(diào)整部分成員。對(duì)因崗位變動(dòng)、身體或其他原因不宜擔(dān)任委員會(huì)成員的，不論任期是否屆滿，一般不再擔(dān)任相應(yīng)委員會(huì)的職務(wù)，個(gè)別根據(jù)工作需要可繼續(xù)聘任。出現(xiàn)空缺及時(shí)補(bǔ)充。

第十五條委員會(huì)成員及辦公室人員，應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德和較高的政策水平，原則性強(qiáng)，公正廉潔；熟悉現(xiàn)代管理知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；全面掌握《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》；組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字表達(dá)能力較強(qiáng)；工作積極，責(zé)任感強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，身體健康。

專家委員會(huì)成員除符合上述要求外還應(yīng)具備下列條件：

（一）曾多次參加國(guó)家級(jí)酒家酒店的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，得到企業(yè)的認(rèn)同和好評(píng)；（二）掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理基本理論和方法；（三）善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，有識(shí)別和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的能力；（四）管理能力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、威信高，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成績(jī)突出的本行業(yè)知名品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人；或創(chuàng)新能力強(qiáng)，技術(shù)（服務(wù)）水平高，曾被評(píng)為國(guó)家級(jí)烹飪（餐飲服務(wù)）大師（名師）；或?qū)�酒家酒店管理、技術(shù)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作有深入研究和較高造詣的專家學(xué)者。

第十六條各區(qū)縣商貿(mào)流通主管部門可根據(jù)工作需要申請(qǐng)成立區(qū)縣等級(jí)評(píng)定點(diǎn)或區(qū)縣等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，在市評(píng)委會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督下開展工作。

申請(qǐng)成立區(qū)縣等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的區(qū)縣商貿(mào)流通主管部門，應(yīng)具有與評(píng)審工作相適應(yīng)的辦公條件（包括固定的場(chǎng)所）、技術(shù)資源、人力資源和符合全國(guó)評(píng)委會(huì)要求的管理文件。根據(jù)市評(píng)委會(huì)授權(quán)，區(qū)縣評(píng)定委員會(huì)可評(píng)定部分級(jí)別的酒家酒店，具體管理規(guī)定另行制定。

第十七條區(qū)縣等級(jí)評(píng)定點(diǎn)的主要職責(zé)是：宣傳和組織實(shí)施《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；接受企業(yè)的申請(qǐng)，匯總上報(bào)申請(qǐng)材料；完成辦公室委托的其他工作。

第三章申報(bào)條件

第十八條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并正常營(yíng)業(yè)的酒家酒店，均可按本規(guī)定和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條件（符合申報(bào)相應(yīng)等級(jí)的基本要求），自愿提出申請(qǐng)國(guó)家級(jí)酒家酒店相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定。

一般每年進(jìn)行兩次集中申報(bào)，具體時(shí)間由辦公室通知。

第十九條一個(gè)企業(yè)申報(bào)評(píng)定一個(gè)系列的相應(yīng)等級(jí)。如果企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成，在取得總部許可的情況下，可分別按各店的實(shí)際情況向所在地等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

當(dāng)?shù)責(zé)o等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的企業(yè)，直接向辦公室申報(bào)。

第二十條申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的企業(yè)應(yīng)提供下列文件：（一）申請(qǐng)報(bào)告書（內(nèi)容填寫真實(shí)有效）；

（二）質(zhì)量手冊(cè)（企業(yè)貫徹執(zhí)行連鎖集團(tuán)、企業(yè)集團(tuán)公司統(tǒng)一制定的質(zhì)量手冊(cè)和管理文件，可視同為已建立文件化質(zhì)量體系，但在申請(qǐng)時(shí)應(yīng)有在本店實(shí)施的實(shí)證性材料）；

（三）相關(guān)的管理文件。

必要時(shí)，應(yīng)提供評(píng)審需要的其他實(shí)證性材料。

第二十一條企業(yè)晉級(jí)需在獲得相應(yīng)資格兩年之后申報(bào)。

第二十二條企業(yè)在提交申請(qǐng)前，可向辦公室申請(qǐng)要求選派有資格的評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)（評(píng)審員不得以個(gè)人身份對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)），幫助企業(yè)建立管理制度和管理文件，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，促使企業(yè)達(dá)標(biāo)升級(jí)。

第四章評(píng)審程序、原則和要求

第二十三條評(píng)審國(guó)家特級(jí)、一級(jí)酒家酒店程序：企業(yè)自愿申請(qǐng)；辦公室按第二十六條規(guī)定組織初審；簽署初審?fù)扑]意見(jiàn)后，將企業(yè)的申報(bào)報(bào)告和質(zhì)量文件一并上報(bào)全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室）；全國(guó)評(píng)委會(huì)按照有關(guān)規(guī)定程序評(píng)審。第二十四條評(píng)審國(guó)家二、三、四級(jí)酒家酒店程序：企業(yè)自愿申請(qǐng)；辦公室組織評(píng)審組進(jìn)行文件評(píng)審、暗訪和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，匯總評(píng)審結(jié)果；專家評(píng)審；提請(qǐng)市評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)；報(bào)全國(guó)評(píng)委會(huì)備案；公布評(píng)審結(jié)果。

第二十五條申請(qǐng)材料不齊全或者不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)在受理企業(yè)申請(qǐng)15個(gè)工作日內(nèi)將企業(yè)申報(bào)的有關(guān)材料送達(dá)辦公室。

第二十六條初審：辦公室一般在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)國(guó)家特級(jí)或一級(jí)酒家酒店的企業(yè)組織初審，符合申報(bào)基本條件的向全國(guó)評(píng)委員會(huì)辦公室推薦。因集中申報(bào)數(shù)量較多或其他特殊原因不能在規(guī)定的時(shí)間完成初審的，經(jīng)市評(píng)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)初審時(shí)間，并將延長(zhǎng)時(shí)間和理由告知受理區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)或申報(bào)企業(yè)。

初審內(nèi)容：企業(yè)申請(qǐng)材料是否真實(shí)、完整和齊全；企業(yè)申請(qǐng)等級(jí)是否與實(shí)際相符，了解企業(yè)達(dá)標(biāo)情況。

第二十七條評(píng)審組評(píng)審：辦公室一般在接到區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)或企業(yè)直接申報(bào)材料20個(gè)工作日內(nèi)，完成申請(qǐng)國(guó)家二至四級(jí)酒家酒店企業(yè)受理的具體工作，按照有關(guān)規(guī)定組織評(píng)審。因集中申報(bào)數(shù)量較多或其他特殊原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織評(píng)審的，經(jīng)市評(píng)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)初審時(shí)間，并將延長(zhǎng)時(shí)間和理由告知受理區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)或申報(bào)企業(yè)。評(píng)審內(nèi)容和程序?yàn)椋?/p>

（一）組織文件審核，文件審核通過(guò)后，下達(dá)評(píng)審委托書，按有關(guān)規(guī)定組成評(píng)審組；

（二）發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ獣�，通知企業(yè)具體的評(píng)審時(shí)間和評(píng)審組成員；（三）企業(yè)在接到評(píng)審書后2個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間；（四）由評(píng)審組長(zhǎng)按委托書的要求擬定審核計(jì)劃，并組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)包括暗訪（暗訪原則上安排在正式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審之前），暗訪結(jié)果將匯入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的總成績(jī)；

（六）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審由評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要是對(duì)企業(yè)的設(shè)備設(shè)施(建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施)、技術(shù)力量、餐飲質(zhì)量、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理水平以及質(zhì)量體系文件化程序進(jìn)行評(píng)審，按照評(píng)分細(xì)則打分，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后應(yīng)填寫《酒家酒店等級(jí)評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告》，提出的評(píng)審報(bào)告應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的結(jié)論意見(jiàn)；

（七）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審提出的不合格項(xiàng)，應(yīng)要求企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，整改結(jié)果由評(píng)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)驗(yàn)收；

（八）評(píng)審組長(zhǎng)將文件審核、暗訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和不合格項(xiàng)整改結(jié)果等文件一并匯總報(bào)辦公室。

第二十八條專家評(píng)審：辦公室對(duì)評(píng)審組長(zhǎng)提交的評(píng)審文件進(jìn)行整理，建立檔案后，提請(qǐng)專家委員會(huì)審查。專家委員會(huì)認(rèn)為符合規(guī)定要求后，提交市評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)后按規(guī)定上報(bào)備案。對(duì)未通過(guò)評(píng)審的，辦公室應(yīng)及時(shí)告知參評(píng)企業(yè)。

第二十九條對(duì)集中申報(bào)的企業(yè)，專家委員會(huì)通過(guò)組織執(zhí)委會(huì)或全體會(huì)議的方式評(píng)審。專家委員會(huì)會(huì)議按照下列要求進(jìn)行：

（一）專家評(píng)審會(huì)議須有三分之二以上的專家委員會(huì)委員或三分之二以上的執(zhí)行委員會(huì)委員出席，會(huì)議由專家委員會(huì)主任主持；

（二）評(píng)審組長(zhǎng)如實(shí)介紹評(píng)審情況，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題做出說(shuō)明；

（三）參加評(píng)審的委員按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審查，對(duì)企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行評(píng)議，并對(duì)其做出恰如其分的評(píng)價(jià)，提出企業(yè)改進(jìn)的建議意見(jiàn)；

（四）在充分討論的基礎(chǔ)上，做出參評(píng)企業(yè)是否通過(guò)評(píng)審的結(jié)論性建議意見(jiàn)；（五）對(duì)評(píng)審進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議范圍包括：對(duì)整個(gè)評(píng)審過(guò)程和近期評(píng)審情況進(jìn)行回顧，保持標(biāo)準(zhǔn)條件掌握的前后一致和寬嚴(yán)程度；專家委員會(huì)或執(zhí)行委員會(huì)三分之二以上委員要求復(fù)議的問(wèn)題；監(jiān)督委員會(huì)要求復(fù)議的問(wèn)題；

（六）主任和副主任委員在評(píng)審結(jié)論意見(jiàn)表上簽署意見(jiàn)（由辦公室統(tǒng)一保管）。

第三十條公告：辦公室及時(shí)通知被批準(zhǔn)的企業(yè)領(lǐng)取由全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室統(tǒng)一制作的標(biāo)志牌和證書（必要時(shí)可統(tǒng)一組織頒發(fā)），市評(píng)委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)外公告獲得等級(jí)的酒家酒店名單，宣傳獲得等級(jí)的企業(yè)。

第三十一條委員會(huì)成員及工作人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行評(píng)審工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不得徇私舞弊，做到執(zhí)行規(guī)定堅(jiān)決，辦事公道正派，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，掌握標(biāo)準(zhǔn)合理，評(píng)價(jià)企業(yè)公正，嚴(yán)守保密規(guī)定，自覺(jué)接受監(jiān)督。

評(píng)審員和專家委員會(huì)成員在評(píng)審時(shí)應(yīng)以評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，必須抵制有可能影響評(píng)審公正的任何壓力。

凡參與評(píng)審的人員不得向外泄露企業(yè)秘密或會(huì)議討論內(nèi)容。除評(píng)審工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)外，任何人不得查詢參評(píng)企業(yè)的評(píng)審資料（包括企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)管理文件）。具體辦法由辦公室另行規(guī)定。

第三十二條市評(píng)委會(huì)召開評(píng)審會(huì)議時(shí)，監(jiān)督委員會(huì)應(yīng)當(dāng)派員參加。專家委員會(huì)召開評(píng)審會(huì)議，監(jiān)督委員會(huì)可派員列席參加，根據(jù)需要可特邀專家列席會(huì)議，對(duì)評(píng)審工作中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

建立記錄、信息保存制度，記錄的管理及處應(yīng)保證過(guò)程的完整性和信息的保密性。所有記錄存放在辦公室，保存時(shí)間一般不少于四年。

第三十三條委員會(huì)成員及工作人員，在評(píng)審、討論自己企業(yè)、親屬企業(yè)的等級(jí)，或評(píng)審本企業(yè)的直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、加盟店的等級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避或告知回避。

各級(jí)別評(píng)審員不應(yīng)對(duì)同一個(gè)企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

第五章年檢和復(fù)查

第三十四條對(duì)已取得酒家酒店等級(jí)的企業(yè)實(shí)行每年一次年檢，年檢以企業(yè)自查為主，自查與抽查相結(jié)合。自查材料不合格或發(fā)生投訴、經(jīng)營(yíng)虧損等問(wèn)題的企業(yè)，由評(píng)定該企業(yè)等級(jí)的評(píng)定機(jī)構(gòu)組織人員現(xiàn)場(chǎng)檢查（復(fù)核或暗訪），其中國(guó)家二、三、四級(jí)企業(yè)由辦公室或辦公室委托的區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)組織年檢。區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)的年檢結(jié)果匯總上辦公室，辦公室組織抽查。

年檢主要內(nèi)容：企業(yè)一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)、新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式、新菜品研發(fā)等方面的成績(jī))；顧客滿意情況分析；遵守相關(guān)法律法規(guī)的情況；對(duì)照《國(guó)家級(jí)酒家達(dá)標(biāo)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》要求，對(duì)菜點(diǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生等情況的自我評(píng)定。

第三十五條年檢時(shí)，企業(yè)應(yīng)提供國(guó)家級(jí)酒家酒店年檢信息反饋表；由企業(yè)加蓋公章并由法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽署的年檢自查報(bào)告書；在有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記的復(fù)印件；由企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字的自查打分匯總表；國(guó)家級(jí)酒家酒店證書。企業(yè)因故變更企業(yè)名稱須提出書面申請(qǐng)，并注明原因，加注法人簽字和企業(yè)公章。

第三十六條辦公室應(yīng)對(duì)年檢嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查企業(yè)的自查材料或區(qū)縣評(píng)定點(diǎn)的檢查意見(jiàn)，如符合相應(yīng)的等級(jí)規(guī)定，報(bào)全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室簽署年檢合格意見(jiàn)并蓋章確定。對(duì)不參加年檢或年檢整改后仍未能通過(guò)的企業(yè)，將不再保留國(guó)家級(jí)酒家酒店資格，收回證書、牌匾并予以公示。

第三十七條對(duì)已取得酒家酒店等級(jí)的企業(yè)實(shí)行每四年復(fù)查一次。特級(jí)、一級(jí)由全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室組織復(fù)查，二至四級(jí)由辦公室負(fù)責(zé)組織復(fù)查。形式為明查和暗訪。復(fù)查要全面確定企業(yè)是否符合分等定級(jí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

第三十八條復(fù)查程序：辦公室提前二周向企業(yè)發(fā)出復(fù)查通知，并組成評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查評(píng)審�，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)查評(píng)審的時(shí)間一般不少于企業(yè)初評(píng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)間的三分之二�，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審資料要完整保存，并取得相應(yīng)的實(shí)證性資料。

第三十九條復(fù)查的評(píng)定：復(fù)查時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組提出評(píng)審意見(jiàn)，報(bào)有評(píng)審權(quán)限的等級(jí)評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)論意見(jiàn)，按下列辦法處理：符合相應(yīng)等級(jí)規(guī)定或雖有不符合之處，但整改合格，可繼續(xù)保持等級(jí)資格，由全國(guó)評(píng)委員會(huì)為復(fù)查通過(guò)的企業(yè)換發(fā)等級(jí)證書；在遵紀(jì)守法以及現(xiàn)場(chǎng)打分等方面有嚴(yán)重的不符合項(xiàng)、整改結(jié)果不合格的企業(yè)，不能繼續(xù)保持等級(jí)資格，由全國(guó)評(píng)委員會(huì)取消標(biāo)志牌并統(tǒng)一公告。

第四十條年檢和復(fù)查時(shí)應(yīng)發(fā)放顧客意見(jiàn)表，征求顧客意見(jiàn)，確定是否符合規(guī)定的顧客滿意度。

第六章暗訪制度

第四十一條暗訪是有關(guān)人員接受等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派或指定，在不暴露身份的情況下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、征求顧客意見(jiàn)、品嘗鑒定飯菜質(zhì)量等方法，了解企業(yè)的真實(shí)情況，為評(píng)審、確定等級(jí)和建立安全消費(fèi)體系提供客觀證據(jù)。

暗訪由全國(guó)或市評(píng)委會(huì)根據(jù)權(quán)限和評(píng)審工作需要委派。辦公室可采取適當(dāng)?shù)男问搅私馄髽I(yè)情況。

第四十二條在下述情況下進(jìn)行暗訪：

（一）對(duì)企業(yè)初次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前和年檢、復(fù)審時(shí)；

（二）接到顧客或企業(yè)投訴，發(fā)現(xiàn)在評(píng)審中有不公正現(xiàn)象時(shí)或企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)不符合國(guó)家級(jí)酒家酒店標(biāo)準(zhǔn)的行為，進(jìn)行處理前。

第四十三條暗訪員是由獲得國(guó)家級(jí)酒家酒店等級(jí)評(píng)定評(píng)審員資格的人員或市評(píng)委會(huì)特邀的專家擔(dān)任。每次執(zhí)行暗訪工作任務(wù)時(shí)，辦公室應(yīng)發(fā)放授權(quán)文件。

第四十四條暗訪每一次不超過(guò)2人，不飲酒，用餐限1次，標(biāo)準(zhǔn)是每人每餐不得超過(guò)50元。

暗訪員要著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第四十五條暗訪結(jié)束時(shí)，暗訪員應(yīng)出示資格證書和授權(quán)指派文件，與企業(yè)交換暗訪意見(jiàn)，提出暗訪報(bào)告并獲得企業(yè)認(rèn)可。

第七章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理

第四十六條評(píng)審收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)是：

(一)初次評(píng)審申報(bào)費(fèi)1000元，復(fù)查申報(bào)費(fèi)800元；

(二)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)按每位評(píng)審員每天200元標(biāo)準(zhǔn)收�。ň唧w審核天數(shù)和審核員數(shù)量視企業(yè)規(guī)模確定，見(jiàn)第四十九條）；

(三)牌證費(fèi)800元(未通過(guò)評(píng)審的企業(yè)不收取)；(四)公告費(fèi)200元(未通過(guò)評(píng)審的企業(yè)不收取)。第四十七條評(píng)審組（或咨詢輔導(dǎo)員）到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（或咨詢輔導(dǎo)）發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)由受評(píng)審企業(yè)（或被輔導(dǎo)企業(yè)）據(jù)實(shí)報(bào)銷。

第四十八條暗訪發(fā)生的用餐費(fèi)用由企業(yè)按第四十四條第一款規(guī)定據(jù)實(shí)報(bào)銷；發(fā)生的交通、住宿等費(fèi)用，屬于初評(píng)時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行暗訪由企業(yè)支付，屬于執(zhí)行各級(jí)評(píng)委會(huì)暗訪任務(wù)的由委派評(píng)委會(huì)辦公室按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第四十九條根據(jù)企業(yè)職工總?cè)藬?shù)確定審核的具體時(shí)間，職工人數(shù)在100人以下(含100人)的企業(yè)為3個(gè)工作日；101200人為5個(gè)工作日；201*00人為7個(gè)工作日；301400人為9個(gè)工作日；401以上為13個(gè)工作日。以上審核時(shí)間均包含文件審核1個(gè)工作日。

對(duì)申報(bào)國(guó)家特級(jí)、一級(jí)酒家酒店的現(xiàn)場(chǎng)初審時(shí)間不包括在本條第一款規(guī)定的審核時(shí)間內(nèi)，一般在半個(gè)工作日內(nèi)，企業(yè)職工人數(shù)較多的一般不超過(guò)1個(gè)工作日。

第五十條輔導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u審國(guó)家級(jí)酒家酒店收取咨詢輔導(dǎo)費(fèi)，按每位咨詢輔導(dǎo)員每天200元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。具體咨詢輔導(dǎo)天數(shù)和審核員數(shù)量視企業(yè)規(guī)模確定，最高不超過(guò)10000元人民幣。市評(píng)委會(huì)可向咨詢輔導(dǎo)員收取不超過(guò)10%的管理費(fèi)。

根據(jù)企業(yè)職工總?cè)藬?shù)確定咨詢輔導(dǎo)時(shí)間，職工人數(shù)在100人以下(含100人)的企業(yè)為25個(gè)工作日；101200人為30個(gè)工作日；201*00人為35個(gè)工作日；301400人為40個(gè)工作日；401以上為4550個(gè)工作日。

第五十一條由辦公室統(tǒng)一收取的收費(fèi)項(xiàng)目有申報(bào)費(fèi)、牌證費(fèi)、公告費(fèi)、評(píng)審員的勞務(wù)費(fèi)（現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)和輔導(dǎo)咨詢費(fèi)）。辦公室收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)向參評(píng)企業(yè)開具發(fā)票。

評(píng)審申報(bào)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)等費(fèi)用由辦公室按使用原則支配，具體使用辦法由辦公室另行規(guī)定。

牌證費(fèi)、公告費(fèi)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上繳全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室。

第五十二條評(píng)審經(jīng)費(fèi)使用的原則是：嚴(yán)格管理、專款專用、收支平衡、賬目清楚。各項(xiàng)開支均應(yīng)由經(jīng)手人簽字，按有關(guān)規(guī)定審批。辦公室每年向市評(píng)委會(huì)報(bào)告經(jīng)費(fèi)的使用情況，經(jīng)費(fèi)管理接受監(jiān)督委員會(huì)審查。

第八章評(píng)審員資格管理

第五十三條申請(qǐng)參加全國(guó)酒家酒店評(píng)審員培訓(xùn)的，由各區(qū)縣商貿(mào)流通主管部門和市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦，經(jīng)辦公室審查同意后報(bào)全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室。

各單位推薦參加培訓(xùn)的評(píng)審員除符合本規(guī)定第十五條第一款要求外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：國(guó)家承認(rèn)的大專以上（含大專）學(xué)歷或同等學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或相應(yīng)的任職資格；從事酒家酒店行業(yè)管理或經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)人員、業(yè)務(wù)技術(shù)人員，具有比較豐富的酒家酒店管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H操作能力；能按要求參加和勝任評(píng)審工作（參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的年齡應(yīng)在65周歲以內(nèi)）。

第五十四條評(píng)審員共分三個(gè)級(jí)別：實(shí)習(xí)評(píng)審員、注冊(cè)評(píng)審員、高級(jí)注冊(cè)評(píng)審員。

評(píng)審員資格有效期為四年，有效期滿后，由全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室統(tǒng)一組織審查和培訓(xùn)。合格者可繼續(xù)擔(dān)任評(píng)審員。

第五十五條推薦的人員參加由全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室組織的培訓(xùn)和考核，考核合格者由全國(guó)評(píng)委會(huì)頒發(fā)實(shí)習(xí)評(píng)審員資格證書。第五十六條取得實(shí)習(xí)評(píng)審員資格后，經(jīng)過(guò)三次現(xiàn)場(chǎng)審核，可提出晉級(jí)申請(qǐng)。根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)審核能力和企業(yè)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)以及見(jiàn)證人或組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)報(bào)告，經(jīng)辦公室推薦，全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室對(duì)符合條件的可批準(zhǔn)成為注冊(cè)評(píng)審員。

第五十七條在獲得注冊(cè)評(píng)審員資格后，至少擔(dān)任五次評(píng)審組長(zhǎng)或指導(dǎo)三家以上企業(yè)編寫質(zhì)量管理文件，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為高級(jí)注冊(cè)評(píng)審員。

第五十八條獲得評(píng)審員資格證書者，經(jīng)全國(guó)評(píng)委會(huì)或市評(píng)委會(huì)聘任，可參加我市酒家酒店分等定級(jí)的評(píng)審工作。全國(guó)評(píng)委會(huì)辦公室對(duì)評(píng)審員實(shí)施監(jiān)督管理，辦公室對(duì)所聘用的評(píng)審員實(shí)施管理，建立評(píng)審員檔案。

評(píng)審員評(píng)審、咨詢輔導(dǎo)企業(yè)的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)記入評(píng)審員檔案，作為評(píng)審員晉級(jí)、續(xù)任、使用和處理的重要依據(jù)。

第五十九條從評(píng)審員數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取并按回避、業(yè)績(jī)良好、就近選派的原則確定評(píng)審組人員名單。

根據(jù)評(píng)審員素質(zhì)和業(yè)績(jī)，由辦公室委派咨詢輔導(dǎo)員。

第六十條所有評(píng)審員應(yīng)當(dāng)遵守下列行為準(zhǔn)則：

（一）恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，敬業(yè)誠(chéng)信，客觀公正；（二）勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高評(píng)審技能和信譽(yù)；

（三）嚴(yán)格遵守等級(jí)評(píng)定工作的有關(guān)規(guī)定，保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得接受企業(yè)的禮品、禮金和紀(jì)念品；

（四）服從安排，積極工作，努力為企業(yè)服務(wù)，不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)。

第九章監(jiān)督與處理

第六十一條監(jiān)督委員會(huì)每年至少聽取一次辦公室的工作匯報(bào)；不定期了解區(qū)縣評(píng)定機(jī)構(gòu)執(zhí)行評(píng)審規(guī)則和管理制度情況。監(jiān)督委員會(huì)主任委員負(fù)責(zé)召集監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議，組織委員會(huì)成員開展工作，對(duì)監(jiān)督檢查事宜進(jìn)行評(píng)價(jià)，并就監(jiān)督工作情況、監(jiān)督評(píng)價(jià)意見(jiàn)和受理投訴的處理意見(jiàn)在市評(píng)委會(huì)全體會(huì)議上做出報(bào)告。

第六十二條對(duì)違規(guī)評(píng)審員、暗訪員的處理，一般由監(jiān)督委員會(huì)提出處理建議，報(bào)市評(píng)委會(huì)研究確定，需報(bào)批的及時(shí)報(bào)全國(guó)等級(jí)評(píng)委會(huì)審批。

第六十三條對(duì)在暗訪工作中濫用職權(quán)或徇私舞弊的暗訪員，視其情節(jié)輕重給予批評(píng)警告直至三年內(nèi)不再擔(dān)任暗訪員處理。對(duì)符合下列情況之一的評(píng)審員，根據(jù)情節(jié)輕重給予暫停或取消評(píng)審員資格的處理；屬于委員會(huì)成員的，按程序罷免其委員資格，并撤消其在委員會(huì)中擔(dān)任的職務(wù)；觸犯刑律的按照有關(guān)法律法規(guī)處理。

（一）評(píng)審工作中不公正對(duì)待受審核方（包括惡意傳播錯(cuò)誤或易產(chǎn)生誤解的信息），影響審核信譽(yù)，并受到企業(yè)投訴；

（二）經(jīng)查實(shí)，與受審核方有利益關(guān)系，導(dǎo)致評(píng)審結(jié)果失實(shí)；

（三）經(jīng)查實(shí)，收取受審核方的禮品、禮金和紀(jì)念品，并造成不良影響。在任何情況下，評(píng)審員和委員會(huì)成員不得損害酒家酒店等級(jí)評(píng)定工作的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)應(yīng)給予充分合作。

第六十四條對(duì)于不公正的評(píng)審結(jié)果，市評(píng)委會(huì)按照有關(guān)程序和規(guī)定研究同意后，宣布評(píng)審結(jié)果無(wú)效。

對(duì)于不堅(jiān)持評(píng)審原則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、造成較大影響的專家委員會(huì)和在監(jiān)督過(guò)程中監(jiān)督不力、徇私舞弊、造成較大影響的監(jiān)督委員會(huì)，市評(píng)委會(huì)將視情節(jié)輕重予以解散，重新組建，確保評(píng)審的公正性。重新組建前，由辦公室暫時(shí)履行監(jiān)督委員會(huì)向市評(píng)委提出處理建議的職責(zé)。

第六十五條各區(qū)縣等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，發(fā)生下列行為之一的，由辦公室根據(jù)情節(jié)給予書面警告、暫�；蛘吲鷾�(zhǔn)撤消等級(jí)評(píng)定（包括辦公室委托的年檢）資格的處理：欺騙、誤導(dǎo)性宣傳；違反市評(píng)委會(huì)有關(guān)規(guī)定和要求；弄虛作假，有欺詐行為；夸大等級(jí)評(píng)定帶來(lái)的效用或效果等誤導(dǎo)性宣傳；從事?lián)p害評(píng)定公正性和有效性活動(dòng)；機(jī)構(gòu)條件發(fā)生變化不再符合本規(guī)定要求；其他違反本規(guī)定行為。

第六十六條發(fā)現(xiàn)企業(yè)在廣告或宣傳材料中使用與證書、標(biāo)志牌不正確的宣傳或誤導(dǎo)宣傳，市評(píng)委會(huì)按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

第十章附則

第六十七條本規(guī)定經(jīng)市評(píng)委會(huì)全體委員會(huì)議通過(guò)，并報(bào)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

第六十八條本規(guī)定由市評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

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