兩當縣婦幼保健站開展醫(yī)院文化建設工作總結

兩當縣婦幼保健站開展醫(yī)院文化建設

工作總結

發(fā)展婦幼保健事業(yè)是構建和諧社會的一項重要內(nèi)容，如何保持我院能夠持續(xù)健康發(fā)展，已成為我們當前的一個重要課題。通過幾年的工作實踐，我們認識到，在充分發(fā)揮專科優(yōu)勢的基礎上，加強自身文化建設，積極開展人性化醫(yī)療保健服務樹立優(yōu)秀的服務品牌，是促進我站發(fā)展的有效措施。

一、加強組織領導，以科學發(fā)展觀創(chuàng)新醫(yī)院文化建設。我們深刻認識到醫(yī)院文化建設能夠引領廣大職工的價值取向與行為模式，高度重視并積極抓好醫(yī)院文化建設。成立了由站長鄧勝華任組長，辦公室、婦女生殖保健科、健康咨詢科以及臨床醫(yī)務科室負責人為成員的醫(yī)院文化建設領導小組，并確定由專人負責具體工作，形成各職能部門分工落實，職工廣泛參與的工作體系。同時加大醫(yī)院文化建設的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設提供必要的資金支持和物質保障。今年以來，我站又安裝和更新了一批醫(yī)療設備。X光機、B超儀、病床等設備設施全部投入使用。在財政投入不足、醫(yī)療市場激烈競爭中從未停止創(chuàng)新、發(fā)展步伐，就診患者最多、社會效益最好、最受農(nóng)民歡迎，是我院多年工作的主要特點。

二、加強職工培育，積極引導，使職工樹立愛院敬業(yè)精神。在工作中，把培育職工愛崗敬業(yè)精神作為醫(yī)院文化建設的一項重要內(nèi)容，讓全站職工參與制定管理辦法，以潤物細無聲的方式使職工自覺遵守各項規(guī)章制度，不定期舉行業(yè)務交流會，多次深入鄉(xiāng)村開展婦女生殖健康講座和義診活動，并注重我培養(yǎng)樹立先進典型，讓職工以親身的經(jīng)歷和體會教育周圍的人。另外，堅持每年開展一次評選“技術能手”活動，從而極大的推動了職工的積極性，使每位職工樹立起“忠誠保健事業(yè)，心系婦幼健康”，“我與保健院同在，醫(yī)院在我心中”的精神。

三、塑造良好的社會形象。良好形象是醫(yī)院文件的外在表現(xiàn)，塑造良好社會形象對于增加社會美譽度和吸引力有著十分重要意義。在醫(yī)院建設中，我們把關愛生命，回報社會作為一種新的理念，讓職工所接受，每年的“三、八”婦女節(jié)，“五、一二”護士節(jié)，“六、一”兒童節(jié)等節(jié)日，我們都組織大型義診，免費為群眾進行健康查體，通過義診活動在社會造成影響，讓社會了解婦幼保健院，相信婦幼保健院。

四、改造就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造人性化服務的良好氛圍。醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院內(nèi)在氣質的外部表現(xiàn)，也是人性化服務的體現(xiàn)。為了給患者一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，在國家及省市大力支持下，我縣于201*年新建了婦幼保健辦公大樓，配置了B超、X光機、心電監(jiān)護儀、乳腺診斷儀等醫(yī)療設備，購置了新的病床及辦公用具。改善了醫(yī)療服務設施及就醫(yī)環(huán)境，使孕產(chǎn)婦及家屬感受到家一般的溫暖，給來院就診者留下深刻的印象。

五、開展人性化服務項目，讓孕產(chǎn)婦感受到人性化的服務。為了充分體現(xiàn)人文關懷，我院開展了多項人性化服務措施。我們實行了“一對一”全程陪伴分娩，還先后開展了無痛分娩、無痛人流術，母乳喂養(yǎng)等，深受廣大孕產(chǎn)婦及家屬的好評。

六、降低各項收費，顯現(xiàn)人本關懷。為了讓患者得到實實在在的利益，體現(xiàn)低廉收費、服務優(yōu)質這一人本關懷，做到既看好病，又看得起病，我們本著“因病施治，合理用藥，讓利于民，回報社會”的原則，盡力減輕病人負擔。在平產(chǎn)接生，剖宮產(chǎn)，子宮肌瘤摘除，卵巢囊腫摘除，等方面實行了限價收費。最大限度地讓利于民。

七推行誠信服務。誠信服務是人性化服務最基本的要求。為了贏得患者的信任，我們對住院病人實施“一日清單”，實行了“五個明白，五個知道”制度，讓患者明白得的什么病，錢花到什么地方。各項收費項目和藥品價格進行公示，自覺接受患者的監(jiān)督。同時執(zhí)行醫(yī)藥收入分開核算，嚴把藥品采購關、核算點、庫存點、質檢點，確保藥品價格全縣最低，質量最優(yōu)。

我站通過加強醫(yī)院文化建設，開展人性化服務，初步構建了具有我院特點的服務品牌，實現(xiàn)了患者滿意、職工滿意的雙贏目標。既調動了職工的積極性，又贏得了社會的廣泛贊譽，如今，全縣農(nóng)村流傳著一句話：“生孩子到保健院，服務好，價格低”。良好的社會信譽帶來了就診病人增長。近幾年來，門診病人不斷增長，床位使用率得到提高，我站實現(xiàn)了“兩個效益”的雙豐收。

二0一0年十一月十二日

擴展閱讀：醫(yī)院文化建設總結

大力開展醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院健康發(fā)展

北安市第一人民醫(yī)院（201*年10月30日）

北安市第一人民醫(yī)院是一所綜合性醫(yī)院，始建于1948年，醫(yī)院技術力量雄厚，醫(yī)療設備先進，是集醫(yī)療、預防、科研、教學為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，北安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院、交通事故定點醫(yī)院、公安法鑒醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院司法鑒定所。醫(yī)院現(xiàn)有職工583人，其中衛(wèi)生技術人員462人，其他技術人員48人，行政后勤人員73人，醫(yī)院設有急診部、門診部、住院部，鐵西分院及行勤部。幾年來，醫(yī)院黨政領導班子非常重視醫(yī)院文化建設，積極探索和開展各種文化創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾年的工作實踐，取得了顯著效果和收獲。

一、塑造理念文化，培育積極進取的群體意識。

在實施醫(yī)院文化的戰(zhàn)略中，醫(yī)院把針對理念文化的對象“人”作為定位點，努力實踐人本理念，在尊重人、激勵人、塑造人的過程中創(chuàng)立醫(yī)院文化。

1、弘揚醫(yī)院精神為根本，奠定醫(yī)院文化建設的基石。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化發(fā)展的核心與靈魂，搞好醫(yī)院文化建設，將團結和激勵全院職工，提高思想道德素質和科學文化素質，從而推進醫(yī)院的文明進程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。醫(yī)院有著深厚的文化底蘊，在發(fā)展實踐中形成了一種積極向上、團結拼搏、勇攀高峰的精神，這種

精神已作為醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的發(fā)揚光大，使醫(yī)院職工的精神面貌得到進一步升華，職工的凝聚力、向心力得到進一步提高，團隊精神得以充分發(fā)揮，愛崗敬業(yè)，愛院如家的人本觀念充分展現(xiàn)出來。

2、以培養(yǎng)市場意識為先導，引導職工轉變觀念

醫(yī)療市場競爭日趨激烈，用什么樣的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職工所面對的最實際的問題，如何引導職工認清形勢、明確任務，是至關重要的，因此，我們注重引導職工樹立符合社會主義市場經(jīng)濟的共同理想，世界觀、價值觀，提高醫(yī)院文化的滲透力，一方面堅持系統(tǒng)教育，用黨的方針、政策和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一職工思想；另一方面，堅持職業(yè)道德建設和教育，引導廣大職工愛崗敬業(yè)和奉獻精神，以良好的心態(tài)投入醫(yī)療服務之中，使廣大職工進一步認清形勢，明確任務，振奮精神，讓醫(yī)院的發(fā)展沿著有序的規(guī)律進行。

3、以開展特色活動為載體，增強職工隊伍凝聚力

適時開展豐富多彩的群體活動是醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)常性的組織各種文化娛樂活動，使廣大醫(yī)務工作者在繁忙的工作中，調整生活，變化生活方式，有利于激發(fā)工作熱情，我們根據(jù)醫(yī)院文化特點，利用重大節(jié)日，組織春節(jié)聯(lián)歡會、消夏晚會、歌詠比賽、體育運動會、書法攝影比賽、紀念五.一二護士節(jié)演講比賽、迎七.一我為黨旗增光彩演講比賽、醫(yī)療、護理知識競賽、各種球類比賽等等一系列群眾喜聞樂見的活動，每個科室積極參與，躍躍欲試、力爭第一，充分反應出強烈集體榮譽感和團

隊精神，極大豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操。

醫(yī)院結合文化建設工作，開展以科室為中心的“六好”活動，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，開展優(yōu)質服務月活動，并結合創(chuàng)建學習型黨組織活動和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在活動中我們結合醫(yī)院工作的實際，建立了“六個興趣”活動小組，既臨床的科研活動小組，行勤部的獻計獻策和文化活動小組，門診部的讀書和醫(yī)療信息活動小組。活動小組按計劃開展活動，在活動中，陶冶職工的情操，提高職工的素質，把醫(yī)院文化建設工作引向深入。

二、塑造行為文化，提高職工隊伍的綜合素質1、加強制度建設，規(guī)范職工行為，開展法制化教育懂法、守法、合法執(zhí)業(yè)是醫(yī)務人員必須具備的基本條件，開展法制教育管理，增強法制觀念，是醫(yī)院各項管理工作順利開展的基礎保障。因此，醫(yī)院在管理上，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。醫(yī)院的全部經(jīng)營活動都在《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》，《黑龍江省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》等法律法規(guī)的許可范圍進行。定全院醫(yī)務人員進行法律、法規(guī)教育，通過組織學習、培訓、知識競賽、考試、考核等方式，全面提高醫(yī)務人員的法律意識，自覺地遵守法律法規(guī)，為醫(yī)療安全工作打下了堅實的基礎。在此基礎上。醫(yī)院結合實際工作，加大自查和整改工作的力度，一是把沒有執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生從醫(yī)療崗位上調整到其它崗位工作；二是為了充實一線護理工作，做到合法執(zhí)業(yè)，經(jīng)院長辦公會研究決定，把15名具有執(zhí)業(yè)資格在其它崗位上工作的護理人員調入一線工作；三是執(zhí)業(yè)助理證

的醫(yī)生，必須在上級醫(yī)生的帶教和指導下工作，不能單獨值班和單獨從事醫(yī)療工作，真正做到合法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。

2、制度化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化、科學化管理的關鍵

圍繞著醫(yī)院文化建設工作，醫(yī)院重新修訂和完善了醫(yī)院管理制度和各級各類人員工作職責，并編輯成冊，下發(fā)到各科室，組織全員學習、考試。通過考試強化每個人對規(guī)章制度和工作職責的掌握，醫(yī)院分別把不同科室的制度和工作職責做成板塊掛在辦公室墻上，作為強化制度和職責的手段和醫(yī)務人員工作的指南及行為的準則。在此基礎上，醫(yī)院又重新修訂了醫(yī)務人員醫(yī)德考評細則，進一步明確了醫(yī)德評分標準，重新建立了全院醫(yī)務人員個人醫(yī)德檔案，對醫(yī)務人員的醫(yī)德行為每報進行一次全面的考評，考評結果記錄個人檔案。

為進一步優(yōu)化改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高醫(yī)療護理工作質量，在醫(yī)療服務中推出“六項”服務制度，即：首問（診）責任制、服務承諾制、失職追究制、收費公開制、單病種最低限價制。

三、塑造形象文化，展現(xiàn)醫(yī)院風貌

1、抓視覺形象，體現(xiàn)醫(yī)院風范，醫(yī)院近幾年來，在環(huán)境建設病房改造上下大力氣，擴大投入，使醫(yī)院的環(huán)境建設設施上有了翻天覆地的變化，歐式的門診樓立面，賓館化的住院病房樓，溫馨的病房，充分尊重人性的服務模式，兒科、婦產(chǎn)科病房的設計，無處不滲透出人文的設計理念，充分營造出溫馨化就醫(yī)環(huán)境。多年來，醫(yī)院注重整體形象設計，先后創(chuàng)意了院旗、院徽、院歌、院訓等系列標志，統(tǒng)一了標識，標準色、院服、胸卡、體現(xiàn)了整

齊有序的現(xiàn)代醫(yī)院的風貌。

第一，確立了醫(yī)院的精神文化形象，如確立院歌、院徽、院旗及醫(yī)院的服務理念、方針等文化精神口號，使職工天天有看的、回味有想的，強化了理念，指導了行為，使職工有了新的規(guī)范，有了新目標，增強了職工的凝聚力，工作上的向心力，為患者服務的能動力，有力促進醫(yī)院職工的思想建設，提高了為患者優(yōu)質服務的水平。

第二，確立崗位形象，醫(yī)院領導崗位形象即開拓進取、廉潔公開、關心群眾、民主決策，醫(yī)院工作人員崗位形象即儀表端莊、語言文明、態(tài)度和藹、熱情待患、掛牌服務、團結協(xié)作，同時確立了行政人員工作規(guī)范、后勤人員工作規(guī)范、醫(yī)生、護士規(guī)范等。通過確立崗位形象規(guī)范，使職工形象規(guī)范化、整體化、統(tǒng)一化，形成新的團隊式精神面貌，提高職工的綜合文化素質。

第三，確立環(huán)境形象，溫馨患者心靈。一個好的環(huán)境能使患者在精神上有一個詩一樣的心靈享受，使患病體能夠早日康復，基于這個理念，我們營造了一所現(xiàn)代化的住院部大樓。

2、抓人才培養(yǎng)，強化學科建設

在推進醫(yī)院文化建設中，我們把開繼續(xù)教育，培養(yǎng)人才作為提高醫(yī)院實力的基礎，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，大力實施人才強院戰(zhàn)略，打造人才“精品”，重點培養(yǎng)學科帶頭人，實現(xiàn)科主任跟著學科走，學科帶頭人跟著科研走，建立有重點、有選擇。分層培養(yǎng)機制，先后派中青年專業(yè)技術骨干120余人到上級醫(yī)院進修學習，并先后牡丹江心血管醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院、哈醫(yī)大一院、哈醫(yī)大二

院、哈爾濱傳染病院、沈陽軍區(qū)總醫(yī)院、建立集團醫(yī)院，科主任及專業(yè)技術骨干全部分期分批到上級醫(yī)院學習培訓，參加學術交流，通過學習，學到了臨床新的診斷標準，新的用藥方法，新的手術，每年科主任帶著任務和新的課題去學習，回來后將學習情況作為總結，以點帶面?zhèn)魇诮o每位醫(yī)生，醫(yī)院提倡開展一個新項目，改進一個新方法，引進一種新藥品，從而促進醫(yī)院專業(yè)水平邁入一個新檔次。

醫(yī)院文化建設的開展，使醫(yī)院在服務理念、工作態(tài)度、思想理念、責任心、責任感都有了很大的提高，使我院獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，醫(yī)院年收入以28％的速度逐年遞增，今年1-10月份收到患者表揚信315封，受到新聞媒體表揚12次，社會測評綜合滿意度97.8％，我院連續(xù)多年被評為省、市級先進單位及單項獎勵等。

總之，醫(yī)院文化建設，給醫(yī)院的各項工作注入了生機和活力，醫(yī)療服務質量得到不繼的提高，醫(yī)療技術水平實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，醫(yī)院社會信譽得到患者的普遍稱贊。但是，我們還要繼續(xù)努力，把醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院工作的永久動力，秉承求真務實、團結奮斗、廉潔奉獻、與時俱進的醫(yī)院精神，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

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