三優(yōu)一滿意工作總結(jié)

西安曲江文化旅游（集團(tuán)）有限公司曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部

201*“三優(yōu)一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)市文明辦關(guān)于加強(qiáng)西安市精神文明建設(shè)工作的意見，為推動(dòng)我市旅游行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)的開展，曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部在西安曲江文化旅游集團(tuán)的悉心指導(dǎo)下，以創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)和城市建設(shè)提升工作為契機(jī)，創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的展開，各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。現(xiàn)就相關(guān)工作報(bào)告如下：

一、全力開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)

（一）制定實(shí)施方案，層層分解任務(wù)。為完成目標(biāo)任務(wù)，我們精心制定了切實(shí)可行的具體工作方案，并對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、量化，定目標(biāo)，定責(zé)任，定進(jìn)度，責(zé)任到人，措施到位,確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面落實(shí)。

（二）定期向創(chuàng)建辦匯報(bào)工作進(jìn)展情況。創(chuàng)建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時(shí)段集中檢查的方式，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行全方位督查，研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，使創(chuàng)建工作緊張、有序向前推進(jìn)。

（三）服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善。經(jīng)過真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，到目前為止，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善，旅游環(huán)境得到優(yōu)化，知名度、美譽(yù)度全面提升。

二、完成工作情況（一）項(xiàng)目部各部門定期向行政部報(bào)送動(dòng)態(tài)新聞

201*年度，我項(xiàng)目部積極響應(yīng)精神文明建設(shè)號(hào)召，積極向

芙蓉園內(nèi)網(wǎng)及西安曲江文化旅游集團(tuán)OA新聞平臺(tái)發(fā)布信息202篇，充分體現(xiàn)了員工風(fēng)采，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

（二）開展系列自查活動(dòng)

我們?cè)趫@區(qū)游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標(biāo)示牌；統(tǒng)一了曲江池環(huán)湖商店及唐城墻區(qū)域綜合服務(wù)廳的商品售價(jià)，保證游客消費(fèi)權(quán)益；園區(qū)游樂設(shè)施項(xiàng)目統(tǒng)一明示物價(jià)局許可的項(xiàng)目消費(fèi)明細(xì)及游客須知；項(xiàng)目部制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃24次，尤其將導(dǎo)游講解等一線人員作為培訓(xùn)的重中之重；每月定期組織安全衛(wèi)生大檢查活動(dòng)。

（三）開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星滿曲江池”主題活動(dòng)

我項(xiàng)目部于201*年10月25日201*年11月25日組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。有效的提升了我項(xiàng)目部員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)管理水平，樹立曲江國(guó)家5A級(jí)國(guó)家景區(qū)整體品牌形象。

（四）舉辦曲江文旅集團(tuán)導(dǎo)游選拔賽

圍繞“三優(yōu)一滿意”的活動(dòng)主題，我項(xiàng)目部于11月份曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部導(dǎo)游選拔賽。通過此次導(dǎo)游大賽活動(dòng)，極大的促進(jìn)導(dǎo)了游人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提升了我景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（五）倡導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)我項(xiàng)目部弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，倡導(dǎo)“公道正派、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的作風(fēng)，要求各部門員工干部切實(shí)做到多調(diào)研、多務(wù)實(shí)、多創(chuàng)新、少開會(huì)、少發(fā)文、少應(yīng)酬，以飽滿的熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為我景區(qū)的大發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。

（六）組織經(jīng)營(yíng)商戶培訓(xùn)

按國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為全園區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶統(tǒng)一工裝工卡，組織全員經(jīng)營(yíng)商戶培訓(xùn)4次，并進(jìn)行了2次全面考核，全面提升了園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)商戶門前“三包”制度，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。（七）營(yíng)造優(yōu)美辦公環(huán)境

該部深入開展文明創(chuàng)建工作，提高管理水平和辦公自動(dòng)化程度，營(yíng)造高效有序的辦公秩序和嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的工作環(huán)境，對(duì)辦公用房進(jìn)行了重新設(shè)置和裝修，為每個(gè)部門購(gòu)置了電腦、復(fù)印機(jī)、辦公桌、檔案柜等。

在旅游行業(yè)開展的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)中，我項(xiàng)目部嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章的要求，對(duì)治理的各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面的自查，發(fā)現(xiàn)了開展活動(dòng)中存在的不足，通過認(rèn)真分析上述問題產(chǎn)生的主要原因，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題逐一制定了整改措施并進(jìn)行整改。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項(xiàng)制度建設(shè)。這次活動(dòng)的開展，有利于我項(xiàng)目部持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展�？傊�，一年來(lái)曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部認(rèn)真按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的具體實(shí)施過程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實(shí)，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業(yè)工作大局，一個(gè)問題一個(gè)問題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印的推動(dòng)曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部旅游經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

曲江池唐城墻遺址公園項(xiàng)目部

二○一○年十二月十四日

擴(kuò)展閱讀：201*年“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

201*年睢陽(yáng)區(qū)婦幼保健院開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，樹立行業(yè)新形象，更好地為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)，自今年三月份以來(lái)，我們睢陽(yáng)區(qū)婦幼保健院在全院范圍內(nèi)深入開展“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)秀服務(wù)和讓群眾放心滿意活動(dòng)”為主題的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)。一、明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)衛(wèi)生局“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開之后，我院立即召開院班子成員會(huì)議，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，結(jié)合單位實(shí)際，就如何開展好“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)認(rèn)真研究。一是組織有關(guān)人員認(rèn)真制訂工作方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，即以改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)秩序、打造優(yōu)良作風(fēng)為重點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)和人民群眾滿意為目標(biāo)，提高服務(wù)效率，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實(shí)便民惠民40條，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是為加強(qiáng)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)順利開展，我院成立了以院長(zhǎng)柴玉新為組長(zhǎng)、各科主任為主要成員的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)專業(yè)小組，即環(huán)境治理專業(yè)組，由辦公室主任范濤具體負(fù)責(zé)，重點(diǎn)做好優(yōu)美環(huán)境方面的有關(guān)工作；醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)良秩序方面的具體工作；服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)小組，由護(hù)理部具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體工作。形成“三優(yōu)”目標(biāo)有人抓，逐條內(nèi)容有考核這一管理框架，為全面工作開展提供有力保障。三是及時(shí)召開職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)區(qū)局會(huì)議精神，下發(fā)單位“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。全面動(dòng)員，層層部署，細(xì)化分工，明確責(zé)任，做到思想上再動(dòng)員，行動(dòng)上再部署，措施上再落實(shí)，充分提高對(duì)開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。二、加大宣傳力度，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍

為使“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作得到很好落實(shí)，院支部高度重視此項(xiàng)工作的宣傳與發(fā)動(dòng)。首先是組織全院職工圍繞“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，利用業(yè)余時(shí)間分組開展學(xué)習(xí)、討論，做到“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)人人皆知，人人參與。二是針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容，特別在環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量等方面全院職工進(jìn)行承諾，同時(shí)，采用發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅等形式，對(duì)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，為活動(dòng)的深入開展打下了良好基礎(chǔ)。截止目前，已發(fā)放宣傳資料千余份，制作宣傳版面20余塊，更換宣傳欄3期，先后懸掛宣傳條幅4條。三、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境

優(yōu)美環(huán)境不僅為患者提供最基本的就醫(yī)服務(wù)，也反映醫(yī)院的形象。院支部一班人，以狠抓環(huán)境治理為突破點(diǎn)，帶動(dòng)全面。一是成立了醫(yī)院環(huán)境治理小組，制定了詳細(xì)的環(huán)境治理工作計(jì)劃，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不符合要求的進(jìn)行必要的改造對(duì)院內(nèi)所有房屋進(jìn)行了墻壁粉刷；二是對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)實(shí)行專人管理，制定詳細(xì)可行的衛(wèi)生工作程序與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做到醫(yī)院衛(wèi)生時(shí)間無(wú)空檔，空間無(wú)盲區(qū)；三是實(shí)行日督促、周檢查與考核獎(jiǎng)懲、工資掛鉤相結(jié)合的衛(wèi)生檢查制度，使醫(yī)院各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度得到進(jìn)一步落實(shí)；四是實(shí)行花草專人管理，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)、擦拭。同時(shí)對(duì)院內(nèi)花壇、草坪進(jìn)行補(bǔ)苗、修理、平整，使醫(yī)院環(huán)境得到極大改觀。

四、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療秩序。

成立醫(yī)療秩序督導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全導(dǎo)醫(yī)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，采取切實(shí)措施優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，健全醫(yī)院安全防控體系，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院，進(jìn)一步優(yōu)化診療程序。

一是建立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、制作懸掛新農(nóng)合補(bǔ)助流程圖、就診平面示意圖等，方便群眾就醫(yī)；二是創(chuàng)建無(wú)假日醫(yī)院，實(shí)行24小時(shí)就診，延長(zhǎng)患者就診時(shí)間；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建平安醫(yī)院；四是繼續(xù)落實(shí)首負(fù)責(zé)制，處理好每一位患者的診療工作，做到入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫隙；五是實(shí)行辦理入院、出院結(jié)算、新農(nóng)合補(bǔ)助一站式、一條龍服務(wù)；六是尊重患者知情同意權(quán)，認(rèn)真落實(shí)知情同意告知制度。五、提高服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾滿意醫(yī)院。

一是加強(qiáng)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核，提高專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)。二是組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行語(yǔ)言行為規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言服務(wù)、行為舉止和儀表著裝的規(guī)范性。塑造護(hù)理人員良好形象。三是開展晨晚間護(hù)理，為患者提供整潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境。四是推行護(hù)患溝通制度，向患者詳細(xì)解釋各種治療操作的目的、告知用藥知識(shí)、囑咐注意事項(xiàng)等等。五是開展入院宣教，健康指導(dǎo)，向患者免費(fèi)發(fā)放健康保健書籍，增強(qiáng)患者治病、防病知識(shí)。六是強(qiáng)化人文關(guān)懷、實(shí)行零分鐘接待制，開展微笑、親情服務(wù)，做到文明用語(yǔ)，禮貌待患。七是繼續(xù)開展接病人入院車輛免費(fèi)、為入院病人及家屬看護(hù)車輛免費(fèi)等等一系列優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，最大限度的方便病人，提高病人滿意度。

通過“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的開展至今，醫(yī)院環(huán)境得到很大改善，醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，全院干部職工的工作作風(fēng)和精神面貌出現(xiàn)了可喜的變化。“急病人之所急，想病人之所想”的服務(wù)意識(shí)巍然成風(fēng)，“一人為本、誠(chéng)信服務(wù)、精益求精、滿意放心”的服務(wù)理念的到鞏固，患者的滿意度得到了進(jìn)一步提高，有力的提高了我院的整體服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧、平安、綠色、人民群眾滿意醫(yī)院打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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