201*年終總結(jié)報告

201*年終總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，大家好！

光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，充滿希望的201*年即將遠去，201*新年就要來臨，而我居然有幸在201*年9月10日加入到公司銷售團隊，在此，感謝領(lǐng)導給我這個工作機會，感謝同事給我的無私幫助。

參加工作出差以來，感到責任和擔子更加重了，公司拿出大量資金培養(yǎng)新人，我如果不能為公司拿回訂單，完成銷售任務，自己有何臉面去見公司領(lǐng)導與同事，怎么回報公司領(lǐng)導對自己的知遇之恩！

臨近年終，總覺得有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我再次向201*年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導和同事道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我對201*年的工作進行簡要的總結(jié)。一、個人工作回顧

1，認真學習，努力提高

因為接觸某某行業(yè)時間不長，對里面的專業(yè)知識不能很好的把握與訴說，我在公司入職培訓后，向同事王某學習了產(chǎn)品性能與原理，他講的比較詳細，講到X方式包括X1與X2，X1又包括單X1及雙X1等原理，講的非常精彩；尤其是同事趙某講解的在銷售中遇到的實際情況下產(chǎn)品的配置及原理，那是真好！有圖表，有文字，講解的清清楚楚，明明白白，很多疑惑的地方聽他一講，心胸豁然開朗，我在某地與客戶講解施工用兩個產(chǎn)品與用一個產(chǎn)品的區(qū)別時，就用到同事趙某的講解；我心目中的銷售大師范老師講解到產(chǎn)品報價時說：“我公司的產(chǎn)品，A001是德國進口的，B002是日本進口的，COO3是中國第一品牌的，就連小配件也是中國知名品牌的”，他又講到與客戶建立關(guān)系增加友誼時說：“那是你的關(guān)系還不夠，喝完這杯酒，就什么全都有”，銷售方面的報價技巧和與客戶培養(yǎng)感情全包含在里面了，真是絕妙，妙不可言�？傊�，公司的培訓，同事的幫助，任何時間都不能忘記，要適應現(xiàn)在的工作需要，做一個專業(yè)的業(yè)務員，唯一的方式就是加強學習。

2，腳踏實地，努力工作

銷售工作最直接的方式就是掃街式的一一拜訪客戶，在拜訪客戶中，我不讓自己有一丁點疏忽大意，認真聽取客戶需求，留心客戶的每一個眼神動作，分析客戶的語言及心理，了解客戶的脾氣與性格，投其所好，建立良好的客戶關(guān)系，做到讓客戶高興、與我合作能放心，讓客戶能想著我這個事！比如說第一次與某某省某某地區(qū)某某縣某某某介紹產(chǎn)品時，我觀察到某某某有什么話想給我說，但他辦公室當時人員多，什么也沒有說成，我第二次又與他約定，兄弟兩人談的非常愉快。

在拜訪客戶中，我絕不浪費每一分鐘，不怕黑夜降臨，只要當?shù)貥I(yè)務處理完畢，馬上趕到下一目的地。拿12月15日工作記錄來說，我一天拜訪兩個縣的業(yè)務客戶、電話約成一個縣的客戶見面時間，又與地區(qū)某某主任聊天，得出某某縣有項目，李某某正在辦理手續(xù)，201*年一月就可以施工。我就主動靠上去，接近李某某，給李某某建立良好的關(guān)系。

在與客戶交流中，我已經(jīng)基本上掌握了一套業(yè)務術(shù)語，相信以后與客戶交流中，說到產(chǎn)品性能配置及報價時，能說到滴水不漏。二、明年工作計劃

1，服從大局，培養(yǎng)團隊意識

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，互相幫助，互相學習，不斷增長自己的業(yè)務技能，牢牢記住人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力。

2，端正工作態(tài)度，樹立公司形象

對待客戶的工作態(tài)度要熱情，憑借著親和力和真實、誠意與客戶交流，語言要簡明得體，動作要大方，給客戶一個好印象，做成“客戶朋友”這種特殊的友誼，為公司樹立良好的形象。

3，總結(jié)經(jīng)驗，努力簽單

根據(jù)今年出差的經(jīng)驗與客戶反映，按時與所有客戶保持聯(lián)系，緊緊盯住有項目的客戶，努力拿到第一筆訂單，春節(jié)后再出差某某省時，做到出差時間要長，以縣城客戶為重點，地區(qū)客戶與中間商為輔，做到敬業(yè)愛崗，付出自己全部精力，高標準、嚴要求地完成銷售任務，努力做到201*年銷售的產(chǎn)品貨款在本年度全部收回。

三、工作中的不足及需要改進的地方

1，與同事之間相互交流、溝通不夠

初來公司，互不認識，與同事之間交流的少，也想著與同事聊聊知心話，但是，話到嘴邊，另一同事已經(jīng)說出同樣的語言，只有聽同事們聊天聊得非常開心，自己插不上嘴，但是我想，人和人交往，最大的是真誠，要相互理解，養(yǎng)成平時多溝通的習慣，善意的表達自己的想法，逐漸取得同事的認可，達到相互的理解和支持。

分析原因：就是自己語言表達能力差，普通話不標準，遇事欠考慮，為人做事不講究方式方法，以后要努力改正。

2、專業(yè)知識掌握得不深不全，工作業(yè)務能力有待進一步加強。

公司宣傳彩頁上新增加的產(chǎn)品性能、配置、報價等，不能很好的向客戶介紹，還不能用語言引導客戶采購我們利潤大的產(chǎn)品，只能順著客戶的需求做出相對應的配置與報價。

分析原因：說明自己在業(yè)務上還沒有做到專業(yè)水平，缺乏把鉆研業(yè)務當作一種責任、一種境界的自覺行動，以后要虛心學習業(yè)務專業(yè)知識，熟練所有產(chǎn)品的性能配置及報價。

3、敬業(yè)精神尚可，但工作主動性不足。

敬業(yè)，說到底，就是一種工作態(tài)度，就是全心全意地對待工作，付出自己全部的精力，做好本職工作，通過兩次出差某某省的經(jīng)歷，我知道，我能腳踏實地的做好本職工作，做到愛崗敬業(yè)�？墒牵�工作主動性卻顯著不足，比如第一次出差回來，原計劃給領(lǐng)導匯報一下工作，在公司呆三兩天就繼續(xù)出差，可回公司后，領(lǐng)導也出差了，自己沒有主動聯(lián)系領(lǐng)導申請出差，以至于拖了兩周，經(jīng)同事張某某提醒后才于周六晚上出差，造成了工作的被動。因此，在實際工作中，少了幾許的拚搏，多了些許安逸。

分析原因：就是責任心、責任意識不夠強，自己存在不求銳意進取，但求維持現(xiàn)狀的思想，沒有領(lǐng)導的監(jiān)督，自己就少了些拼搏的精神，今后要改之。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作中，也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助與支持，謝謝大家！

至禮

總結(jié)人：劉先生

201*年12月28日

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201*年度工作總結(jié)及201*年計劃

201*年已過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，201*年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的支持下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

從201*年2月份我接管LCDI總裝管理工作，從對產(chǎn)品的一知半解到熟悉整個作業(yè)流程和客戶要求，這期間讓我學習到了不少知識；同時也感受到伴隨而來的壓力“有壓力才有動力”這句話，我早已聽過，但真正的把壓力轉(zhuǎn)為動力這期間要付出一定的努力才能換來。一、日常工作：

1．參與《質(zhì)量角活動》分析及處理，參與55次，已結(jié)案55次，例如：201*年10月19日，制程中發(fā)現(xiàn)C180成品測試第二項不過現(xiàn)象，不良率1.2%，此問題及時反饋QE，其分析原因為：①因保險絲未插到位及保險絲插件后歪斜靠近散熱片，超聲波焊接后，保險絲與三極管引腳接觸,測試時將RF1燒壞，②康銅電阻引腳尺寸標準為3.5-3.7mm，實測為4.45mm，其焊接面的康銅電阻引腳尺寸為2.5mm，大于M7高度2.3mm，超聲波焊接后造成保險絲與三極管引腳接觸,測試時將RF1燒壞。在各責任人積極努力配合下，均已結(jié)案，使不良品能夠及時的得到控制及改善，確保產(chǎn)品出廠合格。

改善措施如下：①注塑修模對塑殼上蓋加一擋板使保險絲與散熱片隔離開。②康銅電阻來料引腳尺寸不符合圖紙要求，反饋供應商立即進行整改。

通過巡檢對改善措施的驗證，201*年10月30日，制程中通電響的不良率為0.1%，問題在第一時間到解決，通過參與《質(zhì)量角活動》使我對分析產(chǎn)品的能力得到很大的提高。

2．參與品質(zhì)品質(zhì)異常處理，全年QC共開出品質(zhì)異常處理單70份，已結(jié)案65份，未結(jié)案5份，未結(jié)案問題如下：

①1月10日LCDI插件線在剝屏蔽線時發(fā)現(xiàn)有剝傷屏蔽線現(xiàn)象，生產(chǎn)30000pcs挑出不良867pcs，比例占：2.89%,經(jīng)分析為來料電子線偏芯導致;

②10月12日，總裝13#線生產(chǎn)065客戶G1501L-WH產(chǎn)品在100%、包裝通斷測試工位發(fā)現(xiàn)有插頭片不亮，不良率0.84%;經(jīng)分析為銀點有異物;

③11月2日，二車間繞線組在生產(chǎn)06GFCICT1繞線時發(fā)現(xiàn)CT1有繞反現(xiàn)象，生產(chǎn)4082pcs中有73pcs,不良率1.78%、經(jīng)分析為來料CT1與CT2顏色一致;

④11月4日，一車間補焊線在調(diào)試06GFCI機芯組件時發(fā)現(xiàn)有連跳現(xiàn)象，跟蹤生產(chǎn)6000pcs中有43pcs,不良率0.72%，經(jīng)分析為來料CT1與CT2顏色一致;

⑤11月12日，LCDI總裝12#線生產(chǎn)25客戶232836240V/15A產(chǎn)品時，在裝插頭片工序發(fā)現(xiàn)B型插頭片有難裝現(xiàn)象，不良率20%,經(jīng)分析插頭片與動觸臂架配全問題;二、協(xié)助產(chǎn)線提出合理化建議：

10月05日，原06版LCDI脫扣線圈架組件在一車間插件流水線操作時，線圈架

因受外力影響導致其它電子元器件高翹且易脫落現(xiàn)象，經(jīng)與制造部工藝科溝通將06版LCDI脫扣線圈架組件移至二車間繞線組作為前道工序加工完成，有效的減少了因受外力影響導致其它電子元器件高翹且易脫落現(xiàn)象。

11月25日，原06版LCDI外箱上商檢用的批次號由以前的用紙打印然后用膠帶貼于外箱上，現(xiàn)將印章方式蓋在外箱原貼標簽的位置，通過后續(xù)驗證，此方法大大提高了此工序的工作效率及降低了成本。

三、201*年度機芯組件入庫抽檢達標情況：

1.201*年度機芯組件入庫抽檢匯總：機芯組件生產(chǎn)3586106pcs，抽檢618128pcs,抽檢不良數(shù)2314pcs，合格率為99.63%，具體指標如下圖所示：

90.00%85.00%合格率目標差值100.00%95.00%06GFCI98.41%98.50%-0.09%08GFCI99.28%98.50%0.78%06LCDI99.75%98.50%1.25%08PRCD98.24%98.50%-0.26%C18098.76%98.60%0.16%不達標主要表現(xiàn)在以下幾個方面：a.焊點虛焊不良：

原因分析：來料動觸頭引腳氧化，造成焊接不良，

對策：對于庫存周期超過規(guī)定期限時，外檢必需進行重檢，發(fā)現(xiàn)有氧化現(xiàn)象，通知采購

外發(fā)酸洗。

b.部件變形/高翹：（動、靜觸頭、輔助動/靜觸頭、銀點有間隙）：原因分析：①來料變形，②插件不到位,使元器件浮高。改善對策：①反饋供應商進行整改。

②車間組長對插件員工進行宣導此不良現(xiàn)象，對員工進行定期培訓，并做好自檢；

c.插件不到位：（線圈架、磁環(huán)）：原因分析：①工裝夾具損壞，沒有及時更換，造成過波峰焊時浮高，

②插件不到位,使元器件浮高。

改善對策：①發(fā)現(xiàn)此夾具損壞，立即進行更換;

②車間組長對插件員工進行宣導此不良現(xiàn)象，對員工進行定期培訓，并做好自檢.

2.201*年度機芯組件入庫抽檢06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月匯總?cè)缦聢D所示：

06GFCI機芯組件入庫抽檢每月達標匯總情況

08GFCI機芯組件入庫抽檢每月達標匯總情況

LCDI機芯組件入庫抽檢每月達標匯總情況

PRCD機芯組件入庫抽檢每月達標匯總情況

C180機芯組件入庫抽檢每月達標匯總情況

四、201*年度成品抽檢達標情況：

1．11年度成品抽檢匯總：生產(chǎn)3785799pcs，抽檢194824pcs,抽檢不良數(shù)2773pcs，09年度成品抽檢比對圖合格率為98.58%，具體指標如下圖所示：100.00%95.00%90.00%85.00%合格率目標差值06GFCI98.81%98.50%0.31%08GFCI96.90%98.50%-1.60%06LCDI98.76%98.50%0.26%08PRCD98.61%98.50%0.11%C18098.98%99.50%-0.52%不達標主要表現(xiàn)在以下幾個方面：a.08版GFCI有通電響現(xiàn)象：

原因分析：①補焊外觀檢作業(yè)疏忽，沒有將靜觸頭變形進行修正，流入總裝。

②插件線擰輔助靜觸頭工序，手扶輔助靜觸頭銀點處可能會造成變形。③對來料輔助靜觸頭全檢500pcs，發(fā)現(xiàn)有2只變形，不良率為0.4%。

改善對策：①車間組長在早會上對輔助靜觸頭變形給補焊、外觀檢驗人員進行宣導；巡

檢人員將此項目作為重點檢驗項目進行控制。

②插件線擰輔助靜觸頭人員，必須做到不可用力壓輔助靜觸頭。③對策供應商立即進行整改。b.08GFCI彩盒不良：

原因分析：①彩盒天窗剪腳不齊，導致面板有劃傷現(xiàn)象。

②彩盒表面有壓痕、掉色、印刷偏移、中間無天窗等不良現(xiàn)象。

改善對策：①同批次的庫存彩盒對以上不良現(xiàn)象，采購部主導進行挑選，挑出的不良品

統(tǒng)一送供應商更換，挑選工時反饋供應商。

②產(chǎn)品抽檢不良品，按照《FQC檢驗規(guī)范》進行判定，車間巡檢并監(jiān)督返工情況，嚴格控制不良品流入下一工序。

③反饋供應商立即整改：對要求高質(zhì)量包裝的小訂單產(chǎn)品，同市場部溝通，使用白色材質(zhì)印刷；批量訂單使用的彩盒更換（紫月印務）廠商進行生產(chǎn)。

c.08GFCI面板劃傷:

原因分析：①注塑來料面板劃傷；三車間包裝人員沒有做到自檢，將不良品流入下工序。

②包裝人員作業(yè)疏忽，造成面板螺釘和熔斷標貼漏裝。

改善對策：QE/工藝科對注塑車間在生產(chǎn)時進行作業(yè)指導，教育員工做到輕拿輕放，并

申請裝面板的塑殼進行保護面板劃傷。

d.C180:187W-189W不吸合。

原因分析：①保險絲歪倒在散熱片上，造成短路，通電后RF1燒壞。。改善對策：①測試不良品送維修室進行維修。

②補焊外觀檢驗人員對保險絲歪不良現(xiàn)象，重點進行檢驗。

③技術(shù)部將上蓋增加隔層，裝配后使保險絲與散熱片隔離，防止接觸造成短路。

2.201*年度成品抽檢06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月匯總?cè)缦聢D所示：06GFCI成品抽檢每月達標匯總情況

08GFCI成品抽檢每月達標匯總情況

LCDI成品抽檢每月達標匯總情況

PRCD成品抽檢每月達標匯總情況

C180成品抽檢每月達標匯總情況

C180成品抽檢每月達標匯總情況

五、培訓資料及檢驗資料的建立：

1．在今年6月份，檢驗員流失，陸續(xù)招了新的檢驗員，為了能讓檢驗員，更好的掌握各種

檢驗量具，于是編寫了《測量器具、設備儀器使用培訓資料》，

2．為了讓每個檢驗員能更便捷的對客個客戶要求進行速查檢驗，于是編寫了《08GFCI客

戶明細》和《PRCD客戶明細》資料。

3．協(xié)助QE編寫《06LCDI機芯組件檢驗指導書》、《06GFCI機芯組件檢驗指導書》、《08GFCI

機芯組件檢驗指導書》、《SMT貼片檢驗指導書》。

4．對所有檢驗文件夾建立《部門文件管理索引表》進行了分類管理。六、對在職員工培訓和新員工的培訓：

1．對在職的巡檢進行互相輪崗，現(xiàn)有的在職巡檢至少會2個崗位以上，有效的提高各檢驗

員的檢驗技能及業(yè)務水平，對于人員的調(diào)配安排起到積極的作用。2．對新員工根據(jù)領(lǐng)導制定的培訓計劃對新員工進行有計劃的培訓，分別安排到不同的班組進行培訓，有效的提高檢驗員的檢驗技能，使新員工能很快的投入到工作中。七、建立機芯組件及各零部件封樣。

從201*年3月開始陸續(xù)對LCDI、PRCD、C180、08GFCI機芯組件產(chǎn)品及調(diào)試崗位點檢的封樣并建立電子檔，便于對封樣過期的產(chǎn)品及時的更新。確保機器在穩(wěn)定的狀態(tài)下測試出合格的產(chǎn)品。從201*年4月開始公司逐漸進入淡季，在這期間，對各產(chǎn)品的零部件進行收集封樣，便于在零部件出現(xiàn)異常時及時與封樣進行對比，對分析問題時起到了重要作用。八、201*年LCDI/GFCI/PRCD/C180接到客訴23次，總結(jié)起來我們所發(fā)生的問題均是因為人員疏忽所造成的，23次客訴是給我們的警鐘，在處理品質(zhì)問題時巡檢員夠通能力還不夠，在一些細節(jié)方面上做得不夠好，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業(yè)知識。

回望201*年我們還有很多做得不夠，201*年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：

1、溝通管理。加強巡檢、組長與產(chǎn)線作業(yè)員，組長，主任之間的溝通，建立每個員工應

有的責任感和良好的行為習慣，培養(yǎng)巡檢工作必須的技能，給作業(yè)員講解認識多種產(chǎn)品物料以來保證工作中不出錯，將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)，如：作業(yè)員養(yǎng)成指套、手套、防靜電一坐在座位上就戴習慣。

2、執(zhí)行力。堅持工作原則，凡是早會上宣導過的東西，就一定執(zhí)行下去，并在任務完成

后去檢查，在201*年有很多還是做得不足，比如：產(chǎn)線出現(xiàn)問題，只是單一的處理了，有些并沒有形成書面化，沒有開返工單，處罰單，在201*年這我一定帶領(lǐng)班組把書面化執(zhí)行下去。

3、培訓。找個時間，每月最少一次，給各巡檢員進行“基礎技能培訓”有時往往是最基本

的反而更不會，在201*年一定要讓所有檢驗員都會，另計劃申請一些外部較專業(yè)的品管知識培訓，如（QC七大手法）等。。來提高提高各檢驗人員的檢驗技能及業(yè)務水平。4、點檢。防靜電點檢工作，100%測試臺點檢工作，通斷測試點檢，波峰焊點檢、錫爐點、

烙鐵點，等相關(guān)設備點檢，由現(xiàn)在的確認記錄，到以后的每周自已動手點檢一次，作到引導作業(yè)員把點檢工作重示起來，讓每個員工養(yǎng)成習慣。

5、積極性。計劃每個月找個時間和各個檢驗員及組長開個內(nèi)部溝通會議，談談一個月下來

每個人的工作情況，放松心情的交談，談工作、及家庭、學習、讓每個巡檢員覺得品管是一個大家庭，精誠團結(jié)，提高各檢驗的檢驗積極性，借此新春佳節(jié)之際，預祝各位領(lǐng)導：

新春愉快！萬事如意！恭喜發(fā)財！

總結(jié)人：梁國昌

201*年1月6日

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