最簡單的工作總結

工作總結

自201*年8月份開始，我在山東省海陽市三合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作。在繁忙的工作中不知不覺的經(jīng)過了幾個月，回顧這幾個月的工作歷程，我深深的感受到三合公司蓬勃發(fā)展的熱氣，員工們拼搏的精神。實習的這段期間給我很大的鍛煉，在學校學習的理論知識有了一個實踐的機會，使我學會了很多的社會經(jīng)驗，了解到了很多工作中應該注意的問題。下面我將實習期間的工作總結如下：

一、感受和體會。1、態(tài)度決定一切。

工作一定要認真仔細。在平時的工作中，每天我們的業(yè)務經(jīng)理都會給我們開早會，告訴我們今天的工作任務，對于工作中的每一個細節(jié)都會講的很細致，強調一天的工作重點，然后第二天經(jīng)理會讓我們反映問題，把昨天在接待顧客的過程中遇到的問題在會議中提出來，大家討論解決的辦法。這樣不僅能順利的完成工作，還能提高工作效率總結經(jīng)驗教訓。和大家工作的這段時間里，她們嚴謹認真的工作作風給我留下很深的印象，我也從他們身上學習到很多自己缺少的東西。這次實習雖然時間比較少，但是卻讓我了解公司的文化、管理經(jīng)驗等，這對我來說是很寶貴。

2、勤于思考，不斷學習。

剛進入營銷中心的時候，對三合的企業(yè)文化及項目都還不夠了解，對于一個職業(yè)顧問應該掌握的專業(yè)知識也是一竅不通。針對這個問題，我經(jīng)常和同事們多學習，多討教，掌握房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)術語，了解樓盤的相關知識，深入的學習營銷知識，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來漸漸的步入正軌。對于銷售過程中遇到的問題，我多動腦筋，不斷改進自己的工作方法，漸漸的我的工作效率提高啦，成為一名專業(yè)的置業(yè)顧問，得到了大家的認可與肯定。3、理論聯(lián)系實際。

在大學的時候，我們學習過市場營銷課程，當時只是書本上的知識，純粹的理論沒有應用到實踐當中，雖然在腦子里理解了這個概念，但是還是不知道具體怎么用，使理論和實踐脫節(jié)了。在參加工作之后，作為一名合格的置業(yè)顧問，就是針對不同類型的顧客采取不同的策略，把顧客劃分為幾個不同的目標市場，以及怎么樣要顧客接受你所推銷的產(chǎn)品，更好的運用了我所學到的書本知識，在實踐中檢驗知識的有用性。

二、成績與教訓。

剛開始進入銷售團隊的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶了解我們樓盤的位置，我們小區(qū)周邊的配套設施，小區(qū)周圍的交通情況，小區(qū)綠化，價位等各方面的介紹。每天經(jīng)理都會要我們在沙盤面前對著同事講一遍沙盤熟悉一下，然后同事會彼此一些問題，我們會根據(jù)情況做解答。隨著了解的東西逐漸增多之后，對各項業(yè)務都已經(jīng)很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次小小的成功對我確實極大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報，代表著我的表現(xiàn)得到了顧客的認可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎。這次小小的勝利使我意識到，機會是留給有準備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只

是說明你的付出還遠遠不夠，如果你的眼里一直是你的目標，那么你多看到的障礙都不是障礙。

每一個營銷都會有電話營銷這個項目，在一開始工作的時候，由于我的工作不是很熟悉，在進行電話推銷的時候很多顧客了解的問題我都不能即時的給予認真滿意的回答，使得顧客對我的服務質量不是很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。經(jīng)過這次教訓之后，使我明白了客服是公司的窗口，客戶對于公司的形象認識可以從客服人員開始，對于那些沒有網(wǎng)點或網(wǎng)點較少的金融服務公司、網(wǎng)絡公司客服是重要的接觸點，客服人員的服務態(tài)度、素質、專業(yè)性、語言習慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客戶對公司的印象。客服是公司管理水平和能力的體現(xiàn)。一方面，對客戶的服務需要系統(tǒng)的管理流程，沒有高效和嚴謹?shù)牧鞒躺婕安豢赡軇?chuàng)造出高質量的服務。客服處理問題的系統(tǒng)性、周密性、響應速度、回饋方式等都體現(xiàn)出公司整體的管理水平。另一方面，服務人員的主動性關系到服務質量。對人員的管理是客戶服務管理永恒的課題。管理者只有能夠調動員工的主動性和創(chuàng)造力，提升團隊凝聚力才能培養(yǎng)出一個高效的服務團隊。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。

三、今后的打算。

半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度.。

在團隊工作的這段時間，使我有了很大的收獲，學習了很多對自己有用的知識。在工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在下接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關工作常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達下情上報，真正做好領導的助手；第三，自身及置業(yè)顧問工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

擴展閱讀：最新簡潔年度工作總結與計劃表

年度工作總結及工作計劃

一、近期工作總結來到了三黃昌隆國際貨運有限公司雖然只有短短的九天，但是卻品嘗出了這家公司豐富多彩的味道。有新鮮的味道，以一個新人的身份進入公司，公司里面的資深員工Mark、Adsion幾乎每天都為我們提供培訓，讓我們學習得許多，知道來到這家公司是可以真真實實的學習到東西的。其實學習也不只是在下班后的培訓，在上班的過程中同樣有，這些天我學會了如何去找資料，如何打電話給客戶進行交涉與日本業(yè)務的推廣。當然在這過程中也有苦味，客戶的不理解，上司給安排任務磨練，都是需要努力并且認真去克服的，但我不氣餒，不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹？二、年度工作不足工作中的不足是剛來到公司與許多新人一樣，在與客戶電話交流的過程中，交流技巧并不成熟。但我知道新人并不是一個借口，同樣作為新人，公司里的同事莉莉，李諾卻在工作上表現(xiàn)出更多的活力，入職不久就能取得訂單，我將會以其二人為目標，爭取在實習期就能取得訂單，讓自己不再成為“新人”。三、201*年度計劃表一月份，讓自己擺脫新人姿態(tài)，積極打電話，多與客戶交流，并隨同事外出進行掃樓工作，積累客戶資源，爭取拿到第一單。二月份，擁有自己的客戶資源，定期回訪，并參與外出拜訪客戶，約見客戶等工作，爭取能做到拿到三個單或以上的業(yè)績。三月份，成功由試用期轉為正式員工，故在此應以公司正式員工的業(yè)績看齊，積極開拓業(yè)務，承擔起正式員工應有的責任。四月份，讓自己的業(yè)務量穩(wěn)定超過RMB8000，堅決不拖公司后腿，讓自己成為一個能夠獨立負責業(yè)務的合格員工。五月份，在維護老客戶的同時，繼續(xù)積累客戶資源，同時一邊學習行內知識，讓自己對與公司有關的業(yè)務知識都能有所了解。六月份，通過知識的積累學習，積極開拓日本以外的泰國、新加坡、歐美、北非的業(yè)務，積累這方面的客源。七月份，第三季度應該要讓自己有個質的變化，讓自己的業(yè)務量穩(wěn)定超過RMB10000，并積極沖刺更高的目標。八月份，現(xiàn)在的我，應該要向Mark、Adsiond等資深老員工看齊，通過向他們學習，來追趕他們，為公司與自己做出優(yōu)秀業(yè)績。九月份，我要讓自己成為三黃昌隆國際貨運公司肯定的優(yōu)秀員工，好好的維護開拓自己的業(yè)務，并與同事多多交流，探索新一層的質變。十月份，自己對公司的業(yè)務，以及國際貨運的相關業(yè)務與知識都能全面掌握，充分利用各種營銷推廣工具，來為公司業(yè)務和自己做推廣。十一月份，通過多種方式開發(fā)客戶與業(yè)務，讓自己成為業(yè)務部最優(yōu)秀的員工之一，業(yè)績爭取突破RMB15000。十二月份，我來到了這家公司一年了，作為一名三黃昌隆的優(yōu)秀員工，我會爭取為本年畫上一個圓滿句號，讓業(yè)績來個年底大沖刺，并在以后的每個保持在RMB15000以上。三黃昌隆國際貨運有限公司

員工：劉子嘉201*年12月25日

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第一季度第二季度第三季度第四季度

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