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星評(píng)復(fù)查工作匯報(bào)

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星評(píng)復(fù)查工作匯報(bào)

佛坪雙維賓館星評(píng)復(fù)查工作匯報(bào)

尊敬的漢中市文物旅游局:

雙維賓館于201*年11月16日接到《漢中市文物旅游局關(guān)于開(kāi)展201*年度文物旅游工作考核的通知》,在接到通知后賓館高度重視,立即組織復(fù)查接待小組,由賓館總經(jīng)理劉崢勝親自擔(dān)任組長(zhǎng),各部門經(jīng)理分別擔(dān)任副組長(zhǎng),將三星級(jí)掛牌后的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),并收集整理工作資料,迅速作出自查報(bào)告,現(xiàn)將所作工作匯報(bào)如下:

一、經(jīng)營(yíng)工作

自三星級(jí)掛牌后賓館首先能夠嚴(yán)格按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范去執(zhí)行,并且為配合漢中市油菜花節(jié)活動(dòng)調(diào)整了房?jī)r(jià),賓館深知油菜花節(jié)對(duì)漢中市旅游和佛坪縣旅游宣傳的重要性,寧可犧牲賓館利益也不能影響油菜花節(jié)這個(gè)大局。賓館營(yíng)業(yè)收入固然重要,但是漢中市旅游的大趨勢(shì)、大發(fā)展更為重要。其次,賓館自三星級(jí)掛牌后更加高度重視每一批入住客人的下榻;高度重視縣委、縣政府每一次的接待工作,受到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng);高度重視縣上各單位在賓館舉辦的每一次會(huì)議;高度重視普通老百姓在賓館舉辦的每一次婚宴、滿月宴、謝師宴等。佛坪縣人口不多,口碑效應(yīng)非常明顯,而且傳播快、影響廣、收效大。賓館自掛牌后月月都能較好完成經(jīng)營(yíng)預(yù)算任務(wù),截止十一月底賓館已完成了今年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量

雙維賓館三星級(jí)這個(gè)標(biāo)牌來(lái)之不易,是佛坪縣首家,既是漢中

市文物旅游領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和厚愛(ài),也是佛坪縣委、縣政度領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,更是廣大客戶的認(rèn)可。我們深知肩上責(zé)任的重大,因此賓館對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也是嚴(yán)之又嚴(yán),先后制定了多項(xiàng)針對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作,而且我們根據(jù)三星級(jí)賓館要求制定了以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并完善了服務(wù)規(guī)范。

1、房務(wù)部

①制訂了各崗位職責(zé)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé),客房主管崗位職責(zé),洗衣房崗位職責(zé),公衛(wèi)崗位職責(zé),樓層領(lǐng)班崗位職責(zé),客房清掃員崗位職責(zé),早服班崗位職責(zé),中服班崗位職責(zé)。②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

PA區(qū)域服務(wù)提供規(guī)范操作,客人遺留物品管理規(guī)定,消毒制度,清潔用品的配發(fā)、使用和保養(yǎng)規(guī)定,班前會(huì)制度,客房各班次交接班規(guī)定,客房房態(tài)變更規(guī)定,客房部設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定,客房部安全制度,公共區(qū)域衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。

③制定各部位操作程序。

客房中心電腦操作程序,傳帳程序,客房計(jì)劃衛(wèi)生清洗程序,客房清掃服務(wù)程序,客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),房間小整理程序,吸塵器的操作規(guī)程,地毯機(jī)操作程序,公共區(qū)域地面保養(yǎng)程序,布草熨燙程序,水洗機(jī)操作程序,客房部消毒柜操作程序,PA區(qū)域工作程序,烘干機(jī)操作程序。

2,餐飲部

①制訂了各崗位職責(zé)。

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé),餐飲部行政總廚崗位職責(zé),餐廳主管崗位職責(zé),餐廳服務(wù)員崗位職責(zé),廚房廚師崗位職責(zé),廚房切配廚師崗位職責(zé),廚房冷盤廚師崗位職責(zé),廚房面點(diǎn)廚師崗位職責(zé),酒水員崗位職責(zé),餐具保管員崗位職責(zé),臺(tái)布保管員崗位職責(zé),洗碗工崗位職責(zé),餐務(wù)預(yù)定員崗位職責(zé)②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

餐飲擺臺(tái)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),迎賓、領(lǐng)位服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),中餐服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),餐廳用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),餐廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),客房送餐服務(wù)規(guī)范,食品加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),廚房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),瓷器清洗工作程序及操作程序,衛(wèi)生“五四”制。三、安全管理

賓館管理層深知安全對(duì)企業(yè)的重要性,我們認(rèn)為安全是企業(yè)的整個(gè)基石,賓館沒(méi)有安全就沒(méi)有我們的生存家園。為此賓館堅(jiān)持每周一次的安全綜合大檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有問(wèn)題立即維修,馬上辦理;發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排查,予以解決,要求不拖延、不放過(guò)、不輕視、不馬虎。由于賓館高度重視安全管理工作,縣消防支隊(duì)多次對(duì)賓館進(jìn)行檢查,給予了充分的肯定和好評(píng),他們認(rèn)為雙維賓館在消防設(shè)備上是佛坪縣唯一一家消防安全單位。今年九月份漢中市消防大隊(duì)來(lái)佛坪縣制作一期安全消防宣傳片,對(duì)賓館所作安全消防工作進(jìn)行了實(shí)地拍攝,并對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪,于十月中旬在漢中電視2臺(tái)播出,在佛坪縣引起較大反響。以下是賓館在安全管理規(guī)范方面所作工作:

①制訂了各崗位職責(zé)。

制訂了經(jīng)理崗位職責(zé),警衛(wèi)主管崗位職責(zé),大廳警衛(wèi)崗位職責(zé),夜間巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé),監(jiān)控員崗位職責(zé)。②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

重要貴賓安全保衛(wèi)措施,重點(diǎn)大型接待及節(jié)假日安全措施,消防設(shè)施設(shè)備檢查制度,保衛(wèi)部防火安全檢查制度.并根據(jù)佛坪縣地方特點(diǎn)制定了《雙維賓館防火緊急預(yù)案》,《雙維賓館防汛緊急預(yù)案》,《雙維賓館抗震緊急預(yù)案》,《群體性食物中毒緊急預(yù)案》。等。

四、員工培訓(xùn)

為了提升賓館服務(wù)質(zhì)量,賓館多次組織、安排對(duì)員工進(jìn)行走出去學(xué)習(xí),今年先后組織員工、主管去西安市、漢中市、石泉縣學(xué)習(xí)同行,進(jìn)行交流,觀看廚藝,取長(zhǎng)補(bǔ)短,改進(jìn)菜品質(zhì)量。今年借“三秦都市報(bào)”在網(wǎng)上開(kāi)展了一次陜西旅游公眾評(píng)薦活動(dòng),即“大秦陜西和世園一起精彩”參與投票活動(dòng),其中有最美山水十景,最美文博十景,最美生態(tài)十景,旅游演繹項(xiàng)目,最經(jīng)典紅色旅游景區(qū)和最喜愛(ài)的魅力酒店,這次全省最喜愛(ài)的魅力酒店共有50家入圍,而且陜南只有佛坪雙維賓館一家入圍。期間我們苦練內(nèi)功,加強(qiáng)全方位對(duì)員工的培訓(xùn),以此提升服務(wù)質(zhì)量,提升賓館的對(duì)外形象,經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,在今年十月底最后投票結(jié)果出來(lái)后,對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行公示,佛坪雙維賓館排名37位,這是廣大游客對(duì)我們的認(rèn)可和最好褒獎(jiǎng),我們會(huì)倍加珍惜和努力工作,不辜負(fù)社會(huì)和廣大游客對(duì)我們的希望和厚愛(ài)。

五、關(guān)注動(dòng)態(tài)

作為漢中市文物旅游局所管轄單位,雙維賓館會(huì)不遺余力加緊

工作,而且會(huì)積極配合上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。今年多次參加漢中市文物旅游局所組織的相關(guān)學(xué)習(xí),特別是11月16日參加了漢中市文物旅游局召開(kāi)的關(guān)于《手機(jī)旅游通合作方案》推介會(huì),在會(huì)上雙維賓館代表積極了解了3G手機(jī)與旅游網(wǎng)的合作關(guān)系,對(duì)手機(jī)預(yù)訂吃、住、行、游、購(gòu)、娛、教、救、銀等旅游信息于一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深感興趣,相信這也將成為雙維賓館客戶交流的新平臺(tái)。

六、存在不足

雙維賓館在今年的三星級(jí)掛牌之后,賓館整體經(jīng)營(yíng),日常管理,規(guī)范要求,員工素質(zhì)等都有了一定程度的提高。但是我們深知賓館也還存在許多不足之處:其一,賓館流動(dòng)資金緊張,一直想建冷庫(kù)未能如愿,制約企業(yè)良性發(fā)展;其二,賓館餐飲部下水道年久失修,不斷淤積,每逢大型接待或遇連陰雨有倒流的現(xiàn)象,雖經(jīng)多次疏通,但是治標(biāo)不治本,對(duì)經(jīng)營(yíng)有影響,近日我們會(huì)利用淡季徹底清理;其三,餐飲部飯菜質(zhì)量不夠穩(wěn)定,時(shí)而反映好,時(shí)而反映不好,沒(méi)有較好地滿足不同客人的就餐需求;其四,員工不夠穩(wěn)定,時(shí)常有員工提出辭職,而且招工難,我們深知賓館沒(méi)有員工將影響日常經(jīng)營(yíng),沒(méi)有好員工將影響服務(wù)質(zhì)量;其五,賓館部分硬件設(shè)施的改造還沒(méi)有跟上,賓館計(jì)劃將在二期工程建設(shè)時(shí),一并進(jìn)行改造。

佛坪雙維賓館

二0一一年十二月十日

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xx酒店星級(jí)評(píng)定復(fù)核工作匯報(bào)報(bào)告

尊敬的省旅游局領(lǐng)導(dǎo)及各位星評(píng)員:

你們好!

歡迎蒞臨xx酒店,對(duì)我們進(jìn)行星級(jí)復(fù)核與指導(dǎo),在此我代表xx酒店全體員工對(duì)省旅游局領(lǐng)導(dǎo)及各位星評(píng)員表示熱烈的歡迎!請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及星評(píng)員對(duì)我們星級(jí)復(fù)核工作中存在的不足提出寶貴意見(jiàn)。下面我將近年來(lái)xx酒店所做的工作向省星評(píng)委做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、xx酒店基本情況及201*年的運(yùn)營(yíng)情況

xx酒店始建于19××年,19××年開(kāi)始營(yíng)業(yè),是一座園林式的~星級(jí)涉外賓館,占地面積約為××萬(wàn)平方米(約××畝),隸屬于××公司。

19××年xx酒店被××市政府評(píng)為園林式賓館,19××年由省旅游局授牌×星。xx酒店綠化面積達(dá)××%以上,種植有榕樹(shù)、橡皮樹(shù)、大王樹(shù)等各種喬木、灌木近百種,擁有~~園、~~園兩個(gè)特色園林。xx酒店現(xiàn)有豪華三套間、雙套間、單間、標(biāo)準(zhǔn)間等各類套房×××間(套);大小不同的各類餐廳××個(gè),可同時(shí)接納×××余人用餐;有××個(gè)不同風(fēng)格的中西式會(huì)議室及可容納×××余人的大禮堂;擁有音樂(lè)廣場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等各種康樂(lè)設(shè)施。

自19××業(yè)以來(lái),xx酒店以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)先后成功地接待了等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人,接待了國(guó)資委、~~省、原

冶金部等省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo),接待了~~~、~~~等演藝明星。領(lǐng)導(dǎo)為xx酒店題寫了館名。自建館以來(lái)xx酒店圓滿地接待了“國(guó)際~~會(huì)議”、“中國(guó)~~~研討會(huì)”、“全國(guó)~~工作會(huì)”、“~~省首屆~~會(huì)”等國(guó)際和全國(guó)性的會(huì)議,深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大賓客的好評(píng)。20~~年,在××省第×屆烹飪大賽上獲金獎(jiǎng),201*××市旅游賓館(飯店)服務(wù)技能大賽中,xx酒店分別取得了客房服務(wù)(中式鋪床)和餐廳服務(wù)(中餐宴會(huì)擺臺(tái))第一名,6月xx酒店在××市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)旅游服務(wù)行業(yè)技能比武中榮獲中式鋪床一等獎(jiǎng)。

xx酒店現(xiàn)有員工××人,管理人員××人。中層以上酒店管理人員全部通過(guò)國(guó)家旅游局旅游飯店專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證。

二、星級(jí)復(fù)核自查情況

xx酒店對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作的高度重視,成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的xx酒店星級(jí)復(fù)核內(nèi)審小組,成員包括副總,總監(jiān)及內(nèi)審員,內(nèi)審小組根據(jù)《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》逐項(xiàng)對(duì)照檢查,全力推進(jìn)xx酒店內(nèi)部星級(jí)復(fù)核工作的進(jìn)行,對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題,要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃,內(nèi)審小組在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查,確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改!痢痢痢聊辍猎聏x酒店參加新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》宣貫培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn),我們對(duì)新標(biāo)有了全面的認(rèn)

識(shí),參加培訓(xùn)人員已經(jīng)將培訓(xùn)內(nèi)容帶了回來(lái),并對(duì)中層管理人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解,本次復(fù)核后我們將按照新標(biāo)對(duì)照檢查,確保新標(biāo)的宣貫與達(dá)標(biāo)。

三、近5年來(lái)為保持三星級(jí)賓館的管理水平與服務(wù)水平,主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,為質(zhì)量管理提供制度保證。

1、20××年整合后為規(guī)范員工行為,編制了新的公司《員工手冊(cè)(試行稿)》,經(jīng)過(guò)一年的試行后,20××年修訂編制了《員工手冊(cè)(試行稿2)》,20××年年底經(jīng)再次修訂后推出了全新的《員工手冊(cè)》。

2、不斷完善績(jī)效考核制度,增強(qiáng)績(jī)效管理的適應(yīng)性和有效性。本著有效激勵(lì)、充分調(diào)動(dòng)部門積極性的原則,不斷摸索,制定下發(fā)了公司各部門20××年績(jī)效考核辦法。

3、制定下發(fā)了消防、食品衛(wèi)生各類安全預(yù)案,《值班經(jīng)理值班制度》等規(guī)章制度,為質(zhì)量管理提供制度保證。

(二)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。1、培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。xx酒店根據(jù)各部門工作特點(diǎn)采取內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武等方式,組織員工利用淡季分期分批開(kāi)展餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)、客房服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)拓展等培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步全面提高了賓館的

管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)安全培訓(xùn),提升安全意識(shí),確保賓客安全。我們定期對(duì)員工進(jìn)行消防、食品衛(wèi)生等安全知識(shí)培訓(xùn),提高員工安全意識(shí)。對(duì)新上崗員工進(jìn)行公司、部門、班組三級(jí)安全培訓(xùn),每年六月我們堅(jiān)持組織全員參與的消防演練,通過(guò)實(shí)際演練進(jìn)一步加強(qiáng)了員工消防安全意識(shí),提高了員工的消防技能,保障住店賓客的安全。

(三)不斷改造與更新賓館設(shè)備設(shè)施,提高硬件服務(wù)水平。

1、20××年投入×××萬(wàn)元裝修xx酒店客房,提升客房檔次及形象。

2、20××年投入×××萬(wàn)元對(duì)賓館游泳池進(jìn)行整修,加裝了水凈化處理系統(tǒng),增設(shè)了強(qiáng)制淋浴裝置,加寬浴腳消毒池的寬度,提升游泳池外觀效果,改善游泳池水質(zhì);同年投入資金增設(shè)xx酒店視頻監(jiān)控系統(tǒng),增強(qiáng)賓館安全保障功能,滿足三星級(jí)賓館硬件設(shè)施的需要,加強(qiáng)了賓館防盜工作,進(jìn)一步保證了住店賓客的人生和財(cái)產(chǎn)安全;消防廣播增容,每個(gè)房間增設(shè)了消防廣播,消防設(shè)施得到進(jìn)一步完善;同年投入××萬(wàn)元維修網(wǎng)球場(chǎng),完善網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施,提高網(wǎng)球場(chǎng)的對(duì)外服務(wù)功能;投入××萬(wàn)元茶室、酒吧維修,完善提升茶室、酒吧服務(wù)設(shè)施,增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)功能。

3、20××年投入××萬(wàn)元對(duì)賓館外圍照明路燈進(jìn)行改

造,通過(guò)改造美化了賓館夜間路燈照明,消除電氣安全隱患;同年投入××萬(wàn)元更換了××樓走廊過(guò)道吊頂、照明燈具及客房,將磁卡鎖改為感應(yīng)鎖,取消了客房床頭控制柜,將開(kāi)關(guān)及線路進(jìn)行了入墻改造,消除了火災(zāi)隱患。

4、20××年××萬(wàn)元主樓××樓過(guò)道整修,更換××樓通道墻紙,更換客房房門,改造客房衛(wèi)生間線路,消除電氣安全隱患。

5、五年來(lái)累計(jì)投入近×××萬(wàn)元。(四)節(jié)能減排,降低運(yùn)營(yíng)成本。

1、太陽(yáng)能及鍋爐改造。20××年投資×××萬(wàn)元拆除燃煤鍋爐及排放煙囪,更換為無(wú)煙塵排放、更加綠色環(huán)保的燃汽鍋爐,同時(shí)安裝太陽(yáng)能供熱系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)智能控制,太陽(yáng)能供熱系統(tǒng)既對(duì)建筑起到防曬、隔熱、保溫作用,又節(jié)約了賓館能耗,每年節(jié)約能源費(fèi)用約××萬(wàn)元。

2、為加強(qiáng)公司能源使用監(jiān)督與管理,降低各種能源消耗,公司成立能源管理小組,制定《能源管理試行辦法》,《能源管理試行辦法》明確了涉及水、電、煤氣、蒸汽使用部門的相關(guān)責(zé)任,加強(qiáng)了對(duì)各能源使用部門的監(jiān)督檢查與考核。

3、在使用中央空調(diào)的餐廳、禮堂、主樓等各用戶端安裝蝶閥,實(shí)現(xiàn)中央空調(diào)分段控制,節(jié)約電耗。

4、每個(gè)客房都放置了“環(huán)保提示卡”,提倡了物質(zhì)環(huán)保再使用,杜絕浪費(fèi),節(jié)約能源。

(五)加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)公司凝聚力和向心力。

1、

積極組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng),成立職工之家,豐富職

工文體生活,增加xx酒店的凝聚力。組建xx酒店合唱隊(duì),參加××集團(tuán)公司建國(guó)60周年合唱比賽,獲二等獎(jiǎng);舉行xx酒店建館20周年慶典,評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)20年榮譽(yù)員工,組織榮譽(yù)員工外出考察;倡議并組織為汶川災(zāi)區(qū)兒童愛(ài)心捐贈(zèng),奉獻(xiàn)xx酒店員工的愛(ài)心;組織黨知識(shí)競(jìng)賽、爬山、舉行卡拉OK大賽;×月組織××名服務(wù)人員進(jìn)行了健康體檢;7月組織女工參加?jì)D科健康體檢,保障女職工的特殊利益;為職工生日發(fā)放小禮品;組織員工親子圣誕晚宴;走訪慰問(wèn)困難員工,開(kāi)展送溫暖活動(dòng),201*年工會(huì)累計(jì)慰問(wèn)生病員工、特困員工××人,金額××××元,倡議為危重生病員工愛(ài)心捐款××××元。通過(guò)上述各類職工活動(dòng),讓全體員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)愛(ài),增加xx酒店的凝聚力和向心力。

2、

利用《班組宣傳》、板報(bào)宣傳欄、公司網(wǎng)站等多

種渠道宣傳國(guó)家政策、公司形勢(shì)、xx酒店動(dòng)態(tài)、員工工作體會(huì)、安全知識(shí)、節(jié)能減排知識(shí)等等,每月辦理宣傳欄×期,201*年網(wǎng)站編輯××篇。

四、未來(lái)規(guī)劃

201*年將深入研究主題酒店的策劃、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容,探索酒店差異化經(jīng)營(yíng)的道路,挖掘具有××××

城市特色的主題酒店文化元素,從文化底蘊(yùn)、市場(chǎng)需求、酒店裝修以及主題文化元素運(yùn)用到xx酒店客房、餐飲、服務(wù)和衍生品中的可能性等方面進(jìn)行充分論證,把xx酒店打造成為××市的××××主題酒店。

(具體方案略)

以上是近5年來(lái)為保持星級(jí)賓館的管理水平與服務(wù)水平,我們主要做的工作,以及我們未來(lái)的規(guī)劃。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及星評(píng)員對(duì)我們工作中存在的不足提出寶貴意見(jiàn)。

xx酒店

20××年×月××日

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