物業(yè)品質(zhì)工程部工作職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理部門職責(zé)（1）品質(zhì)管理部是公司主要的職能業(yè)務(wù)部門，直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)著公司ISO9000推行、服務(wù)質(zhì)量及整體規(guī)劃的管理工作。

（2）負(fù)責(zé)建立公司物業(yè)質(zhì)量管理體系，制定品質(zhì)提升計(jì)劃。

（3）負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)管理品質(zhì)計(jì)劃的分階段實(shí)施，完善質(zhì)量管理體系，并監(jiān)督其有效運(yùn)作。

（4）負(fù)責(zé)制定檢查報(bào)告，每月必須完成對公司各管理處的品質(zhì)檢查工作。

（5）負(fù)責(zé)策劃各類品質(zhì)活動(dòng)，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。

（6）結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全的績效考核辦法，確保考核的公平、公正及客觀性，并通過考核辦法激勵(lì)員工的積極性和提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）協(xié)助處理好客戶關(guān)系及客戶投訴，并對客戶滿意度進(jìn)行考評和監(jiān)督。

（8）監(jiān)督、落實(shí)本部門工作開展的情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)品質(zhì)管理部工作流程

（1）每月對各項(xiàng)目管理處日常工作一次日常巡檢，夜間不少于二次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，并記錄在《質(zhì)量檢查報(bào)告》中，不得修改。

（2）每月對各管理處進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查工作，并對客戶反映工作中存在的問題記錄在《質(zhì)量檢查報(bào)告》中，不得修改。

（3）每月29號前提交總結(jié)報(bào)告。

（4）每月30號前制定《品質(zhì)月報(bào)》下發(fā)到各管理處，通報(bào)檢查情況。

（5）巡檢過程中對上月存在問題推進(jìn)PDCA改進(jìn)計(jì)劃，對屢教不改的管理處進(jìn)行處罰，并在《品質(zhì)月報(bào)》中通報(bào)批評。

（6）每個(gè)季度要求策劃一次品質(zhì)活動(dòng)，提高全員品質(zhì)意識(shí)，不斷深化活動(dòng)意義。

（7）年底對全年工作進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，通過報(bào)告完善質(zhì)量管理體系，并制定來年全年品質(zhì)提升計(jì)劃。

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XX物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)

一、體系建設(shè)

1.負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；

3.負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握

市場動(dòng)態(tài)，通過市場研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；4.負(fù)責(zé)及時(shí)收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理

有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場信息。

二、質(zhì)量監(jiān)控

1．績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各

部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評價(jià)；

2.負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部

門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并

提出改進(jìn)意見和建議。

4.負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。三、技術(shù)管理與監(jiān)控

1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；

2.負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)

提升工作；

3.負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；4.負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；

5.組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價(jià)；6.從技術(shù)角度對公司重要人事變動(dòng)提出建議或評價(jià)。

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品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱所屬部門序號123456789101112部門經(jīng)理品質(zhì)管理部職級直屬上級工作職責(zé)組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審等工作完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核全公司各部門業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的督察負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo)，對重大投訴直接受理、全程跟蹤負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員對公司各專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)對專業(yè)疑難問題的處理負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告參與接管驗(yàn)收，參加設(shè)備的驗(yàn)收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制訂負(fù)責(zé)組織對新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研負(fù)責(zé)制訂體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、考評入職資格學(xué)歷要求大專及以上資格證書要求資格/技能必備技能要求專業(yè)要求物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批2/6

5級執(zhí)行總經(jīng)理不低于1年不低于2年不低于3年頒布日期品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)

崗位名稱所屬部門序號123456品質(zhì)內(nèi)業(yè)品質(zhì)管理部職級直屬上級工作職責(zé)2級部門經(jīng)理協(xié)助上級及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審、外審及認(rèn)證負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過程中各類記錄的保管執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作入職資格學(xué)歷要求大專及以上資格證書要求專業(yè)要求文秘、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，資格/技能必備技能要求良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，敬業(yè)精神及溝通能力物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批

不低于1年不低于1年/頒布日期3/6

環(huán)境督察崗位職責(zé)

崗位名稱所屬部門序號1234567入職資格學(xué)歷要求資格/技能必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批

環(huán)境督察品質(zhì)管理部職級直屬上級工作職責(zé)4級部門經(jīng)理大專及以上資格證書要求專業(yè)要求頒布日期4/6

工程督察崗位職責(zé)

崗位名稱所屬部門序號12345678910入職資格學(xué)歷要求資格/技能大專及以上資格證書要求必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批頒布日期專業(yè)要求工程督察品質(zhì)管理部職級直屬上級工作職責(zé)4級部門經(jīng)理5/6

安全督察崗位職責(zé)

崗位名稱所屬部門序號1234567891011入職資格學(xué)歷要求資格/技能必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批

安全督察品質(zhì)管理部職級直屬上級工作職責(zé)4級部門經(jīng)理大專及以上資格證書要求專業(yè)要求頒布日期6/6

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