收費站班長的經(jīng)驗之談

收費站班長的經(jīng)驗之談

班長是單位最基層的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，上級領(lǐng)導(dǎo)的工作方案、措施要靠班長去具體組織執(zhí)行，班長當(dāng)?shù)煤门c不好對收費站的窗口形象起著重要作用，作為一名征費班長，要帶好一班人，服好務(wù)，收好費，搞好半軍事化管理，我有以下幾點體會：

一、以身作則、率先垂范

班長是個班集體的領(lǐng)頭兵，一個班工作質(zhì)量的好壞與班長的工作是否到位，是否嚴(yán)格要求自己息息相關(guān)。班長首先要以自己的實際行動來給班員作一個好的帶頭和示范，對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用自己的實際行動和飽滿的工作熱情帶動班員的各項工作。自己的一言一行、一舉一動都可以帶給班員好的示范作用，必須吃苦在前，享受在后，辦事認(rèn)真負責(zé)，公平公道，為人正派，工作兢兢業(yè)業(yè)，敢想敢管，不徇私情，不計較個人得失，敢于擔(dān)擔(dān)子，充分調(diào)動班員的工作積極性，使各項工作上臺階。二、加強組織紀(jì)律性，保持政令暢通，做好上傳下達的工作必須把遵章守紀(jì)作為規(guī)范執(zhí)法行為、征費行為的道德義務(wù)，提高執(zhí)行紀(jì)律的自覺性。班長必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的安排，保持政令暢通，政令必行。對上級作出的規(guī)定、命令和指示，必須及時地下傳到班組的各個成員，使他們能及時地理解上級的指示和精神，能夠按時地，高質(zhì)量的完成各項工作。

三、團結(jié)同志、關(guān)心同志，加強班組的協(xié)助精神和凝聚力擺正自己的位置和同志們打成一片，對班員除了嚴(yán)格要求

外，還要關(guān)心他們，愛護他們，同時要做好他們的政治思想工作，工作不能簡單、粗暴，必須講究方法，必須以制度管人，以理服人，以德育人，以愛心助人，以形象激勵人。以一流的作風(fēng)，一流的管理，一流的業(yè)績，一流的形象服務(wù)于社會大眾。四、愛崗敬業(yè)，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

作為班長首先要熱愛自己的職業(yè)，要有崇高的職業(yè)尊嚴(yán)感、榮譽感和成就感。并把它體現(xiàn)在日常的工作態(tài)度和工作作風(fēng)中。要樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。全心全意為人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急。勤學(xué)苦練，狠抓全班同志的服務(wù)技能培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)鍛煉成為具有高超的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的征費班組。

五、廉潔自律、無私奉獻、顧全大局、甘做鋪路人時刻牢記宗旨：看破名利、甘于清貧、不計較個人得失；戒僥幸心理、戒不拘小節(jié)、戒交友不慎。增強對外界各種誘惑的抵抗力，經(jīng)常進行自省、自警、自勉、自勵，努力做到“慎獨”。生活中勤儉節(jié)約，愛護公物，反對鋪張浪費，節(jié)約一滴水、一度電、一粒糧食、一張紙，搞好環(huán)境衛(wèi)生、寢室衛(wèi)生、做到人走燈關(guān)，為創(chuàng)建節(jié)約型社會、和諧社會貢獻出自己的一份力量。

六、加強學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)

俗話說“學(xué)無止境”，學(xué)習(xí)是一種精神，一種追求。只有使自己通過學(xué)習(xí)掌握更多的知識、增強本領(lǐng)的重要手段和方法，也是加強修養(yǎng)、陶冶情操的一個基本環(huán)節(jié)和重要途徑。要樹立終生學(xué)習(xí)的概念，學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟、哲學(xué)、法律、音樂、科技等方面

的一切先進的文化知識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，堅持理論與實踐相結(jié)合，活學(xué)活用。使自己成為精通業(yè)務(wù)和政策法規(guī)等多方面的里手行家。同時帶領(lǐng)全體班員搞好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使他們迅速成為業(yè)務(wù)骨干，不斷增強做好高速公路管理工作的本領(lǐng)。

局黨委、處黨委對我們普通工作人員十分關(guān)心和愛護，給了我們非常好的生活、工作條件，我們沒有理由不把工作搞好，我們相信在局黨委、處黨委以及站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有我們這樣一批思想道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通、綜合素質(zhì)好的征費隊伍，一定能取得良好的工作成績，向局黨委、處黨委交出一份合格滿意的答卷。

擴展閱讀：工作經(jīng)驗之談

一個采購經(jīng)理從業(yè)九年的工作經(jīng)驗之談

好幾周前，看到國際電子商情網(wǎng)站征集"采購的故事"素材，就很有沖動去寫一些自己的采購故事，來和大家共享。鑒于年底工作總結(jié)、盤點，再加上美國電子展WorkSample的樣品跟進，一直沒時間提筆。

新年伊始，萬象更新，特別忙的日子也告一段落，做為一個在深圳任職九年的采購，我覺得是時候應(yīng)該寫一些東西，來和同行共享,將自已的這些年的經(jīng)驗收獲"貢獻"出來，讓新入行的師弟師妹們借鑒。

雖然現(xiàn)在社會上的各類有關(guān)采購知識的書籍很多，有的企業(yè)此類培訓(xùn)機會也很多，可我一直認(rèn)為那是很理論化，需要有一定采購資質(zhì)的采購管理人員，才能學(xué)之有用的東西，對于剛?cè)胄械耐�行，我覺得最基本的采購知識才是最重要的，可是據(jù)我所知，此類書籍和培訓(xùn)少之又少，因此，在此我將多年積累的一些基本采購常識整理出來，不知是否能對大家之后工作有所幫助。

Q1.為什么"會賣不如會買"？

采購支出通常占銷貨收入的53%，當(dāng)采購支出(直接原料)降低5%，若欲獲得相同的結(jié)果，則直接人工必須降低22%，制造費用必須降低24%；管銷費用必須降低17%；若利潤比率想要維持不變(8%)，則銷貨收入必須增加34%。由此可見，透過采購成本的降低來提升企業(yè)利潤，不但輕而易舉，也不會引起競爭者的仿效，消費者也無由抗拒，反之，若經(jīng)由提高售價或銷貨收入來改善利潤，則容易招致顧客的抵制或同業(yè)的惡性競爭，困難重重，所以在當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境下，采購的成功與否不僅關(guān)系企業(yè)產(chǎn)銷活動的正常運作，更直接影響經(jīng)營利潤，以及企業(yè)的商譽與形象。因此"會賣不如會買"，絕非言過其實。

Q2.優(yōu)秀的采購人員應(yīng)具備哪些品德？

1)公正與誠實；2)臨財不茍得；3)敬業(yè)精神；4)虛心與耐心；

Q3.優(yōu)秀的采購人員應(yīng)具備哪些才能？

1)成本意識與價值分析能力；2)預(yù)測能力；3)表達能力；4)專業(yè)知識；

Q4.為什么有些企業(yè)或機構(gòu)采用分段式采購作業(yè)？

分段作業(yè)具有以下優(yōu)點：1)每位采購員只負責(zé)采購過程中的一部分，熟能生巧，可減少錯誤的機會，并提高辦事效率。2)一方面是分工合作，另一方面則是內(nèi)部牽制，除非全體人員沆臟一氣，否則勾串不易。

Q5.為什么采購工作必須擬訂策略？

策略之?dāng)M訂，是基于外在環(huán)境分析及企業(yè)自我評估的結(jié)果，另外從采購力量與供應(yīng)力量的抗衡，自可找出機會點或弱點，因此能夠發(fā)展對付供應(yīng)商的策略，而其也將成為采購人員執(zhí)行工作的行動方針。

Q6.哪些物料值得擬訂采購策略？

對企業(yè)產(chǎn)銷活動及成本發(fā)生重大影響的物料，須擬訂采購策略。例如：1)高附加值的。2)因為外部條件變化，例如：戰(zhàn)爭、運輸困難、匯率重大變動等，導(dǎo)致短缺性的物資。3)自然因素用完后無法再制的物資，例如：銀、鉛、汞等。

Q7.當(dāng)買方占優(yōu)勢時，應(yīng)采購何種采購策略？

通常會采購壓制策略。1)將采購數(shù)量分散給幾個供應(yīng)商。2)適當(dāng)施加壓力迫使賣方降低。3)應(yīng)以采購現(xiàn)貨為宜。4)除了與現(xiàn)有的供應(yīng)商交易外，對于有意來往的新供應(yīng)商也應(yīng)保持聯(lián)系。5)要求供應(yīng)商提高送貨次數(shù)，協(xié)助倉儲單位降低存貨。6)不必自行設(shè)廠制造。7)應(yīng)加以研究采用替代品的可行性。8)迫使供應(yīng)商透過工程的方法降低購入成本。9)請賣方承擔(dān)物品運送或儲存的責(zé)任。

Q8.當(dāng)賣方占優(yōu)勢時，應(yīng)采取何種采購策略？

采取靈活多變策略。1)所需數(shù)量需向一家廠商采購。2)不主動與供應(yīng)商洽談價格。3)設(shè)法與供應(yīng)商簽訂長期合約。4)積極尋求新的供應(yīng)商。5)應(yīng)保有安全存量。6)買方應(yīng)設(shè)法做到"自給自足"。7)應(yīng)積極尋求替代品。8)著手工程研究來獲取較低的采購成本。9)自行前往供應(yīng)商處提貨。

Q9.當(dāng)買賣雙方勢均力敵時，應(yīng)采取何種采購策略？

采取平衡策略。其行動方針如下：1)交貨正常則應(yīng)保持現(xiàn)況；若有廠商發(fā)生延遲交貨或數(shù)量不足，則在尋求其他廠商承諾后，才謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)移數(shù)量。2)買方可尋機會要求賣方降價。3)買方可以兼取現(xiàn)貨及合約采購。4)擇優(yōu)選用新的供應(yīng)商，替代比較不利的來源。5)應(yīng)保持相當(dāng)存貨以為緩沖。6)若買賣雙方配合尚好，則無需設(shè)廠制造；但若雙方關(guān)系日漸惡化，應(yīng)考慮自行開發(fā)來源的必要。7)引介替代品造成優(yōu)勢。8)由于價格工程投入不菲，因此價值工程必須因勢制宜。9)視其買方是否較賣方誰有優(yōu)勢？而要求賣方FOB還是C&F。

Q10.現(xiàn)用現(xiàn)購適用于哪些狀況？

1)按訂貨生產(chǎn)的企業(yè)。2)供應(yīng)來源暢旺不斷。3)價格看跌的物品。4)易腐蝕的物品。5)財力不足的企業(yè)。

Q11.預(yù)購備用適用于哪些狀況？

1)生產(chǎn)穩(wěn)定的企業(yè)。2)存量管制的物品。3)耐久性物品且儲存空間小者。4)固定購入成本。

Q12.什么是投機采購？適用于哪些狀況？

所謂"投機采購"即采購數(shù)量為正常使用量或采購量的許多倍。通常適用于下列三種狀況：1)物品價格的看漲。2)預(yù)期來源的短缺。3)財力雄厚的企業(yè)。

Q13.什么是長期合約采購？有何優(yōu)缺點？

所謂"長期合約采購"即由買方承諾在某一段時間內(nèi)，向賣方采購一定數(shù)量的物品，并簽立合約以為雙方信守。其優(yōu)點：1)期約交貨，來源穩(wěn)定。2)量值巨大，交易條件較佳。3)法律保障，各蒙其利。其缺點：1)價格協(xié)商不易，合約形同虛設(shè)。2)合約數(shù)量固定，難以配合市場調(diào)。3)依賴成性，采購功能降低。

Q14.什么是多家供應(yīng)？有何優(yōu)缺點？所謂"多家供應(yīng)"即分散來源，將采購數(shù)量分配給數(shù)個不同的供應(yīng)商。其優(yōu)點：1)賣方競爭，使賣方產(chǎn)生危機意識。2)來源分散，不虞中斷。3)市場情報較多，有利于掌握趨勢。4)較易獲取產(chǎn)品專業(yè)知識。其缺點：1)分散采購，損失數(shù)量折扣。2)買賣雙方缺乏依存關(guān)系。3)增加交貨管理的負擔(dān)。

Q15.多家供應(yīng)適用于哪些狀況？

多家供應(yīng)較適合下列狀況：1)主要原料或物品的需用數(shù)量龐大。2)賣方無法獨力供應(yīng)。3)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化的物品。

Q16.什么是獨家供應(yīng)？適用于哪些狀況？

所謂獨家供應(yīng)是指僅向一個供應(yīng)商采購。適用于以下狀況：1)買賣雙方利害與共。2)來源管制或獨占市場。3)精密復(fù)雜試制品。4)產(chǎn)品生命周期短，及經(jīng)常需要變更設(shè)計。5)產(chǎn)品需具有獨特性。

Q17.什么是聯(lián)合采購？有何優(yōu)缺點？

所謂的聯(lián)合采購是指匯集同業(yè)或關(guān)系企業(yè)的需求量，向供應(yīng)商訂購。聯(lián)合采購優(yōu)點：1)統(tǒng)籌供需，建立產(chǎn)銷秩序。2)價格優(yōu)惠。3)促進同業(yè)合作，達成經(jīng)濟外交。聯(lián)合采購缺點：1)采購作業(yè)手續(xù)復(fù)雜，主辦單位必須煞費周章。2)采購時機與條件未必能配合個別需求。3)造成聯(lián)合壟斷。

Q18.聯(lián)合采購適用于哪些狀況？會遭遇哪些問題？

聯(lián)合采購適用于：1)進口管制下發(fā)生的緊急采購。2)賣方市場，買主勢單力薄。聯(lián)合采購面臨下列問題：1)數(shù)量分配不均。2)報價方式混亂。3)付款能力不一。4)提貨工作緩慢。

Q19.如何尋找供應(yīng)商？

尋找供應(yīng)商廣開來源，不管是自行征求或經(jīng)由報轉(zhuǎn)介紹，必須主動積極，另外供應(yīng)商的尋求不應(yīng)局限于本地或本國，也應(yīng)該利用外地或國外的供應(yīng)來源。尋找供應(yīng)商由下列各種途徑來進行：1)利用現(xiàn)有的資料。從建立合格廠商的檔案或名冊中甄選。2)公開招標(biāo)。3)透過同業(yè)介紹。3)新聞專業(yè)刊物。4)公會或采購專業(yè)顧問公司。4)參加產(chǎn)品展示會。

Q20.是否只由采購人員來擔(dān)負評選供應(yīng)商的責(zé)任？

宜由采購、工程、品管及生管人員等組成評選供應(yīng)商小組，收集思廣義之效。

Q21.評選廠商有哪些客觀標(biāo)準(zhǔn)？

評選廠商的客觀標(biāo)準(zhǔn)包括一般經(jīng)營狀況、制造、技術(shù)、財務(wù)狀況、品管能力及管理制度。

Q22.為什么合格廠商尚須加以分類、分級？

合格廠商的分類是按各廠的專業(yè)功能予以歸類；分級是將各類的合格廠商按其能力劃分等級。分類的目的為避免廠商包辦各種采購案件，預(yù)防外行人做內(nèi)行事；分級的目的是防止廠商大小通吃，配合采購的需求，選擇適當(dāng)?shù)膹S商。

Q23.詢價的對象是否愈多愈好？

原則上來說，詢價的對象應(yīng)該是愈多愈好，因為報價的廠商愈多，就可精挑細選和讓供方競爭激烈，降低成本。

Q24.為什么供應(yīng)商必須提供成本分析表？

由于買方預(yù)估的底價或預(yù)算有時并不十分可靠，若能借重供應(yīng)商的成本分析(CostAnalysis)，或許可以事半功倍。

Q25.成本分析若由賣方提供，對議價有何不便？成本分析使用的報表通常有兩種方式：1)由各報價廠商自行提供。2)由采購單位事先編訂制式報價單或成本分析表，提供給所有供應(yīng)商統(tǒng)一填報。若采用第一種個別提報的方式，會因各廠商之間報價的內(nèi)容或成本分析的項目很難獲得一致，而增加采購人員將來議價、比價工作的困難，甚至有些供應(yīng)商可能會避重就輕，因陋就簡，這種草率的成本分析表所能提供的效益就相當(dāng)有限。反之，采購用第二種制式的成本分析表，則因報價內(nèi)容與項目已經(jīng)采購單位予以事先規(guī)劃，各廠商報價基礎(chǔ)完全一致，不會發(fā)生參差不齊的現(xiàn)象，使比價工作事半功倍。

Q26.為什么需要進行價格分析？

價格分析可相互比較供應(yīng)商的報價內(nèi)容，達到公平競爭之目的。進行價格分析將可獲得下列效益：1)事先發(fā)現(xiàn)報價內(nèi)容有無錯誤，避免造成將來交貨的紛爭，且確保供應(yīng)商所附帶的任何條件，均為買方可以接受者。2)將不同的報價基礎(chǔ)加以統(tǒng)一，以利將來的議價、比價工作。3)培養(yǎng)采購人員的成本分析能力，也可避免按照"總價"來談判的缺失。

Q27.議價應(yīng)從報價較高或較低的廠商開始？

經(jīng)過報價分析與審查，將3～7個廠商的報價按高低次序排列(比價)，先找比價結(jié)果排行第三低者來議價，探知其降低的限度后，再找第二者來議價。經(jīng)過這兩次議價，"底價"就可能浮現(xiàn)出來。若此底價比報價最低者還低，表示第三、第二低者承做的意愿相當(dāng)高，則可再找當(dāng)初報價最低者來議價，以前述第三、第二低者降價后的底價，要求最低者降至底價以下來承做，若當(dāng)初報價最低者不愿降價，則可交予第二或第三低者按議價后的最低價格成交。

Q28.采購人員如何善用上級主管的議價能力？

供應(yīng)商降價的意愿與幅度，常因議價對象不同而有差異，如果采購人員對議價的結(jié)果不滿意，應(yīng)要求上級主管、采購經(jīng)理、甚至總經(jīng)理出馬，邀約賣方的的業(yè)務(wù)經(jīng)理或更高層直接對話，因為高階主管不但議價技巧熟稔，談判能力較高，且社會關(guān)系良好、地位較高，比較容易贏得對方的信任與友誼，往往只要招呼一聲，就可獲得令人相當(dāng)滿意的議價效果。

Q29.對于組合式的產(chǎn)品，應(yīng)采取何種議價技巧？

應(yīng)以"化整為零"的議價技巧：1)請能供應(yīng)完整產(chǎn)品的廠商提供報價單，但是報價單中必須將各項組件分開報價。2)依各供應(yīng)商的報價單，找出總價最低者，訂為將來成交價格的上限。3)另請其它專業(yè)廠商(不能提供完整產(chǎn)品者)就單項組件提出報價。4)從所有廠商的報價單中，包括提供完整產(chǎn)品及單項組件者，將各單項組件的最低價挑選出來。5)將前述各單項組件的最低價格加起來，得到的總和訂為將來成交價格的下限。6)依據(jù)第二項的上限，及第五項的下限，將來的成交價格介于上、下限之間。不過，下限只是各單項組件價格的總和，須加計組合費用、測試費用等，所以最低的總值應(yīng)略高于下限。

Q30.為什么買方不宜過度壓迫賣方降低價格？

1)造成眾多劣質(zhì)廠商：當(dāng)買方強迫賣方接受不合理的價格時，有些廠商可能會憤而離去，留存的廠商恐怕已無優(yōu)秀，徒然造成交貨、品質(zhì)方面的困擾，就買方而言說不定得不償失。2)造成報復(fù)可能：當(dāng)市場狀況好轉(zhuǎn)時，原來委曲求全的廠商，必定會連本來利通通要回來，造成買方成本暴漲。

Q31.為什么買方不可輕易表露購買意愿？

買方應(yīng)采取"欲擒故縱"的議價技巧，不要明顯表露非買不可的語態(tài)，否則將使買方落居劣勢，買方還可采取"若即若離"的姿態(tài)，若能判斷賣方有強烈的出售意愿，再要求更低的價格，并作出不答應(yīng)即行放棄，或另行尋求其他來源的表示。若賣方雖想出售，但利潤太低而要求買方酌情加價。此時，買方的需求若相當(dāng)急迫，應(yīng)可略加價格迅速成交；若買方并非迫切需求，則可表明絕不加價的意思，賣方極可能同意買方的降價要求。

Q32.對供應(yīng)商的報價不敢貿(mào)然議價時應(yīng)如何處理？

請供應(yīng)商公開成本資料，然后加上合理的利潤來計算價格。就成本而言，須將成本逐項查對，最主要是把供應(yīng)商可能灌水的項目加以剔除或削減；就利潤而言，由于各行各業(yè)的情形不盡相同，因此很難有一定的標(biāo)準(zhǔn)，另外還得看交易金額大小而定，供應(yīng)商利潤通常會隨交易金額的擴大而降低。

Q33.為什么供應(yīng)商經(jīng)常不能如期交貨？1)超過產(chǎn)能或制造能力不足。2)轉(zhuǎn)包不善。3)缺乏責(zé)任感。4)制造過程或品質(zhì)不良。5)材料欠缺。6)報價錯誤或價格太低。

Q34.造成交貨延遲的原因有哪些是買方的責(zé)任？

1)購運時間不足。2)規(guī)格臨時變更。3)生產(chǎn)計劃不正確。4)緊急訂購。5)選錯訂購對象。6)催貨不積極。7)未能及時供應(yīng)材料或模具。8)技術(shù)指導(dǎo)不周。9)遇有低價訂購。

Q35.如何才能確保供應(yīng)商如期交貨？

1)制訂合理的購運時間。2)銷售、生產(chǎn)及采購單位加強聯(lián)系。3)期中稽催，駐廠查驗。4)準(zhǔn)備替代來源。5)加重違約罰則。

Q36.如何做好驗收工作？

一、點收數(shù)量。二、檢驗品質(zhì)：1)確認(rèn)供應(yīng)商，物料來自何處，有無錯誤或混亂。2)確定送到日期與驗收日期。3)確定物料的名稱與品質(zhì)。4)清點數(shù)量。5)通知驗收結(jié)果。6)處理短損。7)退還不合格物品。8)處理包裝材料。9)對已驗收存儲的物品加以標(biāo)識。

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