“三好一滿意”護(hù)理工作亮點(diǎn)

黃石市中心醫(yī)院“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”

護(hù)理工作亮點(diǎn)

開展“三好一滿意”活動以來，黃石市中心醫(yī)院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)提高病人滿意度，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、護(hù)理工作得到充分重視，護(hù)士工作熱情高漲

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)完善，管理規(guī)范。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開專題會議，研究和協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作方面的問題。建立了分管院長-護(hù)理部主任-護(hù)士長的護(hù)理垂直管理體系，職責(zé)分工明確。制定的每個年度工作計(jì)劃中把護(hù)理工作單列出來，作為重點(diǎn)工作來抓。年優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)到100多萬。護(hù)理部制定了護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。各護(hù)理單元管理規(guī)范，規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程完善。

2、合理配置人力，提高護(hù)士待遇，實(shí)現(xiàn)同工同酬。為保證護(hù)理安全，根據(jù)住院病人數(shù)增加了臨床護(hù)士編制。全院護(hù)士數(shù)由201*年的483人增加到201*年的647人，增加了164人。平均床護(hù)比達(dá)到1:0.4-1：0.5。提高了護(hù)士的福利待遇，護(hù)士中夜班費(fèi)由3年前的8元提高到45元。完善了護(hù)士激勵機(jī)制，調(diào)動了臨床護(hù)理人員的積極性。根據(jù)護(hù)理患者的數(shù)量、難度、質(zhì)量、患者滿意度等科學(xué)合理設(shè)定考核指標(biāo)，使薪酬分配向臨床一線傾斜，做到多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，合同制護(hù)士與在編護(hù)士同工同酬。

3、加大了支持保障力度。明確和落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，進(jìn)一步完善了保障支持系統(tǒng)。如各種醫(yī)療設(shè)備的維修及時，消毒供應(yīng)中心下收下送，醫(yī)用耗材、辦公用品集中配送，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、確�；�礎(chǔ)護(hù)理工作等提供便捷和保障。增加了保障中心人員配備，病人外出檢查、送標(biāo)本等有專人陪送。新信息網(wǎng)絡(luò)于3月份已開通，減少了護(hù)士外出劃價、記賬、結(jié)算等的工作時間。大大減少了護(hù)士的非護(hù)理工作時間。

投入大量資金，成立靜脈用藥配置中心，對全院住院病人靜脈用藥進(jìn)行集中配置，保證了用藥安全，減輕了病房護(hù)士的工作量，使病房護(hù)士有更多時間從事直接護(hù)理工作。

4、重視護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，成立了護(hù)理管理后備隊(duì)伍和中青年人才庫，通過層層選拔，15名新護(hù)士長脫穎而出，使護(hù)理管理隊(duì)伍年輕化、高學(xué)歷化。開展了“星級護(hù)理服務(wù)”活動，活動中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的“護(hù)士長”和“崗位能手”，由醫(yī)院送到新加坡參加學(xué)習(xí)。二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平。

1、完善護(hù)理質(zhì)量控制三級網(wǎng)絡(luò)，在原有質(zhì)控小組的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合，由原來7項(xiàng)質(zhì)量控制小組增加到13項(xiàng)質(zhì)量控制小組。形成護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)、新技術(shù)小組和科研小組齊抓共管，推動全院護(hù)理質(zhì)量的整體提高。

2、改革臨床護(hù)理質(zhì)控方法，成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)專職小組；實(shí)施臨床“現(xiàn)場督導(dǎo)管理”護(hù)理質(zhì)控模式。下達(dá)質(zhì)量改進(jìn)書，限期整改，定期追蹤，持續(xù)改進(jìn)。

3、重視�？谱o(hù)士的培養(yǎng)，已培養(yǎng)多名靜脈治療護(hù)士、手術(shù)室護(hù)士、急診護(hù)士、傷口護(hù)理護(hù)士等�？谱o(hù)士，并開展護(hù)理�？崎T診，促進(jìn)護(hù)士能力的提高，并方便病人。

三、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，提高病人滿意度

1、提高服務(wù)意識和水平，加強(qiáng)督查。以專家授課、外出學(xué)習(xí)參觀、演講、知識競賽等多種形式的活動為載體，提高了護(hù)士的服務(wù)意識，使廣大護(hù)理人員樹立起“以病人為中心”的服務(wù)理念。在媒體上宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的職業(yè)榮譽(yù)感。

通過護(hù)理規(guī)范化流程的全員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)技能。新入院病人要求做到“五個一”：一聲親切的問候、一張和藹可親的笑臉、一杯熱水、一張整潔舒適的床、一次熱情詳細(xì)的入院介紹；住院病人要求做到“五個到位”：即入院介紹到位、清潔衛(wèi)生到位、服務(wù)態(tài)度到位、護(hù)理質(zhì)量到位、健康教育到位。在試點(diǎn)病房設(shè)置意見箱，定期召開患者、患者家屬、社會監(jiān)督員座談會，對服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理效率，配備護(hù)理車等護(hù)理用具，要求責(zé)任護(hù)士將大部分護(hù)理用物裝入護(hù)理車進(jìn)病房護(hù)理患者，根據(jù)患者

需要接受護(hù)理的緩急，減少了責(zé)任護(hù)士來回穿梭治療室次數(shù)，增加了為患者護(hù)理時間。

在80%的病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)士分層管理，護(hù)士各施所長、各盡所能，執(zhí)業(yè)能力與工作內(nèi)容達(dá)到能級對應(yīng)，增加護(hù)士的責(zé)任感、職業(yè)滿意度。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的自理能力提供生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理。提供便民服務(wù)，健康教育、心理護(hù)理到位。開展人性化護(hù)理服務(wù)，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人的氛圍，使臨床護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會；各病房開展有特色的護(hù)理服務(wù)，如普外科實(shí)行“造口護(hù)理，清潔舒適每一天”，腎內(nèi)科實(shí)行“臨在護(hù)理”等。每月召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)會，找出工作中的薄弱點(diǎn)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

3、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，提高了病人滿意度。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編寫了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作手冊》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，人手一冊。責(zé)任小組對病人實(shí)行24小時負(fù)責(zé)制，每位責(zé)任護(hù)士包病人不超過8個；嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施個性化的護(hù)理工作。病人滿意度由93%提高到了98%。收到病人感謝信100余封、錦旗40余面。

4、首創(chuàng)“第三方體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)”，并在新聞媒體上作報(bào)道。護(hù)理部邀請第三方作為病人或家屬每周到各病區(qū)體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)，從微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)、耐心講解等幾個方面進(jìn)行評價、評比，將結(jié)果在質(zhì)控反饋會、《護(hù)理工作簡報(bào)》上進(jìn)行反饋，并與績效掛鉤。有效地規(guī)范了護(hù)士的服務(wù)行為，改善了病人的就醫(yī)體驗(yàn)。四、落實(shí)患者安全目標(biāo)，確保護(hù)理安全

1、實(shí)行雙班制，推行APN排班及彈性工作模式。工作高峰時段增加人力，實(shí)行雙人夜班工作制；24小時各時段工作實(shí)行資歷高、能力強(qiáng)的護(hù)士與資歷低、能力差的護(hù)士搭配，保證了護(hù)理安全。

2、重視護(hù)理安全管理，打造標(biāo)識文化。醫(yī)院高度重視病人安全管理，病房、治療室、搶救車、床頭卡、洗手間、開水間標(biāo)識統(tǒng)一設(shè)計(jì)，整齊規(guī)范，一目了然，方便工作。護(hù)理標(biāo)識獲得了國家級技術(shù)專利。

3、實(shí)行護(hù)士長夜查房制度，每晚有護(hù)士長對全院各病區(qū)進(jìn)行巡視、檢查，保證了護(hù)理質(zhì)控工作的連續(xù)性。建立了不良事件上報(bào)管理制度，規(guī)范了跌倒/墜床、自殺、走失、管道滑脫、壓瘡高危患者管理流程，認(rèn)真落實(shí)疑難危重患者的護(hù)理會診和討論制度。

4、開展了全員急救培訓(xùn)和拉網(wǎng)式應(yīng)急演練每年2次，提高了護(hù)士的應(yīng)急能力。認(rèn)真落實(shí)核心制度，重視圍手術(shù)期安全管理及流程，提高身份識別的準(zhǔn)確性。每季度召開全院護(hù)理安全宣講會，對存在的安全隱患進(jìn)行排查，提出指導(dǎo)意見，并督促落實(shí)，提高了一線護(hù)士的安全意識和防范水平，保證了病人安全。

擴(kuò)展閱讀：201*年“三好一滿意”工作亮點(diǎn)

關(guān)于開展“三好一滿意”活動的工作亮點(diǎn)

根據(jù)省、市要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以病人為中心，以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，鞏固“三整頓”的成果，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我院繼續(xù)深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。院領(lǐng)導(dǎo)對我院的活動措施做出細(xì)致而周密的部署。結(jié)合我院的專科特點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，把繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程作為201*年“三好一滿意”活動的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)。

具體實(shí)施計(jì)劃：一、做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。

1、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。精神疾病患者到我們醫(yī)院就診，這類患者本身自理生活能力差，尤其是年老體弱、生活自理能力差的和入住封閉病房的患者，基礎(chǔ)護(hù)理需要由護(hù)理人員親自去做。

2、對于那些生活能夠自理的患者，護(hù)理人員需要定期督促病人自己料理日常生活，以此提高病人的自理生活能力，為疾病康復(fù)和回歸家庭打下良好基礎(chǔ)。

二、做好病情觀察、健康宣教、康復(fù)訓(xùn)練的指導(dǎo)工作。

1、精神疾病患者主訴能力差，需要護(hù)理人員直接或間接地觀察患者病情變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，為治療提供依據(jù)。

2、為住院患者做好健康宣教工作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。通過語言溝通，心理護(hù)理，根據(jù)病人不同疾病特點(diǎn)，為病人提供專業(yè)的宣傳教育工作，讓病人了解相關(guān)專業(yè)知識內(nèi)容。

3、增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提高服務(wù)技巧。為住院病人提供豐富的室外運(yùn)動，如：開展“快樂健身活動”，到戶外做健身操，進(jìn)行簡單的體育鍛煉等。

4、加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多的患者。為康復(fù)期患者做好康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)，減少疾病復(fù)發(fā)機(jī)率。

5、做好出院患者的隨訪工作，為患者提供全程服務(wù)。改善群眾看病就醫(yī)感受，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)全過程。

阜新市精神病防治院

二0一二年一月

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