接單員崗位職責(zé)
接單員崗位職責(zé)
一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等)。二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。
三.接單時,務(wù)必做到詳細(xì)詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求,詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。
四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨,初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細(xì)信息(名字、地址、通訊方式等)并電腦留檔,上門客戶在詢問其區(qū)域后,告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。
五.接單員不得向客戶報價,如有客戶問價,請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。六.在接單時如遇到要當(dāng)時回復(fù)的問題時,在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。
七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語,耐心細(xì)致詢問,不得隨意掛斷電話。合同,請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到,并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。
八.每日下午四點半,要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員,下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。
九.要及時跟蹤訂單交貨情況,及時提醒生產(chǎn)計劃部門,如遇特殊原因,無法及時交貨時,要第一時間向客戶解釋。
十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作,每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。
十一.客戶投訴時請詳細(xì)記錄其投訴內(nèi)容,并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。
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接單員崗位職責(zé)
一、接收客戶做箱指令并審核相關(guān)信息
1.1接收裝箱通知書、放箱申請及配艙回單等客戶指令1.2方式:網(wǎng)絡(luò),傳真
1.3指令內(nèi)容包括:客戶名稱、貨物名稱、船名航次、船期、提單號、件毛體、發(fā)票號、進(jìn)倉編號、裝箱門點、裝箱時間及聯(lián)系方式。
1.4審核指令內(nèi)容是否正確,特殊做箱要求是否可行,并及時與客戶聯(lián)系確認(rèn)做箱時間等相關(guān)信息。
二、接到并審核信息后,跟進(jìn)具體放箱事宜
2.1如遇對放箱過程中出現(xiàn)的箱型不符,船名不符,無配艙信息等情況及時正確的與客戶交換信息,避免信息不暢造成后續(xù)工作困難,從而產(chǎn)生不必要的損失。2.2取得設(shè)備交接單和鉛封,完成放箱任務(wù)。2.3與調(diào)度及時溝通,協(xié)助完成車輛調(diào)配。
三、打印裝箱單,核對整理做箱信息
3.1依據(jù)設(shè)備交接單和裝貨通知單打印裝箱單。
3.2將業(yè)務(wù)對應(yīng)的設(shè)備交接單、裝箱單和鉛封交付給調(diào)度。3.3整理相關(guān)單據(jù)分類歸檔。
四、跟蹤車輛做箱情況
4.1及時取得箱封號并核對,反饋至客戶,以免影響其報關(guān)等后續(xù)工作。4.2聯(lián)系駕駛員,了解車輛行駛情況,提醒駕駛員裝箱時間,避免延誤。4.3車輛行駛過程中如遇意外情況,及時通知調(diào)度,并與客戶溝通。4.4確認(rèn)車輛進(jìn)港信息。
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