美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線。這份《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;

只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導(dǎo)師。二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場，首先應(yīng)保持兩個心態(tài)，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護(hù)公司的利益。三、美容導(dǎo)師下市場前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ剑�告之對方自己什么時候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……�！八摹⒚廊輰�(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務(wù)。1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;

(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事�？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：1、代理商(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);

(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動;

(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?

(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗。)2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;

(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;

(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。六、美容導(dǎo)師應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識。4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動方案的講解使她們都能領(lǐng)會。

七、美容導(dǎo)師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;3、對重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動;

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時機(jī)召開一次招商會，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個人魅力，找機(jī)會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內(nèi)填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內(nèi)填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;14、每季度底30號之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。

17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務(wù)備案。20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細(xì)表》

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品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，護(hù)膚技術(shù)手法;3、領(lǐng)會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;

只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場，首先應(yīng)保持兩個心態(tài)，立場一定要正確堅定。1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護(hù)公司的利益。三、美容導(dǎo)師下市場前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ�，告之對方自己什么時候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你。“

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事�？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：1、代理商

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動;

(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?

(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗。)2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。六、美容導(dǎo)師應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。5、當(dāng)前公司營銷活動方案的講解使她們都能領(lǐng)會。七、美容導(dǎo)師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細(xì)1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動;

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時機(jī)召開一次招商會，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個人魅力，找機(jī)會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴(kuò)大銷量;6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內(nèi)填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內(nèi)填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務(wù)備案。

20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細(xì)表》

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