電力營銷稽查規(guī)范化管理研究

電力營銷稽查規(guī)范化管理研究

摘要：營銷稽查工作在電力營銷工作中具有重要地位，本文首先從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，然后分析了信息化技術(shù)對(duì)電力營銷稽查工作的輔助作用，并建立了包括客戶基礎(chǔ)資料、電費(fèi)抄核收、業(yè)務(wù)傳票、用電檢查、計(jì)量資產(chǎn)五大模塊的電力營銷稽查系統(tǒng)，最后針對(duì)營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法，為今后做好電力營銷管理工提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷稽查；營銷管理；信息化

1引言

電力營銷是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營銷稽查工作是保證電力營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要保證。營銷稽查是按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)電力營銷工作全過程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開展?fàn)I銷稽查，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。在長期的電力營銷實(shí)踐過程中，電力營銷稽查人員對(duì)營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識(shí)別等方面有很多不足。為減少營業(yè)差錯(cuò)，應(yīng)充分利用營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速反饋信息，使?fàn)I銷稽查工作的管理水平不斷提高，達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化，這是促進(jìn)營銷管理工作進(jìn)步的一個(gè)重大舉措[1-3]。

電力營銷管理是一項(xiàng)特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。而電力營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以減少電力企業(yè)營業(yè)差錯(cuò)，快速高效的解決客戶投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無論是從維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，維護(hù)客戶權(quán)益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營銷稽查對(duì)整個(gè)電力營銷事業(yè)都是一至關(guān)重要的[4-5]。2電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要包括負(fù)責(zé)供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務(wù)稽查，旨在對(duì)內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對(duì)外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容主要包括：

檢查營銷制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程；檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠；檢查電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購電費(fèi)支付等工作的管理情況，防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；檢查客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致；檢查《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確；檢查電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符；檢查供電營業(yè)部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作；對(duì)客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。當(dāng)前電力走向市場，客戶所期待和要求的供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶微笑服務(wù)，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的電力供應(yīng)和服務(wù)。因此有必要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行稽查，稽查內(nèi)容包括：對(duì)電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項(xiàng)的全過程督辦；供電服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；客戶服務(wù)系統(tǒng)工作質(zhì)量等。3電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營銷管理工作在信息存儲(chǔ)介質(zhì)、存取方式、處理流程、內(nèi)部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營銷信息處理的速度和效率，同時(shí)也給營銷稽查工作的稽查對(duì)象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點(diǎn)等帶來極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。3.1信息化對(duì)電力營銷稽查工作的影響

通過信息化技術(shù)輔助稽查在本質(zhì)上與手工稽查相同，所不同的是采用信息化技術(shù)稽查的對(duì)象、使用的方法、采用的技術(shù)發(fā)生了改變。應(yīng)用信息化技術(shù)輔助稽查，對(duì)于促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。

1)利用信息化技術(shù)輔助稽查的優(yōu)勢�；�查人員可以利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度快，能進(jìn)行復(fù)雜關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比運(yùn)算的優(yōu)點(diǎn)，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源，將營銷各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟綜細(xì)致分析，及時(shí)發(fā)問題，也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。運(yùn)用了信息化技術(shù)輔助營銷稽查，對(duì)稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成。通過營銷業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中留下的痕跡，發(fā)現(xiàn)異常情況，找到線索，為稽查人員縮小檢查范圍，鎖定重點(diǎn)，使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗(yàn)，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。

2)信息化技術(shù)輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。在稽查過程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關(guān)營銷業(yè)務(wù)，收集檢查證據(jù)的。因此，稽查的過程，實(shí)質(zhì)上就是不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見的稽查線索，例如，業(yè)務(wù)臺(tái)帳、業(yè)務(wù)卡、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費(fèi)票據(jù)、電費(fèi)臺(tái)帳、各類報(bào)表等，形成一條明顯的稽查線索�；�查人員可以從用戶申請(qǐng)工作傳票開始，對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，一直到報(bào)表為止；也可以從最后電費(fèi)報(bào)表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在這種肉眼可見的稽查線索上。但在營銷信息系統(tǒng)中，紙質(zhì)的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到報(bào)表的輸出，全過程在服務(wù)器中完成。因此，稽查線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。

3)提高對(duì)稽查人員的要求。為了能對(duì)營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查監(jiān)督，稽查人員不僅要有廣泛的業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)。隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。營銷稽查工作與手工相比，在稽查技術(shù)、稽查線索、稽查對(duì)象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對(duì)手工稽查的知識(shí)是無法勝任目前的營銷稽查工作�；�查工作的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期、不同的所屬單位具有不同的內(nèi)容，這對(duì)稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并具備計(jì)算機(jī)操作技能。3.2電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

不同的營銷管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的營銷稽查項(xiàng)目和方法也不完全相同，隨著營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行輔助營銷稽查的項(xiàng)目將會(huì)越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬單位的遠(yuǎn)程稽查，這對(duì)于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。電力營銷稽查系統(tǒng)中的稽查項(xiàng)目可分為五大類：一是客戶基礎(chǔ)資料；二是電費(fèi)抄核收；三是業(yè)務(wù)傳票部分；四是用電檢查部分；五是計(jì)量資產(chǎn)部分。每一類中又細(xì)分成每月稽查項(xiàng)目、每季度稽查項(xiàng)目、每年度稽查項(xiàng)目、臨時(shí)性稽查項(xiàng)目四個(gè)小類，與日常的稽查工作計(jì)劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利。

圖1電力營銷稽查系統(tǒng)

4電力營銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)4.1建立電力營銷稽查體系

建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作管理體系。營銷稽查專職負(fù)責(zé)制訂全年?duì)I銷稽查工作計(jì)劃，制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和稽查要求，檢查各部門稽查實(shí)施情況，衡量稽查的工作成效，對(duì)稽查出的重大問題制訂處理辦法，并進(jìn)行考核。成立營銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營業(yè)稽查員、電費(fèi)稽查員、計(jì)量稽查員等，按專業(yè)對(duì)營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收、傳票傳遞、信息化技術(shù)傳票填寫、流程時(shí)限等各項(xiàng)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時(shí)加以糾正。

4.2有計(jì)劃開展稽查工作結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。營銷稽查工作不能進(jìn)行突擊性的短期工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性的長期工作，按月制訂稽查計(jì)劃是工作長效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計(jì)劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點(diǎn)和方向，使稽查員、兼職稽查負(fù)責(zé)人有計(jì)劃的安排當(dāng)月工作。月底分析匯總當(dāng)月稽查情況，保證稽查管理工作的可控在控。4.3制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法考核是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、形成激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)有效手段。制訂營銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，對(duì)工作中取得突出成績、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明等方面受到客戶表揚(yáng)的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)查實(shí)的違反規(guī)定的行為、工作差錯(cuò)、工作超期現(xiàn)象以及給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響的責(zé)任者應(yīng)予以相應(yīng)處罰。4.4建立信息反饋制度建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個(gè)人有利于使?fàn)I銷管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。營銷稽查情況應(yīng)定期以匯總表或稽查報(bào)告形式進(jìn)行通報(bào)，做出分析，并對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見或建議，對(duì)違反規(guī)定的行為提出考核意見，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。．

5結(jié)束語

在以營銷稽查為抓手，規(guī)范營銷管理的過程中，在營銷專業(yè)化、精細(xì)化的征途上，應(yīng)堅(jiān)持抓好營銷稽查工作。本文從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，分析了信息化技術(shù)對(duì)電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，并針對(duì)營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。電力營銷部門只有堅(jiān)持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實(shí)責(zé)任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實(shí)履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，確保對(duì)電力客戶、政府和社會(huì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。參考文獻(xiàn)：

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擴(kuò)展閱讀：電力營銷稽查管理論文

淺析電力營銷稽查的管理

摘要：電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，主要針對(duì)電力營銷過程中發(fā)生的一些違反用電、電力營銷管理規(guī)定的行為，是電力企業(yè)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，當(dāng)前，電力營銷稽查的主要是內(nèi)稽外查，內(nèi)部稽查是營銷工作中的重要環(huán)節(jié)，查違章、反竊電是保證正常用電秩序的重要方式。雖然在當(dāng)前電力營銷稽查對(duì)維護(hù)用電秩序產(chǎn)生了極大地作用，但是對(duì)電力營銷稽查行為本身卻缺乏有效的機(jī)制進(jìn)行約束，導(dǎo)致了當(dāng)前電力營銷稽查呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)，部分稽查人員知法犯法，以權(quán)謀私在電力營銷中造成極壞的影響。本文從研究電力營銷稽查的主要內(nèi)容入手，探討電力營銷稽查的監(jiān)督管理

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查：

abstract:electricpowermarketingauditisanimportantcontentoftheelectricpowermarketinglink,mainlyforelectricpowermarketingoccurredintheprocessofsomeoftheviolationofelectricityandtheelectricpowermarketingmanagementregulationsofbehavior,istheelectricpowerenterpriseinternalcontrolconstraintmechanismkeycomponent,atpresent,themainpowermarketinginspectionwithinthepastischecked,internalauditingisanimportantlinkinthemarketingwork,checktheviolation,qiedianistoguaranteethenormalorderofelectricityisanimportant

way.althoughintheelectricpowermarketingaudittomaintainorderproduceelectricitygreatlyeffect,butforelectricpowermarketinginspectionbehavioritselfwasthelackofeffectivemechanismofconstraint,leadingtothecurrentelectricpowermarketingauditpresentstateofdisorder,partoftheinspectorstoknowinglybreaksthelaw,abusingpowerforpersonalgainintheelectricpowermarketingresultinverybadeffect.thispaperstudiesthemaincontentoftheelectricpowermarketinginspectionofelectricpowermarketingdiscussedthesupervisionandmanagementofinspection

keywords:electricpowermarketing;audit

中圖分類號(hào)：f407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、違章用電、竊電，監(jiān)督國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。電力營銷稽查是維護(hù)用電秩序、保護(hù)人民群眾的用電利益，增強(qiáng)國家對(duì)用電的監(jiān)督和管理，強(qiáng)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理和約束的重要手段。因此，當(dāng)前的電力企業(yè)普遍將電力營銷稽查作為其日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，在電力營銷稽查中，通過加強(qiáng)人員配置、加強(qiáng)稽查設(shè)備的投入、完善相應(yīng)的管理規(guī)定、加強(qiáng)電表的改造等方式，逐漸提高電力營銷稽查的作用。

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