“三包”配件管理人員工作職責(zé)

“三包”配件管理人員工作職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在售后部和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)產(chǎn)品“三包”簽字與配件計(jì)劃及保管工作。

二、努力學(xué)習(xí)維修服務(wù)技術(shù)和“三包”法規(guī)知識，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮和提高售后服務(wù)與配件管理能力體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

三、積級主動迎接客戶，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，講究語言藝術(shù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，樹立產(chǎn)品形象，增強(qiáng)自身素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

四、按國家“三包”法規(guī)和公司對客戶承諾的范圍，認(rèn)真檢查購車時(shí)間和行駛里程是否超過正常“三包”，仔細(xì)掌握工廠各種配件的配套標(biāo)記，準(zhǔn)備地簽定“三包”條件。

五、在服務(wù)過程中，誠懇接受客戶意見，遇客戶提出產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者不合理意見的要求，應(yīng)當(dāng)按服務(wù)程序與“三包”規(guī)定進(jìn)行耐心仔細(xì)地回答和解釋，客觀地解決存在的問題，維護(hù)客戶與公司的正當(dāng)權(quán)益。

六、根據(jù)售后服務(wù)“三包”配件的需要，認(rèn)真做好配件計(jì)劃，保障售后服務(wù)配件的供應(yīng)，配件及時(shí)以舊換新，良性循環(huán)不得積壓。

七、配件到貨及時(shí)入庫，認(rèn)真辦理驗(yàn)收手續(xù)，登記進(jìn)出保管帳目，配件擺放整潔有序，衛(wèi)生干凈。

八、“三包”配件盡量使用保修卡到廠家兌換“三包”零件，積極配合會計(jì)的各項(xiàng)工作，做到與廠家、客戶配件帳目準(zhǔn)確相符。

九、嚴(yán)格保管倉庫配件的安全，提高安全防范意識，做到防水，防潮、防火、防盜等確保財(cái)產(chǎn)的安全性。

十、認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，做到帳物相符，經(jīng)常性地與廠家和公司計(jì)劃帳務(wù)，核對帳目，相互配合，互相監(jiān)督無誤，客戶帳目來往詳細(xì)，日清月結(jié)，每月底把帳上報(bào)總經(jīng)理。

十一、對缺少的“三包”配件產(chǎn)品做好平時(shí)記錄，和掌握產(chǎn)品開箱率低缺損的配件，及時(shí)計(jì)劃到廠家，盡快補(bǔ)充，積極參與配合售后服務(wù)人員的工作。

十二、遵守和規(guī)范發(fā)貨與換件手續(xù)，加強(qiáng)廠家的聯(lián)系和溝通，爭取廠家對“三包”工作的支持，盡量開拓配件的售后業(yè)務(wù)，增加公司配件收入，提高退貨準(zhǔn)確率。合理利用損耗件，降低公司損失。

十三、“三包”件按正常兌換以外，任何人拿配件都必須憑有效財(cái)務(wù)單，方可提貨，售后部任何人都不得收取貨款。

公司綱目

公司精神：誠信經(jīng)營，共求發(fā)展，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。經(jīng)營理念：以人為本，以質(zhì)取勝，認(rèn)真做好自己該做的事，賺自

己該賺的錢。

工作作風(fēng)：說到做到，做就做好，視誠信如金。

管理觀念：讓每一位員工用心辦事，不思進(jìn)取者，不換思想就

換人。

服務(wù)觀：全心全意讓每一位“上帝”滿意。

成本觀：讓每一位員工做到花公司的錢就像花自己的錢一樣，辦

公司的事就像辦自己的事一樣。

員工工作為觀：檢討是成功之母，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

市場觀：從點(diǎn)滴做起，攻守兼顧，穩(wěn)中求勝，崗位與市場互動。用人觀：循環(huán)水觀念“水在循環(huán)中凈化，人在競爭中升華�！眲�(chuàng)新觀：“不求最好，但求更好”。

團(tuán)隊(duì)觀：一雁領(lǐng)頭，眾雁展翅，行動一致，勇往直前。

湘鄉(xiāng)新民摩托車超市員工守則

為樹立正確的客戶服務(wù)理念，開展和掌握自身的工作，結(jié)合自身發(fā)展，特制定如下管理制度提升工作效率。

一、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、自尊、自愛、自律、自信、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、員工有義務(wù)維護(hù)公司形象，保守公司商業(yè)秘密。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)須本著實(shí)事求是的工作態(tài)度，認(rèn)真耐心的解答客戶的每一個(gè)問題，做事情必須有始有終，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到客戶永遠(yuǎn)都是對的服務(wù)理念。

四、在工作時(shí)間內(nèi)不得與工作無關(guān)的人閑聊、嬉戲、打鬧，熱情接待到來的每一位客戶；公司電話除工作以外須長話短說。

五、嚴(yán)禁在上班或下班時(shí)間在公司內(nèi)聚賭、酗酒，對屢次提醒不改者，公司將給予辭退。

六、每個(gè)員工有義務(wù)保持店內(nèi)外及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衣著整潔，嚴(yán)禁打赤膊、穿拖鞋上班，宿舍內(nèi)由寢室長（李輝、王科）監(jiān)督衛(wèi)生狀況，愛惜公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，注意防火防盜。

七、員工每天工作時(shí)間夏季是早7:30，晚6:00（特殊情況除外），冬季是早8:00，晚5:50。每月可休息時(shí)間2天，請假必須于請假日前一天遞交財(cái)務(wù)。如無正當(dāng)理由不得遲到、早退；如遇銷售旺季，公司可按市場要求取消正常假期。八、員工通訊工具要隨時(shí)保證正常通話，不得隨意關(guān)機(jī)、停機(jī)。如遇特殊情況手機(jī)不能正常開機(jī)，要用其他通訊方式與公司取得聯(lián)系。

九、員工不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)利用公司名義從事贏利性工作。

十、員工要自覺遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得隨意向公司借支。十一、在沒有特殊情況下，所有就職員工不得擅自離開工作崗位。

十二、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不得處理個(gè)人私事。十三、提倡不抽煙、不喝酒、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。十四、員工辭職需在公司應(yīng)聘到合適人選后方可離職。獎懲扣分制度

為了提高公司的服務(wù)水平適應(yīng)市場競爭力，讓每個(gè)員工的水平在同等環(huán)境下得到最大的發(fā)揮現(xiàn)公司研究決定對員工的行為準(zhǔn)則做出如下考評，年終獎勵200元，為120分，每分為10元，望各位員工調(diào)整自己的行為準(zhǔn)則，積極配合公司，發(fā)展公司。

一、懲罰扣分制：1、遲到、早退者扣1分；

2、沒有正當(dāng)理由不上班者扣10分；3、衣冠不整者扣2分；

4、不愛惜公共財(cái)物者扣5分（包括浪費(fèi)電水等）；5、在公司酗酒、賭博者扣20分；

6、在正常上班時(shí)間內(nèi)沒有正當(dāng)理由擅自離開崗位者扣1分；

7、由于工作責(zé)任服務(wù)態(tài)度不好，公司接到顧客投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)，每投訴一次扣2分；

8、由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的員工除及時(shí)追回?fù)p失外，公司將扣120分；

9、挑拔同事關(guān)系，不遵守員工守則第一條者扣30分；10、不服從部門負(fù)責(zé)人的工作按排者扣10分；11、如今年扣掉120分者公司將予以辭退。二、獎勵制度：

員工有下列事情將給予獎勵并頒發(fā)獎金1200元。1、品行端正，忠于職守，堪稱全體員工榜樣者；2、工作積極負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成重大的任務(wù)者；3、為公司回?fù)p失者；

4、在工作中能為公司提出合理化建設(shè)，在應(yīng)用中取得較好效果的；5、維護(hù)公司利益，為公司增收節(jié)支萬元以以上者；

6、連續(xù)工作三年，工作業(yè)績突出并無任何不良以上制度由公司固定留守人員輪流值日。

財(cái)務(wù)部：售行部：銷售部：

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山西成功投資集團(tuán)有限公司成功集團(tuán)

三包索賠管理員崗位說明書

崗位基本資料崗位名稱崗位定員直接上級直接下級人數(shù)三包索賠管理員1人質(zhì)量管理室主任0所在部門現(xiàn)有人數(shù)直接下級編制日期質(zhì)量部1人無201*年03月01日崗位設(shè)置目的：為了維護(hù)成功汽車在市場和客戶中的信譽(yù)，積極應(yīng)對汽車缺陷“召回”制度和國家有關(guān)汽車產(chǎn)品“三包”法，按照我公司制定的《配套件質(zhì)量索賠管理辦法》進(jìn)行配套件三包質(zhì)量索賠主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：配合銷售公司完成配套件三包質(zhì)量索賠協(xié)助質(zhì)量部長制定質(zhì)量索賠的管理文件職責(zé)一負(fù)責(zé)供方質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷售公司提供的數(shù)據(jù)通知供應(yīng)商到銷售庫房驗(yàn)收三包舊件，根據(jù)供應(yīng)商驗(yàn)收的數(shù)據(jù)和銷售提供的數(shù)據(jù)計(jì)算三包索賠金額，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，通知財(cái)務(wù)扣款工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息的傳遞負(fù)責(zé)日常考核資料的輸出、報(bào)審負(fù)責(zé)零部件入廠驗(yàn)收過程中質(zhì)量損失索賠信息的報(bào)告和辦理職責(zé)二崗位權(quán)限：人事權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平專業(yè)要求大專及以上學(xué)歷無嚴(yán)格要求相關(guān)專業(yè)采購中心、財(cái)務(wù)部、銷售公司、成品件外檢室供應(yīng)商無無配套件三包索賠權(quán)職責(zé)表述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)山西成功投資集團(tuán)有限公司成功集團(tuán)

3年以上工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求2年及以上相關(guān)職能或?qū)�業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)0年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)精通公文處理、檔案管理知識知識及技能要求了解三包件財(cái)務(wù)和法律等相關(guān)知識掌握各種辦公軟件操作技能1、善于理解和把握國家相關(guān)政策和法律法規(guī)能力素質(zhì)要求2、具有良好的社交能力、組織協(xié)調(diào)管理和溝通能力三包法律法規(guī)培訓(xùn)所需培訓(xùn)工作條件及其他：工作危險(xiǎn)性工作環(huán)境工作時(shí)間特征使用工具/設(shè)備所需記錄文檔備注

無人身危險(xiǎn)共用辦公室基本按正常時(shí)間上下班，基本不需要加班一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）配套件三包服務(wù)費(fèi)用認(rèn)可書、質(zhì)量賠償認(rèn)可書、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、匯報(bào)材料等

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