三包工作流程[1][1]

三包服務流程獲取主機廠或客戶要求信息三包工作流程工作內容主機廠或客戶提出產(chǎn)品質量問題，三包內勤收集、整理三包信息，及時向三包組長匯報。三包內勤填寫《三包服務派遣跟蹤單》，將用戶姓名、聯(lián)系方式、出發(fā)地、目的地等信息及處理要求描述清楚。質量部依據(jù)反饋單提供的信息，結合具體情況，對問題的原因進行初步分析，提出處置方案（退貨、更換、維修等）依據(jù)質量部提出的處置方案，技術部（生產(chǎn)部支援組）提出現(xiàn)場維修方案并論證。傳遞介質電話郵件傳真等三包內勤填寫《市場質量反饋單》《三包服務派遣跟蹤單》質量部對反饋問題初步判定《三包服務派遣跟蹤單》》依據(jù)初步判定結果制訂處置方案《三包服務派遣跟蹤單》生產(chǎn)部委派員工外出維修服務生產(chǎn)部選派具有相應資質的三包人員，規(guī)定維修方案、時間，赴現(xiàn)場進行維修。三包內勤開具《領料單》并經(jīng)三包組長簽字，維修人員依據(jù)維修方案，到倉庫領取更換、維修的零部件并借用相應的工具。三包人員赴維修現(xiàn)場進行作業(yè)，記錄機型、產(chǎn)品編號、作業(yè)過程、更換部件等，以優(yōu)質的服務、最短的時間，將問題處理，舊件帶回。維修完畢，邀請客戶進行檢查，并對服務過程給予評價，填寫意見。三包人員整理工具、部件，資料，返回公司。返還工具、部件入庫，三包總結等，向相關部門進行匯報三包過程。對本次三包發(fā)生的費用，進行匯總，相關人員審核簽字，按規(guī)定辦理報銷手續(xù)。銷售部內勤對三包處理過程進行登記，并對客戶進行回訪，確認三包效果，并反饋質量部，質量部制訂預防措施并實施，以減少或杜絕發(fā)生�！度�包服務派遣跟蹤單》備件準備相應領料、借用手續(xù)現(xiàn)場維修車票《三包派遣跟蹤單》《三包工作日志》維修效果確認《三包派遣跟蹤單》返回公司敘職報告《三包派遣跟蹤單》《三包舊件標簽》《三包工作日志》《三包派遣跟蹤單》《三包工作日志》《差旅費報銷單》電話《三包臺賬》《市場質量信息反饋單》《糾正預防措施實施跟蹤單》費用報銷三包總結糾正預防

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玉柴機器股份有限公司三包勞務費結算工作流程LC/YC103201*201*

三包勞務費結算工作流程圖

委托服務站

審核填寫反饋單、費用報表收集、整理初審銷售公司財務部審核、填寫電匯單審核匯款三包勞務費結算工作流程文字說明

1、填寫反饋單、費用報表：每月1日服務站把上一個月份發(fā)生的三包業(yè)務有關憑證（包括賠件、勞務費有關報表）寄到轄區(qū)辦事處。

2、收集、整理、初審：辦事處按玉柴技術服務管理制度手冊認真審核、整理服務站的反饋單、費用、賠件等報表，并于當月10日前寄回服務中心。

3、審核：服務中心信息科對反饋單、賠件、工時等進行終審，并于當月30日前交財務辦核算科。

4、審核、填寫電匯單：核算科對服務站反饋單、賠件、工時、申請付款結算單等進行整理、匯總并于下月15日前填寫電匯單完畢交股司財務部。

5、審核匯款：財務部對申請付款結算單、電匯單審核，于當月30日前付款給服務站。

三包勞務費工作流程標準

序號12345

第34頁

流程塊工作標準期量標準3日5日15日14日15日填寫反饋單、費用報表《工時定額及技術服務費管理規(guī)定》收集、整理、初審審核審核、填寫電匯單審核匯款《工時定額及技術服務費管理規(guī)定》《工時定額及技術服務費管理規(guī)定》《工時定額及技術服務費管理規(guī)定》《資金管理制度》

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