續(xù)保專員的工作職責(zé)

續(xù)保專員的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對保險一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。3、負(fù)責(zé)客戶保險信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。8、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進(jìn)。10、解決續(xù)�？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成。

關(guān)于車險常識，索賠，拒賠，續(xù)保等N多注意事項

一般來說，汽車商業(yè)險包括交強險、車損險、車上人員責(zé)任險再加上第三者責(zé)任險。交強險是國家強制規(guī)定的，中間兩個也基本上都是固定金額的，最重要的就是第三者責(zé)任險。汽車發(fā)生事故后主要是兩個損失需要賠償，一個是汽車本身，另外一個就是人，前者概率大，但賠償?shù)慕痤~低，后者則相反，發(fā)生的概率小，但一旦出險賠償?shù)慕痤~就比較大。第三者責(zé)任險最低也應(yīng)該保50萬元，大多數(shù)是在100萬元。畢竟萬一遇到個事故，普通的家庭還是需要一個足夠的保障。

當(dāng)然，具體到不同的車輛，肯定買的保險也會有所差別，新車或者新手司機可能需要購買更多的保險，比如盜搶險等，而舊車除了常規(guī)保險外，經(jīng)濟條件允許的話還需要購買自燃險等車險險種。

1、為得到充分的保障，建議投保人在投保了交強險后投保車輛商業(yè)保險，一般建議投保車輛損失險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、不計免賠險等。2、如客戶投保的是高檔車，建議投保“選擇汽車專修廠特約條款”，一旦發(fā)生保險事故，可以得到更足額的保障。

3、如客戶居住的地方無車庫且安全設(shè)施不是很完備，建議投�！皺C動車盜搶保險”。4、一般私家車車上人員責(zé)任險的投保，建議正駕駛座按照實際需要確定保額，如已投保人身意外險，可適當(dāng)降低保額。經(jīng)常搭載家庭成員以外乘客的車輛，因車輛發(fā)生傷及乘客的保險事故，車主將承擔(dān)賠償責(zé)任，故建議其他座位車上人員責(zé)任險保額提高至10萬元/座。5、新車均無需購買自燃險種，因為自燃需要做事故鑒定。新車自燃肯定說不過去，如果不是用車的問題的話，自燃都需要由車輛生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)。建議新車購買險種為：交強險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠險＋盜搶險，再根據(jù)情況決定是否加上車身劃痕險。6、新手盡管開車比較小心，但經(jīng)驗不足，難免有一些磕磕碰碰的事情發(fā)生。對于新手建議多買幾個險種。而不要抱著僥幸心理，僅僅是購買交強險了事。建議新手購買險種為：交強險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋車上人員責(zé)任險+不計免賠險。

7、男性司機駕車比較老到，險種購買可盡量偏向經(jīng)濟方面。但大的險種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長途的車主。女性車主雖然開車比較小心，但因為操作技術(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險種盡量偏向齊全和更多的保障性。推薦男性購買險種為：交強險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠率；女性購買險種為：交強險＋第三者責(zé)任險＋車輛損失險＋不計免賠率＋不計免賠額＋盜搶險＋劃痕險。購買車險遵循六大優(yōu)先原則

原則一：優(yōu)先購買足額的第三者責(zé)任保險

所有的汽車保險險種第三者最為重要。畢竟，汽車毀了可以不開車，但是，他人的賠償是免除不了的，購買汽車保險時應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。原則二：三者險的保險金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn)

全國各個地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車保險賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬元，北京地區(qū)最高可能也要80萬元。原則三：買足車上人員險后，再購買車損險

開車的人是你，建議如果沒有其他意外保險和醫(yī)療保險的車主，給自己上個10萬的司機險，作為醫(yī)療費用，算是對家人負(fù)責(zé)吧。乘客險如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬/座，算是對家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保1萬就比較經(jīng)濟。

原則四：購買車損險后再買其它險種

交通事故往往伴隨汽車損壞，這里不用多說了。

原則五：購買三者險、司機乘客座位責(zé)任險、車損險的免賠險

多花一點錢，就讓保險公司賠償?shù)臅r候不扣這扣那。

原則六：其它險種（盜搶險、玻璃、自燃、劃痕險）結(jié)合自己的需求購買

比如盜搶險、玻璃、自燃、劃痕險等等其它險種，在汽車風(fēng)險中，相對于上述1-5的風(fēng)險，不會對家庭幸福和財務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來購買。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿足的情況下再考慮原則六中的險種。

及時報賠報案發(fā)生交通事故后，妥善保護好現(xiàn)場,48小時內(nèi)向保險公司報案,如實陳述事故發(fā)生經(jīng)過,并提供保險單,待保險公司查勘人員到現(xiàn)場查勘,還需填寫《索賠申請書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報警處理。如果出現(xiàn)傷重病人,還應(yīng)及時施救。路面事故同時還要報請交通部門處理，非路面交通事故（如車輛因駕駛原因撞在樹或墻上），應(yīng)出具證明材料。此外，車主要盡快將各種索賠單證交給保險公司理賠人員，在出險車輛修復(fù)后，車主應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書;涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)、治療費發(fā)票等必要的證明單證。

其二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍�！霸谲囯U索賠時，車主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保險責(zé)任范圍�！北ｋU專家說，對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛，保險公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例，如果車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司將不予理賠，被保險車輛全車被盜、搶劫、搶奪、被保險人不能提供機動車登記證書、機動車行車證、購車發(fā)票等機動車來歷證明、車輛購置稅完稅證明或者免稅證明的,每缺少一項,另增加5%的絕對賠率;原配的車鑰匙缺失的,另增加5%的絕對免賠率。玻璃單獨破碎險只賠車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨”破碎。

安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨破碎則不賠;燈具、車鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨破碎險的保險責(zé)任。

車身劃痕損失險只有在保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷保險公司才負(fù)責(zé)賠償。被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU車輛的損失及車身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險的保險責(zé)任。所以,廣大車主要了解相關(guān)保險細(xì)則才能保障更多的利益其三，損失過小索賠不劃算。因為在車險續(xù)保時，保險公司有一個保費優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，考|試/大那么保費優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。

賠付時間在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關(guān)證明到保險公司領(lǐng)取賠償金。如與保險公司發(fā)生爭議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟合同仲裁機關(guān)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

14種狀況，保險公司拒賠

很多車主都以為給車投了“全險”就萬無一失了，但其實“全險”也只包括了車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險、玻璃險、劃痕險、車上人員險及不計免賠等幾個險種。在某些特定情況下，即便投保了上述主險、附加險，車主依然得自己“買單”。

1.酒后駕車、無照駕駛，行駛證、駕照沒年檢的不賠：以上這些情形中，司機并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實習(xí)期上高速等情形，保險公司也會拒絕賠付。

2.地震不賠：遵循了大部分財產(chǎn)保險都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，保險監(jiān)管部門也不鼓勵保險公司承保。

3.精神損失不賠：大部分保險條款會有類似的規(guī)定，“因保險事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。

4.修車期間的損失不賠：修理廠有責(zé)任妥善保管維修車輛，因此，如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險公司都會拒賠。5.發(fā)動機進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞不賠：保險公司認(rèn)為該損失是由于操作不當(dāng)造成的，當(dāng)車輛行駛到水深處時，發(fā)動機熄火后，駕駛員又強行打火才造成損壞。這一條款是在去年夏天的暴雨過后浮出水面的。

6.爆胎不賠：未發(fā)生車輛其他部位的損壞，只是車輪單獨損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等事故，造成車輛其他部位的損失，保險公司依然負(fù)責(zé)賠償。7.被車上物品撞壞不賠：如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品擊傷，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。8.未經(jīng)定損直接修車的不賠：如果車輛在外地出險，也要先定損再修車，否則保險公司會因為無法確定損失金額而拒絕賠償。

9.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車輛發(fā)生碰撞時，責(zé)任在對方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

10.車沒丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.拖著沒保險的車撞車不賠：如果因為開車拖帶一輛沒有投保第三者責(zé)任險的車輛上路，與其他車輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險公司不會對此做任何賠償。12.撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險人、被保險人(駕駛員視同于被保險人)。除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險條款中，將被保險人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責(zé)任險得到賠償。

13.車燈或倒車鏡單獨破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對付某些修理廠將以前換下來的破損車燈裝到車型相同的其他車上，騙取賠款的騙保行為。

14.自己加裝的設(shè)備不賠：車主自己加裝的音響、電臺、冰箱、尾翼、行李架等，若無對此單獨投保，一旦撞了造成損失，保險公司不會對此賠償。

以上14種狀況發(fā)生時，保險公司會對您說“不”。

新車險保單中采用A、B類概念取代了原車險保單中的進(jìn)口車和國產(chǎn)車概念,其劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:所謂A類車輛是指:1、整車進(jìn)口的一切機動車輛；2、主要零配件由國外進(jìn)口,國內(nèi)組裝的套牌車輛；3、合資企業(yè)生產(chǎn)的16座以上(含16座)的客車；4、外資、合資企業(yè)生產(chǎn)的摩托車；5、下列品牌的車輛和車型：北京切諾基V6、廣州本田、上海別克、上海帕薩特、湖北雷諾、長春奧迪系列、天津豐田，考|試/大以及其他合資企業(yè)生產(chǎn)的國產(chǎn)化率低于70%的機動車輛。所謂B類車輛是指除A類車輛以外的機動車輛。

對于難以明確是A類還是B類的車輛或沒有列入本規(guī)章中A類套國產(chǎn)品牌的進(jìn)口車,由當(dāng)?shù)乇ｋU同業(yè)公會提出劃分意見報保監(jiān)會在當(dāng)?shù)厥〖壟沙鰴C構(gòu)審定，未設(shè)立省級派出機構(gòu)的,應(yīng)直接報中國保監(jiān)會審。

車保續(xù)險宜早不宜遲

專家提醒大家：車主切記不要因為事務(wù)繁忙，或是存僥幸心理就不進(jìn)行續(xù)保。事實上，車險的起止日期是車主理賠直接關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一旦出現(xiàn)差錯，極容易造成保險公司不予理賠、車主白白投保的不期后果。

“裸奔”安全隱患大

說實話，“裸奔”車存在很大的安全隱患。如新車新手、車況不好的車，以及經(jīng)常跑長途等出險率高的車，一旦出現(xiàn)重大交通事故，將由事主自行承擔(dān)全部損失。而更為重要的是，車輛“脫�！背�過一定期限后，車主再續(xù)�？赡軙�面臨費率上浮。一般而言，在“脫保”一個月內(nèi)續(xù)保，保險費率不會上浮；但超過一個月，由于可能帶來事后投保的道德風(fēng)險，因此費率會上浮。此外，“脫�！焙笤倮m(xù)保還須重新驗車，增加了投保手續(xù)。更為重要的是，車主及早辦理續(xù)保，還可以避開集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險公司介紹，往往在車輛續(xù)保高峰期時，因續(xù)保人數(shù)較多，這會使得在資金轉(zhuǎn)賬過程中，由于時間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車主續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時辦理，進(jìn)而影響車輛的出行。

事實上，車主車輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險專家建議：續(xù)保宜早不宜遲。2、

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續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時把續(xù)保客戶與新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。

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