質量體系運行情況總結報告

無錫市宏杰電器配件廠文件編號：HJ-D-PZ-059A----管理評審輸入匯報資料部門:品質部

主題:質量體系運行情況

標題:201*年1月-201*年1月質量體系運行報告

經過一年多的質量體系擬運行，公司的質量方針和質量目標以及按程序辦事

的工作思想已深入人心，在質量管理上已得到很大提高，公司各部門根據管理評審中提出的問題不符合項以及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據實際運行情況堅持持續(xù)改進。不斷提升和完善我們的質量體系。現將201*年1月至201*年1月期間體系擬運行情況總結如下：

一、在質量體系運行方面做的主要工作：1.組織相關部門學習質量手冊、體系文件以加深對TS-16949體系管理精神的理解，有計劃的對員工進行培訓和指導。

2.為使體系文件更好的與實際結合，真正起到指導實踐的作用，品質部征集了各部門對于TS-16949體系擬運行的建議，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行了修改，并理順了工作流程。

3.著重對公司產品的制造和產品驗證環(huán)節(jié)進行了詳細的監(jiān)督和檢查，不斷加強控制和提高產品質量。

二、質量體系運行的成績和收獲：

1、在公司總的質量方針的指導下，各職能部門圍繞質量目標進一步分解，制定本部門具體的質量目標，產品質量有了顯著的提高。通過對各部門統(tǒng)計分析情況的檢查，各部門均實現了本部門的質量目標，并且依照質量體系文件的要求，嚴把質量關，使產品在生產過程中的差錯率控制到0.02%，采購原材料合格率達到100%，產品一次交檢合格率到達100%，顧客滿意度大于85分，并且使各部門實現了0投訴。

2、市場競爭力增強，銷售額比前年同期增長10%，由于質量體系的不斷增加和完善，提高了公司在汽車配件領域投標方面的競爭能力。

3、公司和各部門的管理水平有了進一步提高，通過TS-16949的擬運行，避免了業(yè)務在工作中的盲目性，提高了辦事效率。

4、員工的素質有了進一步提高。以前公司相關職能部門負責人，在工作管理方面做的不是很完善，通過對TS-16949體系的不斷學習和實際運行，本年度各方面管理能力有了進一步提高，相應員工出錯率大大減少，效率提高很多。三、工作中存在的問題：

通過內審和總結也反映出一些問題：

1、各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固，細節(jié)需管理到位；

2、根據有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作；

質量體系運行報告3、需提高事先預防意識；

4、需加強數據分析和持續(xù)改進工作。

總之，事先預防、防錯和持續(xù)改進是TS-16949的主導思想，只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態(tài)度加以糾正，同時更加深入的貫徹TS-16949的思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業(yè)績也會得到大幅度提升。四、體系持續(xù)改進的建議：1、希望公司領導和各部門經理對各部門員工加大TS-16949的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求，公司整體TS-16949質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

2、質量管理體系與日常工作的融合需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。建全部門相關制度，加強部門員工的工作規(guī)范。

3、工作總結、質量記錄等組成了企業(yè)的經驗數據，除了可追溯外，還可以為企業(yè)下一步工作的衡量提供依據。一方面可快速、正確的處理出現類似問題；另一方面，當我們再檢測類似的產品時，可以較準確的制定出實施計劃，實施方案更有針對性。五、總結：

自我公司推行TS-16949質量體系以來，在公司領導的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照標準和質量體系文件的要求去控制，順利的達到了公司的質量方針和質量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實證明：科學的、先進的TS-16949質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場競爭越來越激烈，客戶對產品和服務的要求會更加嚴格。如何按照TS-16949標準的質量體系積極開展過程控制，客戶滿意度的調查、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各部門的積極配合下，我們會克服種種困難，將TS-16949質量管理體系的運行推向新的高度，取得更好成果。

品質部201*.2.

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關于質量管理體系運行情況的總結報告

公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質量管理體系以來，有力地促進了公司管理水平的提升。201*年9月通過了軍品綜合評議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認證。公司領導根據各相關部門在管理評審中提出的問題和內外審核中出現的不符合項進行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進。在全體員工的努力下，公司質量管理體系的運行取得了較好的效果具體為；

一、公司質量目標完成情況和質量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質量目標完成情況：（見附表）

各部門的質量目標的完成充分體現了質量管理工作在不斷提高,通過質量目標檢查考核，除開發(fā)部（在進行中）外各部門都較好的實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量一次交驗合格率達到100%、用戶滿意率達到100%以上。

（二）企業(yè)質量方針貫徹是有效的。1、對顧客要求的承諾方面。

（1）對顧客的要求堅持通過識別，以文件化的形式要求員工貫徹實施，目標明確，措施得體。

（2）為了確保產品質量，通過抓生產過程控制，確保了產品質量的穩(wěn)定提高，從市場反映看，企業(yè)產品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應良好。

第1頁共4頁（3）員工對滿足顧客要求的意識得到了進一步加強，明確了自身工作和產品質量的關系，反映在工作主動性有明顯提高。

2、加強質量管理工作為實現質量目標的重要手段已進一步得到了明確。

（1）通過文件化的質量管理體系的建立實施，全體員工在一年中通過培訓、實踐、鞏固，提高四個階段的過程，體會到：標準的程序化，標準化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識別改進和實施改進的能力。

（2）對各項管理工作部分員工能根據標準的精神舉一反三，有效地促進了企業(yè)各項管理工作的齊頭并進。

從上述分析可以看到公司的質量目標完成情況今年是基本達標的，質量方針的貫徹是有效的。二、質量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施GB/T19001201*GJB9001-201*質量管理體系，發(fā)展至今質量體系已經運行達7年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

1樹立質量意識與質量管理理念

通過體系建設過程中多種形式的質量教育和系統(tǒng)的質量管理知識培訓，不僅增加了責任感與質量工作的危機感，樹立了質量管理的理念，意識到通過建立實施質量管理體系，可以做到有章可循，有人負責，有據可查，提升了管理水平。

2建立了科學和完善的質量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式公司各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文

第2頁共4頁件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質量職責等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。

3促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率

按照標準管理職責、資源管理、產品實現及測量，分析和改進四大過程要求，結合工廠實際明確了各部門職責分工，規(guī)范了生產、研發(fā)過程。做到各個過程、各個活動“有人負責”。為確保各個過程受控，明確了各項活動的要求、并通過管理辦法，技術文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進了生產科研過程規(guī)范化。4提供了顧客滿意，增加了顧客信任。

通過策劃活動提高生產效率，降低了成本；通過記錄控制，保留數據痕跡，實現了可追溯；通過監(jiān)視和測量裝置的控制，保證了數據可信性；通過采購與產品的監(jiān)視和測量控制，把住了產品質量關；通過加強與顧客溝通，及時了解了顧客的要求。通過貫徹實施質量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問題及糾正改進措施

（一）對市場信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡單的對顧客滿意度進行了機械式的統(tǒng)計分析。

（二）由于對標準理解的不深，質量體系管理的各個過程的控制還需

第3頁共4頁加強。

鑒于此，改進措施如下：

（1）全面收集與顧客有關的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強顧客滿意的途徑，并通過對市場信息和顧客信息的分析確定新產品的研發(fā)方向和項目。（2）加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。運用PDCA循環(huán)和過程方法對各個過程實施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產品開發(fā)管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。

隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對產品、服務的質量要求會更加嚴格。如何按照標準積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：陳照茹

201*年8月6日

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