企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對(duì)于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

三、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝

制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。

嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計(jì)量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。

六、加強(qiáng)配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生

產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清洗，明碼標(biāo)價(jià)。

對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制

依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。

八、提高員工服務(wù)水平

工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。

公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

201*年5月15日

為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要

求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組�？己诵〗M成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號(hào)開始對(duì)全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止

，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：

一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證進(jìn)行審驗(yàn)。

二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。

三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、在考核過程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí)

培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)

部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、人員的管理和培訓(xùn)工作

嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別相匹配，做到工作人員持證上崗。

建立了人員臺(tái)帳和獨(dú)立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，201*年辦公室將廠在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。

加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。201*年公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際情況，比較有針對(duì)性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定的效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時(shí)，201*年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)。

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次

例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對(duì)于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

四、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)個(gè)別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能配置的等問題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能。認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量。

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)帳，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修竣交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，過程檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶

進(jìn)行回訪和提醒。

七、加強(qiáng)配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。

配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清晰，明碼標(biāo)價(jià)。

對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房?jī)?nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房?jī)?nèi)部拿取。

庫房?jī)?nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

八、提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應(yīng)情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。

為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專門人員每天三次對(duì)休息室進(jìn)行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理力度，努力提高自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

二O一一年四月

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