文明城創(chuàng)建入戶走訪方式方法和解決問題的主要措施

文明城創(chuàng)建入戶走訪方式方法和解決問題的主要措施、典型做法：

根據(jù)入戶調(diào)查的實際情況，結(jié)合我局實際，為確保走訪活動高效有序，將從全局抽調(diào)上來的20個精兵強(qiáng)將分為6個小組，自8月以后，我局將詢訪人數(shù)由原來的20人增加到現(xiàn)在的35人，每個小組分片包干，將走訪任務(wù)層層分解，具體落實到人。為確保活動順利推進(jìn)，按照“行為要禮貌、指導(dǎo)要詳細(xì)、態(tài)度要誠懇”的方針，要求工作人員文明用語，認(rèn)真講解調(diào)查表填寫方式，詳細(xì)解答用戶問題。對群眾反映的意見、問題，能解決的，盡快解決，一時不能解決的，向群眾解釋清楚，以取得群眾的理解，努力做到件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果。為確保走訪人員安全，明確上門走訪至少2人一起，并保持通訊暢通，走訪結(jié)束后在指定地點集中，確保走訪人員安全。通過我們的入戶宣講工作，使居民對文明創(chuàng)建工作有了更深入的認(rèn)識，并調(diào)動了廣大居民參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性。為了使人民了解創(chuàng)城、理解創(chuàng)城、支持創(chuàng)城，我局通過入戶的形式進(jìn)行宣傳、宣傳人員不厭其煩進(jìn)行解釋、宣傳創(chuàng)建全國文明城市的重大意義。

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入戶大走訪架起連心橋

創(chuàng)建全國文明城市系列評論之五

□沈軒言

民有所呼，我有所應(yīng)走進(jìn)尋常百姓家。

話語里，你能品讀他們的熱情：“阿姨，沈陽市從現(xiàn)在開始創(chuàng)建全國文明城市，您知道這件事嗎”；

行動上，你能覺察他們的細(xì)致：“這是《致市民朋友的一封家書》，希望您抽時間看一看”；

表情中，你能感受他們的懇切：“在您日常生活和環(huán)境方面，遇到哪些問題，需要如何改進(jìn)，請將意見建議告訴我們，我們將盡力解決”�！�…

一幕幕場景，是沈陽千名干部進(jìn)萬家的創(chuàng)城“入戶大走訪”瞬間。這，既是一次創(chuàng)城與市民“零距離”的問政于民，又是一次察民情、出實招、辦實事、求實效的問計于民、問需于民�！叭霊舸笞咴L”，是“一根扁擔(dān)挑兩頭”一頭挑著創(chuàng)城，一頭挑著民意。這是務(wù)實的沈陽主動的選擇，這是奮進(jìn)的沈陽務(wù)實的選擇。（一）

“欲致魚者先通水，欲致鳥者先樹木�！鄙蜿杽�(chuàng)城，離群眾越近，離文明城市的目標(biāo)就越近。

“入戶大走訪”，是執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。俯下身來、深入基層、表達(dá)誠意這樣的走訪，是對增強(qiáng)干部執(zhí)政為民理念、提高公共服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)的一次促進(jìn)。這樣的走訪，不僅有助于我們的干部和群眾打成一片，更有利于通過如此大規(guī)模廣覆蓋的“接地氣”，解決一系列群眾關(guān)心的熱點焦點問題。群眾利益無小事。市情在基層，民憂在基層，民意在基層。只有沉下身子到基層去，耐心傾聽群眾的聲音，誠心誠意為群眾解其難、聚其力，才能使人民群眾真真切切感受到變化，才能使人民群眾對創(chuàng)城打心里感到滿意，才能使市民認(rèn)識到“創(chuàng)建是政府的事，更變成了自己的事”。

“入戶大走訪”，是民間的一次總動員。這樣的走訪，一傳十、十傳百，重在不斷提高廣大市民對創(chuàng)城的知曉率、支持率和滿意度，帶動更多的居民支持創(chuàng)城工作�！坝麨槠涿裾�，必重盡其民力”，沈陽創(chuàng)建文明城市的主體是810萬沈陽人民意如何，直接關(guān)系到創(chuàng)城大局。攜手群眾，全民共建，這要求我們必須貼近群眾。只有把創(chuàng)城的動力深深扎根在群眾積極參與的社會氛圍中，才能實現(xiàn)成效的最大化。各級干部要堅持一切依靠群眾、尊重群眾，集中群眾的智慧，把群眾的積極性充分調(diào)動起來，讓群眾知道創(chuàng)城為了人民，創(chuàng)城依靠人民，創(chuàng)城成果由人民共享，帶領(lǐng)廣大群眾齊心協(xié)力推動這一歷史賦予沈陽的發(fā)展重任。（二）

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成�！痹俸玫乃悸�、決策、措施，必須從一件件的具體事情干起。

“入戶大走訪”，關(guān)鍵在于強(qiáng)化執(zhí)行力。執(zhí)行力，是貫徹實施和實際操作的能力，是把目標(biāo)和決策變成現(xiàn)實的本領(lǐng)。這次大走訪，目的是了解社區(qū)居民對創(chuàng)建全國文明城市的想法和建議，各級干部尤其要使干部這一“決定性因素”真正發(fā)揮“決定性作用”。這次大走訪，就是要以群眾利益為上，在多送溫暖中關(guān)愛群眾，在排憂解難中滿足群眾，在貼近生活中引導(dǎo)群眾，在積極作為中服務(wù)群眾。群眾滿意了，一順百順；群眾高興了，創(chuàng)城有成。

思想是行動的先導(dǎo)，增強(qiáng)干部執(zhí)行力，需要有一種負(fù)責(zé)任、肯奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)乃枷刖辰�，需要轉(zhuǎn)變我們的思維方式、工作方法。

帶著誠意去走訪，才會有新發(fā)現(xiàn)。群眾有話愿意說，有忙樂意幫，我們就眼亮看得更準(zhǔn)，心明落得更實。

帶著感情去走訪，才會有新體驗。弄清民生難在哪兒，明白百姓盼些啥，形成“領(lǐng)導(dǎo)為群眾辦事兒，群眾為領(lǐng)導(dǎo)鼓勁兒”的生動局面。

帶著問題去走訪，才會有新改變。傾聽社情民意，明辨是非曲直，化解矛盾問題，闖出工作的新路子。

帶著責(zé)任去走訪，才會有新經(jīng)驗。為群眾辦事永不滿足、永不停步，越辦越想辦、越辦越會辦。

如此“入戶大走訪”，才能讓干部和群眾間多了份坦誠，贏得群眾口碑；才能從個例中發(fā)現(xiàn)共性問題，找出當(dāng)前創(chuàng)城的盲點和薄弱環(huán)節(jié)，加以彌補(bǔ)和完善。（三）

民生無小事，枝葉總關(guān)情。一個家庭需要安康的狀態(tài)，一個城市需要文明的環(huán)境。創(chuàng)城，就是要從衣食住行、冷暖安危這些最具體的民生問題入手，使群眾生活有保障、發(fā)展有方向、未來有希望。

“入戶大走訪”，向全市征集群眾意見，從市民反映強(qiáng)烈的問題入手，排查文明創(chuàng)建的薄弱環(huán)節(jié)，為的是努力把群眾身邊的環(huán)境衛(wèi)生、城市建設(shè)、交通秩序、日常生活等問題搞好。因此，我們更應(yīng)進(jìn)一步完善機(jī)制，豐富內(nèi)容，真正把好事辦好，讓群眾看到實實在在的效果。

首先，調(diào)查應(yīng)有“下回分解”。入戶調(diào)查是手段，解決問題才是目的�！叭霊舸笞咴L”，決不能是一“訪”了之。否則，市民“說了也白說”，勢必違背了活動的初衷，也影響到相關(guān)部門的公信力�！跋Ｍ�今年暖氣再熱一些”，“我們居住的小區(qū)里能不能少一些狗叫？”，“環(huán)境再美些，干凈些”……面對居民們在走訪中的留言，對于每一項群眾訴求，我們都必須加以重視和處理。走訪信息匯總后，須立即對號入座，“誰的孩子誰抱走”，且承辦者要限期答復(fù)和處理，努力解決群眾的實際困難。

其次，尤其值得注意的是，走訪中，對于一己之力難以解決的訴求，也不能以此為由加以敷衍，而應(yīng)主動向相關(guān)部門反映，協(xié)調(diào)解決。凡是創(chuàng)造條件能做成的事，絕不刻意閃躲；能夠做得更好的事，絕不降低標(biāo)準(zhǔn)；群眾要求的事，絕不敷衍塞責(zé)；決策了就動手、上馬后不松手、不干成不放手，一定要交出經(jīng)得起歷史和群眾檢驗的實績。

“積力之所舉，無不勝也。眾智之所為，無不成也。”讓我們把“入戶大走訪”行動作筆，飽蘸熱情，在沈陽創(chuàng)城這張“試卷”上精彩作答，讓群眾評判，讓群眾滿意！我們相信，我們可愛的沈陽，一定“家和萬事興，心齊百業(yè)成”。

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