旅游局201*年機關效能工作總結

旅游外事僑務局

二○一一年機關效能建設工作總結

二一一年，我局機關效能建設工作，認真貫徹黨的十七大和十七大六中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委政府中心工作，以“創(chuàng)一流政務環(huán)境、促一流經(jīng)濟發(fā)展速度”為目標，結合旅游工作實際，外樹形象，內強管理，進一步轉變機關作風，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，增強執(zhí)行能力，不斷完善效能建設長效機制，取得了一定的成效�，F(xiàn)將今年機關效能建設工作總結如下：

一、加強領導，健全機構

為加強機關效能建設，成立了以局長XX為組長，副局長XX為副組長，各股室負責人為成員的機關效能建設領導小組，形成主要領導親自抓，分管領導協(xié)同抓，各股室負責人齊抓共管的組織領導格局。主要領導多次在工作會議上就我局開展效能建設工作進行了具體部署，強調機關效能建設的重要性和必要性。全局干部進一步統(tǒng)一了思想認識，明確了開展機關效能建設的指導思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設有序推進。

二、加強學習，提高旅游干部隊伍素質

我局堅持以素質教育為先導，注意發(fā)揮人的主動性、積極

性和創(chuàng)造性，真正把機關效能建設與業(yè)務工作、發(fā)展目標、思想教育和行政管理等工作結合起來。堅持以開展創(chuàng)先爭優(yōu)和黨風廉政“三化”建設為載體，利用周末機關集體學習時間，組織全體干部職工認真學習黨的十七大和十七大六中全會精神、《廉政準則》；學習市場經(jīng)濟知識、旅游管理和旅游資源開發(fā)等業(yè)務知識，促進全體干部提高做好旅游工作的本領。精心做好學習的組織工作，做到學習有計劃、有措施、理論聯(lián)系實際，努力使全局上下形成濃厚學習風氣。建立自學激勵機制，提倡和鼓勵自學，樹立終身學習的觀念。

三、建章立制，規(guī)范機關運作

（一）建立值班制度。要求值班人員要認真做好電話記錄，熱情幫助辦事人員找到承辦相關業(yè)務的股室或人員，要按“說好每一句話、辦好每一件事、接聽好每一個電話、接待好前來辦事的每一位同志、干好每一項工作”的要求值好班站好崗。對不認真履行職責被投訴的，按效能告誡制度處理。

（二）嚴格執(zhí)行限時辦結制、首問責任制、責任追究制等制度。要求：

1、局機關根據(jù)自己的工作內容認真做好辦事公開工作；2、對服務對象講的話或需要做的事要言而有信；3、為民辦事，嚴格按照有關規(guī)定的時間辦結；4、工作人員在辦理行政事宜過程中，對申報的事項給予

否定的，經(jīng)辦人應向申請人詳細說明原因，經(jīng)說明后申請人仍提出異議的，應實行否定報備，將否定情況及理由出面報告分管領導；

5、對屬于職責權限范圍內的業(yè)務，要按規(guī)定認真辦理，對不屬于職責權限范圍內的業(yè)務，主動引領外來人員到相應的業(yè)務股室辦理，對不屬于本局職責范圍的，要告知其到什么機關單位辦理。

6、抓好效能建設面上拓展和向下延伸工作。效能建設實現(xiàn)全方位覆蓋，不留死角，要求效能建設工作從我做起，落實到每位工作人員。

7、抓好嚴厲查處，解決突出問題工作。在全局上下掀起廉政出效能的新風尚，杜絕工作中“吃、拿、卡、要、報”、“中下梗阻”、“拖拉刁難”和不作為亂作為的突出問題，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

8、確保效能建設收到實效。采取一把手負全責，分管領導具體負責，敢抓敢管，對辦事拖拉，工作不踏實的人和事敢于批評，敢于碰硬，敢于處理，做到矛盾不上交，困難不繞道，責任不推諉。

（三）完善黨風廉政建設責任制，規(guī)定局長對局領導班子廉政建設負直接領導責任，分管領導對分管股室廉政建設負直接領導責任，并與各股室簽訂廉政建設責任書，各股室負責人

對所在股室負責，明確規(guī)定工作人員出現(xiàn)違法違紀行為，必須按責任范圍追究領導的責任，做到一級抓一級，一級對一級負責，保證了公務行為的廉潔。

四、加強單位內部管理，提高機關服務水平

加強機關考勤考核，實行機關工作人員掛牌上崗、去向公示。做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。局辦公室按月對考勤情況進行統(tǒng)計并公布，并不定期對考勤情況進行檢查通報，年終將考勤與目標責任制完成情況掛鉤。進一步加強優(yōu)質服務機關建設，把群眾滿不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務的水平。

五、做好政務公開工作

堅持依法公開、真實公開、及時公開的原則，本著有利于落實群眾知情權、參政權、監(jiān)督權，推進民主政治建設，促進依法行政，積極探索政務公開的有效形式，提出深化政務公開工作的新措施、新辦法，做好旅游專項資金下拔情況的公開，深化政務公開工作。堅持對人權、事權、物權等對內對外的政務內容做到凡不涉及保密工作事項的都實行公開，對群眾關心的、影響較大的熱點問題做到重點公開。

六、加強和改進作風建設

切實加強旅游干部隊伍的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設。積極開展調查研究活動，把調查研究

作為指導工作、民主決策和密切聯(lián)系群眾的一項硬任務，抓住帶有全局性、關鍵性的問題和熱點、難點，深入深入景區(qū)景點，開展調查研究活動，切實解決實際問題，為基層、群眾辦實事、辦好事。以開展黨風廉政“三化”建設為契機，認真抓好廉政文化進景區(qū)活動。

七、強化重點，狠抓旅游安全工作

按照“安全第一、預防為主”的原則，著重抓好元旦、“清明”、“五.一”、“端午”等黃金周旅游安全工作。在此之前，協(xié)同衛(wèi)生局、物價局、工商局、交通局等部門對各景區(qū)（點）的交通、賓館、飯店、旅行社等的安全工作進行大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

八、明年工作打算

1、繼續(xù)認真組織職工開展理論和業(yè)務學習，切實提高職理論水平和業(yè)務素質。

2、切實加強制度建設，加強對機關的管理，服務好廣大旅游企業(yè)和旅游者；

3、做好政務公開工作，探索政務公開的有效形式，拓寬政務公開的內容；

4、繼續(xù)切實抓好廉政文化進景區(qū)和景區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。

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旅游局201*年機關效能建設工作總結

縣效能辦：

根據(jù)涇縣201*年縣直單位機關效能建設考核要求，現(xiàn)將我單位201*年機關效能建設工作總結如下：

一、切實加強領導，確保效能建設工作落實為加強對機關行政效能建設工作的領導，切實把效能建設工作抓緊、抓好、落到實處，我局成立了以局黨組書記、局長為組長，局黨組成員、副局長及紀檢組長任副組長，局辦公室為承辦科室，指派專人負責具體工作，及時完成和落實市上布置的行政效能相關工作，形成了領導負責、上下協(xié)調、齊抓共管的有效工作機制。局里多次召開全局干部職工動員大會，傳達學習省、市有關效能建設的文件和會議精神，主要領導多次在召開的會議上就我局開展效能建設工作進行了具體部署，強調機關效能建設的重要性和必要性。全局干部進一步統(tǒng)一了思想認識，明確了開展機關效能建設的指導思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設有序推進。

二、強化素質教育，進一步夯實效能建設基礎

我們在機關效能建設中，把制度建設和創(chuàng)新作為一項基

礎性工作，從機關的基本職能和具體業(yè)務特點出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，著力構建一套具有特色、可操作性強、便于監(jiān)督的效能長效管理機制。一是崗位職責制

度。嚴格界定機關內設機構及工作人員職責，并以制度的形式相對固定，并由班子成員牽頭，解決“職責不清”和“無責任行政”問題。二是規(guī)范辦事制度。明確每一個事項的辦理依據(jù)、條件、程序、時限、收費標準和責任股室并通過多種形式進行公開，解決辦事不規(guī)范問題。三是高效服務制度。建立服務承諾制、首問責任制、行政責任追究制、一次性告知制、限時辦結制等機關效能建設七項制度，解決“辦事不高效”問題。四是激勵懲處制度。建立績效考評、效能投訴、效能告誡、誡勉教育等制度，解決“干好干壞一個樣”問題。同時，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴肅查處違反制度的行為，促進制度落實到位。通過制度建設與執(zhí)行，形成用制度管事、靠制度管人的機制，保障機關效能建設持之以恒。全年機關工作人員沒有違反《**市機關效能建設六條禁令》、《*縣機關效能建設十不準》等效能建設規(guī)定行為發(fā)生。

三、扎實開展效能建設宣傳教育

為營造效能建設氛圍，積極報送效能建設信息，其中民主考評活動信息20余條，民主考評簡報不少于5期，并在單位設置了“深入開展民主考評活動，不斷提高依法行政水平”宣傳警示標語。利用每周例會和支部大會，組織干部職工學習20多次，重點學習了科學發(fā)展觀有關論述、旅游業(yè)務相關的法律法規(guī)、《中國共產(chǎn)黨的三大作風》、《中華人民共和國公務員法》和縣委、縣政府及縣效能辦的有關指示意見。為防止學用脫節(jié)，局機關效能建設領導小組要求全體干

部職工做到“三學”、“三個緊密聯(lián)系”，即：帶著問題積極學，結合工作重點學，聯(lián)系實際反復學，緊密聯(lián)系機關效能建設和旅游經(jīng)濟發(fā)展中存在的問題進行分析討論，緊密聯(lián)系個人思想作風實際查找存在問題，緊密聯(lián)系工作實際理清工作思路，從而，使全局干部職工提高了認識、端正了態(tài)度，擺正了位置，增強了效能建設的自覺性。

四、深入開展民主考評百名股長活動

201*年度我局民主考評百名科長活動在縣委、縣政府的領導下，嚴格按照《涇縣201*年度民主考評縣直單位百名股長活動工作方案》組織實施。通過民主考評活動，我局質量監(jiān)督股黨員干部在履行職責、依法辦事、政務公開、工作作風、工作創(chuàng)新、勤政廉政等方面有了進一步的提高，局機關的效能建設取得了明顯的成效。一是及時成立了領導組，制定了實施細則，召開動員會議進行部署。二是先后召開七次考評專題會，聽取業(yè)務股考評匯報，研究解決有關問題。局監(jiān)察室根據(jù)《*縣201*年度民主考評縣直單位百名股長活動日常檢查考評方案》，不定期地對業(yè)務股考評活動開展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三是我局業(yè)務股按照活動要求，分階段開展工作，及時上報總結和信息，并設立了考評活動專欄、工作人員崗位公示牌、工作狀態(tài)明示牌。

二一一年十二月八日

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