東暉社區(qū)“巾幗文明崗”08年度工作計(jì)劃

東暉社區(qū)“巾幗文明崗”08年度工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想：

以毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，廣州市創(chuàng)文、創(chuàng)星級(jí)街道目標(biāo)為契機(jī)，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，緊緊圍繞“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作質(zhì)效、樹立先進(jìn)形象、創(chuàng)建文明崗位、營(yíng)造和諧社區(qū)”這一中心工作，加強(qiáng)“巾幗文明崗”建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)女職工的思想道德建設(shè)，以便更好地為社區(qū)群眾服務(wù)。二、工作目標(biāo)：

（一）堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步，加強(qiáng)全體社區(qū)女職工政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮社區(qū)女職工的工作特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為社區(qū)群眾服務(wù)。

（二）深入開展女職工崗位職能教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)技術(shù)、技能為社區(qū)群眾服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)組織建設(shè)，嚴(yán)格女職工管理，提高女職工巾幗模范作用。三、具體工作：

（一）抓學(xué)習(xí)，促提高，深化“巾幗文明崗”建設(shè)

1、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，組織女職工開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與創(chuàng)建文明社區(qū)、星級(jí)街道等工作聯(lián)系起來(lái)，使全體女職工得到一次系統(tǒng)的教育，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)水平。

2、組織安排社區(qū)女職工的學(xué)習(xí)。定時(shí)間、定內(nèi)容、定目標(biāo)地組織好社區(qū)女職工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，增加實(shí)踐能力；并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行反饋交流，提高社區(qū)女職工職業(yè)技能水平；充分利用學(xué)習(xí)時(shí)間，將現(xiàn)代教育觀念、教育法律法規(guī)等同步納入教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)日常工作開展。3、加強(qiáng)“巾幗文明崗”的宣傳工作。組織崗位女職工志愿者開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以行動(dòng)擴(kuò)大“巾幗文明崗”對(duì)社區(qū)的影響力。（二）樹形象，強(qiáng)素質(zhì)，保持女職工先進(jìn)性

1、強(qiáng)化“巾幗文明崗”建設(shè)工作。嚴(yán)格執(zhí)行貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的文件精神，時(shí)刻謹(jǐn)記“全心全意為社區(qū)群眾服務(wù)”的宗旨，激發(fā)社區(qū)女職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)女職工在崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，把女職工形象樹起來(lái)。2、進(jìn)一步加強(qiáng)女職工的道德修養(yǎng)，結(jié)合思想道德建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)要求，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范女職工行為，促進(jìn)女職工始終保持先進(jìn)性和示范性。3、開展文明社區(qū)、星級(jí)街道的創(chuàng)建工作。加強(qiáng)宣傳力度，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、完善工作方法，做到“分工負(fù)責(zé)、全面實(shí)施、加強(qiáng)過(guò)程、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、亮出特色”。開展“先進(jìn)女職工”、“模范女職工”的評(píng)比，以評(píng)選、表?yè)P(yáng)來(lái)激發(fā)女職工積極性，促進(jìn)社區(qū)又快又好地發(fā)展。

4、開展法制教育、警示教育、宗旨教育，教育引導(dǎo)廣大女職工切實(shí)做到清廉自守、防微杜漸。

（三）人為本，德為先，著力開展社區(qū)女職工德育工作

開展主題教育活動(dòng)。用偉大的成就、生動(dòng)的事例、靈活多樣的形式，在社區(qū)群眾中深入進(jìn)行革命歷史和革命傳統(tǒng)、愛(ài)國(guó)主義、改革開放、理想信念等教育；充分發(fā)揮奧運(yùn)效應(yīng)，主動(dòng)思考“我能為迎奧運(yùn)做些什么”，引導(dǎo)廣大社區(qū)居民將迎奧運(yùn)的熱情轉(zhuǎn)化為腳踏實(shí)地的實(shí)際行動(dòng)。在共同參與的過(guò)程中，進(jìn)一步提升文明意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來(lái)客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)識(shí)更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動(dòng)更廣泛，業(yè)績(jī)更顯著，推動(dòng)創(chuàng)建水平上新臺(tái)階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動(dòng)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后

，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，

賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會(huì)、部門會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會(huì)出力，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。賓館

客房部根據(jù)

創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動(dòng)，形成共識(shí)，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)�？�，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗

巾巾幗幗

文文

明明

”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。此外，在賓館黑板上出了一期�？�，在總臺(tái)懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，很快走上正軌。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛(ài)莉?qū)��?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過(guò)場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵

電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會(huì)公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“崗

巾幗文

明部

”意見(jiàn)薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見(jiàn)表。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問(wèn)生病住客；24

小時(shí)受理客人投訴，問(wèn)詢事項(xiàng)，限

時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見(jiàn)表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。通過(guò)推行服務(wù)卡，一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問(wèn)，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。為適應(yīng)創(chuàng)建

市級(jí)“巾幗文明

崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級(jí)部

門

的號(hào)召，積極開展各種公益活動(dòng)，多年來(lái)，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)加上過(guò)硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)改善意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在

女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)

在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺(jué)行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問(wèn)不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

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