房產窗口工作總結

房產窗口工作總結

房產窗口在縣房地產局的正確領導下和縣行政服務中心的具體指導下，以創(chuàng)建文明窗口為目標，規(guī)范管理，轉變作風，優(yōu)化服務，提速增效，認真履行職責。自5月份入駐中心以來，房產窗口共受件4463件，辦結3019件，提前辦結率為100%，以優(yōu)質的服務回報群眾，各項工作業(yè)務順利開展，取得很好的成績。

201*年主要工作

一、加強窗口隊伍建設，嚴格要求，規(guī)范管理縣房地產局積極響應縣委、縣政府的號召，打造一流優(yōu)質服務窗口，精心選拔素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高服務工作的標準化、規(guī)范化、制度化水平。。嚴肅紀律和加強窗口管理，先后出臺了《縣房地產局關于房產窗口工作人員違反縣行政服務中心管理的責任追究規(guī)定》和《縣房地產局關于房產窗口工作人員違反考勤考紀有關規(guī)定的處罰辦法》。

二、加強窗口效能建設，提高窗口辦事效率

房產窗口認真落實縣房地產局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設，提高窗口辦事效率。一是認真整理各類文件，規(guī)范辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時限。二是增強主動服務意識，凡是在窗口受理后，一律把后臺處理工作前移，落實首問負責制，由受理人員聯(lián)系局各職能部門協(xié)調辦件，主動為群眾提供服務。三是轉變服務方式，窗口先受理后審查及時補遺缺，圍繞辦事群眾轉，把服務好辦事群眾放在首位，讓群眾不跑冤枉路。四是辦件過程中落實責任，誰受理誰負責，告知辦事時限，抓好各個環(huán)節(jié)，時限內不能辦結哪個環(huán)節(jié)出問題追究哪個部門責任。五是在“許可預告、服務前移、一窗受理、內部運轉、并行審批、限時辦結”的工作流程下，進一步精簡辦事程序，縮短辦事時限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。

三、積極探索，創(chuàng)新舉措

房產窗口在工作中不斷總結經驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務群眾，一是推出“預約服務”。部分難以在工作時間內前來辦理登記相關手續(xù)的上班族或外地客戶，可以通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時間，在約定時間完成登記。二是推出“延時服務”。針對為業(yè)主代辦產權證的開發(fā)企業(yè)和房屋擔保公司的辦件集中且量大，房產窗口上班時間受理散戶登記，利用下班時間集中審查開發(fā)企業(yè)和擔保公司代辦件，另外還對外地和鄉(xiāng)下辦事群眾提供“延時服務”，讓辦事群眾不跑冤枉路。三是推出“特別服務”。針對房地產交易個別房主因患病住院或身體殘疾不能到場履行交易手續(xù)的，窗口審查確認后，指派人員到醫(yī)院或房主家里辦理交易手續(xù)。

存在的主要問題

房產窗口工作雖已進入規(guī)范化、正�；�運行，但仍然存在著一些的問題。

一是由于窗口工作人員的調動，增加了窗口工作人員的不穩(wěn)定性，影響了房產窗口考評。

二是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調，各職能部門要最大限度內給予窗口工作支持。

三是窗口工作人員對中心缺乏“歸屬感”，持之以恒的管理難度和壓力加大。

四是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

201*年工作安排

201*年，房產窗口將堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質服務窗口目標任務，著力在效能建設、管理水平、考核考評、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。一是按照中心管理規(guī)定要求，進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，愛崗敬業(yè)，履行崗位職責。

二是熱情真誠服務，嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結“的承諾。

三是完善窗口工作臺帳。繼續(xù)實行一事一記，每天下班前窗口工作人員核準填寫的當日辦件項目、承諾時限、辦件數(shù)量等。

四是創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式。堅持“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，推動實施全程代理制、并聯(lián)審批制，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

五是重視和利用中心簡報和中心網站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經驗、文明服務典型進行廣泛宣傳。

縣房地產局窗口二0一0年一月十七日

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201*年房產窗口上半年工作總結

上半年，房產窗口在縣房產局的正確領導下，以創(chuàng)建紅旗窗口為目標，以規(guī)范化管理為抓手，進一步轉變工作作風，提速增效，切實履行工作職責，以優(yōu)質的服務回報群眾，得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評。現(xiàn)就201*年上半年窗口工作作以下總結：

一、上半年工作形勢

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業(yè)務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。

二、領導重視，措施有力

房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。

三、加強窗口效能建設，提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協(xié)調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現(xiàn)場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現(xiàn)有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。

四、認真分析問題查擺自身不足

房產窗口工作雖已進入規(guī)范化、正�；�運行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

五、安排好下半年工作

下半年，房產窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業(yè)務銜接和工作協(xié)調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

縣房產局窗口

二0一一年七月二十八日

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