用電部門(mén)201*年度工作總結(jié)

***供電所用電部門(mén)201*年度工作總結(jié)

201*年以來(lái)，用電部門(mén)總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。用電管理部門(mén)下分為四個(gè)小組，分別有校、裝、抄、收、核合為一體的用電管理。用電管理工作主要是業(yè)務(wù)擴(kuò)充，用電變更，抄、收、核和與用電客戶簽訂供用電合同等事項(xiàng)，現(xiàn)將部門(mén)一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、裝校表班和業(yè)擴(kuò)人員認(rèn)真履行用電報(bào)裝手續(xù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為客戶提供一站式服務(wù)，方便用戶，做到服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，盡量滿足用戶的需求為宗旨。今年新裝表319個(gè)，表壞換表98個(gè)，追回補(bǔ)收電度14947千瓦時(shí)，查出違章竊電共4宗，補(bǔ)收電度共57229千瓦時(shí)，拆除表共有45個(gè)，到年底止與三相用電戶簽訂供用電合同共78份。

二、抄表班按抄表日志，基本按時(shí)按質(zhì)完成每月抄表任務(wù)。準(zhǔn)確計(jì)量客戶用電量，保證電力交易的公平、公正、透明。加強(qiáng)電能表和計(jì)量裝置的管理，提高電能表的“三率”，采取一切措施，使客戶電能表調(diào)前合格率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。并發(fā)現(xiàn)異常電表及時(shí)開(kāi)出傳票份，送給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。年初抄表戶數(shù)15887個(gè)，今年年尾抄表戶數(shù)16206個(gè)，增加抄表數(shù)319個(gè)，增加占2％。

三、營(yíng)業(yè)收費(fèi)班在做好收費(fèi)同時(shí)認(rèn)真做好窗口的咨詢工作，禮貌待客、百問(wèn)不厭的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)窗口作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，始終鉻記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無(wú)止境”的服務(wù)理念，實(shí)行“一站妥”和無(wú)雙休日制度。農(nóng)村收費(fèi)組為服務(wù)用戶，風(fēng)雨無(wú)阻按期下鄉(xiāng)收費(fèi)。為提高工作效率，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于去年七月份實(shí)行手提電腦收費(fèi)，讓客戶能夠得到快捷、簡(jiǎn)便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在資金運(yùn)載方面，提供專車接送，確保資金安全。今年全年共收電費(fèi)3634.95萬(wàn)元，當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.80%，舊欠電費(fèi)回收率完成0.32％。在大家的共同努力下，確保了各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成。

四、電腦室認(rèn)真做好電費(fèi)核算、復(fù)核工作，對(duì)新電費(fèi)數(shù)據(jù)今年共復(fù)核57萬(wàn)次，復(fù)核出異常行碼電表36次，并及時(shí)送到有關(guān)部門(mén)核查，電費(fèi)復(fù)核的及時(shí)準(zhǔn)確直接影響到電費(fèi)核算質(zhì)量，正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的高度重視和工作做到細(xì)膩，使核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%；用戶歸檔319次，換表拆除歸檔共3343次，對(duì)歸檔案復(fù)核共7500次；報(bào)表統(tǒng)計(jì)72次。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)電費(fèi)管理制度，新裝用戶建帳立卡工作合理化、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化，使各項(xiàng)工作能夠井然有序進(jìn)展。

五、201*年工作重點(diǎn)及措施（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東電網(wǎng)公司201*年安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議的精神，并根據(jù)省局和潮州供電局的相關(guān)要求規(guī)定，從今年開(kāi)始建立各級(jí)安全生產(chǎn)問(wèn)現(xiàn)制，把安全工作擺在重于一切，先于一切的首要位置。切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范基建、大修和技改王工程的安全管理及措施，消除安全隱患，杜絕違章違規(guī)行為。

（二）繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的實(shí)施力度，全面推行和實(shí)施《供電服務(wù)承諾》完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)尚，把創(chuàng)先工作推向深入。

（三）加大電費(fèi)回收力度，采取因地制宜，行之有效的管理措施和責(zé)任制，完善落實(shí)《***供電營(yíng)業(yè)所201*年度電費(fèi)回收考核細(xì)則》，做到有章可循、有法可依、審時(shí)度勢(shì)，確保電費(fèi)按期結(jié)零。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，加強(qiáng)預(yù)算管理和內(nèi)部控制，提高資金運(yùn)營(yíng)效益，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)支持。

隨著當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，供電量的增加，工作量也增加，大家都以主人翁的姿態(tài)，勤勤謹(jǐn)謹(jǐn)、愛(ài)崗敬業(yè)為重，不怕風(fēng)吹、日曬、雨淋、辛勤地在各個(gè)崗位耕耘著�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在今年度雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在許多困難和問(wèn)題。我們有信心在上級(jí)黨委的帶領(lǐng)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短，注重工作成效，爭(zhēng)取在201*年取得更好的成績(jī)回報(bào)本所。

最后，預(yù)祝本所全體同仁，身體健康，家庭幸福；***

供電所事業(yè)蒸蒸日上！

***供電營(yíng)業(yè)所用電部門(mén)201*年12月

擴(kuò)展閱讀：201*年用電營(yíng)銷工作總結(jié)

XX供電支公司201*年?duì)I銷工作總結(jié)

一、全年取得的主要成績(jī)：（一）主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：1、售電量

112月份，我支公司售電量累計(jì)完成16149.61萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的13434.6萬(wàn)千瓦時(shí)增加2715.02萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率為20.21%。完成公司計(jì)劃指標(biāo)的19000萬(wàn)千瓦時(shí)的84.99%，超計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度1.65%，超電量316.28萬(wàn)千瓦時(shí)。

2、平均電價(jià)

112月份平均電價(jià)完成500.15元/千千瓦時(shí)，比同期的471.34元/千千瓦時(shí)增加28.81元/千千瓦時(shí)。比計(jì)劃指標(biāo)的504.22元/千千瓦時(shí)減少4.07元/千千瓦時(shí)。

3、電費(fèi)回收

112月份應(yīng)收電費(fèi)總額9372.45萬(wàn)元，實(shí)收9372.45萬(wàn)元，回收率為100%，上繳率100%。

4、本局線損率

12月份當(dāng)月本局線損率完成2.05%，環(huán)比降低6.74%，同比降低5.9個(gè)百分點(diǎn)。1-12月份累計(jì)本局線損率完成13.81%，比同期升高1.29個(gè)百分點(diǎn)，比計(jì)劃13.8%升高0.01個(gè)百分點(diǎn)。

5、市場(chǎng)占有率

1--12月份市場(chǎng)占有率完成100%，與同期相比持平，完成計(jì)劃指標(biāo)。（二）工作成績(jī)

A、加強(qiáng)用戶用電管理，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。

1、對(duì)用戶電氣作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織開(kāi)展用戶春檢工作。3月份期間，與安培科共同對(duì)全縣43名高危及重要用戶電氣人員的安規(guī)培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行了安規(guī)考試。

配合用戶完成了10KV青會(huì)I回955、10KV百只嶺857線、10KV851柳葉煤礦、10KV839金匯化工廠、10KV897南嶺煤礦五條用戶專線的春檢。提高了用戶專線及用電設(shè)備安全運(yùn)行水平。2、加強(qiáng)對(duì)高危煤礦及重要用戶安全用電管理。針對(duì)我縣煤礦企業(yè)正處于兼并重組階段的情況，為確保各煤礦用戶正常的供用電秩序和安全，特組織用電檢查人員兩次深入各煤礦現(xiàn)場(chǎng)，就各個(gè)煤礦的“六證”和雙回路電源情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)了整改通知書(shū)，并將檢查中存在的問(wèn)題和措施上報(bào)了縣政府、煤管局、安監(jiān)局等部門(mén)。同時(shí)，與各煤礦和縣政府、醫(yī)院等重要用戶續(xù)簽了《供用電合同》和《調(diào)度協(xié)議》。并繪制了各煤礦保電平面圖、發(fā)電車進(jìn)出路線圖，更新完善了高危煤礦用戶信息資料。

為了確保XX縣各個(gè)水庫(kù)排洪泄洪的正常用電，支公司營(yíng)銷、生產(chǎn)、農(nóng)電等部門(mén)組成專項(xiàng)檢查組，重點(diǎn)對(duì)河北水庫(kù)、申家溝水

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庫(kù)兩戶進(jìn)行安全隱患排查，共檢查出各類隱患共計(jì)31項(xiàng)。針對(duì)檢查出的隱患已經(jīng)對(duì)用戶下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》，并要求用戶限期整改。

3、為了進(jìn)一步配合XX縣政府關(guān)于兼并重組整合礦井安全工作，根據(jù)XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室[安煤重組辦發(fā)[201*]7號(hào)]文件精神及領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排，于201*年9月23日，在XX縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作領(lǐng)導(dǎo)組帶領(lǐng)下，由XX縣安監(jiān)局、煤管局、公安局、工商局、土地局、供電支公司等部門(mén)組成聯(lián)合小組，對(duì)XX縣列入關(guān)閉名單未批準(zhǔn)過(guò)渡期生產(chǎn)的礦井實(shí)施關(guān)閉，并按要求切斷動(dòng)力電源�，F(xiàn)已對(duì)牛家村煤礦、白云河煤礦實(shí)施停電。

B、創(chuàng)新管理彰顯營(yíng)銷活力

1、開(kāi)展“陽(yáng)光”業(yè)擴(kuò)工程，梳理業(yè)擴(kuò)工程管理流程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)透明度。

為了進(jìn)一步提高XX供電支公司的營(yíng)銷管理水平，營(yíng)銷科自我加壓尋找差距，開(kāi)展效能監(jiān)察自查活動(dòng)。結(jié)合今年國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)展的受電工程“三不指定”專項(xiàng)活動(dòng)，為了認(rèn)真執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司、省公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》，支公司實(shí)施開(kāi)展了“陽(yáng)光”業(yè)擴(kuò)工程。在此過(guò)程中，支公司組織業(yè)擴(kuò)人員重新梳理了業(yè)擴(kuò)工程管理流程,明確了各部門(mén)的責(zé)任,將工作明確到個(gè)人頭上，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的流程時(shí)限管理、工程驗(yàn)收安全質(zhì)量管理，并積極推廣應(yīng)用典型設(shè)計(jì)。確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的順

暢進(jìn)行，各部門(mén)業(yè)擴(kuò)流程傳遞按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限進(jìn)行考核，完善了業(yè)擴(kuò)監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)在提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)透明度的基礎(chǔ)之上，也進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)力度，力求盡快解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員業(yè)務(wù)水平低的問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化到了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。

2、編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范臨時(shí)用電管理

為了逐步規(guī)范臨時(shí)用電管理，根據(jù)分公司201*年?duì)I銷重點(diǎn)工作計(jì)劃安排，營(yíng)銷科組織成立了《臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理》作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制小組，通過(guò)加班加點(diǎn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)順利完成了《臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理》指導(dǎo)作業(yè)書(shū)。該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就如何規(guī)范臨時(shí)用電管理，對(duì)臨時(shí)用電從業(yè)務(wù)受理至銷戶轉(zhuǎn)正式用電等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了詳盡的敘述，具有很強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，受到分公司的好評(píng)�，F(xiàn)已在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

3、積極采取措施，提高營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)效率。

為了解決廣大客戶反映營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，支公司對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究，積極采取應(yīng)對(duì)措施。在營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳安裝了七臺(tái)自助收費(fèi)終端，并在客戶交費(fèi)期間設(shè)專人指導(dǎo)交費(fèi)操作，極大地提高了收費(fèi)效率，縮短了客戶交費(fèi)的等待時(shí)間，收到了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)秩序，又積極引進(jìn)了叫號(hào)機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立座位，客戶交費(fèi)時(shí)不用再站立排隊(duì)，特別是對(duì)年齡大、不方便的客戶提供了方便�？蛻魪慕刑�(hào)機(jī)上拿到的小票上含有號(hào)碼、業(yè)務(wù)名稱、能辦理的窗口、等待人數(shù)、時(shí)間、日期等豐富的信息，整個(gè)

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系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，投入使用后受到了廣大客戶的贊揚(yáng)。4、大力開(kāi)展“查缺堵漏、降損增收”活動(dòng)。針對(duì)今年線損指標(biāo)完成較差的實(shí)際情況，為了確保線損指標(biāo)的進(jìn)一步完成，支公司將此項(xiàng)活動(dòng)貫穿于全年工作中，下達(dá)了開(kāi)展“查缺堵漏、降損增收”專項(xiàng)活動(dòng)方案，設(shè)立局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的四個(gè)檢查小組，實(shí)行分片包干制度，深入基層供電所開(kāi)展用電檢查工作。同時(shí)在全支公司內(nèi)逐步形成全員參與的氛圍，對(duì)各小組和供電所下達(dá)堵漏增收考核指標(biāo)，以指標(biāo)量化工作，以工作促進(jìn)指標(biāo)完成。截止到目前，共查處違約竊電37戶，共追補(bǔ)電量187706Kwh，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)共計(jì)122714.79元。C、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造國(guó)網(wǎng)品牌

1、組織開(kāi)展多種宣傳活動(dòng)，積極提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。支公司于元月30日上午10時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳前組織了“電暖三晉迎新春”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。并邀請(qǐng)了縣經(jīng)貿(mào)局、縣電視臺(tái)及部分行風(fēng)監(jiān)督員參加�；顒�(dòng)期間，向全縣廣大群眾發(fā)放了“電暖三晉迎新春”、安全用電、節(jié)約用電、95598客服系統(tǒng)、XX縣有序用電序位表及電價(jià)電費(fèi)等各種宣傳資料1000余份。并現(xiàn)場(chǎng)向廣大客戶解釋了今年初嚴(yán)重的缺電形勢(shì)，提倡大家有序用電、節(jié)約用電，共渡缺電難關(guān)。同時(shí)，結(jié)合XX縣的實(shí)際用電負(fù)荷情況，與縣經(jīng)貿(mào)局共同研究制定了《XX電網(wǎng)201*年錯(cuò)、避峰有序用電及超負(fù)荷、事故拉路限電序位方案》和《XX電網(wǎng)201*年冬季錯(cuò)、避峰有序用電及超負(fù)荷、事故拉路限電序位方案》，向各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

政府、廠企礦業(yè)、各個(gè)村委、學(xué)校及廣大農(nóng)村用戶進(jìn)行發(fā)放資料宣傳。并通過(guò)電視臺(tái)進(jìn)行了宣傳公告。同時(shí)也利用電視臺(tái)等媒體對(duì)外進(jìn)行了廣泛的宣傳。全年累計(jì)向社會(huì)發(fā)放各類宣傳資料80000余份，接受咨詢1000余人次，解決群眾現(xiàn)場(chǎng)用電疑難咨詢和提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超100人次，通過(guò)開(kāi)展這一系列身體力行的工作，進(jìn)一步亮化了支公司的供電服務(wù)形象，取得了良好的社會(huì)效果。

2、扎實(shí)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（1）定期走訪客戶，建立溝通機(jī)制。

為了及時(shí)了解全縣各大工業(yè)客戶生產(chǎn)用電情況，形成了定期走訪客戶的制度。特別在今年年初和現(xiàn)階段電網(wǎng)負(fù)荷緊張缺電形勢(shì)嚴(yán)竣的情況下，營(yíng)銷科、生產(chǎn)科相關(guān)人員及分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入走訪用電大客戶40余次。向客戶解釋了今年嚴(yán)重的缺電形勢(shì)，提倡大家錯(cuò)避峰有序用電，共渡缺電難關(guān)。通過(guò)積極的走訪和溝通，廣大客戶對(duì)當(dāng)前的缺電形勢(shì)有了全面的了解，對(duì)確保電網(wǎng)安全而采取的限電措施給予充分的理解。

（2）積極配合支持重點(diǎn)工程建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

針對(duì)今年縣重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目多的特點(diǎn)，建立了供電服務(wù)聯(lián)系制度，充分發(fā)揮營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)“一口對(duì)外”的功能。對(duì)華南鐵路工程、匯友景園、世紀(jì)嘉苑、縣體育中心等縣重點(diǎn)工程重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦。因這些客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝均由分公司客服中心受理，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程較長(zhǎng)。為確保這些重點(diǎn)工程的按期開(kāi)工用電，營(yíng)銷科積

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極在分公司客服中心與用電客戶之間進(jìn)行溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)解決存在的分崎和問(wèn)題。通過(guò)大量的協(xié)調(diào)工作，使每個(gè)重點(diǎn)工程在預(yù)定期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)接電，得到了客戶的好評(píng)。

（3）組織開(kāi)展了201*年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)初期工作。

根據(jù)分公司201*年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，支公司確定了集中改造25089戶縣城內(nèi)公變、綜合變用戶為主的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)縣城內(nèi)用電負(fù)荷劇增、電壓質(zhì)量差、線路設(shè)備狀況不好的高損臺(tái)區(qū)、小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行采集系統(tǒng)的改造。為了確實(shí)抓好前期堪察、設(shè)計(jì)、預(yù)算等工作，營(yíng)銷科與農(nóng)電科聯(lián)合成立了相應(yīng)工作小組。為了掌握第一手資料，今年9-10月份期間，工作小組成員深入到每一個(gè)小區(qū)、臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察、設(shè)計(jì)。針對(duì)現(xiàn)有的低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，他們現(xiàn)場(chǎng)共同研究制訂改造方案，對(duì)導(dǎo)線截面細(xì)、老化嚴(yán)重的線路、破損的電表箱及不合理的迂回線路等重新進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的規(guī)化。到目前為止，全面完成68個(gè)臺(tái)區(qū)25089戶的改造規(guī)劃及預(yù)算工作。為今后對(duì)縣城客戶抄核收現(xiàn)代化規(guī)范用電管理打下基礎(chǔ)。

（4）建章立制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程高效常態(tài)運(yùn)行今年3月份，省、分公司下達(dá)了《關(guān)于實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的通知》。為認(rèn)真貫徹省、分公司供電服務(wù)提升工程的工作要求，不斷提升XX供電支公司供電服務(wù)水平，營(yíng)銷科結(jié)合XX支公司的實(shí)際情況，制定了《XX供電支公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》。

實(shí)際方案緊扣支公司實(shí)際，每項(xiàng)活動(dòng)責(zé)任明確具體到人，內(nèi)容清晰，時(shí)間分期有序，為支公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程理清了思路，指明了方向。但僅僅制訂了實(shí)施方案還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程重在抓好常態(tài)建設(shè)，這就需要一套完善的規(guī)章制度和行之有效的工作機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)把關(guān)，使各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展。為此今年的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，在支公司重新調(diào)整充實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)確立了“一把手”親自抓，黨支部書(shū)記具體抓，班子成員協(xié)助抓，基層部門(mén)齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行工作機(jī)制。嚴(yán)格的管理使工作和服務(wù)走上了規(guī)范化、制度化的軌道，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（5）建立“營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控中心”，在突破創(chuàng)新上下功夫。為了加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口的工作質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，今年支公司對(duì)原有95598遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立了“營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控中心”。為促使支公司營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控中心早日正常運(yùn)行，營(yíng)銷科相關(guān)人員積極開(kāi)展了前期的準(zhǔn)備工作。首先編制了質(zhì)量監(jiān)控管理制度、工作流程，與分公司地調(diào)聯(lián)系調(diào)通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通道，并對(duì)新任的工作人員進(jìn)行95598系統(tǒng)和營(yíng)銷自動(dòng)化管理系統(tǒng)的運(yùn)用培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和大量前期工作，支公司95598質(zhì)量監(jiān)控中心于今年7月份正式開(kāi)始運(yùn)行。其中心集95598系統(tǒng)、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控、視頻監(jiān)控等功能一體。通過(guò)光纖將各營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)時(shí)圖像傳送至支公95598客服中心，有效地規(guī)范了營(yíng)業(yè)窗口工作人員的日常工作行為。促進(jìn)了基層服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，為提高支公

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司整體的供電服務(wù)管理水平起到積極的促進(jìn)作用。

3、開(kāi)展效能監(jiān)察自查活動(dòng)，在規(guī)范中不斷提高。根據(jù)分公司201*年效能監(jiān)察工作要求，支公司成立了領(lǐng)導(dǎo)組和效能監(jiān)察辦公室，下設(shè)工程建設(shè)領(lǐng)域、受電工程“三不指定”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、高危及重要客戶安全管理、電費(fèi)回收等四個(gè)效能監(jiān)察小組，采用邊自查、邊整改、邊完善、邊提高的原則，落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，全面細(xì)致開(kāi)展工作。通過(guò)各個(gè)小組開(kāi)展細(xì)致的自查工作，共自查出問(wèn)題36項(xiàng)�，F(xiàn)已完善28項(xiàng)，需要縣政府及分公司解決問(wèn)題8項(xiàng)，正在實(shí)施完善6項(xiàng)。D、抓行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議進(jìn)程1、籌措召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，推進(jìn)行評(píng)工作。

為了進(jìn)一步促進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，營(yíng)銷科與辦公室積極籌措準(zhǔn)備召開(kāi)了201*年行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)。經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，于11月13日，XX支公司召開(kāi)了201*年行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了分公司、XX縣政府、XX縣人大、XX縣政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)。在座談會(huì)上，向XX支公司聘請(qǐng)的45名來(lái)自社會(huì)各界的行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)放了聘書(shū)。在溫馨和諧的氣氛中，各位行風(fēng)監(jiān)督員暢談了近年來(lái)XX供電支公司在行風(fēng)建設(shè)所取得的成績(jī)，同時(shí)也提出了一些很有建設(shè)性的建議。最后由縣政府、分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)支公司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作做了總結(jié)，提出了希望。此次座談會(huì)收到了預(yù)期的良好效應(yīng)。

2、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在追求實(shí)效上下功夫。

為了深入推動(dòng)201*年基層站所民主評(píng)議工作，提升XX支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，營(yíng)銷科先后組織開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)調(diào)查和基層供電所行風(fēng)評(píng)議面對(duì)面活動(dòng)。行風(fēng)調(diào)查于4月份期間開(kāi)展，調(diào)查對(duì)象主要包括居民、低壓動(dòng)力、一般專變客戶、大工業(yè)客戶、煤礦、縣政府機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村委等各行各業(yè)客戶代表，本次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500余份，共征集用戶合理化建議11項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)效果。

在今年9月份XX縣開(kāi)展的基層供電所行風(fēng)評(píng)議面對(duì)面活動(dòng)中，6個(gè)供電所全部參加所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行風(fēng)評(píng)議，并取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

3、開(kāi)展明察暗訪，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

為了進(jìn)一步提高支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，規(guī)范全局職工的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)的良好服務(wù)形象，今年6月份期間，營(yíng)銷科與農(nóng)電科聯(lián)合，對(duì)各個(gè)供電所開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪活動(dòng)。明察暗訪內(nèi)容主要包括：營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供電電能質(zhì)量、抄表收費(fèi)、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程時(shí)限及故障報(bào)修等內(nèi)容。此次明查暗訪中，共檢查出問(wèn)題25個(gè)，已處理18個(gè)，已制定措施需加強(qiáng)日常監(jiān)管問(wèn)題7個(gè)。通過(guò)開(kāi)展此次明察暗訪調(diào)查，從檢查變?yōu)橹笇?dǎo)、規(guī)范和提高，推動(dòng)了各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，改進(jìn)了供電所服務(wù)意識(shí)，使電力能更好地為百姓服務(wù)。E、響應(yīng)社會(huì)節(jié)能減排政策，推動(dòng)電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)工作。

為了積極響應(yīng)省、分公司201*年電動(dòng)汽車充電樁工作，支

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公司及早動(dòng)手準(zhǔn)備，多次深入特高壓沿途現(xiàn)場(chǎng)選址布點(diǎn)，積極與政府部門(mén)及用戶進(jìn)行溝通協(xié)商，加大宣傳力度，取得社會(huì)各界的支持和幫助。目前，已順利完成計(jì)劃8個(gè)充電樁的選址工作，與用戶就充電樁建設(shè)占地和后期維護(hù)管理工作初步達(dá)成協(xié)議。預(yù)計(jì)在11月份將開(kāi)工建設(shè)。

二、全年工作中存在的主要問(wèn)題和困難

（一）主要問(wèn)題

1、平均電價(jià)指標(biāo)完成困難。受我支公司售電結(jié)構(gòu)影響，電價(jià)水平較高的一般工商業(yè)用電只占總電量的20.46%，而電價(jià)水平較低的大工業(yè)電量占總電量的43.95%，電價(jià)水平特低的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電要占總電量的35.59%。而且隨著冬季的到來(lái)，居民生活用電將進(jìn)一步增大。所以該項(xiàng)指標(biāo)完成計(jì)劃較困難。2、支公司各班組站所近階段開(kāi)展的查缺堵漏工作不平

衡，取得成效相差較大。

3、業(yè)擴(kuò)及抄核收管理

（1）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不暢。特別是315KVA及以上由客服

中心受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)，存在工程勘察、中間檢查、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，部門(mén)配合不到位，電子工單流程緩慢等問(wèn)題，影響對(duì)大用戶的及時(shí)送電，也影響到支公司售電量和平均電價(jià)指標(biāo)完成。

（2）、部分抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，抄表數(shù)據(jù)存在與現(xiàn)場(chǎng)不符

現(xiàn)象。存在估抄、趕抄電量現(xiàn)象，需要在今后工作中加強(qiáng)監(jiān)督和考核。

（3）、原來(lái)采用的科達(dá)工貿(mào)公司的POS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)已使用近兩年，大部分POS機(jī)損壞需要修理和更新，須加大資金投入。（4）、POS機(jī)收費(fèi)單不能顯示指示數(shù)已成為一個(gè)突出的問(wèn)題，廣大農(nóng)村用戶多次投訴、咨詢，對(duì)電費(fèi)的及時(shí)回收已造成很大的影響。

3、高危煤礦管理

（1）、在高危煤礦用戶安全管理上，我們的監(jiān)督管理權(quán)限只限于督促、上報(bào)，沒(méi)有更有效的措施促進(jìn)用戶積極改進(jìn)問(wèn)題。而政府管理部門(mén)大部分不能主動(dòng)行使其管理職能。

（2）、我縣兼并重組后的煤礦不具備來(lái)自不同變電站的雙電源，也未配應(yīng)急自備電源。而支公司對(duì)其安全隱患只能督促整改，煤礦用戶不能有效配合處理，這些工作應(yīng)由政府部門(mén)督促進(jìn)行規(guī)范配。

4、高損線路臺(tái)區(qū)急需資金整改，小區(qū)電壓質(zhì)量矛盾日顯突出。

5、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，目前只有城關(guān)營(yíng)業(yè)廳、百和供電所、永東供電所能正常運(yùn)行，其他3個(gè)供電所均出現(xiàn)故障不能監(jiān)控。

（二）主要困難

配合政府政策性關(guān)停企業(yè)較多，使供電企業(yè)承擔(dān)了過(guò)多的社會(huì)責(zé)任。一方面影響售電量的增長(zhǎng)，另一方面也給電費(fèi)回收帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

三、201*年重點(diǎn)工作

1、降低線損方面：

（1）根據(jù)今年線損指標(biāo)完成情況，分析原因找準(zhǔn)癥結(jié)所在。采取針對(duì)性措施，從加強(qiáng)技術(shù)和管理措施兩方面入手，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)支公司線損管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。（2）以用電檢查班為抓手，各供電所全力深入開(kāi)展查缺堵漏工作，繼續(xù)深化“查缺堵漏、降損增收”工作，形成長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)抓出成效，促進(jìn)線損指標(biāo)的完成。

2、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程方面：

（1）加強(qiáng)與客戶服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，加快315KVA及以上用戶報(bào)裝流轉(zhuǎn)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行支公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理流程時(shí)限規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)各個(gè)工程管理環(huán)節(jié)及營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程人員的電子工單時(shí)限考核，確保業(yè)擴(kuò)流程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。3、電費(fèi)回收方面：

（1）繼續(xù)強(qiáng)化電費(fèi)預(yù)付費(fèi)制度，對(duì)新裝、啟封專變用戶及低壓動(dòng)力戶要嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)預(yù)付費(fèi)“一票否決”管理。繼續(xù)抓好電費(fèi)預(yù)付費(fèi)工作，特別要注意不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和節(jié)能減排政策的企業(yè)，包括低壓動(dòng)力戶也要執(zhí)行預(yù)付費(fèi)制度。以此規(guī)避電費(fèi)回

收風(fēng)險(xiǎn)，確保全年電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)。

（2）向分公司營(yíng)銷處再次反映抓緊解決POS機(jī)收費(fèi)單顯示指示數(shù)的問(wèn)題，這已嚴(yán)重影響到農(nóng)村電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三公開(kāi)”的初衷。

4、緊緊抓住用電信息采集系統(tǒng)戶表改造的機(jī)會(huì)，組織人員學(xué)習(xí)省公司采集系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)縣城電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和用戶性質(zhì)的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施該工程。

5、繼續(xù)加強(qiáng)高危及重要用戶安全用電管理，配合縣政府完成煤礦兼并資源重組工作，并與政府等部門(mén)和用戶積極溝通，爭(zhēng)取在安全用電管理上有所突破。

四、意見(jiàn)和建議

（一）對(duì)支公司工作的建議

各部門(mén)多渠道向分公司上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)高損臺(tái)區(qū)的線路設(shè)備改造資金。

（二）對(duì)省公司及分公司工作的建議

1、省公司盡快處理已損壞的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控系統(tǒng)。2、省公司應(yīng)盡快解決POS機(jī)收費(fèi)收據(jù)中不能顯示指示數(shù)的問(wèn)題。

3、分公司下達(dá)專項(xiàng)資金，購(gòu)足額的POS機(jī)。

二O一O年十一月十五日

友情提示：本文中關(guān)于《用電部門(mén)201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，用電部門(mén)201*年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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