平魯區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

區(qū)地方稅務(wù)局

關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作，會(huì)議研究決定，成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長(zhǎng)每天輪流坐班，共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí)；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會(huì)好評(píng)。

二零一一年十月十一日

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納稅服務(wù)工作匯報(bào)

平魯區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作情況匯報(bào)

平魯區(qū)地方稅務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)：侯青春

（201*年6月2日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位與會(huì)代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，這將為我局下一步推進(jìn)納稅服務(wù)工作提供很好的借鑒和學(xué)習(xí)參考。下面，我就平魯?shù)囟惥纸鼉赡陙?lái)的納稅服務(wù)情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。不妥之處，請(qǐng)各位代表批評(píng)指正。

兩年來(lái)，平魯?shù)囟惥终J(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，立足平魯?shù)囟悓?shí)際，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務(wù)與班子隊(duì)伍建設(shè)、與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與日常征管工作“三個(gè)相結(jié)合”，取得了一定的成績(jī)，營(yíng)造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務(wù)工作順利開(kāi)展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)納稅服務(wù)工作非常重視，在去年省、市局工作會(huì)剛結(jié)束后，我局就專門成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)由王軍局長(zhǎng)親任，班子成員任副組長(zhǎng)，各股、所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負(fù)責(zé)日常工作，并制定了實(shí)施方案，明確了工作重點(diǎn)。從而在組織機(jī)構(gòu)上保障了工作有序開(kāi)展。

一1一

納稅服務(wù)工作匯報(bào)

（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務(wù)的宗旨、目的、內(nèi)容，我局利用各種宣傳媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳活動(dòng)，在平魯電視臺(tái)和平魯日?qǐng)?bào)等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道我局開(kāi)展納稅服務(wù)活動(dòng)及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況，讓廣大納稅人了解活動(dòng)的目的和意義。同時(shí)為將省局納稅服務(wù)工作意見(jiàn)和市局的實(shí)施意見(jiàn)貫徹下去，我們開(kāi)展了以“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的為納稅人服務(wù)觀”為內(nèi)容的大討論，通過(guò)廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠(chéng)信納稅，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結(jié)合，納稅服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務(wù)工作與班子隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。為使納稅服務(wù)工作收到預(yù)期效果，我局將納稅服務(wù)工作與班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)抓好此項(xiàng)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、針對(duì)實(shí)際情況，開(kāi)展了形式多樣的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)。結(jié)合區(qū)局稅情調(diào)查，在摸底調(diào)查后，開(kāi)展了“五樹(shù)、五學(xué)、五比”活動(dòng)�！拔鍢�(shù)”即樹(shù)立學(xué)習(xí)為本的理念；樹(shù)立終身教育，終身學(xué)習(xí)的理念；樹(shù)立學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念；樹(shù)立學(xué)習(xí)能力要不斷提高的理念；樹(shù)立如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的理念。“五學(xué)、五比”即學(xué)理論，比覺(jué)悟；學(xué)先進(jìn)，比服務(wù)；學(xué)政策，比業(yè)務(wù)；學(xué)微機(jī)，比技能；學(xué)制度，比紀(jì)律的活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使整個(gè)局里形成比、學(xué)、趕、幫、超的新氣象。同時(shí)造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風(fēng)過(guò)硬的地稅隊(duì)伍，全局的干部職工整體素質(zhì)

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納稅服務(wù)工作匯報(bào)

得到進(jìn)一步提高。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹(shù)立良好行風(fēng)。針對(duì)各基層單位內(nèi)部存在的問(wèn)題，從制度上加強(qiáng)了廉政建設(shè)，同時(shí)加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風(fēng)行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)中，我局仍居榜首。

3、進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子重大問(wèn)題集體議事規(guī)則，提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主性、科學(xué)性，切實(shí)落實(shí)民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進(jìn)一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)重大問(wèn)題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關(guān)本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問(wèn)題，以及單位的人財(cái)物等問(wèn)題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強(qiáng)了班子建設(shè)，使地稅隊(duì)伍在一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下健康發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)工作與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合。為使納稅人切身體會(huì)到國(guó)家對(duì)廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時(shí)落實(shí)到位，全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、簡(jiǎn)化辦稅流程。我局在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機(jī)設(shè)備。開(kāi)展了“四真”活動(dòng)，即真心為了納稅人，真情感動(dòng)納稅人，真誠(chéng)對(duì)待納稅人，真切幫助納稅人的活動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)納稅人“在最短的時(shí)間內(nèi)順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實(shí)行了涉稅事項(xiàng)六個(gè)辦：堅(jiān)持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦完，上班未辦完的延時(shí)辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事

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納稅服務(wù)工作匯報(bào)

情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度切實(shí)落到實(shí)處。對(duì)拖延時(shí)間，給納稅人帶來(lái)不便的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)通報(bào)全局，以個(gè)案處理，帶動(dòng)全局服務(wù)水平的提高。

2、加強(qiáng)稅法宣傳。每年認(rèn)真開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)，利用平魯區(qū)召開(kāi)“兩會(huì)”之際，走進(jìn)人大、政協(xié)“兩會(huì)”會(huì)場(chǎng)，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢(shì)浩大的稅收宣傳月啟動(dòng)儀式，在街頭設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，出動(dòng)稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會(huì)，深入開(kāi)展送稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)等“六進(jìn)”活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開(kāi)展特色服務(wù)。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，加強(qiáng)基層所軟環(huán)境建設(shè)，在全局上下形成“人人是窗口、個(gè)個(gè)樹(shù)形象、事事講服務(wù)”的納稅服務(wù)格局，辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)、稅收資料電子觸摸屏查閱臺(tái)，所長(zhǎng)咨詢臺(tái)，局長(zhǎng)接待臺(tái)等，開(kāi)通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時(shí)，在辦稅廳擺設(shè)休息桌椅和飲水機(jī)，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營(yíng)造征納雙方和諧氛圍。

4、落實(shí)優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國(guó)家對(duì)納稅人的支持，維護(hù)納稅人的權(quán)利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費(fèi)。

（三）納稅服務(wù)工作與日常征管相結(jié)合。為使納稅人體會(huì)不同的納稅服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)日常征管工作的精細(xì)化、深層化。

（一）對(duì)大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對(duì)年納

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納稅服務(wù)工作匯報(bào)

稅500萬(wàn)元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對(duì)話，對(duì)大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問(wèn)題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會(huì)，區(qū)局班子成員親自為對(duì)口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來(lái)，共舉辦專題培訓(xùn)班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對(duì)大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡(jiǎn)從寬原則迅速辦理，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過(guò)走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)用好政策，實(shí)現(xiàn)了與納稅人的良性互動(dòng)。

（二）對(duì)中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。針對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓(xùn)制度，按照行業(yè)類別，對(duì)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識(shí)和相關(guān)更新知識(shí)的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對(duì)納稅人在申報(bào)過(guò)程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評(píng)估疑點(diǎn)告知。評(píng)估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書(shū)，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會(huì)。四是涉稅管理建議。對(duì)輔導(dǎo)、評(píng)估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)管理建議書(shū)，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度等。

（三）對(duì)新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。根據(jù)企業(yè)應(yīng)納稅種的不同，在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對(duì)辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，

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納稅服務(wù)工作匯報(bào)

引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過(guò)電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。分管局長(zhǎng)定期上門聽(tīng)取納稅人對(duì)區(qū)局稅收服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問(wèn)題。

兩年來(lái)，我局在納稅服務(wù)工作中，雖取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務(wù)干部納稅服務(wù)觀念還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學(xué)習(xí)其它地稅納稅服務(wù)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以便我們?cè)诮窈蟮募{稅服務(wù)工作中有所拓展和開(kāi)拓，為提升納稅服務(wù)水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會(huì)滿意、黨政滿意”的稅務(wù)部門做出新的更大的成績(jī)。

謝謝大家！

一6一

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