寶雞協(xié)和醫(yī)院開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先建立文明窗口服務(wù)活動(dòng)小結(jié)

寶雞協(xié)和醫(yī)院開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先建立文明窗口服務(wù)活動(dòng)小結(jié)

寶雞協(xié)和醫(yī)院大力弘楊“誠(chéng)信醫(yī)療、務(wù)實(shí)為民”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)開(kāi)展“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、爭(zhēng)做文明職工、建文明窗口”活動(dòng)以來(lái)，文明創(chuàng)建活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，涌現(xiàn)了一批爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、先進(jìn)文明個(gè)人和感人的先進(jìn)個(gè)人事跡，全院管理和職工的文明意識(shí)不斷增強(qiáng)，推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一．領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署落實(shí)，推動(dòng)工作取得實(shí)效

我院成立了以孔院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、建文明窗口的院領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建實(shí)施方案，把工作職責(zé)和工作目標(biāo)層層落實(shí)，形成齊抓共管、全員參與的局面；明確活動(dòng)要以“提高服務(wù)水平、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、促進(jìn)百姓健康創(chuàng)文明楷模醫(yī)院”為宗旨，先后建立了收費(fèi)、藥房、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士四個(gè)文明服務(wù)窗口。全力打造優(yōu)質(zhì)高效、患者滿(mǎn)意的溫馨服務(wù)。

二．在全院職工中積極開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先、樹(shù)新風(fēng)、塑形象、建立文明服務(wù)窗口活動(dòng)。

1.人性化服務(wù)為患者提供高效便捷服務(wù)

收費(fèi)處作為我院創(chuàng)建文明窗口的重要形象，始終以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、醫(yī)患攜手、共建和諧”為工作宗旨，以為患者提供高效、快捷、滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，努力踐行“愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”服務(wù)理念，實(shí)行服務(wù)承諾制，把承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及責(zé)任人員姓名、監(jiān)督電話(huà)等在科室外醒目位置公布，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；全體人員統(tǒng)一制服、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一用語(yǔ)，從一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)，“您好！需要什么幫助？”“您好，這是發(fā)票和總清單，請(qǐng)您收好！”“您好！請(qǐng)保管好您的押金單！”等等，為患者提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)扎實(shí)做好一系列行之有效的工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全力打造一流的工作隊(duì)伍、一流的窗口服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供溫馨就醫(yī)，爭(zhēng)做患者信任模范

護(hù)理部緊緊圍繞一切為了患者、患者滿(mǎn)意的工作目標(biāo)，成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體工作方案，逐步完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，根據(jù)病人護(hù)理需要，采取多種排班方式，從初期的責(zé)任小組包干制轉(zhuǎn)化為目前的責(zé)任制整體護(hù)理模式。落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，從分管患者病情的觀察、了解診療過(guò)程到健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，做到全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理。認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、家庭訪(fǎng)視等工作，規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通，使患者滿(mǎn)意度極大提高、對(duì)護(hù)理人員的感謝信、表?yè)P(yáng)信件明顯增多、甚至有患者送來(lái)錦旗以表達(dá)感謝。從而實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、護(hù)理人員職業(yè)價(jià)值迅速提升，豐富了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，延伸護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。

3.導(dǎo)醫(yī)組用心用情真誠(chéng)為患者服務(wù)，爭(zhēng)做崗位奉獻(xiàn)模范

導(dǎo)醫(yī)組秉承“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人的”服務(wù)理念，文明用語(yǔ)、熱情待人，誠(chéng)懇為民，以人性化服務(wù)主動(dòng)為患者排憂(yōu)解難。為了方便患者就診，導(dǎo)醫(yī)全程陪護(hù)，對(duì)患者的疑問(wèn)不厭其煩地及時(shí)予以解答。并尊重患者的個(gè)人隱私權(quán)與知情同意權(quán)，充分體現(xiàn)對(duì)患者的尊重、理解和關(guān)懷。既提高了工作效率，又方便患者。并主動(dòng)引導(dǎo)患者進(jìn)行排隊(duì)，幫助老人、殘疾人填寫(xiě)信息，保證業(yè)務(wù)流程的順暢，實(shí)現(xiàn)患者零等待，做到與患者零距離溝通。如遇“危、急、重”患者，無(wú)條件開(kāi)通“生命綠色通道”，先搶救治療后收費(fèi)，拉近與患者的距離，同時(shí)，為了更好地服務(wù)患者，我們通過(guò)懸掛意見(jiàn)薄，隨時(shí)收集患者的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)為患者解決就醫(yī)中遇到的困難和問(wèn)題，并進(jìn)一步拉長(zhǎng)服務(wù)鏈，一切為了患者，一切讓患者滿(mǎn)意，真正體現(xiàn)“愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的服務(wù)理念。

4.細(xì)致耐心的為患者服務(wù)，爭(zhēng)做職業(yè)道德模范

門(mén)診藥房是重要的服務(wù)窗口，是醫(yī)院工作的前沿，是為患者服務(wù)的第一線(xiàn)。為了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，使患者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，藥房工作人員樹(shù)立了一切為了患者、一切方便患者的服務(wù)準(zhǔn)則，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，推廣使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，使患者感到親切、溫暖；在配藥時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，在發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，品名、數(shù)量要無(wú)誤，劑量要準(zhǔn)確，遞藥時(shí)應(yīng)輕柔，忌有拋藥的動(dòng)作；解釋工作要耐心、細(xì)致，注意事項(xiàng)要耐心講解到位，比如兒童和老人用藥有特殊性，藥劑人員要詳細(xì)地逐個(gè)說(shuō)明藥品的名稱(chēng)、用法、用量、不良反應(yīng)及禁忌事項(xiàng)等，讓家長(zhǎng)和老人在喂藥與服藥時(shí)清楚、明確、心中有數(shù)；從細(xì)節(jié)做起，到患者滿(mǎn)意為止。為患者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)。

三．對(duì)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、建立文明窗口活動(dòng)實(shí)行評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲、考核機(jī)制。

醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，樹(shù)立一個(gè)科室“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全院工作；樹(shù)立優(yōu)秀青年服務(wù)標(biāo)兵典范，用典型激勵(lì)全院職工工作熱情；表彰好的，批評(píng)差的，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”有序開(kāi)展，收到滿(mǎn)意效果。

寶雞協(xié)和醫(yī)院自開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先、建立文明窗口服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，全院職工上下同心，你追我敢，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，從細(xì)節(jié)做起，到患者滿(mǎn)意為止，取得了顯著的成果，贏得了廣大患者一致的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立文明窗口活動(dòng)中，我院深化醫(yī)院改革，規(guī)范醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，并聯(lián)系結(jié)合民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的實(shí)際，以患者為中心，為病人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使來(lái)院患者切實(shí)感受到了我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新服務(wù)、新變化、新氣象，使文明創(chuàng)建活動(dòng)成為推動(dòng)我院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口

醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績(jī)、新面貌，揚(yáng)州中醫(yī)院圍繞優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良技術(shù)的建設(shè)思想，積極開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視文明單位建設(shè)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)清文明單位建設(shè)和醫(yī)院整體發(fā)展在目標(biāo)上、內(nèi)容上有著高度的一致性。把創(chuàng)建工作納入年度工作計(jì)劃。成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任分解，落實(shí)到人。就文明單位建設(shè)專(zhuān)題討論部署，堅(jiān)持把兩個(gè)文明建設(shè)的實(shí)際成效作為衡量自身工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

院領(lǐng)導(dǎo)集體從加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和道德建設(shè)做起，始終把學(xué)習(xí)放在加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)的第一位，增強(qiáng)科學(xué)民主決策和駕馭全局的能力。緊跟衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展實(shí)際要求，逐步建立健全完善各類(lèi)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為各主要科室配備電腦，加強(qiáng)管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每二周組織一次理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)。講求科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)決摒棄業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展單邊突進(jìn)，通過(guò)多種形式組織學(xué)習(xí)宣傳教育，著力提高員工敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。提升整體服務(wù)水平，努力使醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)同步推進(jìn)。

二、加強(qiáng)道德建設(shè)，著力凈化醫(yī)療環(huán)境

揚(yáng)州中醫(yī)院以深入開(kāi)展醫(yī)院管理年、“白求恩杯”競(jìng)賽”、“雙糾”活動(dòng)、治理商業(yè)賄賂、政務(wù)院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范建設(shè)、民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)、創(chuàng)建規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院、加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)為契機(jī)，著眼于職工全員素質(zhì)的提高。醫(yī)院通過(guò)組織廣大職工學(xué)習(xí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀教育、學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)條例及治理商業(yè)賄賂有關(guān)文件及相關(guān)學(xué)習(xí)材料，廣泛進(jìn)行普法教育，通過(guò)開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《揚(yáng)州市醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)范》《衛(wèi)生部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度指導(dǎo)意見(jiàn)》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)電子檔案。把職業(yè)道德教育納入職工繼續(xù)教育的內(nèi)容，規(guī)范行醫(yī)的自覺(jué)性。醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立雙糾辦公室。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件。每季度發(fā)放患者意見(jiàn)征詢(xún)表，100%對(duì)出院病人進(jìn)行電話(huà)和信件回訪(fǎng)，對(duì)每年新近人員進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前教育。建立起覆蓋全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系，結(jié)合每年衛(wèi)生職業(yè)道德教育內(nèi)容對(duì)全員進(jìn)行考試。近年來(lái)經(jīng)查實(shí)的行業(yè)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年制定廉政建設(shè)責(zé)任分解表，簽訂黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。年終接受局黨委的考核。揚(yáng)州中醫(yī)院在堅(jiān)持整治“紅包”“回扣”“商業(yè)賄賂”等不良現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，在市衛(wèi)生局指導(dǎo)下，建立健全“三五”監(jiān)管體系。通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣傳教育、自我查糾、建立監(jiān)管平臺(tái)、實(shí)施藥品排序公示、建立分析評(píng)議機(jī)制、對(duì)重點(diǎn)對(duì)象戒勉談話(huà)等措施，逐步完善規(guī)范醫(yī)療行為的管理體系。在積極參與市衛(wèi)生局藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的同時(shí)，院內(nèi)組織招標(biāo)采購(gòu)，對(duì)藥品實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，及時(shí)計(jì)繳藥品收支結(jié)余。在與各科室簽定的綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)中，明確限定藥品所占比例，在全院門(mén)診各科室門(mén)上張貼“醫(yī)藥代表請(qǐng)勿入內(nèi)”的醒目標(biāo)志，院醫(yī)療、藥劑、紀(jì)檢等部門(mén)相互配合，切實(shí)加強(qiáng)“三合理”的檢查，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各科室自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療行為。對(duì)于收受“紅包”、“回扣”者，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按照“紅包、回扣查處通報(bào)制度”和“一次申告待崗制度”進(jìn)行處理。

進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)藥商有違規(guī)行為的，即刻通過(guò)醫(yī)院藥事委員會(huì)論證，停止其在醫(yī)院內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立“醫(yī)患溝通中心”，主動(dòng)與病人溝通，解決病人的困難，收集病人的不滿(mǎn)，化解病人的誤解。收集的批評(píng)與建議，即時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量，整改服務(wù)態(tài)度，令病人滿(mǎn)意而歸。

注重引導(dǎo)干部職工學(xué)業(yè)務(wù)干實(shí)事，心思用在工作上，作風(fēng)擰在務(wù)實(shí)上，聚精會(huì)神搞業(yè)務(wù)，一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“抓班子，帶隊(duì)伍，促發(fā)展”的目的要求，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

三、突出以人為本，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

緊緊圍繞病員的服務(wù)需求，揚(yáng)州中醫(yī)院從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，突出以人為本的工作重心。為了給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，該院近年來(lái)持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施改造的力度。積極對(duì)原有門(mén)診、病房進(jìn)行改擴(kuò)建，增設(shè)床位。在醫(yī)院內(nèi)加建無(wú)障礙廁所、助行扶手等設(shè)施，新的門(mén)診病房綜合樓正在加緊建設(shè)中，并已列入國(guó)家重點(diǎn)中醫(yī)建設(shè)項(xiàng)目。用取自中醫(yī)典籍的條文對(duì)門(mén)診病房的健康宣傳標(biāo)貼進(jìn)行了全面更新，借助醫(yī)院宣傳標(biāo)貼充分彰顯宣揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化。位于門(mén)診四樓的名醫(yī)館和貴賓診室，環(huán)境典雅舒適，是該院傳承傳統(tǒng)文化的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。醫(yī)院總綠化面積達(dá)12500M2,綠化率達(dá)40％。

在門(mén)診大廳就醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)預(yù)診服務(wù)處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，提供導(dǎo)醫(yī)、助診、化驗(yàn)單發(fā)放、簡(jiǎn)單審批等綜合服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷與呵護(hù)。各部門(mén)、各科室也紛紛推出便民措施，簡(jiǎn)化流程，提高效率。門(mén)診各科室堅(jiān)持午間、假日不間斷門(mén)診。急診室暢通了“綠色通道”，病房繼續(xù)提供自助加工間、24小時(shí)微波爐等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。全面使用小包裝中藥飲片，在保證中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量同時(shí)，促進(jìn)了中醫(yī)臨床療效的提高。更通過(guò)中藥飲片包裝方式的改變，大幅度提高了中藥處方調(diào)配的工作效率，縮短病人候取時(shí)間。較好地解決了病人中藥飲片調(diào)劑耗時(shí)問(wèn)題，用實(shí)際舉措改善病患的服務(wù)滿(mǎn)意度。門(mén)診大廳設(shè)置了觸摸式電子顯示屏，住院處增設(shè)了住院費(fèi)用自助查詢(xún)系統(tǒng)，以方便病人更好地了解醫(yī)院的各方面及病人住院期間的相關(guān)費(fèi)用情況。醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約門(mén)診，大大地方便了病人就醫(yī)。護(hù)理部門(mén)積極為病人提供包括衛(wèi)生宣教、飲食指導(dǎo)、生活協(xié)助等多項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)。還定期召開(kāi)工休座談會(huì)、定期向門(mén)診、住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)住院和專(zhuān)科門(mén)診的病人進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)。由市場(chǎng)部聽(tīng)取病人意見(jiàn)，了解需求，定期匯總，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)反饋，從而改善工作。

另外，為幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，該院還定期組織黨員義診服務(wù)隊(duì)進(jìn)入周邊社區(qū)為廣大病員服務(wù)，多次組織不同規(guī)模和形式的醫(yī)療、護(hù)理、咨詢(xún)、宣教、診治服務(wù)。兒童節(jié)、教師節(jié)期間，我院兒科、婦科、體檢中心相互配合開(kāi)展多次專(zhuān)項(xiàng)義診活動(dòng)。由該院主辦的揚(yáng)子津社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)積極努力，已成為中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)社區(qū)的現(xiàn)實(shí)陣地。醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)設(shè)“慈濟(jì)窗口”，為所有符合特困標(biāo)準(zhǔn)的患者免收門(mén)診診療費(fèi)，減半收取住院診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，減免30%的檢查費(fèi)、治療費(fèi)、床位費(fèi)。對(duì)住院特困病人繼續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定實(shí)施減免政策。和駐院社會(huì)服務(wù)公司合作，進(jìn)一步全面推行后勤服務(wù)社會(huì)化的改革工作。在認(rèn)真做好保潔、維修、洗滌、食堂改革、將住院病人生活護(hù)理、院內(nèi)綠化工作委托給社會(huì)管理，爭(zhēng)取用較少的投入就能滿(mǎn)足醫(yī)院的后勤服務(wù)需求。四、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)步推行院務(wù)公開(kāi)

對(duì)單位的重大問(wèn)題、涉及職工切身利益的問(wèn)題以及社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)予以適當(dāng)形式和方法公開(kāi)，一般每月利用院周會(huì)將醫(yī)院主要財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行公布。并進(jìn)一步推行了公開(kāi)招標(biāo)的方式，分別對(duì)購(gòu)置大型設(shè)備、醫(yī)院藥品采購(gòu)、病房維修、門(mén)樓及廣場(chǎng)的改建、急診室和制劑室的改造等進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)、投標(biāo)，節(jié)省了可觀的資金。對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，如常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格及時(shí)公布上墻，堅(jiān)持醫(yī)療和藥品收費(fèi)項(xiàng)目公示制度，門(mén)診病人提供超市式清單，住院病人費(fèi)用堅(jiān)持“一日一結(jié)一告知”，住院處添設(shè)住院費(fèi)用查詢(xún)系統(tǒng)，病人出院時(shí)打出費(fèi)用清單，鞏固了病人費(fèi)用明細(xì)查詢(xún)工作，真正讓病人做到了明明白白消費(fèi)。醫(yī)院的服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)也一直公布在門(mén)診大廳、服務(wù)臺(tái)。與住院病人簽訂《揚(yáng)州市中醫(yī)院醫(yī)患道德合約》進(jìn)一步明示了服務(wù)承諾。另外，該院還改進(jìn)工作作風(fēng)，深入社區(qū)，聽(tīng)取小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，力求把文明單位創(chuàng)建工作做得更好。

五、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷完善質(zhì)量管理

1、組織全院工作人員學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅(jiān)持每月考核通報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。醫(yī)院聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)法律專(zhuān)家，對(duì)職工進(jìn)行新條例及相關(guān)法律知識(shí)的全員培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，并開(kāi)展多層次多途徑的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。引進(jìn)新項(xiàng)目、新技術(shù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。并積極與揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院定向合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高科研能力與科研水平。

3、先后成立了名醫(yī)館、健康體檢中心、醫(yī)學(xué)美容中心、碎石中心、婦產(chǎn)科診療中心和揚(yáng)子津衛(wèi)生服務(wù)中心。

4、在所有病區(qū)全面落實(shí)整體護(hù)理，積極推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”病房建設(shè)，探索完善護(hù)理服務(wù)模式，加大了落實(shí)健康教育處方使用的力度

5、積極開(kāi)展衛(wèi)生支援活動(dòng)，目前已經(jīng)和廣陵區(qū)、維揚(yáng)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、邗江區(qū)的14個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書(shū)。為下轉(zhuǎn)病人妥善安排下轉(zhuǎn)事宜，提供后續(xù)治療、臨床康復(fù)指導(dǎo)、跟蹤隨訪(fǎng)等服務(wù)。建立健全了雙向轉(zhuǎn)診臺(tái)帳。按規(guī)定要求安排內(nèi)、外、婦、兒、眼科、五官科等11個(gè)臨床專(zhuān)業(yè)副高以上職稱(chēng)專(zhuān)家到兩個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助工作，6、堅(jiān)持開(kāi)展健康的、文明的、有益的群眾文體活動(dòng)，黨、政、工、團(tuán)共舉辦“職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“職工羽毛球比賽”“職工書(shū)法比賽”“職工攝影比賽”“職工藝術(shù)團(tuán)”“元宵、中秋聯(lián)誼會(huì)”等多種形式、內(nèi)容豐富的工余活動(dòng)。重視環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生產(chǎn)和社會(huì)治安等各項(xiàng)工作，做到無(wú)環(huán)境污染、無(wú)計(jì)劃外生育、無(wú)重大案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)聚眾賭博、無(wú)封建迷信等丑惡現(xiàn)象。

7、認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%；認(rèn)真進(jìn)行普法教育，普法教育測(cè)試成績(jī)均在90分以上；認(rèn)真做好綠化工作、節(jié)水工作、社會(huì)綜合治理工作；落實(shí)了安全保衛(wèi)工作，全年未發(fā)生刑事案件，無(wú)災(zāi)害事故發(fā)生。

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