市電業(yè)局客戶服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范抄表催費(fèi)行為

市電業(yè)局客戶服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范抄表催費(fèi)行為

四川在線(201*-04-23)來源：四川在線-內(nèi)江頻道為進(jìn)一步提高對外服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險，國家電網(wǎng)四川內(nèi)江電業(yè)局客戶服務(wù)中心（西林片區(qū)）近期再次明確了抄表、催費(fèi)和欠費(fèi)停電作業(yè)行為的監(jiān)督和考核。一是抄表員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一工裝；二是催費(fèi)人員在電話催收電費(fèi)時，須告知客戶舊欠電費(fèi)只能前往供電營業(yè)廳繳納，第三方代收機(jī)構(gòu)不能收取舊欠電費(fèi)；三是停電人員必須完善停電審批手續(xù)后，方可實(shí)施停電；四是停電人員在停電前必須確認(rèn)客戶在營銷系統(tǒng)內(nèi)無預(yù)存電費(fèi)后，方能實(shí)施欠費(fèi)停限電措施。抄表公司運(yùn)營管理辦法

作者：人來仁旺文章來源：人來仁旺更新時間：201*年03月31日我要評論(0)

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贛東北供電公司抄表公司運(yùn)營管理辦法1、總則

1.1為做好營銷管理中的抄表工作，規(guī)范抄表行為，嚴(yán)肅抄表紀(jì)律，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，防止線損率波動，根據(jù)公司和省公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司營銷工作的實(shí)際，特制訂本辦法。1.2市場營銷部是抄表工作的業(yè)務(wù)管理部門。抄表公司是抄表工作的具體執(zhí)行和操作部門。1.3抄表人員必須經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)或崗位培訓(xùn)方能上崗工作。

1.4抄表人員應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立良好的社會形象。2、工作職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)樂平、鄱陽分公司所轄10KV公用配電線路專變用戶及10KV以下客戶（不含公變考核總表）的日常抄表工作，要求電表實(shí)抄率100%，抄表準(zhǔn)確率≥99.7%。2.2負(fù)責(zé)抄表客戶計量裝置的日常維護(hù)。2.3參與臺區(qū)和線路線損的考核工作，占考核線損的比重不低于百分之五十。2.4負(fù)責(zé)臺區(qū)和線路均價管理。

2.5負(fù)責(zé)對抄表人員的工作布置和工作質(zhì)量考核。

2.6及時反應(yīng)客戶異常情況，并報分公司、客戶服務(wù)中心、反竊電支隊處理，月底合并報公司市場營銷部。2.7負(fù)責(zé)組織抄表人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和開展安全活動。2.8負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

2.9每月向上級職能部門上報各類工作報表和工作計劃總結(jié)。2.10參與處理涉及抄表公司負(fù)責(zé)抄表客戶的投訴和舉報事件。

2.11做好對客戶有關(guān)用電業(yè)務(wù)知識和電價政策的宣傳工作，并引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)。2.12完成公司布置的其他工作。3、抄表管理

3.1抄表公司應(yīng)根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)的地理?xiàng)l件，參照城市規(guī)劃、公用變壓器臺區(qū)和線路供電范圍劃分抄表區(qū)域，補(bǔ)充和完善抄表路線圖，合理地安排抄表路徑。

3.2按照抄表工作量及合理性確定抄表時間，并報公司市場營銷部核準(zhǔn)，抄表時間一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格按照抄表時間進(jìn)行抄表，不得擅自變更，如因特殊原因需變動的，須報市場營銷部批準(zhǔn)。經(jīng)市場營銷部核準(zhǔn)后的抄表時間，由市場營銷部負(fù)責(zé)通知電費(fèi)管理中心配合執(zhí)行。

3.3抄表公司應(yīng)定期對抄表人員進(jìn)行抄表區(qū)域輪換制度，輪換周期原則上每二年一次。如因特殊原因需變動的，須報市場營銷部批準(zhǔn)。

3.4抄表公司應(yīng)根據(jù)樂平、鄱陽分公司的電量情況和實(shí)際抄表工作，確定每位抄表人員的抄表工作量，原則上每位抄表人員的工作量盡量做到難易兼顧。

3.5抄表人員對客戶每月至少抄表一次，對用電量大的客戶或繳費(fèi)信譽(yù)度差的客戶可每月實(shí)行分段多次抄表。

3.6抄表人員抄表一定要到位，嚴(yán)禁不到現(xiàn)場，擅自估抄電量，對確實(shí)無法按時抄表到位的客戶，由抄表人員將具體原因書面報告抄表公司經(jīng)理，由抄表公司經(jīng)理派員核實(shí)后，報公司市場營銷部備案。3.7對連續(xù)六個月不用電的客戶，除申請辦理銷戶手續(xù)者外，抄表人員應(yīng)填寫異動情況記錄交由抄表公司處理。

3.8抄表人員應(yīng)全部使用抄表機(jī)進(jìn)行抄錄表碼，可使用紙質(zhì)抄表卡做為輔助工具進(jìn)行抄表記錄。3.9抄表人員應(yīng)負(fù)責(zé)各自所抄臺區(qū)和線路的抄表路線圖的繪制，當(dāng)臺區(qū)各類低壓用戶數(shù)變化10戶以上或線路專變用戶（不含公用變）變化1戶以上，應(yīng)當(dāng)在1周內(nèi)及時修改并重新繪制抄表路線圖，并報市場營銷部。3.10抄表人員可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，申請調(diào)整本臺區(qū)或線路的抄表路線，經(jīng)抄表公司批準(zhǔn)，并報市場營銷部備案。在繪制出新抄表路線圖后，須在次月按新抄表路線圖抄表。

3.11抄表人員負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善所抄區(qū)域用戶的基礎(chǔ)資料，包括用戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、用電設(shè)備名稱、用電設(shè)備容量、用電計量裝置資料信息等。

3.12抄表人員負(fù)責(zé)抄表區(qū)冊內(nèi)用戶的整理工作，保證一個臺區(qū)或一條線路對應(yīng)一個抄表區(qū)冊，每個臺變區(qū)冊內(nèi)用戶應(yīng)由一個公變負(fù)責(zé)供電，每條線路區(qū)冊內(nèi)專變用戶應(yīng)由一條公用線路供電。

3.13抄表公司應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，負(fù)責(zé)建立健全各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)部工作質(zhì)量考核，并執(zhí)行年度末位淘汰制度，做到每月對每一位員工都有工作評價，每季度都有評比，年度有綜合評定。

3.14抄表公司應(yīng)加強(qiáng)日常工作的檢查和抽查力度，對于檢查發(fā)現(xiàn)的工作差錯，嚴(yán)格執(zhí)行電量糾錯管理制度，逐級上報處理。

3.15抄表工作過程中，做到遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、文明行為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能有損害公司企業(yè)、客戶和抄表公司利益的行為。4．工作質(zhì)量考核：4.1抄表質(zhì)量考核

4.1.1按抄表現(xiàn)場的遠(yuǎn)近程度以及抄表收費(fèi)的難易程度，將臺區(qū)分成A、B、C、D四類，分別給出1、1.1、1.2、1.3等四個系數(shù)，然后按照不同系數(shù)乘以其相應(yīng)的臺區(qū)實(shí)抄表數(shù)量，得出抄表任務(wù)數(shù)量值;專變客戶抄表任務(wù)數(shù)量值為實(shí)抄的電表數(shù);

A、系數(shù)1.0，指所在臺區(qū)主要為集中的單位宿舍或住宅小區(qū)等；B、系數(shù)1.1，指所在臺區(qū)主要為城區(qū)零散一戶一表；C、系數(shù)1.2，指所在臺區(qū)主要為城鄉(xiāng)結(jié)合部零散一戶一表；D、系數(shù)1.3，指所在臺區(qū)主要為農(nóng)村零散一戶一表。4.1.2抄表公司對抄表人員采用積分制考核方式。

4.1.3積分分值計算方法：每位考核人員將其工資中的兩崗崗位工資、月度綜合獎部分抽出進(jìn)行考核，即這部分收入與被考核人員的工作任務(wù)和工作質(zhì)量掛鉤。積分分值等于人均1500分除以人均考核資金的金額數(shù)，其中人均考核資金來源由個人出資部分和公司按個人出資均額的三分之一部分組成，即積分分值=[（1+1/3）×（兩崗崗位工資+月度綜合獎）]/1500。

4.1.4專變用戶抄表員每月抄表100戶獲得700分積分，超過100戶以外的每戶獲得積分2分。遠(yuǎn)抄表計每3個月到表計現(xiàn)場實(shí)際抄錄一次并平均分配到現(xiàn)場實(shí)際抄表計劃，即抄表積分=實(shí)抄表數(shù)×分值。承擔(dān)遠(yuǎn)抄設(shè)備的維護(hù),維護(hù)每臺終端積6分，即終端維護(hù)積分=遠(yuǎn)抄終端運(yùn)行數(shù)×6分。凡未及時維護(hù)或故障未及時報告、處理的,每發(fā)生一起扣20分。

4.1.5公變用戶抄表人員每月抄表戶數(shù)不少于3000戶，3000戶以內(nèi)的抄表人員不獲得積分，超過3000戶部分，每抄一只表計得1.2分，即抄表人員抄表每月積分=抄表人員所抄臺區(qū)綜合系數(shù)×（抄表人員所抄表數(shù)3000戶）×1.2分。超過3000戶部分的集中抄表或遠(yuǎn)抄表計，每表按1.2分的1/3計算（即集中抄表或遠(yuǎn)抄表計每3個月到戶抄一次），并承擔(dān)集中抄表設(shè)備的維護(hù),每維護(hù)1戶加0.8分。4.2線損考核：4.2.1臺區(qū)線損考核：

公變臺區(qū)指標(biāo)說明：（臺區(qū)變壓器低壓側(cè)考核表計電量—該臺區(qū)合計銷售電量）/臺區(qū)變壓器低壓側(cè)考核表計電量×100%，該指標(biāo)分各臺區(qū)下達(dá)和考核。

指標(biāo)測算：根據(jù)考核的平均線損率，并參考該臺區(qū)理論計算線損值，按照抄表臺區(qū)分類情況，綜合評估出線損率指標(biāo)。

各臺區(qū)線損率原則上按照A類6%、B類8%、C類10%、D類12%進(jìn)行考核。

各臺區(qū)低于線損率指標(biāo)的按每節(jié)損100kWh電量加10分，各臺區(qū)高于線損率指標(biāo)的按每多損100kWh電量扣10分。每個抄表人員每月線損積分最多加600分，最多扣500分。月售電量大于供電量的臺區(qū)，線損率按低于線損指標(biāo)值兩個百分點(diǎn)進(jìn)行考核。抄表人員查獲的反竊電按規(guī)定處理，追補(bǔ)電量納入臺區(qū)銷售電量并計算線損；其他人員查獲反竊電，追補(bǔ)電量不列入臺區(qū)線損計算。由于臺區(qū)表計故障造成計量不準(zhǔn)的按售電量倒推。

4.2.2公用線路線損率指標(biāo)考核：

公用線路線損率指標(biāo)說明：（公用線路考核表抄見電量—該公用線路所有臺區(qū)考核表抄見電量—該公用線路所有專變結(jié)算電量和高壓計量箱計費(fèi)的客戶結(jié)算電量）/該公用線路考核表抄見電量×100%，該指標(biāo)分各線路下達(dá)和考核。

指標(biāo)測算：根據(jù)考核的平均線損率，并參考該線路理論計算線損值，綜合評估出公用線路線損率指標(biāo)。公用線路低于線損率指標(biāo)，每少損100kWh電量加10分；高于線損率指標(biāo)的按每多損100kWh電量扣10分。每個抄表人員每月線損積分最多加400分，最多扣500分。該考核小組當(dāng)月全部考核積分不夠扣累積到下月，扣清為止。抄表人員舉報、查獲的反竊電按規(guī)定處理，追補(bǔ)電量計算銷售電量，其他人員查獲反竊電，追補(bǔ)電量不列入線路銷售電量，也不參與與售電量有關(guān)的指標(biāo)考核。由于臺區(qū)表計故障造成計量不準(zhǔn)的按售電量倒推。4.3均價考核：

4.3.1基分300分，抄表人員負(fù)責(zé)的全部臺區(qū)或線路均價達(dá)到均價指標(biāo)，獲得300分；否則按完成均價指標(biāo)的臺區(qū)（或線路）數(shù)/考核對象全部承包的臺區(qū)（或線路）數(shù)×300獲得積分;4.3.2公變臺區(qū)售電均價按抄表人員所抄臺區(qū)用戶售電均價與去年同期相比進(jìn)行考核，臺區(qū)完成售電均價每提高0.001/千瓦時加10分，臺區(qū)完成售電均價比均價指標(biāo)每減少0.001/千瓦時扣10分，新增臺區(qū)的售電均價按去年同期最低臺區(qū)售電均價進(jìn)行考核。抄表人員每月售電均價最高可在基分基礎(chǔ)上加300分，最多扣300分。

4.3.3公用線路售電均價按抄表人員所抄線路專變用戶售電均價與去年同期相比進(jìn)行考核，線路完成售電均價每提高0.001/千瓦時加5分，線路完成售電均價比均價指標(biāo)每減少0.001/千瓦時扣5分。抄表人員每月售電均價最高可在基分基礎(chǔ)上加300分，最多扣300分。5、抄表程序

5.1電費(fèi)管理中心數(shù)據(jù)錄入人員在抄表期間應(yīng)安排將當(dāng)天所抄用戶發(fā)送至抄表人員的抄表機(jī)，當(dāng)天所抄用戶當(dāng)天傳送，嚴(yán)禁跨期發(fā)送抄表客戶數(shù)據(jù)。抄表人員收到當(dāng)天所抄用戶數(shù)據(jù)后，應(yīng)在規(guī)定的抄表時間到表位準(zhǔn)確抄錄表碼，并核對戶名、用電地址、表型、表號、倍率，做到不錯抄、漏抄。

5.2抄表人員在抄表的同時，有檢查客戶用電基本情況的義務(wù)，檢查的內(nèi)容有：計量裝置是否完好、受電容量是否正確、用電分類是否合理、電量是否異常、電價執(zhí)行是否到位、是否有竊電嫌疑等，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好異常情況記錄，詳細(xì)填寫內(nèi)部工作聯(lián)系單，并在當(dāng)天或次日將內(nèi)部聯(lián)系單傳遞至抄表公司負(fù)責(zé)人。抄表公司負(fù)責(zé)人接到聯(lián)系單后，應(yīng)及時書面通知分公司、客戶服務(wù)中心、反竊電支隊等部門人員處理。

5.3分公司、客戶服務(wù)中心、反竊電支隊等部門接到抄表公司的通知后，應(yīng)及時派員到達(dá)現(xiàn)場，對異常情況進(jìn)行確認(rèn)，做好記錄。對確認(rèn)有較大異常情況時應(yīng)及時組織查實(shí)、處理，并將查實(shí)、處理意見情況反饋給抄表公司。

5.4對采用集中抄表或遠(yuǎn)程抄表的客戶，以抄表系統(tǒng)的抄見字碼作為電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)，抄表周期可以適當(dāng)延長，但至少三個月應(yīng)人工核對一次，當(dāng)系統(tǒng)抄見字碼與人工抄見字碼不符時，以人工抄見字碼作為電費(fèi)結(jié)算依據(jù)。

5.5抄表人員在臺區(qū)規(guī)定抄表日的前一天，由數(shù)據(jù)錄入員將抄表日需抄客戶資料傳送自抄表機(jī)；在抄表完畢后，應(yīng)及時將核對所抄字碼錄入抄表機(jī)，核對無誤后，在當(dāng)日或次日內(nèi)將抄表機(jī)交給數(shù)據(jù)錄入員，數(shù)據(jù)錄入員在收到抄表機(jī)后，當(dāng)天將抄見數(shù)據(jù)錄入電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)。如抄表人員或其他人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)電量差錯需退補(bǔ)電量，應(yīng)在二個工作日內(nèi)填報退補(bǔ)電量申請單。5.6抄表工作流程：

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電力抄表催費(fèi)計件績效管理

翁朝敏

（廈門電業(yè)局，福建廈門361004）

0引言

電力抄表催費(fèi)作為供電企業(yè)營銷管理的后端環(huán)節(jié)，其管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到供電企業(yè)的營銷臺區(qū)管理、線損管理以及電費(fèi)回收管理。目前在不少的供電企業(yè)中對于電力抄表催費(fèi)普遍執(zhí)行的是以崗位崗級為基礎(chǔ)的績效管理，這種績效管理在實(shí)施初期能在一定程度上促進(jìn)抄表員去提高自身技能等級，從而提高其工作效率。但由于抄表催費(fèi)所要求的技能等級相對不高，以崗位崗級為基礎(chǔ)的績效管理難以進(jìn)一步促進(jìn)抄表催費(fèi)效率的提高，其績效管理執(zhí)行一段時間后弊端日益呈現(xiàn)。本文主要介紹以計件為基礎(chǔ)的績效管理，解決在抄表催費(fèi)中存在的一些問題。

1抄表催費(fèi)以崗位崗級績效管理的弊端

1.1對于工作內(nèi)容單一性、定量考核操作性強(qiáng)的抄表催費(fèi)工種，以崗位崗級進(jìn)行的績效考評標(biāo)準(zhǔn)過于單一，無形中使員工的績效管理理念受到偏差。員工工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到個人的崗位、崗級的高低上。個人崗位、崗級確定后，工作的主動性、積極性就大打折扣，影響到工作效率，很難達(dá)到供電企業(yè)績效管理的最終目的。

1.2不利于員工工作主動性的提高，無法解決工作量與人員之間的矛盾。以崗位崗級為基礎(chǔ)的抄表催費(fèi)績效管理，許多員工認(rèn)為績效考核無非是找出員工的錯誤和不足加以懲罰，抄的越多、工作做的越多，出現(xiàn)差錯的概率越大，被考核的次數(shù)也就越多。干多考核多、干少考核少，從而無法提升員工的工作主動性。這種將績效管理的重點(diǎn)集中在犯錯的員工身上，管理者大部分時間花在治病救人上，從而影響了抄催工作整體效率的提高。

1.3無法進(jìn)行客觀的工作評價，不利員工的職業(yè)發(fā)展。以崗位崗級進(jìn)行的績效考核，無法實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的量化管理，公平性差。從而無法對抄催員工進(jìn)行科學(xué)的評價，影響到優(yōu)秀員工的晉升和職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，影響員工的企業(yè)歸屬感。

1.4不利于供電企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），特別是電費(fèi)回收指標(biāo)的完成。供電企業(yè)合理設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)，是為引導(dǎo)員工為之奮斗。以崗位崗級的績效考核管理，制約了員工工作的積極性，不求最好、但求無過的中庸做法盛行，企業(yè)的KPI指標(biāo)很難得以實(shí)現(xiàn)，不利于抄催工作整體業(yè)績的提升。

2計件績效管理的實(shí)踐操作

2.1合理設(shè)定抄表難易程度分類，引入績效電能表概念。為實(shí)現(xiàn)抄催計件績效管理的科學(xué)性，更便于員工的接受和理解，需要對日常的抄表情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸�。為此�?jīng)過對多年的表計、客戶數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，得出抄表的難易程度，分為四檔（普通住宅小區(qū)、城郊零散、邊遠(yuǎn)城鄉(xiāng)、其他類型），設(shè)定相應(yīng)的難易系數(shù)Ii，從而計算績效電能表。員工月度績效電能表=

(Ii*Bi)，Bi為員工所抄的實(shí)際各類型的電能數(shù)。

i142.2選定較為科學(xué)的抄表催費(fèi)計件績效考核模式，將KPI、抄表質(zhì)量等管理指標(biāo)納入考核范疇，實(shí)現(xiàn)績效管理成效最大化。在抄表催費(fèi)計件績效考核中，我們先后采取了2種不同的抄表數(shù)量與工作質(zhì)量、電費(fèi)回收等KPI關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的績效考核模式。一種是將上述指標(biāo)進(jìn)行分項(xiàng)考核，算出績效總分作為績效分配基數(shù)的考核模式；另一種是以抄表數(shù)量與工作績效分乘積作為績效分配基數(shù)的考核模式。

2種方案的比較：

第一種方案：在此方案中，將抄表數(shù)量、抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收指標(biāo)、工作服務(wù)作為各自獨(dú)立分割的考核項(xiàng)目。在考核時分別算出各分項(xiàng)分值，從而得出員工最終的總績效分。

總績效分(z)=抄表數(shù)量績效分(x)+抄表質(zhì)量績效分(y)+電費(fèi)回收績效分(m)+工作服務(wù)分(n)。即z=x+y+m+n

由于電費(fèi)回收績效分的提升難度大，抄表數(shù)量績效分的提升難度小，因此在按第一種方案進(jìn)行抄表催費(fèi)計件績效一段時間后，出現(xiàn)部分員工有意通過增加個人抄表量，犧牲抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收率等做法謀求個人總績效分值的最大化。這種績效導(dǎo)向結(jié)果的出現(xiàn)違背了管理初衷設(shè)想，不利于電費(fèi)回收工作的開展。管理者在執(zhí)行一段時間內(nèi)，只能通過再次修正績效考核細(xì)則，對四項(xiàng)分值的考核比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以糾偏績效考核執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新問題。由于只能通過對績效考核細(xì)則的頻繁調(diào)整才能實(shí)現(xiàn)管理目的，容易挫傷員工的工作積極性，使得抄表催費(fèi)的計件績效管理的作用受到負(fù)面影響。

第二種方案：員工的績效分(z)=抄表績效表數(shù)(x)*工作質(zhì)量績效分(y)，即z=x*y

工作質(zhì)量績效分包含有抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收率、工作服務(wù)等考核項(xiàng)進(jìn)行匯總考核。在總結(jié)第一種計件績效方案的不足后，提出了第二種的績效方案。在第二種的績效方案種，員工績效分的提升量不僅與抄表量、工作質(zhì)量的提升量有關(guān)，還與績效表數(shù)、工作質(zhì)量基數(shù)量有關(guān)。在這套績效方案中，充分考慮抄表量與工作質(zhì)量之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用績效表數(shù)數(shù)值遠(yuǎn)大于工作質(zhì)量績效分，對績效抄表增加量和工作質(zhì)量提升量按不同倍率進(jìn)行績效總分放大，引導(dǎo)員工注重抄表量增加與工作質(zhì)量的同步提高。

在這套方案中，雖然工作質(zhì)量績效分提升難度大，但在總的績效分值中有X倍（抄表績效表數(shù)）的乘數(shù)放大，員工通過加強(qiáng)抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收率、工作服務(wù)質(zhì)量等工作，提升1個工作質(zhì)量績效分，總的績效分將有X個績效分的增加。工作質(zhì)量抄表績效表數(shù)提升難度小，但在績效分值中只有Y倍（工作質(zhì)量績效分）的乘數(shù)修整。在考核系統(tǒng)中，員工增加抄表量后，相應(yīng)的抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收率、服務(wù)質(zhì)量等工作質(zhì)量績效分會受到負(fù)面的影響，但由于X遠(yuǎn)大于Y，通過提升質(zhì)量績效分所帶來的績效效益大，從而引導(dǎo)員工注重工作質(zhì)量，鼓勵員工在增加抄表量，更要關(guān)注工作績效分的提高，有利于員工潛能的最大化發(fā)揮，從而達(dá)到抄表量、工作質(zhì)量績效分的同步提升。

2.3在采取第二種績效考核模式后，合理算出單位績效分值的工資單價，再按每位員工的各自績效分值，算出每位員工各自的抄表催費(fèi)績效工資。

員工的績效工資(G)=(績效工資總額/∑員工績效分)*員工績效分

=單位績效分值工資單價(g)*員工績效分(z)

即G=g*z3計件績效管理的成效結(jié)果

3.1計件績效管理激發(fā)抄催員工的工作積極性。在實(shí)行抄表催費(fèi)計件績效管理后，收入憑貢獻(xiàn)的觀念得以深入，極大調(diào)動了員工的工作積極性。從不愿接受新增客戶的抄表轉(zhuǎn)變?yōu)闋幰�新增抄表工作量，工作質(zhì)量與工作效率也得以提高。每月人均抄表量從3000~4000架增加到6000多架。在抄表量實(shí)現(xiàn)翻番的同時，電費(fèi)回收率、客戶服務(wù)滿意度等指標(biāo)逐月提高，分局的抄催整體業(yè)績位居全局的前列。3年來思明供電分局的抄催戶數(shù)平均每年增加近3萬戶，通過計件績效管理，成功消化了工作增長量，實(shí)現(xiàn)人員零增長。

3.2為電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等KPI關(guān)鍵性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障。計件績效管理制度的實(shí)行，進(jìn)一步量化了日常的抄催工作數(shù)量與工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工績效觀念的回歸。員工通過計件績效管理增加對自己績效狀況的了解，掌握自己業(yè)績不佳的原因，分析自己的工作的不足，并得以及時的改進(jìn)。從而形成持續(xù)改善的機(jī)制，真正落實(shí)“千斤萬擔(dān)眾人挑、人人身上有指標(biāo)”，為關(guān)鍵性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障。

3.3為員工職業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)的評價體系。計件績效管理制度量化了抄催員工的工作考核，為員工晉升、調(diào)動、加薪提供了決策依據(jù)。從而避免了對員工考核的“拍腦袋”評價，也提高了員工對績效考評結(jié)果的認(rèn)可。對于業(yè)績不佳的員工，有利于探明原因，分析個人是技能不足還是專業(yè)知識欠缺，從而實(shí)現(xiàn)自我業(yè)績評價。并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以求改善和提升業(yè)績及績效的目的，增強(qiáng)工作的積極性和主動性。

3.4有利于構(gòu)建和諧、奮進(jìn)的抄催團(tuán)隊。電力抄表催費(fèi)計件績效管理，體現(xiàn)出獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的設(shè)計理念。在對員工進(jìn)行考核時，體現(xiàn)出目標(biāo)明確、有言在先的考核特點(diǎn)。通過計件績效管理，使得企業(yè)贏得管理與效益的同時，也實(shí)現(xiàn)了員工贏得自我的認(rèn)識、改進(jìn)與提升。從而達(dá)到增強(qiáng)抄催團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和員工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工共贏的成功。

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