自來水公司經(jīng)營(yíng)部二0一三年工作計(jì)劃

自來水公司經(jīng)營(yíng)部二0一三年工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以全面提升公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目的，繼續(xù)深化治理以稽查監(jiān)察為中心的各項(xiàng)工作，協(xié)同各部門團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同努力，進(jìn)一步提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、水費(fèi)收入：2650萬元2、水費(fèi)回收率：≥99.5%

3、水表稽查率：40%（其中非居民戶100%）4、水表完好率：99.9%

三、201*年主要工作及措施

（一）、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作

1、加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)用戶的催繳工作，今年春節(jié)前，將201*年各廠欠費(fèi)用戶進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助各水廠對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行追繳工作，力爭(zhēng)將舊欠水費(fèi)全部收回及做好對(duì)各廠與鎮(zhèn)府有關(guān)費(fèi)用的對(duì)賬工作。

2、繼續(xù)抓好水費(fèi)回收率考核工作，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積性以提高水費(fèi)回收率。同時(shí)協(xié)助各水廠和大用戶建立良好關(guān)系，確保水費(fèi)回收率。

3、繼續(xù)協(xié)同集團(tuán)信息科做好各水廠收費(fèi)系統(tǒng)管理。

4、第一季度對(duì)各廠執(zhí)行經(jīng)營(yíng)收費(fèi)制度的情況作一次檢查，特別是檢查各廠對(duì)收取滯納金制度的執(zhí)行情況。并在今后對(duì)各水廠隨時(shí)抽

查，確保收費(fèi)制度得到有效的貫徹。

5、遵照公司安排，做好水費(fèi)網(wǎng)銀劃款工作。（二）、稽查工作

水表稽查工作仍然是201*年工作重點(diǎn)之一，針對(duì)目前各廠違章用戶的特點(diǎn)，今年主要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、建立重點(diǎn)監(jiān)查用戶檔案，對(duì)過去發(fā)生過或者懷疑有違章用水的用戶，及時(shí)登記，重點(diǎn)監(jiān)查。

2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)用水異常用戶的稽查制度，不放過任何可疑用水戶，而且做到“及時(shí)、細(xì)致、月月清”。

3、認(rèn)真對(duì)水表運(yùn)行情況進(jìn)行鑒別，嚴(yán)禁水表帶故障運(yùn)行。4、認(rèn)真總結(jié)、歸納以往稽查經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高稽查人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第一季度前對(duì)稽查人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核。

5、加強(qiáng)對(duì)混合用水的查處力度及水表運(yùn)行狀況的普查。6、對(duì)各廠村總表進(jìn)行用水監(jiān)察，每月逐村核對(duì)供、銷差率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因解決。

7、今年對(duì)各水廠水表常規(guī)稽查計(jì)劃如下：第一季度：完成_____稽查工作。第二季度：完成稽查工作第三季度：完成稽查工作。第四季度：完成稽查工作。（如有特殊情況，計(jì)劃將有所變動(dòng)）

（三）、表戶管理

1、上半年對(duì)各廠紙質(zhì)表冊(cè)進(jìn)行檢查，對(duì)紙質(zhì)表冊(cè)內(nèi)容填寫不全面不真實(shí)的抄表員要進(jìn)行批評(píng)教育，及嚴(yán)格按照公司拆表制度去做好記錄掛牌和保存。

2、每月專人負(fù)責(zé)對(duì)各水廠的新開表戶、異動(dòng)表戶認(rèn)真審核，特種是對(duì)臨時(shí)戶、消防戶和優(yōu)惠戶等進(jìn)行逐月記錄審核，防止臨時(shí)記漏交配主管費(fèi)，消防戶、優(yōu)惠戶作其它用水性質(zhì)使用等情況的發(fā)生。

4、制定各水廠大用水戶檢查方案，加大對(duì)大用水戶水表運(yùn)行情況現(xiàn)場(chǎng)簽別力度，防止大用水戶水表帶故障運(yùn)行。（四）監(jiān)察工作

1、根據(jù)開工申請(qǐng)表做好對(duì)村、廠、商住樓等安裝工程及公司投資的管道工程進(jìn)行跟蹤及作好記錄，并認(rèn)真做好人工、土石方、雜工、材料等數(shù)量核對(duì)驗(yàn)收工作。對(duì)零散工安裝及檢修工程進(jìn)行抽查審核。

2、對(duì)各倉(cāng)庫(kù)材料不定期的抽查審核工作，此項(xiàng)工作按安裝工程量、進(jìn)度及實(shí)際情況進(jìn)行。

3、對(duì)各項(xiàng)工程結(jié)算價(jià)格及計(jì)算方法進(jìn)行日常審核，每月與（安裝工程月統(tǒng)計(jì)表）核對(duì)工程造價(jià)是否相符。

4、對(duì)水廠財(cái)務(wù)進(jìn)行不定期審查2次。大致計(jì)劃如下：一、七月完成_________。二、八月完成三、九月完成。四、十月完成。五、十一月完成。六、十二月完成。對(duì)各廠B類固定資產(chǎn)的年度審查按排大約時(shí)間如下：

九月：四個(gè)水廠。十月：廣四個(gè)水廠

十一月：三個(gè)水廠及水步安裝隊(duì)十二月：三個(gè)水廠

日常報(bào)廢申請(qǐng)的審核按各廠上報(bào)報(bào)廢報(bào)告時(shí)間實(shí)施。5、做好水廠有關(guān)崗位人員的離職交接及審計(jì)工作。6、每月準(zhǔn)確依時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表并報(bào)送部門經(jīng)理。（五）其它工作

1、協(xié)同集團(tuán)信息科，進(jìn)一步完善水費(fèi)系統(tǒng)報(bào)表自動(dòng)生成和收費(fèi)系統(tǒng)的管理工作，以提高工作效率。

2、完善監(jiān)察隊(duì)伍，對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及班組編排。

3、每月認(rèn)真做好各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)公司。4、做好本部門人員的安全教育工作。5、積極完成上級(jí)下達(dá)其它任務(wù)。

經(jīng)營(yíng)部

201*年1月4日

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供水管理總則

第一條為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營(yíng)銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。

管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。

第四條本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十要十不準(zhǔn)

一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。四、要積極主動(dòng)，敬業(yè)愛崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽(yáng)奉陰違。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。

服務(wù)承諾

1、文明用語(yǔ)、舉止大方、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。

3、事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)修理�！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。

4、供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場(chǎng)清。

6、局部計(jì)劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。

8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作職責(zé)

供水管理所是公司開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部門，負(fù)責(zé)對(duì)外營(yíng)業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是：

一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。

二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。

四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。

五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司

授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時(shí)填報(bào)新裝用戶戶數(shù)月報(bào)表、維修工作月報(bào)表、抄表收費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)向公司相關(guān)部門上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表。

七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。

八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。對(duì)停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。

九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場(chǎng)的檢查工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案

一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)、編制目的

為全面提高各管理所應(yīng)對(duì)各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險(xiǎn)、救援工作，根據(jù)《北京市昌平

自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

(二)、危險(xiǎn)性分析

根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類型主要包括：

1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會(huì)存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。

3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。

4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對(duì)發(fā)電、照明設(shè)備、電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。

(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營(yíng)銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。

2、接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)通報(bào)事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。

4、隨時(shí)掌握施工安全事故的發(fā)生情報(bào)。

5、及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急資源。6、收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作的總結(jié)。

(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則

1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門。

2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

3、統(tǒng)一指揮原則：堅(jiān)持個(gè)體服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。

(五)、事故分級(jí)Ⅲ級(jí)：

1、DN75DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2、非計(jì)劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；

4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。Ⅱ級(jí)：

1、發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門。

2、非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；

4、5棟樓或平房面積較大的無水水微。Ⅰ級(jí)：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。

(六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)

1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。

2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及事故現(xiàn)場(chǎng)周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報(bào)工作。

（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點(diǎn)單位和部門等。

（2）由所長(zhǎng)或部門主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。

6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。

7、停水時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請(qǐng)示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場(chǎng)搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。

9、根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。

10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。

11、施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成水質(zhì)污染時(shí)，啟動(dòng)水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。

12、搶修完畢后及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。

13、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。

15、填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。

供水事故應(yīng)急處置工作記錄

編號(hào)：號(hào)報(bào)修用戶報(bào)修內(nèi)容報(bào)修時(shí)間應(yīng)急處置工作記錄到場(chǎng)時(shí)間事故判斷處置方案時(shí)分完工時(shí)間管理所□參與部門工程科□后勤保障□停水范圍涉及單位處置過程工程隊(duì)□水廠□辦公室□器材科□車隊(duì)□中控室□時(shí)分時(shí)分物料明細(xì)事故損失停水時(shí)間

時(shí)分恢復(fù)時(shí)間時(shí)分

現(xiàn)場(chǎng)總指揮協(xié)同部門工程負(fù)責(zé)人填報(bào)日期：年月日

附表：（02）

供水事故應(yīng)急處置工作信息

編號(hào)：工程名稱到場(chǎng)時(shí)間停水時(shí)間參與人員時(shí)分小時(shí)搶修地點(diǎn)完工時(shí)間工程負(fù)責(zé)人時(shí)分應(yīng)急處置信息填報(bào)單位填報(bào)人員上報(bào)單位：昌平管理所上報(bào)時(shí)間：年月日

規(guī)章制度

下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照?qǐng)?zhí)行，部門規(guī)章制度歸屬分則各項(xiàng)中參照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤管理辦法

（一）加班管理

1、加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種。2、管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。

3、預(yù)期加班的由班組長(zhǎng)報(bào)各部門主管，由部門主管提前3天報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

4、因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長(zhǎng)批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個(gè)工作日將加班原因、時(shí)間、人員等上報(bào)所辦。

6、所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。

7、計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、加班時(shí)間超過６小時(shí)的計(jì)加班一次。

（2）、加班時(shí)間超過３小時(shí)不足６小時(shí)的計(jì)加班0.5次。

（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

（4）加班時(shí)間遲到或早退超過1個(gè)小時(shí)的只計(jì)加班0.5次。（5）許諾加班但無故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。

附表：（03）

加班填報(bào)單

編號(hào)：號(hào)年月日加班時(shí)間加班事由加班人員年月日加班地點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)

（二）考勤管理

主管領(lǐng)導(dǎo)考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時(shí)，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。

1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。

2、請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫《事假申請(qǐng)單》（附表04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須提前1天申請(qǐng)，組長(zhǎng)及部門主管請(qǐng)事假須提前2天申請(qǐng)。

3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。

4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，工作期間就診的原則上不能超過4小時(shí)。

5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。

6、休病事假的不超過半天的，各組組長(zhǎng)可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報(bào)。7、休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長(zhǎng)。

10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按

規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。

11、所有病事假、工傷等，請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)行銷假制度。

12、無故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。

13、遲到、早退每累積3次記事假1天。

14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。

15、所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計(jì)后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)本所辦公室。

附表：（04）

事假申請(qǐng)單

編號(hào)：號(hào)年月日姓名請(qǐng)假時(shí)間事由申請(qǐng)人組長(zhǎng)簽字

二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法

(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序

1、各部門對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。

2、辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。

3、辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)

月日擬請(qǐng)?zhí)鞌?shù)銷假時(shí)間天月日主管領(lǐng)導(dǎo)

計(jì)后報(bào)所長(zhǎng)。

4、辦公用品原則上由各部門主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用。

(二)、辦公用品領(lǐng)用管理1、耐用品的領(lǐng)用

（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品

辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。

工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。

（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí)，由部門主管以書面形式向所辦提出申請(qǐng)，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。

2、易耗辦公用品的領(lǐng)用

（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。

（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表05），照單發(fā)放。

（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。

（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。

附表：（05）

領(lǐng)料單

領(lǐng)料部門

日期年月日

物料名稱1234領(lǐng)料人簽字

三、供水服務(wù)熱線管理辦法

發(fā)料人簽字?jǐn)?shù)量供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡(jiǎn)稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。

1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽。2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。

3、當(dāng)時(shí)能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。

4、所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。

5、“三來”問題的解決原則上不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門；涉及計(jì)量、記費(fèi)水表的抄驗(yàn)和水費(fèi)問題的，營(yíng)銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問題的，檢查組為受理部門。

7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。

8、管道施工或維修停水時(shí)間超過4小時(shí)或停水面積在整棟樓以上時(shí)，要提前將停水時(shí)間，地點(diǎn)等告知供水服務(wù)熱線。

9、突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。

10、做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。

四、熱線值班人員工作制度

1、保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽。2、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營(yíng)銷收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。

4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見”。

5、接待用戶“三來”，要耐心解答，語(yǔ)言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。6、所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對(duì)問題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。

7、“三來”問題的解決不得超過一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。

8、禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。

9、每月對(duì)“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作。附表：（06）

供水管理所“三來”情況記錄

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱地址來件形式來電□內(nèi)容事由：調(diào)查情況處理結(jié)果備注經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人五、財(cái)會(huì)管理制度

(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé)管理所會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)制度和公司財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)明細(xì)賬和結(jié)賬、對(duì)賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對(duì)不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長(zhǎng)。

2、登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。3、與庫(kù)管員共同驗(yàn)收庫(kù)房物料入庫(kù)，并填制入庫(kù)憑證。4、根據(jù)有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表的附表。

5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財(cái)務(wù)資料歸檔管理）。6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。7、按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

管理所出納崗位職責(zé)

來信□來訪□聯(lián)系人聯(lián)系電話時(shí)間年月日時(shí)電話用戶簽字

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家以及公司財(cái)務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。3、嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長(zhǎng)或公司財(cái)務(wù)部門反映。5、積極做好銀行的對(duì)賬、報(bào)賬工作。

6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。

8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。

9、加強(qiáng)有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證券安全、完整不受損。

10、出納人員不能兼任會(huì)計(jì)稽核、會(huì)計(jì)檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

六、值班人員管理辦法

(一)、值班人員構(gòu)成

管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。

(二)、值班人員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報(bào)修用戶有時(shí)間約定的要在交班時(shí)向接班人員交接清楚。

4、每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。

7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話。

8、外出維修時(shí)值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫(kù)領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫(kù)房管理人員說明情況。

9、收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。

11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。

12、按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表07）后轉(zhuǎn)交下一班。

附表：（07）

值班日志

日期物品清點(diǎn)

年月日值班人員電視□鑰匙□電話□

維修用表□內(nèi)容序號(hào)123值班記錄456789101112備注交班負(fù)責(zé)人

來電時(shí)間時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分工具□事由接班負(fù)責(zé)人其他物品□解決時(shí)間時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分時(shí)分聯(lián)系人聯(lián)系電話八、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作細(xì)則

1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。

3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。

4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場(chǎng)簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）

5、在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購(gòu)水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。

6、換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表09）、《用戶水費(fèi)告知單》（附表10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。

7、換表時(shí)必須提前告知用戶原IC卡表和購(gòu)水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。

8、牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

9、換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走場(chǎng)清。

10、填寫《IC卡水表更換記錄》（附表11）一式五份，售水大廳、供水營(yíng)銷、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫(kù)房管理員、存檔各一份。

11、各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫(kù)和更換手續(xù)。

12、供水營(yíng)銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫(kù)管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。

昌平居民用水立戶單

用戶地址產(chǎn)權(quán)人水表種類用戶編號(hào)出廠編號(hào)小區(qū)號(hào)樓單元室金卡特□總總型位用號(hào)置購(gòu)量量聯(lián)系電話華旭□余量新表用戶號(hào)高瑞達(dá)□新表表號(hào)初始讀數(shù)表體鉛封水表接頭塑封未封□未封□查表時(shí)間已封□已封□新表從仟佰拾噸起開始收費(fèi)立戶日期換表人員立戶人員用戶簽字年月日用戶建議

（10）用戶水費(fèi)告知單用戶地址安裝位置123小區(qū)號(hào)樓單元室剩余水量機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費(fèi)機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費(fèi)機(jī)械表讀數(shù)到仟佰拾噸起開始收費(fèi)年月日經(jīng)辦人辦理日期北京市昌平自來水有限責(zé)任公司（11）IC卡水表更換記錄

序用戶號(hào)地址12.20用戶種型余故障換表舊表新表產(chǎn)權(quán)人出廠讀出廠讀經(jīng)辦人編號(hào)類號(hào)量原因時(shí)間編號(hào)數(shù)編號(hào)數(shù)

填報(bào)日期填表人年月日供水營(yíng)銷

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。

4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。5、負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、供水營(yíng)銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營(yíng)銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情

況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。

2、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門。填寫表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。

3、熟悉自來水營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。確實(shí)無法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。

5、牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。

7、查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。

8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。

9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

10、完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作�！恫�平自來水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營(yíng)銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。

11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。

12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般性的水費(fèi)糾紛。

13、能夠運(yùn)用營(yíng)業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用

戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。

14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

附表：（12）

供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱詳細(xì)地址報(bào)修部門表嘴漏水□維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目表壞□修井□管道改造□維修記錄維修人員用戶簽字

附：

回執(zhí)

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱報(bào)修時(shí)間

表�！醣韽阶兏�□清井□截門漏水□表徑DNDN聯(lián)系人聯(lián)系電話填報(bào)人表銹□銷戶□配井蓋□截門失靈□表號(hào)表位不準(zhǔn)□摘表停水□原因不明漏水□其他□機(jī)械讀數(shù)分項(xiàng)內(nèi)原裝水表新裝水表其他維修完工時(shí)間組長(zhǎng)簽字年月日年月日用水地址維修項(xiàng)目

分項(xiàng)水表口徑DNDN水表編號(hào)機(jī)械讀數(shù)其他原裝水表新裝水表完工時(shí)間年月日經(jīng)辦人（13）昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單

用戶編號(hào)：年月戶名用水地址請(qǐng)于每月5日前攜此卡到自來水有限責(zé)任公司收費(fèi)說明大廳交費(fèi)，過期將收取滯納金。節(jié)假日不休息!抄表員抄表日期上月抄表數(shù)仟佰單價(jià)實(shí)用量拾元角分月日本月抄表數(shù)十萬水費(fèi)金額(人民幣)聯(lián)系電話銷賬員69744653（收費(fèi)）69706410（供水營(yíng)銷）發(fā)票編號(hào)附：編號(hào)戶名單價(jià)實(shí)用量十萬仟佰收費(fèi)員發(fā)票編號(hào)拾元角分水費(fèi)金額(人民幣)規(guī)章制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，

認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

３、在與用戶接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%100%。

４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。

５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。

６、施工人員在工作過程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈(zèng)或用餐的邀請(qǐng)。

７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。

８、入戶人員要愛惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財(cái)產(chǎn)要照價(jià)賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。

９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無故請(qǐng)假，請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請(qǐng)假且連續(xù)三個(gè)月扣除效益工資的，將采取停工措施。工作流程一、立戶

（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶

1、用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。2、首先由所長(zhǎng)和供水營(yíng)銷主管審核《立戶報(bào)裝單》及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見。

3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條

件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。

4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(合同期限按臨時(shí)用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。

5、填寫《告知單》（附表14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。

6、填寫《立戶通知單》(附表15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷組立戶（此時(shí)屬于有戶無表）。

7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。8、非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。

9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級(jí)水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。

11、根據(jù)用水性質(zhì)及時(shí)調(diào)整、變更水價(jià)。

12、由供水營(yíng)銷組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。13、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（14）告知單

工程科：編號(hào)：號(hào)用戶名稱用水地址聯(lián)系人用水性質(zhì)聯(lián)系電話該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。經(jīng)辦人：管理所年月日

（15）立戶通知單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址帳號(hào)交費(fèi)方式水表數(shù)量水表位置查表日期制單人

（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶

1、戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

2、開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由供水營(yíng)銷二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。

3、驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營(yíng)銷組辦理水表立戶手續(xù)。

（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。

（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。

4、營(yíng)銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。

5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。6、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（16）驗(yàn)收單

銀行托收□塊表徑聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行支票□DN水表底數(shù)現(xiàn)金□單價(jià)元/噸自年月日開始經(jīng)辦人

編號(hào)：號(hào)年月日項(xiàng)目名稱用水地址工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收項(xiàng)目序12。。20門牌號(hào)位置口徑小區(qū)號(hào)樓單元初始數(shù)出廠編號(hào)鉛、塑封已封□已封□已封□已封□備注本單元應(yīng)驗(yàn)水表只，實(shí)際驗(yàn)收只，經(jīng)驗(yàn)收合格只，不合格只。驗(yàn)收人員工程負(fù)責(zé)人

（三）IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表立戶

1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營(yíng)銷組。

2、立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對(duì)與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。

3、按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。5、各種資料的整理、存檔工作。

（四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)

1、用戶到所辦填寫《接水分戶申請(qǐng)表》(附表17)一式兩份，報(bào)供水營(yíng)銷組。2、供水營(yíng)銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長(zhǎng)洽商。3、維修組與營(yíng)銷組現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費(fèi)通知單》(附表18)收取施工費(fèi)用。

5、簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價(jià)及收費(fèi)方式(屬于個(gè)人

驗(yàn)收日期年月日

用戶只簽訂《供用水合同》)。

6、供水營(yíng)銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。

7、施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請(qǐng)表》一并上交所辦。

8、所辦填寫《立戶通知單》（附表19），分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。

9、分戶后原用戶注銷的，由供水營(yíng)銷組辦理銷戶手續(xù)。10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、各種資料的整理、存檔工作。附表：（17）接水分戶申請(qǐng)表

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱申請(qǐng)人分戶原因用水地址交費(fèi)方式帳號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行用戶簽字：（蓋章）年月日表徑分戶費(fèi)用DN用水性質(zhì)分戶方案擬分水表用水單價(jià)方案描述萬千百拾元整供水營(yíng)銷意見施工部門意見領(lǐng)導(dǎo)意見接水分戶費(fèi)用已全部交清，準(zhǔn)予辦理□（18）收費(fèi)通知單

經(jīng)辦人年月日年月日年月日編號(hào)：號(hào)年月日

用戶名稱用水地址收費(fèi)項(xiàng)目材料費(fèi)□測(cè)漏費(fèi)□分戶□聯(lián)系人聯(lián)系電話銷戶□改表□追收水費(fèi)□其他□交費(fèi)金額大寫：萬千百十元角分￥元制表人員

（19）立戶通知單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址帳號(hào)交費(fèi)方式水表數(shù)量水表位置查表日期制單人二、過戶

1、用水戶向所辦提出申請(qǐng)，填寫《用水過戶申請(qǐng)表》（附表20）。2、征詢供水營(yíng)銷組及收費(fèi)大廳意見，審查該用水戶有無欠費(fèi)不良記錄。3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場(chǎng)看活后收費(fèi)施工。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收��；改表徑的由產(chǎn)權(quán)人申請(qǐng)，按改表辦法執(zhí)行）

收費(fèi)人員銀行托收□塊表徑聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行支票□DN水表底數(shù)單價(jià)現(xiàn)金□元/噸自年月日開始經(jīng)辦人

6、屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。

7、屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。8、填寫《過戶通知單》（附表21）轉(zhuǎn)至供水營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過戶處理。

9、各種資料的整理、存檔工作。

注：由開發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。

附表：（20）

用水過戶申請(qǐng)表

編號(hào)：號(hào)年月日內(nèi)容類別申請(qǐng)單位填寫審批經(jīng)辦人意見單位

過戶前DN原用戶簽章年月日過戶后DN新用戶簽章年月日用水范圍及性質(zhì)均改變□用水范圍及性質(zhì)不改變□年月日年月日年月日用戶名稱用水地址用水性質(zhì)水表口徑聯(lián)系人聯(lián)系電話過戶原因過戶類型用水范圍不變，性質(zhì)部分改變□用水范圍不變，性質(zhì)部分改變□營(yíng)銷部門意見統(tǒng)計(jì)部門意見

填寫簽字

管理所意見相關(guān)信息抄表卡更改年月日過戶后該用戶所屬帳冊(cè)過戶時(shí)水表讀數(shù)

統(tǒng)計(jì)更改電腦數(shù)據(jù)更改（21）過戶通知單

編號(hào)：號(hào)年月日內(nèi)容類別用戶名稱用水地址聯(lián)系人聯(lián)系電話開戶銀行銀行帳號(hào)交費(fèi)方式用水價(jià)格水表口徑備注簽字確認(rèn)三、銷戶

1、用戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《用水銷戶申請(qǐng)表》（附表22）。2、征詢供水營(yíng)銷組意見，由供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號(hào)表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費(fèi)全額收繳。

3、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

4、填寫《收費(fèi)通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費(fèi)。

5、如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果

過戶前元/噸DN過戶后元/噸DN此水表水費(fèi)自年月日起開始正式由新用戶繳費(fèi)經(jīng)辦人接收人

水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營(yíng)銷部門。

7、營(yíng)銷員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。8、營(yíng)銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做銷戶處理。

9、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。10、各種資料的整理、存檔工作。

附表：（22）水表銷戶申請(qǐng)表

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址表徑機(jī)械讀數(shù)銷戶原因營(yíng)銷部門意見管理所意見此用戶已交齊銷戶費(fèi)用元無水費(fèi)拖欠記錄，準(zhǔn)予辦理□。（23）水表信息變更通知單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址分區(qū)冊(cè)次聯(lián)系人聯(lián)系電話頁(yè)碼年月日年月日經(jīng)辦人DN聯(lián)系人聯(lián)系電話表號(hào)欠費(fèi)情況用戶簽章有□無□年月日水表信息變更項(xiàng)目

水表更換□銷戶□表徑變更□

分項(xiàng)水表口徑水表編號(hào)機(jī)械讀數(shù)變更日期經(jīng)辦人營(yíng)銷主管年月日原裝水表新裝水表備注此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦資料錄入人員。四、表徑變更

1、用水戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《表徑變更申請(qǐng)表》（附表24）。2、征詢供水營(yíng)銷組意見，確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水量。

3、供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號(hào)、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、確認(rèn)可以改表后，填寫《收費(fèi)通知單》并按規(guī)定收取改表費(fèi)用。

6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營(yíng)銷部門。

7、營(yíng)銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營(yíng)銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。

9、變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、各種資料的整理、存檔工作。附表：（24）

表徑變更申請(qǐng)表

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址原表口徑機(jī)械讀數(shù)改表原因

DN聯(lián)系人聯(lián)系電話表號(hào)水費(fèi)情況用戶簽章年月日

營(yíng)銷部門意見管理所意見此用戶已交齊改表費(fèi)用元無水費(fèi)拖欠記錄，準(zhǔn)予辦理□。五、水費(fèi)收費(fèi)通知單使用

年月日年月日經(jīng)辦人水費(fèi)通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費(fèi)憑據(jù)，這項(xiàng)工作由供水營(yíng)銷員完成。

1、查表員每月按時(shí)查表后，供水營(yíng)銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。營(yíng)銷員登記上賬后，統(tǒng)計(jì)員上賬。

2、填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。

3、用戶接到收費(fèi)通知單后按規(guī)定時(shí)間將本月水費(fèi)交到自來水公司收費(fèi)大廳。4、收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時(shí)返回供水營(yíng)銷員，以備對(duì)賬。

5、供水營(yíng)銷員根據(jù)返聯(lián)進(jìn)行銷賬，對(duì)未交費(fèi)的用戶做好水費(fèi)催收工作。6、確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計(jì)員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。

六、水費(fèi)調(diào)整

非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計(jì)量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時(shí)，需對(duì)用戶計(jì)量總表用水量進(jìn)行核減。具體辦法如下：

1、供水營(yíng)銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長(zhǎng)向主管供水營(yíng)銷的所長(zhǎng)匯報(bào)。

2、根據(jù)實(shí)際情況填制《水費(fèi)調(diào)整單》（附表25）一式三份。3、根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。4、經(jīng)過計(jì)量有數(shù)據(jù)可考的，按計(jì)量依據(jù)核減。

5、無計(jì)量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個(gè)月的平均用水量為準(zhǔn)。6、所長(zhǎng)審批簽字。

7、以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計(jì)室和收費(fèi)大廳。（屬于散收戶的，通知供水營(yíng)銷員做賬目處理）

8、做好相關(guān)材料的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

附表：（25）

水費(fèi)調(diào)整單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱水表口徑調(diào)整原因原水量原金額營(yíng)銷員領(lǐng)導(dǎo)意見經(jīng)辦人

七、暫停用水

暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時(shí)所采取的一種方式。其辦理流程如下：

1、由用水戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填制《暫停用水申請(qǐng)表》(附表26)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意后結(jié)清全部水費(fèi)，做摘表處理。

2、填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費(fèi)。

3、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。

DN帳冊(cè)用水地址頁(yè)碼用水單價(jià)元/噸調(diào)整水量調(diào)整金額抄表日期實(shí)際水量實(shí)付金額年月日供水營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)員

4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表27)，發(fā)至供水營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室。此時(shí)該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營(yíng)銷組保存。

5、暫停用水時(shí)間最多為三個(gè)月，恢復(fù)供水需提前申請(qǐng)。超過時(shí)限者視為自動(dòng)銷戶，再次用水時(shí)須重新報(bào)裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。

6、用戶書面申請(qǐng)恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時(shí)通知營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室開始查表收費(fèi)。

7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計(jì)、分類、存檔工作。附表：（26）

暫停用水申請(qǐng)表

編號(hào)：號(hào)年月日申報(bào)單位用水地址表徑暫停用水原因暫停時(shí)間水費(fèi)情況領(lǐng)導(dǎo)意見年月日年月日止截止年月日水費(fèi)已交齊年月日DN水表底數(shù)聯(lián)系人聯(lián)系電話表號(hào)注：暫停用水時(shí)間時(shí)限最長(zhǎng)為三個(gè)月，恢復(fù)供水用戶需提前申請(qǐng)。超過時(shí)限者視為自動(dòng)申請(qǐng)銷戶，再次用水時(shí)須重新辦理報(bào)裝手續(xù)。申請(qǐng)單位簽字蓋章：年月日

收費(fèi)人員

附表：（27）

經(jīng)辦人暫停用水通知單

編號(hào)：號(hào)年月日用戶名稱用水地址表徑DN暫停時(shí)間經(jīng)辦人

八、給水工程竣工驗(yàn)收細(xì)則

給水工程竣工驗(yàn)收分戶外管線驗(yàn)收和戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收兩種。（一）、外線驗(yàn)收

1、外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營(yíng)銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)召集）。

2、驗(yàn)收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實(shí)物是否相符，水表、節(jié)門的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）

3、未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。

4、有下列情形之一的給水工程不予驗(yàn)收：

（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程。

（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進(jìn)行

水表底數(shù)聯(lián)系人聯(lián)系電話表號(hào)年月日年月日接收人

洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。

5、工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時(shí)用水性質(zhì)收取水費(fèi)。

6、供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)室、電腦錄入員正式立戶收費(fèi)。7、做好各類文字材料的整理、歸檔工作。（二）、內(nèi)線驗(yàn)收

1、住宅樓給水工程外線驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗(yàn)收。

2、內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請(qǐng)后由屬地所供水營(yíng)銷組負(fù)責(zé)組織、安排。

3、內(nèi)線驗(yàn)收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。

4、驗(yàn)收內(nèi)容包括：

（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機(jī)械水表表徑、表號(hào)、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、核對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級(jí)水表及節(jié)門的安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價(jià)。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。5、內(nèi)線驗(yàn)收合格后正式供水。

6、與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。7、做好各種文字材料的整理、歸檔工作。

九、水表更換

1、查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營(yíng)銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。

2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營(yíng)銷。

3、營(yíng)銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。4、營(yíng)銷員

填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。

收費(fèi)大廳

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。

3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費(fèi)帳目的統(tǒng)計(jì)、管理、上報(bào)工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收費(fèi)員

１、收費(fèi)人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費(fèi)收費(fèi)、開票工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。

３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

４、收費(fèi)人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁涂改。

５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營(yíng)銷組的工作順利進(jìn)行。

6、收取的現(xiàn)金和支票要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險(xiǎn)柜內(nèi)。7、托收要及時(shí)、準(zhǔn)確，要“對(duì)號(hào)入座”；賬銀、賬票相符。

8、每月定期將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)票及時(shí)核銷。9、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購(gòu)水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。

10、操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。

11、嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費(fèi)時(shí)做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。

12、用戶水價(jià)的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時(shí)查閱。

13、定期對(duì)售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)異常購(gòu)水及水表透支等情況設(shè)專人進(jìn)行分析、記錄、匯總、上報(bào)，以備調(diào)查核實(shí)。

14、對(duì)發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時(shí)存檔。

15、積極配合公司的專業(yè)計(jì)算機(jī)人員對(duì)售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。16、遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時(shí)必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。

二、信息管理員

1、負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動(dòng)為自己過或他人謀利。

3、負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時(shí)，預(yù)交款不夠時(shí)馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營(yíng)銷員催費(fèi)。

三、系統(tǒng)管理員

1、負(fù)責(zé)整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。

3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。4、系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯(cuò)損失也會(huì)非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。

5、為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。四、值班經(jīng)理

1、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出大廳的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3、收集信息。利用收費(fèi)大廳為平臺(tái)，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。

4、調(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回

復(fù)。

5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請(qǐng)假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定期報(bào)告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對(duì)供水營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管所長(zhǎng)報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。規(guī)章制度

收費(fèi)大廳（室）管理辦法

（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對(duì)用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對(duì)于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。

5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛護(hù)公共設(shè)施，對(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%-100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理

1、托收水費(fèi)的收費(fèi)員每月按時(shí)抄錄用戶卡，準(zhǔn)時(shí)辦理好水費(fèi)托收工作。

2、托收的水費(fèi)發(fā)票必須注明用戶編號(hào)或合同編號(hào)，收費(fèi)后在用戶卡上要及時(shí)銷賬。3、散收水費(fèi)的收費(fèi)員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營(yíng)銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號(hào)、收款人、收款日期寫清。

4、普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報(bào)公司財(cái)務(wù)科。

5、水費(fèi)印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。

6、水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。

7、調(diào)整水價(jià)和水量要根據(jù)檢查組出具的水費(fèi)調(diào)價(jià)單或水量調(diào)整單執(zhí)行。8、完成《供用水合同》的簽訂工作。9、完成各種材料的整理、存檔工作。

(三)、售水業(yè)務(wù)管理

1、售水中要對(duì)用戶名、地址認(rèn)真核對(duì)，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問題。2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。3、售水人員不得私自修改客戶資料和購(gòu)水、水表更換記錄。

4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價(jià)不符須上調(diào)水價(jià)時(shí)，售水員可直接變更，但水價(jià)下調(diào)時(shí)須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢查組出單后調(diào)價(jià)。

5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。6、用戶補(bǔ)卡須持原購(gòu)水收據(jù)或房主身份證。

7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長(zhǎng)簽字辦理。8、IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。

8、IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。10、完成各種材料的整理、存檔工作。

(四)、收費(fèi)大廳財(cái)務(wù)管理

1、每日清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。2、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。

3、收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時(shí)要注明支票號(hào)。

4、支票存入銀行前要詳細(xì)登記支票信息，包括出票人及支票金額。5、值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。6、收費(fèi)員在下班前要做好對(duì)賬工作。

(五)、大廳工作人員管理

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，有事請(qǐng)假。

2、值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開啟大廳大門，下班時(shí)負(fù)責(zé)安全檢查工作。

3、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。

5、實(shí)施第一責(zé)任人制度，對(duì)用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對(duì)用戶反映的問題推諉扯皮。

6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西。

(六)、大廳安全管理

1、鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。2、收費(fèi)人員在離開工作臺(tái)進(jìn)要收好錢款鎖好保險(xiǎn)柜。3、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車輛，不得單獨(dú)辦理。4、嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動(dòng)用大廳服務(wù)器。

5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時(shí)關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時(shí)通知保安人員。7、對(duì)大廳存在的安全隱患及時(shí)報(bào)主管部門解決。

管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)

崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。

２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門的保養(yǎng)巡查工作。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。６、負(fù)責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會(huì)簡(jiǎn)單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工作的能力，保證實(shí)際操作的正確性。

3、熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識(shí)及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。4、人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時(shí)暢通。5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識(shí)，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識(shí)攜帶齊備。

6、接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動(dòng)，做到“小修不過夜，大修不間斷”。7、遵守庫(kù)房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫(kù)手續(xù)。

8、井下施工作業(yè)時(shí)地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。

9、工作時(shí)間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

10、嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。

11、維修、搶修施工完畢后，要及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護(hù)工作。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點(diǎn)、歸整工作，填寫工作記錄。

13、施工剩余材料及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。規(guī)章制度

一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則

1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。

2、此項(xiàng)工作主要由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。

3、查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。

4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)組織維修。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長(zhǎng)負(fù)責(zé)。6、井下作業(yè)時(shí)，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時(shí)要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。

7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清理、恢復(fù)工作。當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護(hù)工作。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。

9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長(zhǎng)或管網(wǎng)組長(zhǎng)整理保存。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門主管簽字后上報(bào)所辦。

二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)法規(guī).規(guī)章及制度，規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。2、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。

3、堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。

4、確保維修、搶修必須在承諾時(shí)間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時(shí)間內(nèi)完

成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

5、管網(wǎng)維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語(yǔ)，文明施工。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%100%。

6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

7、對(duì)工作要積極主動(dòng)，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。

8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。

9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定

1、維修工具人手一套，由維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記、備案。

2、維修人員要愛護(hù)和保管好自己的維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價(jià)賠償。

3、維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護(hù)，保證正常使用。

4、維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換。5、維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記、管理。6、需要增加新的維修設(shè)備或工具時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)報(bào)批領(lǐng)取。

7、維修設(shè)備和工具的借出要經(jīng)維修組長(zhǎng)同意并留借條；維修、搶修所必須的設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長(zhǎng)同意，借出時(shí)間超過24小時(shí)的，須經(jīng)所長(zhǎng)同意。

8、維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。9、維修、搶修施工完畢后，對(duì)所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)入庫(kù)。10、保持工具、設(shè)備的整潔、完好。工作流程

一、停水

（一）報(bào)裝工程停水

1、工程隊(duì)填報(bào)《施工停水申請(qǐng)》，按公司規(guī)定提前５7個(gè)工作日通知屬地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截門能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。

4、對(duì)停水所涉及的截門有故障的及時(shí)維修排除。

5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。

6、接公司辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門，通知單位或物業(yè)時(shí)要有回執(zhí)。

7、特殊單位和用戶不能停水的，及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后及時(shí)開啟截門，確保正常供水。

9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

10、工程完工恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。11、關(guān)停截門導(dǎo)致?lián)p壞、漏水的及時(shí)安排維修。

12、填寫《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表29)，統(tǒng)計(jì)施工用水流量，報(bào)部門主管存檔。

附表：（28）

停水通知單

編號(hào)：號(hào)年月日停水時(shí)間停水原因停水范圍

年月日時(shí)日時(shí)管網(wǎng)維護(hù)□管道施工□應(yīng)急搶修□

管理單位聯(lián)系電話管理所69746362北京市昌平自來水有限責(zé)任公司管理所（蓋章）

回執(zhí)

編號(hào)：號(hào)年月日被通知單位送達(dá)時(shí)間停水時(shí)間停水范圍被通知人意見被通知人簽字年月日時(shí)年月日時(shí)日時(shí)聯(lián)系電話（29）管網(wǎng)施工用水流量單

編號(hào)：號(hào)年月日施工單位施工地點(diǎn)用水原因管徑施工負(fù)責(zé)人DN用時(shí)小時(shí)分管理所損失水量噸項(xiàng)目名稱施工時(shí)間注：流量單管網(wǎng)組、統(tǒng)計(jì)人員各一份并存檔（二）維修工程停水

維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按（一）款的3—11條程序執(zhí)行。

（三）搶修施工停水

1、正常工作時(shí)間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助停水。

2、停水后，由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間（預(yù)計(jì)時(shí)間）及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小，將事故情況逐級(jí)上報(bào)。

4、停水面積大、時(shí)間長(zhǎng)（超過四小時(shí)）的搶修工程，要聯(lián)系水車保證用戶基本用水。5、確保重點(diǎn)單位和部門特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門的基本用水。

6、工程完工后要及時(shí)開啟截門，確保正常供水。故障截門及時(shí)維修。7、恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時(shí)間、涉及范圍、重點(diǎn)單位等相關(guān)情況以書面形式向供水熱線匯報(bào)。二、搶修

（一）平日搶修

1、接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場(chǎng)。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及危險(xiǎn)建筑物周邊人員的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。

2、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。３、停水參照流程一、(三)搶修施工停水執(zhí)行。

４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面的清理工作，包括設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。

５、搶修現(xiàn)場(chǎng)由公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場(chǎng)時(shí)由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

６、維修組在清理施工現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。

７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)請(qǐng)示安排。８、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。

９、嚴(yán)格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。10、搶修完工后對(duì)管道進(jìn)行加固處理。

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