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某物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)方案

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某物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)方案

宇洋集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作實(shí)施方案

一、背景分析

集團(tuán)公司成立于1999年,主要從事房地產(chǎn)投資開發(fā)業(yè)務(wù),開發(fā)或正在開發(fā)的樓盤項(xiàng)目有雄;▓@、西子湖畔沃府、沸點(diǎn)100等。近年來,在國家有關(guān)政策措施的宏觀調(diào)整下,在市場經(jīng)濟(jì)的洗禮中,雖歷經(jīng)風(fēng)雨,但始終發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)極限,永不滿足”的企業(yè)精神,識時趁勢,穩(wěn)步前行,確立了以房地產(chǎn)投資開發(fā)、物業(yè)管理經(jīng)營為主的雙驅(qū)動發(fā)展模式。

我國正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展的階段,湖南省委省政府也正部署實(shí)施推進(jìn)“四化兩型”的發(fā)展構(gòu)想,這些利好因素都是推進(jìn)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的原動力。而集團(tuán)公司通過多年來在地產(chǎn)界的發(fā)展沉淀,宇洋企業(yè)品牌和所開發(fā)的項(xiàng)目在業(yè)內(nèi)、在消費(fèi)者心中累計了一定的知名度和影響力,為公司的再次騰飛奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、公司建設(shè)企業(yè)文化得必要性

1、是塑造集團(tuán)公司企業(yè)形象的需要。集團(tuán)自成立來,在業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)規(guī)

模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展,但在企業(yè)文化建設(shè)上和同行業(yè)同規(guī)模的企業(yè)比較起來,還有待加強(qiáng);

2、是提升房產(chǎn)項(xiàng)目品質(zhì)、形象的需要。集團(tuán)已經(jīng)或正在投資開發(fā)的房產(chǎn)項(xiàng)

目多定位于中高檔,項(xiàng)目的包裝、宣傳、推廣等都需要文化的支撐;3、是加強(qiáng)品牌建設(shè)、推廣的需要。政府部門、合作單位、客戶等群體需要

通過一定的渠道、媒介來獲取公司的相關(guān)信息,以加深對企業(yè)的了解和信任;

4、是提高企業(yè)管理,打造企業(yè)競爭力的需要,F(xiàn)代企業(yè)不僅需要制度管理,

還需要文化凝聚,提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和競爭力。

三、企業(yè)文化建設(shè)方法

1、輿論導(dǎo)向法。內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳;

2、形象重塑法。分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn),重新塑造并擴(kuò)大宣傳;3、利用事件法。敏感把握時機(jī),為企業(yè)造勢;4、行為激勵法。強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為;

5、領(lǐng)導(dǎo)垂范法。推進(jìn)重大事情領(lǐng)導(dǎo)的垂范能起到表率作用;6、造就楷模法。樹立正面典型,作為文化與員工的標(biāo)桿;7、活動感染法。重視活動的文化載體作用;

8、創(chuàng)造氛圍法。氛圍是風(fēng)氣形成的基礎(chǔ),營造和諧、親情、積極的氛圍。

四、文化建設(shè)的形式

1、企業(yè)管理論壇。集思廣益,團(tuán)隊的智慧和企業(yè)文化共促企業(yè)發(fā)展;2、年度大會。年度大會是企業(yè)文化聚集、展示的平臺;3、文化活動。文化在活動中交流、互動、傳播;

4、員工福利。福利是加強(qiáng)員工認(rèn)同感、歸屬感的潤滑劑;5、品牌規(guī)劃。品牌是文化理念和經(jīng)營行為融合的外在表現(xiàn);6、拓展培訓(xùn)。通過培訓(xùn),更好地促進(jìn)員工對文化的理解吸收。

五、文化宣傳載體

1、企業(yè)員工手冊。員工手冊是凝聚人心、規(guī)范行為,打造團(tuán)隊的標(biāo)尺;2、企業(yè)簡介。企業(yè)簡介是企業(yè)成長、文化溯源的記錄者;3、企業(yè)局域網(wǎng)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的虛擬會客廳;4、企業(yè)宣傳冊。企業(yè)宣傳冊是最具代表性的傳播載體;5、企業(yè)內(nèi)刊。內(nèi)刊是企業(yè)文化布道、塑造、傳播的典型媒介;6、企業(yè)歷史記事的書籍、光盤。歷史記事是記錄企業(yè)成長的見證者。

六、實(shí)施推進(jìn)

根據(jù)公司的實(shí)際情況和經(jīng)營狀況,可從下列計劃中有步驟、有選擇地系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)施工作:

1、對公司的CIS體系進(jìn)行整理和完善:

精神文化:對企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀等進(jìn)行提煉、

創(chuàng)新;制度文化:完善公司相關(guān)管理制度、責(zé)任制度、考核制度;

物質(zhì)文化:對企業(yè)的VI系統(tǒng)進(jìn)行完善,規(guī)范應(yīng)用到企業(yè)、項(xiàng)目的各種宣

傳資料;

2、對企業(yè)簡介等宣傳文案進(jìn)行編輯;

3、建立、運(yùn)行企業(yè)網(wǎng)站,傳播企業(yè)文化,展示項(xiàng)目形象,塑造企業(yè)品牌;4、定期更新、維護(hù)公司宣傳欄、文化墻的內(nèi)容,及時傳播相關(guān)信息;5、為辦公場所制作一批企業(yè)文化宣傳掛圖,營造良好的氛圍和環(huán)境;6、組織開展評優(yōu)、評先進(jìn)的表彰活動,樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿;7、開展競賽、培訓(xùn)、拓展、演講等文體活動,增強(qiáng)團(tuán)隊活力;8、組織推行部門周晨會或集團(tuán)月度集會的管理制度;9、組織開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的活動;10、創(chuàng)編、發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊和員工手冊;

11、結(jié)合項(xiàng)目的廣告宣傳和活動慶典,建立、維護(hù)與相關(guān)大眾媒體、公關(guān)公司的關(guān)系;

12、關(guān)注社會焦點(diǎn),參與公益活動,促進(jìn)文化對外傳播,提升企業(yè)影響力。

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物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

201*年07月28日星期一16:12

緒言

企業(yè)文化建設(shè),歸根到底,其目的無非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo),我們對企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面:一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo);二、企業(yè)核心競爭力;三、企業(yè)廣告語;四、企業(yè)價值觀體系;五、企業(yè)心理意識;六、步驟、方法與途徑;七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制;八、企業(yè)文化建設(shè)制度;九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍;十、結(jié)結(jié)語。一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo):1、企業(yè)文化建設(shè)引擎:

合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃,是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好,創(chuàng)行業(yè)一流”。那么,我們對物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識是什么?WTO對物業(yè)市場的沖擊如何?我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場?全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何?還有多大的發(fā)展空間?如果我們想進(jìn)入國際市場,那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力?公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景,明確的自我認(rèn)知和市場定位,理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅定信心,大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅定不移的信心決心,構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。2、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo):

我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是:“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論,形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn),帶動公司管理機(jī)制與模式創(chuàng)新,為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持!

3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo):總目標(biāo):

形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀,培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當(dāng)技能的**物業(yè)人,建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊,創(chuàng)造一流的品牌文化,將**物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。分目標(biāo):1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系;

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系;

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵性人力資源管理機(jī)制;4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位;5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍;6、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍;

7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊。二、企業(yè)核心競爭力:

當(dāng)今世界,物業(yè)管理市場競爭越來越激烈,而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化,這就要求,任何一個物業(yè)管理企業(yè),要想生存與發(fā)展,就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平,另一方面,在細(xì)分市場的前提下,提供個性化產(chǎn)品與服務(wù),以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們**物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”!皞性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新,是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略。“個性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力,主要由個構(gòu)件:個性化市場細(xì)分選擇;個性化文化;個性化管理服務(wù);個性化創(chuàng)新力;個性化的人。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中,運(yùn)用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。三、企業(yè)廣告語:“**物業(yè),陽光家園!”

闡釋:突出溫馨二字,突出“家”的概念。“鵬程萬里,四季如春!”闡釋:第一句,一是表明公司的抱負(fù)與志向,二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義,一是環(huán)境優(yōu)美;二是良好的服務(wù),使人如坐春風(fēng);三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情!靶」芗遥∏晒芗!好管家!”

闡釋:突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。四、企業(yè)價值觀體系:

(一)、企業(yè)精神:“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神”“同心協(xié)力,無私奉獻(xiàn);開拓創(chuàng)新;敢為天下先。”

闡釋:企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉,是**人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神,也是對公司標(biāo)識的合理解釋。(二)、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨:“營造理想生存空間,提升現(xiàn)代生活品質(zhì),造福生態(tài)民眾社會!

闡釋:宗旨也就是使命,從行業(yè)性質(zhì)看,物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障,營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求,對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向,民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量,社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一。現(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢,但無論何種生活方式,提升品位則是我們一切努力不約而同的方向,也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標(biāo)之一,毫無疑問,應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一,這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話,從生存到生活,再從生活到生態(tài)民眾社會,是遞進(jìn)的追求,是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求。2、發(fā)展目標(biāo):“創(chuàng)行業(yè)一流,做深圳第一。”

闡釋:這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo),永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足深圳,逐鹿中華,永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績,爭當(dāng)一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動力。

3、經(jīng)營理念:“創(chuàng)造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”

闡釋:專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄;為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值,我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會承認(rèn);客戶認(rèn)可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體,他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄。(三)、企業(yè)價值觀:

1、工作作風(fēng):“說就說,干就干;說干就干,干就干好

闡釋:這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求,也是工作效率要求,更是工作質(zhì)量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。決策時,暢所欲言,集思廣益;工作時,雷厲風(fēng)行,追求卓越,追求第一。不是被動地完成任務(wù),而是主動地創(chuàng)造成果;2、工作信念:“追求精彩每一天!薄皼]有枯燥的工作,只有平庸的人。”

闡釋:物業(yè)管理工作是單調(diào)的,大多是簡單重復(fù)的工作。但在**人眼里,沒有枯燥與乏味,只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù),每一款給付的服務(wù),都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù),愛心的藝術(shù),專業(yè)的藝術(shù),使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越枯燥無味,越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是**人。精彩生活每一天,是我們工作生活的態(tài)度,也正是有了我們,社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

3、服務(wù)理念:“盡心為客戶著想,盡力讓客戶滿意”“人文關(guān)懷,情感服務(wù)!

闡釋:公司要發(fā)展,我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶,還有地產(chǎn)發(fā)展商等,這些都只是外部客戶,F(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外,還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶,要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意,自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心,以人文主義的精神,象對待家人一樣,善待員工,善待業(yè)主,善待發(fā)展商,全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。4、人才觀念:“人才是干出來的,不是看出來的。”“人人是才,量才適用,發(fā)揮特長,優(yōu)勢互補(bǔ)!

闡釋:我們高度重視人才,認(rèn)為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干,不是說,也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長,都是公司發(fā)展所需的人才;每個人的特長不一,不等于人格的高貴與鄙*,而是相互依存,相互欣賞;而且,通過努力學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才;公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境:我們惟才是用、量才適用,始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴;人無完人,天生人人皆可用,只要具備公司的企業(yè)精神,只要符合公司行為規(guī)范要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短,優(yōu)勢互補(bǔ),大家和企業(yè)一起成長,共創(chuàng)美好明天。

5、質(zhì)量方針:“客戶滿意,超越國優(yōu),追求卓越。”

闡釋:我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),力爭超越“國優(yōu)”,創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、道德規(guī)范:“誠信為人,敬業(yè)愛崗”

闡釋:**人以誠信為做人立業(yè)之本,對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意,做老實(shí)人,說老實(shí)話,辦老實(shí)事;要信任他人,欣賞他人,關(guān)心他人、幫助他人,并講求信譽(yù);信任人,也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作,相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻(xiàn),同時也是為自己創(chuàng)造價值。

7、管家意識:“開源節(jié)流,精打細(xì)算,勤儉持家。”

闡釋:公司要生存,一*開拓市場,廣進(jìn)財源;二*處處節(jié)約,控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中,我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家,必須精打細(xì)算,勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識:

面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革,作為**人,要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局,要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地,就必須具備基本的企業(yè)心理意識:

1、危機(jī)意識:政企分開,是中國政府的切膚之痛,開放對國計民生沒多大影響的服務(wù)業(yè),讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場,通過競爭,淘汰那些*政府喂奶的弱者,造就適應(yīng)國際市場競爭的強(qiáng)者,是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待,等天等地,不如奮起一搏。爭一爭,有可能生;一味坐等,只能是死;煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài),只會害了企業(yè),也害了自己。只有懦夫,才只會悲天吝人,而不抓緊時間,練就一身本領(lǐng),使自己強(qiáng)大,使企業(yè)強(qiáng)大,只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。

2、競爭意識:市場經(jīng)濟(jì),就是要市場以價格與供求關(guān)系為杠桿,調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭,就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識,無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會拱手讓人。3、創(chuàng)新意識:創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新,才有生機(jī)勃勃的人,才有生機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。

4、服務(wù)意識:物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè),屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè),是本分;以服務(wù)制勝,是戰(zhàn)略。5、成本意識:無論是生存還是發(fā)展,都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè),開源乏術(shù),就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢,辦最多的事。

6、安全意識:安全是物業(yè)管理的首要任務(wù),沒有安全的物業(yè),即使地藏黃金,也是不宜人居。

7、協(xié)作意識:包括兩個基本點(diǎn),一是協(xié)助別人,這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作,對外與同行、客戶協(xié)作,才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識:樹立“企業(yè)即我,我即企業(yè)”的主人翁意識,員工與企業(yè)榮辱與共,同甘共苦,企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識:我們公司成立時間不長,“我家有女初長成!边沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪洗禮.實(shí)際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因?yàn)槲覀冞沒有真正脫離生存危機(jī),因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.

六、步驟、方法與途徑:

正是由于**物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神,而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機(jī)制。因而,在企業(yè)文化的建設(shè)中,我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時檢討,不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識,進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近,我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識,建設(shè)力量投入分布更加合理,目標(biāo)更加明確,從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。(1)基本理論:

**物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論

1、F(Factor,因素、要素)。我們認(rèn)為**物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成:①精神理念、②物化標(biāo)識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中,精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等,屬于價值觀范疇;物化標(biāo)識是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式,如CI標(biāo)識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等;制度規(guī)范是精神理念價值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范;行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn);誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設(shè)因素(Factor)認(rèn)識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手,并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo),便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性;二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察,審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng)我們按照Factor的要求,確立諸個要素的具體內(nèi)涵時,它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作,是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段,也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis,重點(diǎn))。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看,它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等;動態(tài)文化則包括思維活動、行為等,是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為,建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上,那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而,企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。對企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)(Emphasis)的認(rèn)識的厘清,有助于我們合理分配時間和精力,集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程,研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法,把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì),使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動與工作活動,使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實(shí)施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界,是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty,難點(diǎn))。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看,可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而,這種顯文化只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài),大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式,如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團(tuán)隊所認(rèn)可的思想與行為模式,如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個人思想及行為等,是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在,導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象,即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認(rèn)同,或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi),大力弘揚(yáng)顯文化,使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化,是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時認(rèn)為,恰當(dāng)處理潛文化,促成顯文化對潛文化的同化,合理利用潛文化,是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。

FED理論的創(chuàng)立是**物業(yè)管理有限公司全體員工在**集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、新模式”思想的指導(dǎo)下,致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本思路是:

(二)基本步驟:

首先以Factor(因素)為指導(dǎo),整理整合**物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源,檢討、改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況;然后以Emphasis(重點(diǎn))為指導(dǎo),強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化,積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑與辦法,建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機(jī)制;最后是以Difficulties為指導(dǎo),通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進(jìn),建立激勵機(jī)制,促成潛文化對顯文化的認(rèn)同。(三)基本措施方案:系列企業(yè)典禮與儀式方案;標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案;

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案;企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案;

企業(yè)文化媒體立體化方案:內(nèi)刊網(wǎng)站公眾媒介公共輿論開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝,樹標(biāo)兵,授勛章”活動方案;實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案;社區(qū)文化系列主題活動方案;

七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制:“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”:

首先,成立了企業(yè)文化部,負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作,構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作中心;其次,成立了企業(yè)文化研究會,主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成,定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論,審議企業(yè)文化建設(shè)方案,組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等,將行政力通過非職能組織方式運(yùn)作起來,實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合,使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障;

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組,由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成,主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作,負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集,組織各類宣傳稿件,監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程,參與企業(yè)文化效果考核。這樣,我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò),使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個網(wǎng)結(jié),牽一發(fā)而動全身,大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。例如,一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思,很快通過聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文化部,企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的,可以提出方案,提請企業(yè)文化研究會審議通過,并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人,由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收,而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù),從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。八、企業(yè)文化建設(shè)制度:包括:1、《企業(yè)文化建設(shè)組織制度》;2、《企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度》;3、《企業(yè)文化培訓(xùn)制度》

4.等相關(guān)配套制度。九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍:包括以下事項(xiàng):1.公司大力倡導(dǎo);2.領(lǐng)導(dǎo)以身作則;3.共同參與激勵;4.政策配套支持;5.硬件配套支持。十、結(jié)束語:

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀,關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制,需要高層強(qiáng)力推動,全體參與與配合。我們相信,在大家的共同努力下,**物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚,**物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。

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