QA(質量保證)概述

QA概述

QA（QUALITYASSURANCE，中文意思是“品質保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員.

基本簡介

無論是ISO9000還是CMMI，都是以過程為中心。也就是說，通過過程的持續(xù)改進來提高產品質量。而過程質量與產品質量如何正向關聯(lián)呢？就需要質量保證（QA）。這也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但從國內軟件企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)的過程體系都相差無幾，而開發(fā)出來的產品質量卻千差萬別。導致這種差別的原因有很多，過程及其執(zhí)行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。

在建立QA組織的時候，多數(shù)企業(yè)也這樣實行“拿來主義”。就像看著別人穿著一雙非常漂亮的鞋，就想拿過來自己穿，一般都不會適合自己。其結果要么是打腫腳穿大鞋，要么是削足適履，效果可想而知。我們應該做的是“量腳買鞋”、“量體裁衣”。QA組織的建立也一樣，應先了解企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等，再據(jù)此選擇適宜的QA組織。下面我們就從一個動態(tài)的視角來探討QA組織的建立。

建立組織結構

建立一個組織，首先需要考慮的是它的組織結構。組織結構不僅在很大程度上決定了崗位的職責，而且還決定了資源如何配置。按照國內多數(shù)企業(yè)的做法，QA組織結構可劃分為三類：職能結構、矩陣結構以及兩者結合而成的柔性結構。A、職能結構

在職能結構中，各個職能部門設立自己的QA崗位，位于高級經理之下，獨立于項目組。QA直接對高級經理負責，但業(yè)務上需要向項目經理匯報，屬于項目成員。如圖1所示。這種組織結構的優(yōu)點是QA容易融入項目組，易于發(fā)現(xiàn)實質性的問題，解決問題也很快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間的經驗缺乏交流和共享，還可能出現(xiàn)對過程、方法和工具研究的重復性投資。在這種組織結構下，由于高級經理專注于業(yè)務的發(fā)展，QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應有的培訓和提升。B、矩陣結構

在矩陣結構中，設立了專門的QA部門，與各業(yè)務職能部門平級。QA隸屬于QA部，行政上向QA經理負責，業(yè)務上向業(yè)務部門的高級經理和項目經理匯報。如圖2所示。在這種組織結構中，由QA部經理對QA考評和授權，有利于保證QA的獨立性和評價的客觀性，也有利于確保組織的長期利益與項目（或個人）的短期利益之間的平衡。QA資源為所有項目所共享，可按照項目優(yōu)先級動態(tài)調配，資源利用更充分，但也可能出現(xiàn)資源競爭沖突。此外，QA部門對QA流程的改進、QA知識的管理、QA人員的發(fā)展負責，并可集中資源進行QA平臺的建設，以防止重復性的投資。但另一方面，在矩陣結構中，QA難于融入項目組，發(fā)現(xiàn)的問題也很少能得到及時有效的解決。C、柔性結構

柔性結構是職能結構和矩陣結構的混合形態(tài)，在職能結構的基礎上建立了QA組。QA組是一個專業(yè)組

QA組是一個專業(yè)組，不是一個行政機構。QAGLeader可由質量管理部委派人員擔任或由某業(yè)務部門的QA兼任。與職能機構一樣，QA直接對高層經理負責，但在業(yè)務上向項目經理和QAGLeader匯報。柔性結構吸收了職能結構和矩陣結構的許多優(yōu)點，既便于QA融入項目組，又便于部門之間經驗的分享，還利于QA能力的提高。QAGLeader可以從各部門QA匯報中提取出各項目的共性問題，用于組織級過程的改進。企業(yè)還可以通過授予QAGLeader不同的權利，比如按照20/80原則與高級經理分配QA的管理，來促進QA專業(yè)研究與應用的結合。

確定崗位職責

在CMMI中，QA的主要工作是過程評審和產品審計。從實踐經驗來看，QA只完成這兩項工作很難體現(xiàn)出QA的價值。為了讓QA組織的產出大于組織的投入，實現(xiàn)增值，就應該根據(jù)企業(yè)需要適當增加QA的職責，比如過程指導、過程度量和過程改進等。過程指導主要是項目前期輔助項目經理制定項目計劃（包括輔助定義或修改項目過程和過程模型、協(xié)助項目估計、建立項目驗收準則、設置質量目標等），對項目成員進行過程和規(guī)范的培訓以及在過程中進行指導等。過程度量（包括產品度量）在CMMI中已經成為CMMIML2級中一個單獨的過程域，但卻是對所有過程的一個共性要求。特別是成熟度越高，對度量的要求也越高，難度也越大。這就要求有專業(yè)的人員來負責，QA就是一個很好的選擇。主要職責包括收集、統(tǒng)計、分析度量數(shù)據(jù)，以支持管理信息需求。過程改進在CMMI中主要是EPG的職責。但事實上，QA更接近于過程實施的環(huán)境，更了解過程運行的情況，也就更容易發(fā)現(xiàn)“木桶中最短的那塊”。同時，QA也是改進過程試施的重要推動力量。

在了解了QA的這些工作以后，是否認為每個企業(yè)的QA職責應該都一樣或者差不多呢？目前國內不少企業(yè)的現(xiàn)狀確實是這樣，這也是QA整體效果低下的一個很重要的因素。我們在確定QA職責的時候應該考慮自身的需要和環(huán)境，主要包括業(yè)務需求、過程成熟度水平和企業(yè)文化。

業(yè)務需求主要是確定了QA需要完成哪些方面的工作，比如執(zhí)行同行評審過程中，QA可以協(xié)助評審和組織會議；在存在外包的情況下，可能需要QA在監(jiān)控外包方方面發(fā)揮作用。QA職責分配很重要的因素

過程成熟度是影響QA職責分配很重要的因素，不同的成熟度等級所要求的QA工作分布是不同的，如圖4所示。在低成熟度等級下，需要抽取各項目最佳實踐來定義過程，并指導過程的試施，QA在這方面的工作最多。隨著過程的完善、制度化和實施，QA的工作重點逐漸轉向了過程評審和產品審計。當企業(yè)的過程成熟度達到4級或5級以后，對過程的遵守已經成為員工的一種習慣，過程和產品的審查需求減少，而度量和過程能力的優(yōu)化又成為QA的工作重點。

企業(yè)文化對QA來說就像空氣一樣，看不見它，但卻深深地被它影響。比如說，在一個氛圍活躍、高技術、創(chuàng)新能力強的企業(yè)，QA應該傾向于服務職責；而在一個強紀律、低技術、規(guī)章制度成熟的企業(yè)，QA就應該傾向于監(jiān)督職責。

配置崗位人員

在建立組織結構過程中設立了QA工作崗位，現(xiàn)在就需要為崗位配備足夠的資源，特別是分派崗位人員。從大體上說，QA人員的配備可根據(jù)企業(yè)特點分為兩類：全職和兼職。全職就是設置專門的QA人員，QA的主要職責就是質量保證工作。在設置這類人員時，最重要的是考慮他的知識、技能和素質是否符合組織和崗位的規(guī)定和要求。這些要求是依據(jù)企業(yè)文化和成熟度的不同而有所側重。比如說，對于一個協(xié)作意識較弱、官僚主義較濃的企業(yè)，溝通對QA來說可能是一個重要的素質要求；對于成熟度較低，還沒有制度化標準過程的企業(yè)，對業(yè)務的了解和QA專業(yè)知識的精通可能是選擇QA最重要的標準。

兼職就是將工程師分派到其它職能部門或項目中去兼任QA工作，每一位工程師都作為一名潛在的QA。這也是QA人員配置的一個可選方案，一般適宜于開放的、以質量為向導的文化，反過來也能對質量文化的建設起到很大的促進作用。但這種方案應小心地與組織制度結合，比如獎懲制度、成本制度等，否則容易引起利益沖突。

由于QA的概念引入國內不久，QA人才相當缺乏。為了獲得足夠的資源來完成QA工作，也可以采取崗位輪換的方式。比如，允許項目經理在項目管理崗位和QA崗位上輪換，把一定的QA工作經歷作為項目經理上崗的必備條件。采取崗位輪換的方式，一方面解決了QA資源的不足，另一方面還促進了輪崗人員把QA的思想和方法融會到開發(fā)和項目管理工作中，更大程度上提高產品質量。

從以上的分析我們可以知道，建立QA組織需要動態(tài)地考慮企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等因素，做到“因地制宜”，而不是生搬硬套。首先要建立一個適宜的組織結構，組織結構中確立了QA崗位和匯報渠道。接下來就是確定崗位職責，并根據(jù)崗位職責的要求配置合適的QA人員。只有在組織結構、崗位職責、崗位人員都設置和整合好以后，才能充分發(fā)揮QA的價值，確保通過過程的持續(xù)改進來帶動產品質量的不斷提高。

擴展閱讀：QA、QC、QE的概述

QA、QC、QE的概述

一、區(qū)別

（一）、QA、QC的定義

QA是英文QualityAssurance的簡稱，中文含義是質量保證。按照ISO9000:201*，QA的定義是“質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任”，DQA是設計品保工程師。

QC是英文QualityControl的簡稱，中文含義是質量控制，QC的定義則是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員，相當于一般企業(yè)中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員（IQC）、制程檢驗員（IPQC）、半成品檢驗員（FQC）和成品出廠檢驗（OQC）。

成品出廠檢驗（OQC）包含成品出廠前必須進行出廠檢驗，才能達到產品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標。檢驗項目包括：成品包裝檢驗：包裝是否牢固，是否符合運輸要求等。成品標識檢驗：如商標批號是否正確。成品外觀檢驗：外觀是否被損、開裂、劃傷等。成品功能性能檢驗。批量合格則放行，不合格應及時返工或返修，直至檢驗合格。標準中的定義都言簡意賅，難以長篇大論，這可能會導致定義不太容易清晰理解。簡言之，QC是對人事、對物，直接致力于滿足質量要求：QA則是對人、對過程，致力于使管理者、顧客和其他相關方相信有能力滿足質量要求。

在軟件/信息化方面的一些標準中，QA的定義包括：“質量保證是指為使軟件產品符合規(guī)定需求所進行的一系列有計劃的必要工作�！�(GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃規(guī)范)；“為使某項目或產品符合已建立的技術需求提供足夠的置信度，而必須采取的有計劃和有系統(tǒng)的全部動作的模式。”(GB/T114571995軟件工程術語)。在這兩個標準中都沒有直接關于QC的定義。

按照不同的目的、從不同的角度對同一個術語的定義往往存在差異，例如GB/T

12504-1990、GB/T114571995分別對QA的定義就存在差異，按照GB/T12504-1990的QA定義涵蓋的范圍較寬，包含了QC的內容。（二）、QA與QC的側重點比較

在一個軟件組織或項目團隊中，存在QA和QC兩類角色，這兩類角色工作的主要側重點比較如下：

（三）、QA與QC的其他重大區(qū)別還包括：

具備必要資質的QA是組織中的高級人才，需要全面掌握組織的過程定義，熟悉所參與項目所用的工程技術；QC則既包括軟件測試設計員等高級人才，也包括一般的測試員等中、初級人才。國外有軟件企業(yè)要求QA應具備兩年以上的軟件開發(fā)經驗，半年以上的分析員、設計員經驗；不僅要接受QA方面的培訓，還要接受履行項目經理職責方面的培訓。在項目組中，QA獨立于項目經理，不由項目經理進行績效考核；QC受項目經理領導，通常在項目運行周期內QC的績效大部分由項目經理考核決定。

QA活動貫穿項目運行的全過程；QC活動一般設置在項目運行的特定階段，在不同的控制點可能由不同的角色完成。

對稱職的QA，跟蹤和報告項目運行中的發(fā)現(xiàn)(Findings)只是其工作職責的基礎部分，更富有價值的工作包括為項目組提供過程支持，例如為項目經理提供以往類似項目的案例和參考數(shù)據(jù)，為項目組成員介紹和解釋適用的過程定義文件等；QC的活動則主要是發(fā)現(xiàn)和報告產品的缺陷。

3.QA的工作內容

國際標準、國家標準都是通用的，軟件組織是具體的、鮮活的。不同組織中QA的工作職責和內容會有共同性，也會有特異性，可以分層次考慮QA的工作內容和特點：3.1過程遵從性

保證過程遵從性是QA的根本職責，即保證項目組按組織規(guī)定的過程運行。通常各類組織，不僅是軟件組織中的QA都致力于保證過程遵從性，以證實能以穩(wěn)定的質量提供產品和服務，得到具備滿足質量要求能力的信任。3.2計劃符合性

保證項目的計劃符合性首先是項目經理的責任，不是QA的根本職責。有些組織中QA不必認真關注計劃符合性；但是，項目的規(guī)模、工作量、進度、缺陷等方面的計劃符合性是高層管理者的關注重點，QA作為高層管理者的耳目有必要跟蹤和報告計劃符合性。在許多軟件組織中跟蹤和報告計劃符合性是QA的常規(guī)工作內容。3.3工件正確性

工作產品(WorkProduct)簡稱工件，指項目運行中產生的各種文檔、代碼、程序等。在多數(shù)軟件組織中，QA通常不直接跟蹤和報告工件正確性。其根本原因是這樣做將會導致QA在項目工作中陷得太深，不利于保持QA的獨立性和客觀性。其他原因還包括QA的能力、時間資源都可能不足以支持其去跟蹤和報告工件正確性。4.基于實際情況理解和處理QA的工作內容

怎樣定義QA的具體職責范圍是各組織自己的事，質量管理標準和過程改進模型都只會要求某個職責要有機構、角色履行，不會要求組織一定要設立某個機構、某種角色，或某種角色必須是怎樣的職責。即使在同一個組織中，根據(jù)不同的應用目的也可以作不同的處理。例如，在一個通過了SW-CMM三級的軟件組織，QA計劃的最小范圍只包括支持、跟蹤和報告項目組的活動，當項目工件中存在外包部件時要跟蹤和報告外包部件開發(fā)方的相關活動，當項目與特定顧客的需求、部署和實施有關時要負責與該顧客就質量管理問題，包括產品和服務缺陷等問題進行溝通。組織內部使用的QA與需求管理計劃、配置管理計劃、工件評審計劃、溝通計劃、風險管理計劃、培訓計劃、測試計劃、開發(fā)計劃等是分離的；但對大型的企業(yè)信息化建設項目，如果顧客需要，提交給顧客以展示本組織質量保證能力的QA計劃需要包括包括QA、QC的多方面計劃，例如評審計劃和測試計劃，比較接近GB/T12504-1990中的QA活動范圍。（四）QE專門的品質工程師

QA=QualityAssessment質量評價/評估QC=QualityControl質量控制所謂質量控制從來料、制程、半成品、成品的質量控制，也就是所謂的IQC/IPQC/FQC/OQC；所謂的質量評價/評估是輔助型的質量控制，側重點在于體系、文件等；如果QC是前線指戰(zhàn)員，那么QA就是后勤、紀委等保障系統(tǒng)；SQE是屬于前端質量控制（供應商），等同于前鋒或者尖兵，JQE是品質工程師，SQE供貨商管理工程師。

QC指在拉上檢驗產品(或半成品)的質量合不合格的品質部人員；QA指品質稽查指對公司的品質體系，品質文件不定期的檢查的人員(有時公司把出貨抽查也歸QA管)；QE指專門的品質工程師.

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