201*年開展誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

XX市國(guó)土資源局XX分局

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市局通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)、行政村和招商等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，更多地傾聽服務(wù)對(duì)象的意見和建議，深化誠(chéng)信服務(wù)，提高效率效能，XX分局從9月1日開始，分組進(jìn)行走訪，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)，8月29日，分局召開班子會(huì)議，專題研究部署政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)，制定走訪計(jì)劃，明確責(zé)任分工，落實(shí)走訪人員、走訪范圍，并指定專人負(fù)責(zé)走訪情況和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征詢意見函的郵寄、回收、反饋意見的統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。9月1日上午，分局召開全體人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)市局昆土發(fā)（08）37號(hào)《關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及誠(chéng)信服務(wù)月活動(dòng)的通知》精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，為扎實(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、走訪、征詢意見到位。在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議及誠(chéng)信服務(wù)月走訪活動(dòng)中，按照分局的走訪計(jì)劃，分3組進(jìn)行走訪：第一組由分局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)走訪鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、臺(tái)協(xié)會(huì)和商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，以及產(chǎn)業(yè)中心和部分政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。第二組負(fù)責(zé)走訪負(fù)責(zé)走訪金華等21個(gè)行政村（社區(qū)）和建管、經(jīng)服中心等部門。第三組：負(fù)責(zé)走訪昆山滬光汽車電器有限公司、昆山市興華房產(chǎn)有限公司等30家外資、民資企業(yè)。

通過郵寄，發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征詢意見函表》50份，圍繞政務(wù)公開等4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，并征求意見和建議。實(shí)際收回《征求意見表》49份，回收率98％。其中：

政務(wù)公開方面“機(jī)關(guān)設(shè)置、政策法規(guī)、規(guī)劃設(shè)計(jì)”3小類滿意達(dá)100％，“業(yè)務(wù)工作”滿意率占98％、一般占2％；

服務(wù)效能方面4小類滿意率達(dá)100％；權(quán)力運(yùn)行方面4小類滿意率達(dá)100％；廉潔辦事方面4小類滿意率達(dá)100％。

通過走訪、征詢意見，服務(wù)對(duì)象對(duì)國(guó)土部門依法行政、服務(wù)效率、廉潔辦事等方面整體評(píng)價(jià)良好，對(duì)分局在土地管理方面所做的工作也給予充分的肯定。

同時(shí)，收集到建議和希望得到解決的問題有5條，其中：4條主要是建議我們國(guó)土管理部門在村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)留用地、關(guān)心經(jīng)濟(jì)薄弱村和基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)的村，在政策上給予政策扶持。1條是一家房地產(chǎn)公司建議今后要做到凈地出讓，并提出對(duì)其受讓一塊地上的建筑物，希望政府盡快動(dòng)遷。

三、措施扎實(shí)到位。通過走訪、征詢意見的反饋情況，分局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行了回訪，一方面進(jìn)一步加強(qiáng)與村、企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的需求，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的困難，在依法依規(guī)的前提下，積極幫助企業(yè)、行政村解決碰到的問題和困難。另一方面，對(duì)土地管理的新政策作詳細(xì)的解釋，進(jìn)一步取得企業(yè)、村領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，全面提升了國(guó)土分局的誠(chéng)信形象。

XX市國(guó)土資源局XX分局

二００八年九月十日

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開展“誠(chéng)信服務(wù)月”走訪活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市局通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)、行政村和招商等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，更多地傾聽服務(wù)對(duì)象的意見和建議，深化誠(chéng)信服務(wù)，提高效率效能，**分局從9月7日開始，分組進(jìn)行走訪，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、組織到位。8月31日，分局召開會(huì)議制定走訪計(jì)劃，落實(shí)走訪人員、明確責(zé)任分工。分局實(shí)行分組走訪，一組負(fù)責(zé)走訪鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、“一區(qū)三中心”、建管所和內(nèi)資、外資企業(yè)；另一組負(fù)責(zé)走訪各行政村、社區(qū)，并指定專人負(fù)責(zé)對(duì)走訪情況的梳理、匯總、總結(jié)。

二、走訪到位。在誠(chéng)信服務(wù)月走訪活動(dòng)中，我們分別走訪了部分鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、工商管理區(qū)、外資招商中心、民資招商中心、三產(chǎn)招商中心、鎮(zhèn)建管所和20個(gè)行政村（社區(qū)）；走訪了商會(huì)、臺(tái)協(xié)會(huì)正副會(huì)長(zhǎng)和**造漆昆山有限公司等23家外資、民資企業(yè)。

同時(shí)，發(fā)放《征求意見表》50份，圍繞依法行政等6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，并征求意見和建議。實(shí)際收回《征求意見表》46份，其中：依法行政滿意46票；誠(chéng)信服務(wù)態(tài)度滿意45票、較滿意1票；廉潔自律情況滿意45票、較滿意1票；效能建設(shè)情況滿意45票、較滿意1票；工作效率和服務(wù)質(zhì)量滿意45票、較滿意1票；對(duì)整體工作評(píng)價(jià)滿意45票、較滿意1票。

在走訪中，服務(wù)對(duì)象對(duì)國(guó)土部門服務(wù)質(zhì)量、效率效能和整體工作評(píng)價(jià)良好。特別是對(duì)分局在為村級(jí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、百姓致富提供政策扶

持、建設(shè)用地指標(biāo)保障等方面所做的工作給予充分的肯定。

三、措施到位。為進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效率效能建設(shè)，打響國(guó)土分局的服務(wù)品牌，分局從長(zhǎng)效管理入手，積極采取有效措施，不斷提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。

一是堅(jiān)持走訪活動(dòng)經(jīng)�；�，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的需求，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的困難，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)和群眾解決問題，努力營(yíng)造“親商、安商、富商”的良好環(huán)境。

二是加大土地法規(guī)、政策的宣傳力度，不斷提高服務(wù)對(duì)象的依法依規(guī)用地的意識(shí)。重點(diǎn)宣傳近期出臺(tái)的一系列宏觀調(diào)控政策，促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步理解和支持國(guó)土資源管理工作。

三是以開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意國(guó)土資源分局”和“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持效率為重，不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)的服務(wù)化解服務(wù)對(duì)象遇到的問題和困難，全面提升國(guó)土分局的誠(chéng)信形象。

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