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關(guān)于加強(qiáng)外網(wǎng)信訪投訴平臺建設(shè)

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關(guān)于加強(qiáng)外網(wǎng)信訪投訴平臺建設(shè)

關(guān)于我市外網(wǎng)信訪投訴平臺建設(shè)

自查情況的報告

xx信訪局:

xxx號《關(guān)于加強(qiáng)xxxxx通知》已收悉,我局高度重視,立即按照通知要求進(jìn)行自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下:

一、市政府外網(wǎng)信訪投訴平臺及“信訪信箱”建設(shè)情況我市政府政務(wù)網(wǎng)站上,設(shè)立了市長信箱、政府公開意見信箱、市民信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言信箱、民意征集信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、咨詢投訴信箱、網(wǎng)上調(diào)查信箱、依法申請公開信箱、環(huán)境熱線等與市民互動平臺,極大的滿足了我市群眾咨詢信訪投訴的需要。以上這些信訪投訴平臺除信訪信箱由市信訪局辦信科管理外,其余均由市政府辦公室相關(guān)科室負(fù)責(zé)管理。

我市自09年4月將市政府官方網(wǎng)站“信訪信箱”正式移交市信訪局,局領(lǐng)導(dǎo)重視,落實辦信科具體負(fù)責(zé)相關(guān)信訪事項的辦理工作。從09年至今,信訪信箱共收到群眾來信4763件,無效信件1282件,通過自辦及電話咨詢后答復(fù)2965件,其中篩選后立案交辦516件,全部得到有效解決,辦結(jié)

率100%,在群眾中具有了良好口碑。

二、各縣(市、區(qū))外網(wǎng)投訴建設(shè)情況及經(jīng)驗做法。現(xiàn)階段,我市10個縣(市、區(qū))均設(shè)置了縣、市、區(qū)政府網(wǎng)站,并都設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱、群眾投訴等相關(guān)互動模塊,但大都屬于政府辦公室下設(shè)的信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)并進(jìn)行投訴件的辦理。總體效果不盡人意,具有投訴件較少、投訴內(nèi)容重復(fù)、匿名投訴較多和部分投訴件有超期未辦和不辦等情況。但也有相當(dāng)重視此項群眾工作的縣市,如xx縣信訪局和xx縣政府辦共同負(fù)責(zé)的市政府網(wǎng)站的信訪信箱欄目,堅持“有案必查,有查必果,限時辦結(jié),及時反饋”的原則,一是由專人負(fù)責(zé)信訪信箱的管理,收到投訴后,認(rèn)真登記和分類后,呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱向承辦單位交辦督辦。二是按照《信訪條例》規(guī)定時限,要求承辦單位限期辦理和結(jié)案;三是在信訪件的回復(fù)中,制訂了嚴(yán)格的回復(fù)制度,要求每一件信訪件辦理結(jié)束均有分管領(lǐng)導(dǎo)和“一把手”審閱簽字后方能回復(fù),確保了信訪件回復(fù)的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、真實,在政策的把握和原則性的掌握上具有較強(qiáng)的說服力。

三、需要加強(qiáng)的工作。

今后我們要加大督促各縣(市、區(qū))繼續(xù)開展外網(wǎng)投訴平臺建設(shè)和辦理力度,增加相關(guān)資金的投入,按照中省要求盡快做到省、市、縣、鄉(xiāng)的投訴受理網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。搭建方便群眾及時就地反映訴求的渠道,并按照通知要求的“外網(wǎng)

接收、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的工作機(jī)制進(jìn)行投訴件的辦理,盡快做到上下左右聯(lián)動的網(wǎng)上信訪工作平臺,促使群眾由“走訪”向“網(wǎng)訪”轉(zhuǎn)變。

xxxxxx

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