營銷總結(jié)報(bào)告 (2)

營銷總結(jié)報(bào)告

201*級(jí)市場(chǎng)營銷（1）班第二組

一、前言

10月初旬，官老師開始布置實(shí)踐任務(wù)，我小組營銷實(shí)踐計(jì)劃正式啟動(dòng)。考慮到本團(tuán)隊(duì)曾在宇銳紡織布藝做過兼職，與宇銳紡織布藝關(guān)系密切，并結(jié)合《服務(wù)營銷學(xué)》、《電子商務(wù)》等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本次營銷實(shí)踐主要在天貓上建立淘寶店鋪，銷售宇銳紡織布藝的窗簾。前期，老師出資200元，我團(tuán)隊(duì)出資1000元，總計(jì)1200元，用于網(wǎng)店的前期建設(shè)。我團(tuán)隊(duì)合理利用隊(duì)員自身優(yōu)勢(shì)，完成網(wǎng)店日�？头�、物流、財(cái)務(wù)等服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)踐，網(wǎng)店總營業(yè)額達(dá)2300余元，凈利潤達(dá)1000元左右，盈利狀況良好。本次營銷實(shí)踐有效將專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)了實(shí)踐，也用實(shí)踐豐富了理論，進(jìn)一步鍛煉了團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)精神與專業(yè)能力。

二、前期準(zhǔn)備

10月份上旬，我團(tuán)隊(duì)就展開了我們的實(shí)戰(zhàn)。我們這次是在網(wǎng)上開店，比起上次擺小地?cái)偟膶?shí)踐，這次還是有很大不同的。網(wǎng)店當(dāng)然有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是我們不用每天辛苦運(yùn)貨，擺小攤，在樓下受凍挨餓，只要在寢室里有臺(tái)電腦就搞定了。當(dāng)然，網(wǎng)店太多，我們又是剛開的店，網(wǎng)店幾乎無人問津也是我們的首要問題。但是有問題就要解決。在這過程中雖然也發(fā)生過些許小摩擦，有過一些小抱怨，但更多的還是體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，學(xué)會(huì)了為他人著想。

開始之前，我們先要討論賣什么東西。由于我們組有窗簾的進(jìn)貨渠道，而且我們考慮到要以顧客為中心，要通過讓顧客滿意來獲得利益，而我們的顧客就是快消費(fèi)的職場(chǎng)白領(lǐng)。

三、實(shí)踐過程

策劃做好之后，我們就開始實(shí)踐了。我們先是申請(qǐng)了網(wǎng)銀，注冊(cè)了網(wǎng)店。然后聯(lián)系了供貨商，做好一系列準(zhǔn)備工作。然后就是想辦法為網(wǎng)店?duì)幦☆櫩�。我們盡量壓低價(jià)格，做到薄利多銷。還可以讓顧客根據(jù)自己的喜好定制窗簾或床簾。如果有條件的話，我們還考慮了上門服務(wù)，買床簾免費(fèi)測(cè)量長度和高度，或免費(fèi)安裝等便利服務(wù)。另外，我們的客服也盡量時(shí)刻在線，為顧客提供詳細(xì)的解答，贏得顧客好感。在收到訂單后也會(huì)盡快發(fā)貨，提高效率，讓顧客滿意。

就這樣，我們邊做邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。不斷提高我們的服務(wù)水平，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。

圖三-1網(wǎng)店注冊(cè)

四、問題處理

自然，我們也碰到了許多問題和困難。首先，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上商店日漸增多。在眾多的網(wǎng)店中，我們的網(wǎng)店起步晚，沒有客源，信用度不高

這些都是難以在短期內(nèi)解決的問題。

其次，我們都是學(xué)生，大部分時(shí)間在上課。不能每時(shí)每刻守在電腦前，導(dǎo)致有很多訂單或顧客問題無

法及時(shí)處理和解決。效率低下還容易得罪顧客。

再次，賣窗簾的店非常多。我們也沒有多余的錢用來為自己做廣告，或是把我們的店鋪信息排在前面。這樣顧客就很難注意到我們的信息。

還有，我們的上門服務(wù)是有地域和位置的限制的。我們只能保證附近區(qū)域的這一服務(wù)。

在這些問題下，我們一步一步經(jīng)營著。不斷遇到問題，解決問題。一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。而且也會(huì)繼續(xù)下去�？梢哉f，我們這次還是比較成功的。五、總結(jié)

通過這次活動(dòng)，我們的專業(yè)知識(shí)自然是得到了提高，對(duì)服務(wù)營銷也有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，但同時(shí)也體會(huì)到了開店的不易。另一方面，更是得到了同學(xué)間相互信賴的友誼。

總之，真的很感謝老師又給了我們這么一次機(jī)會(huì)。這次開網(wǎng)店，讓我們涉獵了過去不曾接觸過的內(nèi)容。在運(yùn)行的過程中也不斷把課本上的理論知識(shí)不自覺的與實(shí)際情況相結(jié)合，用理論指導(dǎo)了實(shí)踐，也用實(shí)踐豐富了理論。利用專業(yè)知識(shí)開網(wǎng)店，在運(yùn)行網(wǎng)店的時(shí)候又更進(jìn)一步理解課本知識(shí)�？傊�這次收獲頗豐，我們還會(huì)努力！

第二小組組長：梅光亮副組長：張焱組員：劉鎮(zhèn)張美琳陳琪肖賀聰李淑君敖秋蒔

擴(kuò)展閱讀：民二庭201*年工作總結(jié)

民二庭201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年，國家“十二五規(guī)劃”的開啟之年，民二庭在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)法院的精心指導(dǎo)下，以“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”為核心，緊緊圍繞法院審判工作、黨建工作和精神文明建設(shè)等多個(gè)方面認(rèn)真開展工作，在全庭同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力下，各項(xiàng)工作取得不錯(cuò)進(jìn)展。為更好的迎接201*年新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，現(xiàn)將201*年工作以及201*年計(jì)劃總結(jié)概括為“一個(gè)加強(qiáng)二個(gè)狠抓三個(gè)開展”：

一、加強(qiáng)思想教育，認(rèn)真做好案件審判工作

實(shí)現(xiàn)司法公正，弘揚(yáng)司法文明，關(guān)鍵在于建設(shè)一支高素質(zhì)的干警隊(duì)伍。今年以來，我庭按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的思路，嚴(yán)格教育、管理和監(jiān)督，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好案件審判工作。強(qiáng)化思想政治教育，大力抓好作風(fēng)建設(shè)。我庭堅(jiān)持經(jīng)常性的思想教育不能丟，不間斷的政治學(xué)習(xí)不能丟，隊(duì)伍建設(shè)好的做法不能丟的思路，堅(jiān)持不懈地抓好了宗旨教育、廉潔勤政教育、紀(jì)律作風(fēng)教育和法官職業(yè)道德教育；通過開展各類專題活動(dòng)，認(rèn)真查擺在紀(jì)律、作風(fēng)及審判、服務(wù)方面存在的問題和不足，正確定位自身職能，合理制定整改措施，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，充分發(fā)揮了典型帶動(dòng)作用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。通過鼓勵(lì)干警參加學(xué)歷教育、司法考試等方式，為干警搭建學(xué)習(xí)的“平臺(tái)”，我庭女同志身懷六甲之下，順利通過了國家司法考試。

二、狠抓審判質(zhì)量，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定

案件質(zhì)量是審判工作的生命線，審判工作是社會(huì)和諧穩(wěn)定的維護(hù)者。為切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率，我庭從審判、調(diào)研及其他工作多方面入手，切實(shí)提高審判質(zhì)量和效率。1、

提高審判效率。在目前案多人少的情況下，堅(jiān)持公正司法前提下，大力提高工作效率，并在訴訟程序中加以規(guī)范，盡最大努力縮短商事案件辦案周期，防止因法院工作原因而延誤涉案企業(yè)的發(fā)展，做到又好又快辦案。同時(shí)完善庭審保障措施，例如今年6月份，我庭及時(shí)制止了一起“服藥威脅庭審事件”。2、探索訴訟與非訴訟相銜接的糾紛解決機(jī)制。重視訴訟調(diào)解，把訴訟調(diào)解工作貫穿于整個(gè)訴訟活動(dòng)之中，按照“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了”的要求，在堅(jiān)持依法、自愿基本原則的前提下，加大訴訟調(diào)解力度，不斷提高訴訟調(diào)解率，盡量通過訴訟調(diào)解達(dá)到平息糾紛的目的。探索多種調(diào)解思路。部分商事案件專業(yè)性較強(qiáng)，通過專家調(diào)解或行業(yè)協(xié)會(huì)等調(diào)解，建立和培育以及推進(jìn)非訴訟調(diào)解與人民法院訴訟調(diào)解的溝通。發(fā)揮訴訟中律師專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，促使積極參加調(diào)解。3、認(rèn)真審理合同糾紛案件，鼓勵(lì)交易，維護(hù)守約方的利益，制裁違約失信行為和各種違反法律禁止性規(guī)定的交易行為，促進(jìn)誠信有序的交易秩序建立。認(rèn)真審理企業(yè)改制糾紛案件和破產(chǎn)案件。認(rèn)真審理公司、企業(yè)糾紛案件，制裁虛假出資、抽逃公司資本、轉(zhuǎn)移公司資產(chǎn)的行為，依法保護(hù)企業(yè)債權(quán)人的合法權(quán)益，規(guī)范各類市場(chǎng)主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出行為。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)民間借貸案件的審查，有效避免虛假訴訟給法院帶來的不利影響。做到認(rèn)真、細(xì)心，確保本人所承辦的案件經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)，力爭(zhēng)每個(gè)案件辦成鐵案。

只要工作做細(xì)致，工作中，堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合”的原則，兼顧各方利益，為雙方當(dāng)事人創(chuàng)造雙贏局面，即使有的案件判決了，當(dāng)事人在案件判決后，往往也能夠主動(dòng)履行，今年以來有三十余件判決案件當(dāng)事人主動(dòng)向承辦法官提

出要求履行，訴訟費(fèi)也主動(dòng)交納。

三、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)商事審判廉潔公正

堅(jiān)持以黨風(fēng)黨紀(jì)約束人、以模范人物鞭策人、以自警自醒感悟人、以身邊典型教育人，使全體干警保持警鐘長鳴，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀，以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的風(fēng)貌投入到審判工作中。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。為全面提高法官的專業(yè)審判素養(yǎng)，全庭采取每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和案件研討的制度。主要學(xué)習(xí)近期出臺(tái)的法律、法規(guī)、司法解釋、高院指導(dǎo)意見。案例討論主要針對(duì)審理的疑難案件和發(fā)回改判的案件�？刹扇∪珕T參加、平等討論、自由發(fā)言、統(tǒng)一落實(shí)的方式，便于資源共享，有效豐富并積累審判實(shí)踐，便于法官準(zhǔn)確理解運(yùn)用法律，確定并規(guī)范審判思路。2、規(guī)范司法行為，促進(jìn)司法公正。對(duì)現(xiàn)有的各個(gè)層次的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真清理，從而建立比較完善的規(guī)范體系。如今年9月份，我庭主動(dòng)邀請(qǐng)人民陪審員參與案件的送達(dá)和保全，將陽光司法的行動(dòng)落到了實(shí)處。按照法官行為規(guī)范，結(jié)合本庭實(shí)際予以細(xì)化。每一位法官和書記員對(duì)照規(guī)范進(jìn)行自查，找出問題和不足，明確整改方向，制定整改方案，限期落實(shí)解決。加強(qiáng)督促檢查，對(duì)不規(guī)范的行為必查、必究，對(duì)違法違紀(jì)嚴(yán)肅處理。3、改進(jìn)審判作風(fēng)和工作態(tài)度。從審判工作的作風(fēng)上、從審判工作的方式方法上、從對(duì)待當(dāng)事人的態(tài)度上深入檢查，切實(shí)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，努力培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。杜絕機(jī)械辦案、孤立辦案、就案辦案，注意事物的內(nèi)部聯(lián)系，分析客觀環(huán)境和背景，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。此外，我庭充分拓展法院的審判職能，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入企業(yè)開展法律服務(wù)，送法上門，受到好評(píng)。嚴(yán)格落實(shí)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕人情案、

關(guān)系案、金錢案的發(fā)生；堅(jiān)持實(shí)體程序并重，認(rèn)真斟別虛假訴訟案，確保承辦的案件經(jīng)得起社會(huì)考驗(yàn)。

201*年，我庭在院黨組、各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下取得了比較好的成績。但是我庭的干警們也清醒地認(rèn)識(shí)到審判工作的道路“漫漫其修遠(yuǎn)兮”。201*年，我國堅(jiān)持文化建設(shè)的一年，我們將從以下三方面開展好工作。

一、扎實(shí)開展思想教育，促進(jìn)社會(huì)主義法治建設(shè)。繼續(xù)開展社會(huì)主義法治理念教育，以司法公正為主線，以司法為民為根本，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主與依法治國相統(tǒng)一的民主政治觀；以實(shí)質(zhì)正義為根本價(jià)值、以形式正義為基本保障的司法公正觀；以保障司法公正的及時(shí)實(shí)現(xiàn)為根本要求的辦案效率觀；以保障尊重當(dāng)事人權(quán)利為主要內(nèi)容、以維護(hù)司法公信力為主要目標(biāo)的審判公開觀；以平等保護(hù)和不偏不倚為基本要求、以適當(dāng)行使職權(quán)促進(jìn)訴訟能力平衡為實(shí)現(xiàn)途徑的司法中立觀；以不利用職權(quán)謀取任何非法利益為基本準(zhǔn)則的職業(yè)廉潔觀。大力弘揚(yáng)司法文明，以廉潔、公正、文明的執(zhí)法活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)的公平與正義，有效促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的全面深入開展。

第二，夯實(shí)開展商事審判，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。今年以來，受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及金融宏觀調(diào)控的影響，中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行遇到了資金短缺等諸多困難，部分企業(yè)出現(xiàn)了非正常關(guān)停等現(xiàn)象。要端正審判思想，把握商事審判在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的定位，發(fā)揮商事審判職能，依法保障經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。1、圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，把準(zhǔn)商事審判方向。保障發(fā)展是法院各項(xiàng)工作的中心，更是商事審判的中心。審判人員要克服單純業(yè)務(wù)觀念，形成“司法不忘全局、辦案不忘發(fā)展”的共識(shí)，自覺把審判工作融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)。堅(jiān)持“只

要是發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，只要是法律允許的范圍，司法保障就必須到位”的思路，堅(jiān)定服務(wù)發(fā)展的政治方向，不斷拓寬商事審判領(lǐng)域。主動(dòng)對(duì)接我市中小企業(yè)，化解金融危機(jī)。如今年10月，我庭積極參與“的企業(yè)防范法律風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)講座”，為其提供法律幫助，取得了不錯(cuò)的社會(huì)效果。2、不斷更新司法理念，提升商事審判境界。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，全面落實(shí)“公正司法，一心為民”的根本指針，把“加強(qiáng)調(diào)解、維護(hù)和諧”作為第一原則，把“案結(jié)事了、定分止?fàn)帯弊鳛榈谝回?zé)任，把“辨法析理、勝敗皆服”作為第一追求，提高裁判的公信力，增強(qiáng)群眾的認(rèn)同感，努力達(dá)到平衡利益沖突、社會(huì)各方滿意的司法目的，實(shí)現(xiàn)審判質(zhì)量、效率和效果的同步提高。針對(duì)近年來信用卡案件逐步增多的現(xiàn)象，我庭將繼續(xù)加大與公安聯(lián)手打擊信用卡惡意透支行為的力度。3、切實(shí)把握?qǐng)?zhí)法原則，實(shí)現(xiàn)最佳司法效益。堅(jiān)持執(zhí)行法律與執(zhí)行黨的政策相結(jié)合，正確處理好審判與服務(wù)、公正與效率的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)最佳司法效益。實(shí)踐中，把有利于企業(yè)做強(qiáng)做大、有利于企業(yè)生息發(fā)展作為衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，堅(jiān)持因案制宜，區(qū)別對(duì)待：對(duì)經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，確保不因涉訴影響生產(chǎn)經(jīng)營；對(duì)被訴的困難企業(yè)，在法律允許的情況下靈活采取措施，“放水養(yǎng)魚”；對(duì)長期低靡企業(yè)的訴權(quán)請(qǐng)求，加大審判執(zhí)行力度，及時(shí)幫助回?cái)n資金。

第三，切實(shí)開展隊(duì)伍建設(shè)，確保審判工作高效廉潔。一是要立足審判，著眼大局，及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹黨委的方針大計(jì)，準(zhǔn)確把握社會(huì)動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，使職能發(fā)揮更加貼合社會(huì)的發(fā)展和需要。二是要注重庭審質(zhì)量。在案件的審理中，從駕馭庭審、質(zhì)證認(rèn)證、語言表達(dá)、儀容儀表、組織調(diào)解等多方面提高審判人員

的業(yè)務(wù)水平。將嚴(yán)格依照法律的規(guī)定，充分保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，正確規(guī)范行使審判權(quán)，妥善處理好程序公正與實(shí)體公正、法律真實(shí)與客觀事實(shí)、個(gè)案效果與社會(huì)影響的關(guān)系，以大量的、優(yōu)質(zhì)的個(gè)案審理，來切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序。三是要強(qiáng)化審判人員調(diào)解意識(shí)。提供審判人員通過多種途徑參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和便利，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便于開展調(diào)解工作。將調(diào)解作為商事審判工作的重要手段，實(shí)行調(diào)判并重，將調(diào)解工作貫穿于整個(gè)訴訟過程，創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，借助各方力量，抓好案件調(diào)處和矛盾化解，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。四是要做精神文明和政治文明的傳播者。我們要充分利用審判工作的優(yōu)勢(shì)，通過各種手段，廣泛宣傳社會(huì)主義法制。工作中，我們要結(jié)合辦案，以案釋法，教育公民以法律為準(zhǔn)則，樹立正確的人生觀、榮辱觀、幸福觀和道德觀；通過公開審判、公開宣判、舉辦法制講座等多

方式，提高公民法人的法制觀念。

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