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年終工作總結(jié)和年終述職報告,你懂的!

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年終工作總結(jié)和年終述職報告,你懂的!

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踏實工作,當好參謀和助手

201*年年終述職

忠縣支公司羅建容伴隨著300多個忙碌勞累的日子,我走過了充實幸福的201*。今年5月參加總公司組織的‘超越夢想,超越自我’組訓提升研討培訓,7月開始擔任忠縣支公司總經(jīng)理助理。一年來,在公司領導的信任和關心下,在全體伙伴的支持和幫助下,我認真踐行本職工作,全心服務內(nèi)外勤業(yè)務伙伴,當好領導的參謀和助手,F(xiàn)將本人一年來的工作向各位做如下匯報:一、本色做人

我越來越意識到:從事壽險行業(yè)的過程是學習怎樣做人的過程,要用熱心、愛心、誠心去幫助我們在一線打拼的外勤業(yè)務伙伴。作為經(jīng)理助理,我感到責任感和使命感的重要。我學著不斷去體驗和領悟工作的內(nèi)涵和價值,不僅掌握了很多專業(yè)的知識和工作方法,更重要的是讓我懂得了許多人生的道理。每天我總結(jié)自己,都會發(fā)現(xiàn)有不同的收獲和自身的改變,同時也更加增強了我對未來發(fā)展的信心和勇氣。我感謝太平洋壽險公司,給了我信仰;感謝汪總給我的關心和幫助,給我信心和力量,讓我不斷追求上進。

二、角色定位

作為助理,我的職責就是當好領導的參謀和助手;輔導組訓成長,督導機構(gòu)全面工作。多方協(xié)調(diào),積極溝通,內(nèi)外兼管把控全局。要融入團隊,首先要取得團隊的認可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量,

我經(jīng)常與部經(jīng)理、主管進行溝通,請教工作中的不足與缺點,時時與組訓老師交流,使自己的工作有針對性和目的性,對一些好的建議積極采納,對一些誠懇的批評能做到及時更正。我常常自比太平洋的警察管得寬,我的工作涵蓋的范圍很廣,滲透機構(gòu)管理的所有環(huán)節(jié)。從業(yè)務培訓到部門追蹤,從職場布置到晨會經(jīng)營,從方案推動到下鄉(xiāng)輔導……這一切都需要一個良好的心態(tài)和吃苦耐勞的精神。我從201*年做兼職講師時就開始接觸機構(gòu)這些日常管理工作,4年多的打磨加上汪總的細心指導我已漸漸學會了在工作中獨當一面,不管領導在與不在,都可以把控全局,每周的主管會議、大小晨會我都安排得井井有條。一年來,我家訪主管、業(yè)務員30余次,幫領導排憂解難,協(xié)調(diào)好領導與下屬的關系以及內(nèi)外勤的關系。在組織營銷活動方面我也漸漸駕輕就熟,一年來共計下鄉(xiāng)組織現(xiàn)場理賠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會等活動16次。當然,都離不開全體內(nèi)外勤員工的大力支持!

三、特色做事

1、突出中心,業(yè)績?yōu)橄龋行鋵崢I(yè)務推動

業(yè)績永遠是公司賴以生存和發(fā)展的生命線。一年來,在汪總的領導下,我與兩位組訓老師精誠團結(jié),配合分公司,積極提供建設性的業(yè)務推動方案,全面落實分公司業(yè)務推動計劃和團體激勵方案。如:新人上崗獎勵,首周舉績獎勵,開門紅激勵方案,金秋增員大戰(zhàn),河南游方案、海南游、201*群英會等。并通過晨會強化宣導和職場文化進行激勵,使廣大業(yè)務員深受鼓舞,屢創(chuàng)佳績。在今年開門紅激勵方案中,分公司要求達成全年任務萬的30%,實際完成萬,達成全年任務的%;在奧運舵手大晉升活動中,新人上崗112人,晉升主管名。

2、把握關鍵,落實會務,強化凸顯有效晨會

晨會經(jīng)營是壽險業(yè)務工作中十分重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會,對于團隊的發(fā)展至關重要。以前的晨會經(jīng)營缺乏有效性,特別是每天的城區(qū)業(yè)務員小晨會,比較流于形式,內(nèi)容空乏,不能很好地發(fā)揮業(yè)務推動和激勵的作用。基于這種情況,在汪總的支持和幫助下,我和兩位組訓老師對晨會進行了調(diào)整,結(jié)合各時段公司要求和激勵方案制定了較為詳實的中長期晨會經(jīng)營規(guī)劃;做到感性與理性相結(jié)合,計劃性與實用性相結(jié)合,并將銜接訓練內(nèi)容融入到每次的早會中,讓營銷伙伴真正感受到晨會是大家的加油站,如一日三餐缺一不可。自營銷三件事執(zhí)行以來,晨會出勤率提高了,大晨會由原來的70多人增加到現(xiàn)在的200人左右,使我機構(gòu)晨會經(jīng)營走上一條專業(yè)化,規(guī)范化的健康發(fā)展的道路。

3、兩會運作卓有成效

兩會運作是我08年的一項重點工作。一年來,由我負責策劃組織了小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會8場,城區(qū)大型產(chǎn)說會6場,共計簽單300余萬元;組織創(chuàng)說會3次,成功增募新人104人,為機構(gòu)業(yè)績增長和人力發(fā)展奠定了堅實的基礎。作為兩會專項負責人,我真實深刻地體會到:一次成功的產(chǎn)說會或是創(chuàng)說會,源于激情的炒作+精心的準備+充分的溝通。

4、分部追蹤成績突出

我機構(gòu)08年共有6個業(yè)務部,截至08年4月前,我專項負責追蹤直轄部、八部、十部、十一部4個部門。其中紅旗部業(yè)務員人數(shù)較多,集中分布在官壩片區(qū)。官壩片區(qū)原是我機構(gòu)07年上半年擬建鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部的重點開發(fā)區(qū),因為營銷部籌建審核程序嚴格,時段較長,

部分業(yè)務員不理解,認為公司未能及時給予支援,并由此影響心態(tài),造成人心渙散,業(yè)績疲軟。針對這種狀況,我和組訓周秦老師協(xié)同部經(jīng)理,1季度先后13次下鄉(xiāng)官壩,通過走訪業(yè)務員,召開轄區(qū)業(yè)務員會議,陪訪業(yè)務員,召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)說會等形式,再次喚起業(yè)務員工作的積極性,增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。終于在08年開門紅競賽方案中,取得了圓滿成功。今年4月末開始,由于工作需要,我換部追蹤4部、5部、9部、直轄部4個部門。其中4部是一個主管多,人員多的大團隊,人員主要分部在汝溪片區(qū),汝溪是我機構(gòu)06年擬建鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于也面臨和官壩一樣的問題,實動人力較少,開門紅活動中沒有發(fā)揮出優(yōu)勢。接管4部后,我先后5次下鄉(xiāng)汝溪片區(qū),通過召開主管座談會,家訪探望業(yè)務員等方式,再次激發(fā)業(yè)務員的創(chuàng)業(yè)激情。今年6月,四部業(yè)績再次達到20萬,5月成功晉升1名主管,6月晉升1名主管和1名部經(jīng)理。在5、6月聯(lián)動競賽活動中,我所追蹤的部門共計增員上崗人。

5、自我能力和素質(zhì)得到較大提升

在工作中,我積極主動與領導溝通,向汪總學習討教,豐富營銷管理知識和經(jīng)驗,主動和內(nèi)外勤員工交流,力求全面掌握壽險經(jīng)營、銷售各環(huán)節(jié)各方面的知識。在業(yè)余時間我注重加強自我學習,閱讀關于營銷經(jīng)營管理方面的書籍雜志;公司舉辦的各種培訓活動和會議我都當作寶貴的學習機會,力求每次會議活動后都有收獲,都要進步;平時主動與其他機構(gòu)的老師溝通交流,向他們學習。今年5月,分公司派送我參加組訓提升班學習,這次學習對我?guī)椭艽,影響很深;貋砗笪覍徱曌约阂酝ぷ髦写嬖诘膯栴},與組訓老師充分交流,制定了更詳實可行的工作計劃和措施,在下半年工作中回收到更好的效

果。正是通過不斷的學習和反思,我才能這樣一點點的進步。

6、幫助扶持新組訓快速成長,和組訓老師一起進步

我機構(gòu)今年3月新招了1名組訓。幫助新組訓快速成長,是我作為一名從事組訓工作近3年的老板凳應盡的職責。新組訓過去是教師,有2年的壽險營銷經(jīng)歷,基礎較好,但畢竟營銷管理與學校管理差別還是很大的。為了幫助新組訓快速適應新環(huán)境,快速成長,我協(xié)助他制定學習計劃和工作規(guī)劃;平時注意多給新組訓鍛煉機會;鼓勵新組訓主動大膽接收領導交派的任務,與新組訓一同完成某項工作等等。在我的協(xié)助下,新組訓進步很快,在主講產(chǎn)說會、創(chuàng)說會,培訓授課、職場文化建設、新人追蹤和輔導、展業(yè)工具開發(fā)與利用等很多方面都表現(xiàn)很好。我經(jīng)常和兩位組訓老師溝通交流,每月關賬后認真分析KPI指標,大家一起分析工作的不足并彼此提出建議,不斷總結(jié)完善追蹤輔導的方法和話術,在汪總的領導下,在兩位組訓老師的努力下,我機構(gòu)的舉績率有了明顯的提高,由以前的%變?yōu)?,達標晉級也收到了良好的成效,一季度達成星級營銷員人,星級業(yè)務室個,星級部個;二季度星級營銷員人,星級業(yè)務室個,星級部個;三季度星級營銷員人,星級業(yè)務室個,星級部個。忠縣機構(gòu)在各級領導的關心與支持下成長,我和兩位組訓老師在汪總的指導與關懷下也在不斷進步!

四、存在的主要問題

一是城區(qū)團隊發(fā)展沒有多大進展,增員渠道仍然主要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是準主管晉升較緩慢,沒有達到年初的預定目標。三是對外勤業(yè)務主管管理水平及輔導能力的培訓輔導不足。特別是新晉升的業(yè)務主管管理水平及輔導能力較低,缺乏長久職涯規(guī)

劃,自主經(jīng)營意識不強,存在依賴性。

五、今后改進措施

一是加強學習鍛煉。全面提高自己的能力素質(zhì),進一步增強各方面技能,力求把工作做得更好、更細;

二是加強組織協(xié)調(diào)。注意和學會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性,形成合力干工作、搞建設、求發(fā)展;找點子,想辦法,走社區(qū),進居委,突破城區(qū)增員難的瓶頸;

三是加強干事成事的能力,多為公司的發(fā)展做貢獻。加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐,注重準主管的培養(yǎng),育成中細溝通,詳交流,激發(fā)晉升意愿,加快晉升速度,育成后加強后續(xù)的輔導和關心與追蹤!

六、09年工作思路

結(jié)合08年自己的工作和機構(gòu)現(xiàn)狀,對09年的工作提出幾點建議和構(gòu)思:

一、全方位開展增員

目前我機構(gòu)人力主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。09年在此基礎上,加快發(fā)展城鎮(zhèn)人力。忠縣將在201*年逐步發(fā)展成為30萬常駐人口的中等城市,抓住這塊市場將是我機構(gòu)長足發(fā)展的必由之路。其次是逐步調(diào)整人力結(jié)構(gòu),以往的增員老年偏多,年齡結(jié)構(gòu)偏大,文化層次偏低,隨著保險業(yè)在我縣的蓬勃發(fā)展和群眾對保險行業(yè)的新認識,我們將在今后選材上更注重一些,落實人才增募系統(tǒng)要求,增員程序規(guī)范化。擴大增員層次,多吸收社會上有號召力,有感染力、綜合素質(zhì)較好的優(yōu)秀人才加盟;再就是增員時考慮人力分布的問題,首先以居委為單位,收集名單,搞不同形式的聯(lián)誼會和大、小型創(chuàng)說會;瞄準城區(qū)有影響力的單位和個人,找中介人搭橋穿線,以村為單位的

話,目前我機構(gòu)在全縣范圍內(nèi)人力覆蓋率尚未達到70%,而部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落人力資源飽和。來年將擴寬人力覆蓋面,力爭每村至少有3-5名我機構(gòu)代理員。

二、落實基礎管理(活動量管理、差勤考核)

活動量管理的前提是出勤,來年在差勤考核上要嚴格把關,加大力度。落實活動量管理才能有效把控營銷員展業(yè)活動,及時反饋并有針對性的輔導,是幫助業(yè)務員成長的必經(jīng)之路。今年推行工作日志,有的業(yè)務員認識不到位,認為這樣做花費時間;有的嫌麻煩,難以堅持;有的瞎編亂造應付檢查。這都是因為沒有嘗到堅持做下去的甜頭的緣故。前車之鑒,來年執(zhí)行活動量管理,要加大宣導和執(zhí)行力度,突出典范作用,讓他們看到堅持做了效果就是不一樣,加大督查和獎懲力度,嚴格管理。對不能聽話照做的業(yè)務員加強教育和引導。結(jié)合忠縣團隊分布實際,建議分類操作:城區(qū)人員按照余杭模式操作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)先由主管周三匯報制、主管家庭早夕會制度模式逐步過渡到片區(qū)集中白板會模式。

三、提升業(yè)務量,擴大服務面

建議09年以目前業(yè)務較好,人力資源較多的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)官壩、汝溪、新生等為據(jù)點,向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落輻射。做到以點帶面,逐步擴展。在汝溪、官壩等保險市場比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定專人負責組織相關培訓輔導、會議經(jīng)營等活動,機構(gòu)出費用給一定底薪。對目前還沒有團隊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(如烏揚、洋渡、拔山等)尋找有能之士加盟,機構(gòu)給予一定費用支持其組建團隊,布張我們的人力。

在這個金融風暴襲來的時候,壽險業(yè)更擔負著快速發(fā)展的重擔,這也正是對我自身的一種考驗。201*年,我將肩負太平洋壽險忠縣

支公司發(fā)展的使命,在工作中不斷學習,努力鉆研專業(yè)知識,用心做好自己得本職工作,不斷創(chuàng)新,磨練自己,使自己快速成長起來,為太平洋重慶分公司201*年的發(fā)展貢獻出自己的力量!讓我們一起努力,共同成長!

201*年12月19日

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