銷售案場保安保潔管理制度

銷售案場保安保潔管理制度

第一條保安管理制度

一、

總則：

1、為加強銷售案場保安的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保銷

售案場人員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，

做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工

作。

4、案場保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安主管進

行合理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)

之處理，并立即報告上級。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾

紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

7、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況

嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。

二、案場保安人員崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于公司各個銷售案場。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項

保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。

3、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。4、協(xié)調(diào)保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。三、職位崗位職責(zé)

⑴維持銷售案場內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)銷售案場周邊車輛和人員的進出，

保證售樓處周邊通道的暢通無阻。

⑵維護銷售案場內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

⑶加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥

善處理。

⑷監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。⑺配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況。⑻支持、協(xié)助相關(guān)部門履行工作職責(zé)。

⑼妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。⑾保安人員應(yīng)做到：

①服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。②堅守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。④遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。

⑤儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。⑥工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、

完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作

卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正

直、誠實、態(tài)度和善，以理服人。

3、對講機及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、

睡覺等失職事情。

4、平時應(yīng)謹言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴正，不亢不卑。5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

五.巡查制度

⑴白天：指定保安人員負責(zé)巡查，監(jiān)督銷售案場內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違

規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。

⑵夜間：由值班保安人員負責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

⑶交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重

要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

⑷記錄和填寫《巡邏記錄表》。

六、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最

有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。⑵判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。

⑶日間災(zāi)害急報有關(guān)負責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負責(zé)人外，判斷情況報派出

所110、消防單位119或救護單位120。

⑷夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅

速通報有關(guān)負責(zé)人。保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不準(zhǔn)挑剔服務(wù)崗位；

2、堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、要嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度；

4、維護公司和物業(yè)客戶合法財產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶的利益；5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；8、不得敲詐勒索、收受賄賂；9、不得違法實施處罰或收取費用；

10、11、12、13、14、15、

不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；

保護責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護案發(fā)現(xiàn)場的秩序；抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實情況；

保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財產(chǎn)等負有防火、防盜及維持正常秩

序的責(zé)任。

第二條保潔管理

保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。保潔員工作內(nèi)容：

1、保潔員每天要在7:30分前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃售樓大廳，辦公室，會議室，衛(wèi)生間衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（每月1號、15號為大掃除）。對售樓大廳，辦公室，會議室，衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行清掃，做到

隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。銷售主管要嚴格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、銷售案場的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對售樓部、會議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

7、每月兩次公司外圍大掃除，含銷售案場外的玻璃窗清潔（必要時要求保安人員配合），大掃除時間為：每月1號、15號。

第三條附則

第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

擴展閱讀：、華府新天地營銷中心保安保潔管理規(guī)定

保安保潔管理制度

201*年7月1日

目錄

一、保潔管理

1、保潔目的--------------------------------------------------------------------12、保潔形象--------------------------------------------------------------------13、保潔范圍--------------------------------------------------------------------14、保潔出勤--------------------------------------------------------------------15、保潔職責(zé)--------------------------------------------------------------------16、保潔休假--------------------------------------------------------------------27、保潔調(diào)配--------------------------------------------------------------------38、保潔紀律--------------------------------------------------------------------39、保潔指導(dǎo)--------------------------------------------------------------------3

二、保安管理

1、保安目的--------------------------------------------------------------------62、保安形象--------------------------------------------------------------------63、保安范圍--------------------------------------------------------------------64、保安出勤--------------------------------------------------------------------65、保安內(nèi)容--------------------------------------------------------------------66、保安休假--------------------------------------------------------------------77、保安調(diào)配--------------------------------------------------------------------88、保安紀律--------------------------------------------------------------------99、保安指導(dǎo)--------------------------------------------------------------------9

一、保潔管理

1、保潔目的

為華府新天地營銷中心整體公共區(qū)域及辦公區(qū)域的整潔、美觀、舒適創(chuàng)造氛圍，給參觀、客戶及工作人員提供一個清潔宜人的環(huán)境。

2、保潔形象

1）、頭發(fā)：保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)不可掩及面部。發(fā)飾：與工服相互協(xié)

調(diào)，不要選用夸張的飾品。染發(fā)顏色應(yīng)接近發(fā)色。2）、工服：干凈，整齊，熨燙平整，統(tǒng)一著裝。3）、工牌：干凈，無破損，佩帶于左胸前，保持水平狀態(tài)。4）、襪子：肉色襪子，無破損。5）、鞋子：統(tǒng)一款式，大小合適，應(yīng)于服裝搭配得體。6）、說話：談吐時講究禮儀，謙虛有禮貌，保持微笑并使用文明用語，7）、其他：保持口氣清新，可選用香型較為清淡的香水，

3、保潔范圍

1）、售樓處一樓室內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔；設(shè)施維護；包括但不僅限于：一

樓洽談區(qū)、門口、沙盤區(qū)、樣板間、酒吧臺、衛(wèi)生間及其他區(qū)域；2）、售樓處二樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔；設(shè)施維護；包括但不僅限于：各VIP

洽談區(qū)、財務(wù)交款等待區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、衛(wèi)生間、樓梯以及辦公區(qū)域的保潔服務(wù)；3）、售樓處整體室內(nèi)外玻璃的清潔；4）、售樓處室外外圍區(qū)域及綠化帶區(qū)域的衛(wèi)生清潔；5）、對每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時運出售樓處；

4、保潔出勤

1）、每天早晨7：5017：50分為正常工作時間，具體保潔人員的排班時間由保安主管視具體情況而定。2）、實行上下班打卡制度，全體保潔人員統(tǒng)一打卡。3）、對于保潔打卡記錄由營銷部內(nèi)勤統(tǒng)一存檔，現(xiàn)場由保安主管統(tǒng)一管理監(jiān)

督。（不遲到、不早退主不請假）4）、出勤時間與出勤人員的排班由保安主管負責(zé)，并制定詳細的排班計劃報

營銷部。

5、保潔內(nèi)容

1、按照營銷中心規(guī)定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)區(qū)域進行保潔活動。2、對營銷中心的各項電器、設(shè)備、家具、等公共設(shè)施進行維護保養(yǎng)。3、1銷售展示區(qū)域1）、8：00用拖布及拋光機把展示中心一樓公共區(qū)域全面拖擦一次，包括走

廊及衛(wèi)生間，使地面光亮無塵。2）、每天隨時清潔展廳、洽談區(qū)、及衛(wèi)生間等區(qū)域地面造成的污漬和垃圾。3）、每天三次清理展示中心內(nèi)的所有垃圾，包括將垃圾箱內(nèi)的垃圾處理，煙

灰盅隨時清理。4）、每天3次清潔所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰塵。8：00、11：

00、15：00、。5）、每天隨時清潔展示中心光亮家具及各臺面上的手印及污漬。6）、每天早上8：00點對展示中心每地毯和不易清掃的地方用吸塵器吸塵。7）、每天對沙盤臺面及周圍地面做精細的擦拭，使其光亮無塵。8）、每日不定時清掃銷售中心門前及綠化區(qū)域的衛(wèi)生。9）、對整個銷售中心每天實行循環(huán)保潔。3．2售樓處辦公區(qū)1）、8：00整理辦公區(qū)各員工的垃圾筒；對領(lǐng)導(dǎo)辦公室需整理桌面衛(wèi)生。2）、8：10拖擦銷售辦公區(qū)域的地面，清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生；3）、隨時對走動頻繁的地方徹底擦拭保潔；4）、下午13：30清理一些衛(wèi)生死角，如滅火器、窗臺、綠植、柜子等；5）、隨時巡視整個辦公區(qū)域的衛(wèi)生是否達到標(biāo)準(zhǔn)；6）、循環(huán)保潔。3．3樣板間1）、8:00掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶，垃圾桶內(nèi)垃圾少不換袋，清空；2）、8:20對樣板間屋內(nèi)所有桌面、臺面、電視、及床上用品等設(shè)施表面內(nèi)

外擦拭及吸塵，保持干凈整潔；3）、8：50清掃樣板間地面，清理垃圾筒內(nèi)的垃圾及衛(wèi)生間的衛(wèi)生；4）、8:40窗臺、垃圾筒、滅火器等表面擦拭；5）、隨時保證室內(nèi)物品整齊有序；6）、每天2次對樣板間區(qū)域家私及擺飾物品進行除塵。具體時間為10：30、

14：30；

7）、循環(huán)保潔每小時一次，顧客參觀后隨時保潔。3．4衛(wèi)生間清潔1）、8:00開啟窗戶通風(fēng)；2）、8:05沖洗廁所，掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶將垃圾裝入垃

圾袋中；3）、8:20按手盆、臺面、鏡面、小便池、便桶等的順序，逐個逐項刷洗衛(wèi)

生潔具；4）、8:30用抹布擦干凈門窗、窗臺、隔板、墻面、烘干機等，噴灑空氣清

新劑；5）、9:00拖擦衛(wèi)生間地面使地面保持干爽；6）、9:30補充手紙、洗手液，垃圾袋；7）、每小時循環(huán)保潔一次；8）、隨時保證地面干爽，衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

每周三次用清潔消毒液衛(wèi)生間徹底擦一遍，做好對雨雪天氣的應(yīng)急處理工作。

6、保潔休假：

1）、保潔請病假、事假：對現(xiàn)場保潔的請假由保安主管根據(jù)情況而定，但

不能少于日常管理規(guī)定的人數(shù)，如少于日常人數(shù)，保安主管應(yīng)安排公司急調(diào)人員補充。2）、保潔人員的辭退、調(diào)離：對現(xiàn)場保潔人員的離職前應(yīng)由保安主管先以

書面形式報營銷部審批。3）、其它假日的休假按照保潔公司的進場規(guī)定執(zhí)行，我公司不予以調(diào)休。4）、對于營銷中心現(xiàn)場活動期間，保安主管應(yīng)安排好保潔人員的日常工作

時間，以確保銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。5）、保潔用餐時間：正常用餐時間為11：30-12：30分，由保安主管安排

時間輪流用餐，以確保現(xiàn)場衛(wèi)生清潔。（不允許離開營銷中心用餐）

7、保潔調(diào)配：

1）、保安主管應(yīng)保證售樓處現(xiàn)場保潔人員規(guī)定人數(shù)；

2）、保潔人員調(diào)離應(yīng)書面通知售樓處經(jīng)理，以確保好工作交接；3）、對新到崗保潔人員需經(jīng)過銷售領(lǐng)導(dǎo)面試后才能正常到崗工作；

8、保潔紀律

1）、嚴格按照售樓處的日常保潔管理規(guī)定執(zhí)行工作；

2）、禁止在售樓處嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨、吸煙、飲酒劃

拳等不道德事情發(fā)生。

3）、禁止使用辦公區(qū)域的電話、電腦等機電設(shè)備，未經(jīng)允許不得隨便動用

別人物品；

4）、未經(jīng)允許不得私自開起各辦公室門鎖，及帶領(lǐng)其他非本售樓處人員進

入售樓處辦公區(qū)域；5）、禁止在工作時間聽音樂、睡覺、打磕睡、看雜志等與本職工作無關(guān)的

事情發(fā)生；6）、如發(fā)現(xiàn)以上違反規(guī)定行為發(fā)生，將處以當(dāng)事人50元罰款，嚴重者將安

排調(diào)離本項目，并將事情報物業(yè)公司總部；

9、保潔指導(dǎo)：

1、保潔目的

指導(dǎo)營銷中心清潔作業(yè)，保證服務(wù)質(zhì)量。2、適用范圍

整體營銷中心內(nèi)外的清潔3、工作內(nèi)容與職責(zé)

保潔員按照此文件流程要求進行銷售中心現(xiàn)場清潔工作

保潔主管負責(zé)清潔質(zhì)量的檢查和考核，并給與保潔員即時知道;4、工作時間

工作時間依照委托合同執(zhí)行，對于實際工作時間安排班情況而定5、準(zhǔn)備工作1.工作時間內(nèi)應(yīng)該要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物,胸牌,并崗前自我準(zhǔn)備保持干凈，平整,無明顯污垢,破損.正確佩帶工牌.2.保持個人衛(wèi)生清潔,統(tǒng)一穿著深色平底鞋.3.七點五十五分始工作.清掃前工具準(zhǔn)1.攜帶工具:抹布,垃圾袋,水桶,塵推等2.保潔主管告知當(dāng)日工作備重點

6、清潔作業(yè)工作項目清潔巡視工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室前臺展示通道視聽室桌椅及飾品銷售通道樣板間門資料室1.快速拾撿各自區(qū)域內(nèi)地面雜1.清潔標(biāo)準(zhǔn)要求:1.設(shè)施,設(shè)備完好,擺放整齊潔凈,無灰塵,物;2.處理區(qū)域內(nèi)較臟部位;1.地面清掃,用拖布拖擦地面，清無污跡2.頂棚無灰塵,無蜘蛛理現(xiàn)場垃圾2.用半干濕抹布擦拭網(wǎng);墻面無積灰;地面無雜物,無灰塵,無積水.3.玻璃門,窗桌椅,設(shè)備,燈具,窗戶,窗臺無灰塵,無污垢,無水劑,潔凈注:此項工作要在上班前完成用抹布擦拭桌椅及電話表面灰塵光亮.4.標(biāo)識裝飾物無灰塵,無2.前臺臺面定期用洗衣粉徹底刷污垢,無破損.5.地面無雜物,無積塵,目視無腳印.6.衛(wèi)生間試.1.地面展柜用干凈微濕拖布擦洗手盆等臺面無積塵污垢;地面無積水,無雜物,無污垢,前拭.1.用干凈微濕的拖布擦拭地面2.面瓷片,門,窗無灰塵,便池?zé)o整理碟片3.用干凈的干抹布擦拭污垢,無異味,紙簍不過滿;天花板,燈具等目視無明顯灰塵,桌子,DVD及設(shè)施用品.1.用干凈微濕的抹布擦拭桌椅及玻璃,鏡面無灰塵,無污跡,鏡面保持潔凈,洗手液,紙品充飾品.1.拾撿地面垃圾,用干凈拖布擦足.7.蚊蠅消殺,保證燈光附近無明顯蚊蟲,蒼蠅飛舞.拭地面.1.對樣板間內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備維護2.對地面及床上用品吸塵處理1.用干凈微濕的抹布擦拭門和玻璃.1.清掃地面灰塵,擦拭資料柜表面.1.用干凈干抹布擦拭衛(wèi)生間門及門把手;2.用干凈抹布擦拭衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆四周,香皂盒,手紙盒,各類標(biāo)識,水箱等物品,用干凈抹布擦拭鏡子表面3.用少量潔廁劑洗衛(wèi)生間便池,適量噴灑空氣清新劑或放置固體清新劑4.配備洗手液和香皂,烘干機或擦手紙,洗手液,擦手紙供應(yīng)充足不短缺5.檢查手紙盒內(nèi)手紙,及時更換6.填寫注:完成上述工作,要每擱15分鐘巡視一次.每天固定保潔2次；循環(huán)保潔，隨時清理（不含綠化相關(guān)工作）隨下隨清理，并做好提示指引衛(wèi)生間清潔外圍清潔外圍除雪7、工作巡視巡視方式工作內(nèi)容要求巡視所做范圍,再次對重點部位展示區(qū)域達到無塵要求，為節(jié)約成重點巡視進行清潔(如衛(wèi)生間,沙盤區(qū)地本,對于未損壞的垃圾袋可再次利面，洽談區(qū)桌面等)用8、例行工作周期工作內(nèi)容1.落地玻璃(三米以下)擦拭1次/周,用長桿擦玻璃器擦拭,保證透明光亮,無污跡,水跡,無手印.2.用不銹鋼原液保養(yǎng)不銹鋼器具2次/周，對重點區(qū)域不銹鋼鏡面隨時做清潔注意事項雨雪天氣,及時鋪設(shè)地墊,并根據(jù)室外地面情況,統(tǒng)一回收地墊.周例行9、保潔突發(fā)事件處理

1）、拾遺物品的處理（1）工作目標(biāo)：

保證拾獲物品上交過程完好齊全；無冒領(lǐng)或錯領(lǐng)。（2）工作流程：

當(dāng)值保潔員拾獲物品后交至保安主管處；

主管詳細清點拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案，由拾獲人簽名確認；將物品轉(zhuǎn)至營銷管理部辦公室，并告之售樓處前臺拾獲物概況；部門設(shè)置拾獲物品情況登記薄，對每一次拾獲情況詳細記錄。（3）注意事項：

拾獲人或部門應(yīng)拒絕失主給予之任何報酬；

失主認領(lǐng)失物時，應(yīng)嚴格把關(guān)核數(shù)并登記其有效證件資料，須經(jīng)其簽名確認后方可領(lǐng)取，防止冒領(lǐng)；

如屬違禁物品一律交由公安機關(guān)處理；2）、對水浸的處理程序（1）工作目標(biāo)：

2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，處置程序正確，無因處置不及時而至水浸范圍擴大。（2）工作流程：

接報或發(fā)現(xiàn)水浸（跑、冒、漏、浸）立即報管理處及水電維修部；協(xié)助利用沙包、條木等物遏止水勢漫延；于現(xiàn)場布置“小心路滑”的警示牌。；清潔水災(zāi)影響的區(qū)域；（3）注意事項：

相關(guān)區(qū)域發(fā)生水浸后應(yīng)即時告之客服前臺當(dāng)值人員以便向客人解釋；設(shè)備損壞引起水浸，由“誰管理，誰負責(zé)”實施，如屬自來水公司負責(zé)，則由自來水公司負責(zé)搶修，物業(yè)公司提供協(xié)助；如屬自管設(shè)備，自行組織力量搶修；

二、保安管理

1、保安目的

為華府新天地營銷中心在做好防火、防盜的同時，保護好各項設(shè)施、設(shè)備的維護，使銷售工作有一個良好的秩序，防止其它意處發(fā)生，為在此工作的員工創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的工作空間。

2、保安形象

頭發(fā)：保持清潔銷梳理整齊，鬢角必須在耳垂之上并且不可掩及耳朵，建

議使用適量的定型水。

面部：剃須，保持面部整潔。工服：干凈，整齊，熨燙平整。

領(lǐng)帶：干凈，整齊，熨燙平整，直立后領(lǐng)帶末端至皮帶處。工牌：干凈，無破損，佩帶于左胸前，保持水平狀態(tài)。手部：干凈，指甲修剪整齊，手表款式大方得體。

首飾：可以佩帶一枚紀念性質(zhì)的戒指，款式大方得體，項鏈不可以露出工服外。

襪子：黑色襪子，無破損。

鞋子：黑色皮鞋，保持干凈，使用鞋油保持光澤，款式大方得體。

說話：談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持嚴肅態(tài)度，并使用文明用語。

如：門崗敬禮您好先生或女士請問您是找人還是看房？如果對方回答是，應(yīng)問清找誰，或幫其指引售樓員

其他：保持口氣清新，可選用香型較為清淡的香水。

注：形象崗位的保安必須年青化，對身高與體重有嚴格要求，應(yīng)以退伍軍人為優(yōu)先選擇。必須達到售樓處領(lǐng)導(dǎo)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

3、保安范圍1）、售樓處內(nèi)外公共區(qū)域的秩序維護及安全保障。2）、售樓處突發(fā)事情的處理與防范，重點控制防火、防盜等應(yīng)急事情的發(fā)生。3）、售樓處室外停車場車輛的擺放和售樓處室內(nèi)外附屬設(shè)施的管理維護。4）、對售樓處有搬遷或物品出入時，須做好出入登記工作。5）、配合銷售部門做好接待銷售活動的安全保證。6）、順利完成銷售領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。4、保安出勤1）、每天24小時不間斷輪流值行安保工作，具體保安人員的排班時間由保

安主管視具體情況而定。（做出值班安保計劃）2）、實行到崗下崗打卡制度，全體保安人員統(tǒng)一打卡。3）、對于保安打卡記錄由營銷部內(nèi)勤統(tǒng)一存檔，現(xiàn)場由保安主管統(tǒng)一管理監(jiān)

督。（不遲到、不早退、不請假）4）、出勤時間與出勤人員的排班由保安主管負責(zé)，并制定詳細的排班計劃報

營銷部。（每天的出勤人數(shù)不能少于規(guī)定人數(shù)）

5、保安內(nèi)容1）、每天早晨7：30-18：00為形象崗位立崗時間，具體配合銷售人員完成接待客戶工作。（正門全天輪班立崗，每1小時整體巡視一遍營銷中心，白班確保4人上崗）2）、每天晚上18：00-次日8：00為夜班值班時間，具體負責(zé)夜間售樓處的

安保工作和突發(fā)事情的防范工作。（18：0019：30為夜班立崗時間，每1個小時對內(nèi)外售樓處做整體巡視，夜班確保兩人上崗）3）、日常工作

1、維護售樓處日常的公共秩序及衛(wèi)生管理，對非客戶的外來辦事人員進行

登記工作。

2、負責(zé)消防、監(jiān)控的安全管理；對售樓處內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備正常運行維護

管理工作。

3、做好停車場車輛管理，保證機動車停放安全有序，交通順暢；

4、配合銷售部門日常工作及銷售活動的順利進行工作，確保秩序穩(wěn)定；5、做好售樓處大件物品出入登記與人員核查工作，防止偷盜事情發(fā)生；6、全程跟進售樓處的動火、動水工程作業(yè)，確保項目正常銷售安全；7、隨時做好對突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；做好對非正常事情發(fā)生的預(yù)警工

作；

8、隨時做好銷售部門領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)；

9、做好與市政管理部門對公共秩序及非法事情溝通工作；10、為售樓處做好各項事情保密工作；4）、交接程序

1、各崗位保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫相應(yīng)的《值班記

錄表》。2、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及鑰匙、

用具、器材等向接班人員移交清楚。

3、交班人員要等接班人員對管轄區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班人

員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間10分鐘。

4、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班人員

離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前需在《值班記錄表》上簽名。6、接班人員未到崗，交接人員不得離崗，否則，離崗期間發(fā)生的問題，由

交班人員負責(zé)。

6、保安休假

1）、保安請病假、事假：對現(xiàn)場保安的請假由保安主管根據(jù)情況而定，但不

能少于日常管理規(guī)定的人數(shù)，如少于日常人數(shù)，保安主管應(yīng)安排公司急調(diào)人員補充。（休假人員應(yīng)做好隨時待命到崗準(zhǔn)備）2）、保安人員的辭退、調(diào)離：對現(xiàn)場保安人員的調(diào)離前應(yīng)由保安主管先以書

面形式報營銷部后再執(zhí)行，防范因工作未交接而產(chǎn)生的麻煩。3）、其它假日的休假按照物業(yè)公司的進場規(guī)定執(zhí)行，我公司不予以調(diào)休。4）、對于營銷中心現(xiàn)場活動期間，保安主管應(yīng)安排好保安人員的日常工作時

間，以確保銷售現(xiàn)場秩序正常維護。5）、保安用餐時間：正常用餐時間為11：30-12：30分，由保安主管根據(jù)值

班流程輪流用餐，以確保現(xiàn)場秩序的順利進行。（不見議離開營銷中心用餐）7、保安調(diào)配

1）、保安主管應(yīng)確保售樓處現(xiàn)場保安人員規(guī)定人數(shù)；2）、保安人員調(diào)離應(yīng)書面通知售樓處經(jīng)理，以確保好工作交接；3）、對新到崗保安人員需經(jīng)過銷售領(lǐng)導(dǎo)面試后才能正常立崗；4）、

8、保安紀律1）、嚴格按照售樓處的日常管理規(guī)定執(zhí)行工作；

2）、禁止在售樓處嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨、吸煙、飲酒劃

拳等不道德事情發(fā)生。

3）、禁止使用辦公區(qū)域的電話、電腦等機電設(shè)備，未經(jīng)允許不得隨便動用

別人物品；

4）、未經(jīng)允許不得私自開起各辦公室門鎖，及帶領(lǐng)其他非本售樓處人員進

入售樓處辦公區(qū)域；（開門需要登記備檔）

5）、禁止在工作時間聽音樂、睡覺、打磕睡、看雜志等與本職工作無關(guān)的

事情發(fā)生；

6）如發(fā)現(xiàn)以上違反規(guī)定行為發(fā)生，將處以當(dāng)事人50元罰款，嚴重者將安

排調(diào)離本項目，并將事情報物業(yè)公司總部；

9、保安指導(dǎo)：

崗位職責(zé)

1保安工作職能

1.1維護華府新天地營銷中心正常的公共秩序；1.2負責(zé)消防、監(jiān)控的安全管理；

1.3做好停車場車輛管理，保證機動車停放有序，交通順暢；1.4外來人員登記與接待；1.5大件物品出入登記與核查；

1.6全程跟進動火動水作業(yè)，確保項目安全；1.7對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。2保安主管崗位職責(zé)

2.1安排秩序維護各崗位具體工作，貫徹公司規(guī)章制度及各項工作指令；2.2如實記錄并小結(jié)秩維工作情況，及時匯報；

2.3做好秩維器材、消防器材的保管工作，如發(fā)現(xiàn)損壞和缺失，應(yīng)查清原因后及時上報；

2.4負責(zé)各崗位秩維員的考勤簽到，參與對秩維員的考核；2.5負責(zé)檢查秩維員的儀容儀表、工作紀律、工作狀態(tài)；

2.6積極配合其他崗位相關(guān)工作，共同應(yīng)對突發(fā)事件，實事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任；

2.7堅守崗位，按時上下班，注意自己的品行，維護公司形象和聲譽；2.8完成上級交辦的其它工作。3保安白班形象崗位職責(zé)

3.1維持項目秩序，密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員；3.2平常日對外來人員進行登記，休息日對所有出入人員進行登記；3.3對大件物品的出入做好登記與核查；

3.4負責(zé)大堂內(nèi)所有物品的正常使用與保護，確保完好無損；3.5做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作；3.6完成上級交辦的其它工作。4保安車場形象崗位職責(zé)

4.1指揮引導(dǎo)進出車輛，安排車輛按標(biāo)準(zhǔn)停放在指定位置；4.2確保無外來車輛阻塞車場出入口，保證前車場的暢通；

4.3巡查車輛及車場設(shè)施情況，對有損傷的車輛在值班記錄中記載并請司機確認；

4.4禮貌地提醒業(yè)主不將貴重物品放在車內(nèi)并將車窗、車門鎖好；

4.5熟悉項目內(nèi)各部門業(yè)主情況，雨、雪天氣為業(yè)主擎?zhèn)�，接送業(yè)主至售樓處內(nèi)或車場；

4.6做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作；4.7完成上級交辦的其它工作。5保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

5.1負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警、對講機、消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視、接聽、記錄；5.2對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的異常情況應(yīng)在2分鐘內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，否則視為睡崗；5.3提示大堂及各崗位秩維工作人員，按工作標(biāo)準(zhǔn)和正確的操作流程工作；5.4監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃，保證監(jiān)控室內(nèi)干凈整潔、空氣清新、溫度達標(biāo)；5.5熟悉監(jiān)控室及所轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，上報并配合處理安全隱患和故障，做

好記錄；

5.6做好當(dāng)值期間電話記錄，控制本人和其他員工拔打私人電話；5.7嚴格控制非工作人員進入監(jiān)控室；

5.8在后門崗和大堂崗巡樓時，負責(zé)到相應(yīng)的崗位替崗，待巡樓結(jié)束時，立即回到監(jiān)控室，不得停留。

5.9與大堂崗、后門崗協(xié)同應(yīng)對和處理突發(fā)事件，不能處理的問題第一時間上報班長或經(jīng)理；

5.10完成上級交辦的其它工作。

保安部管理規(guī)定1目的

通過制定秩序維護員管理規(guī)定，確保秩序維護員自身素質(zhì)的提高，自覺維護秩序維護工作的正常運行。2適用范圍

所有在售樓中心安保人員。3職責(zé)

3.1秩序維護員負責(zé)本崗位的安全防范工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。3.2秩序維護班長負責(zé)工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。4工作程序4.1人員要求4.1.1素質(zhì)能力

4.1.1.1為人正直，踏實肯干，具備責(zé)任感和服務(wù)意識。4.1.1.2掌握必要的專業(yè)知識，并經(jīng)項目行人部面試合格。

4.1.1.3上崗前經(jīng)服務(wù)中心做崗前培訓(xùn)，了解服務(wù)中心特點，掌握工作禮儀禮貌、著裝規(guī)定及注意事項。

4.1.1.4接受本部門入職引導(dǎo)人的培訓(xùn)，了解工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1.5熟悉本崗位的職責(zé)，按分工責(zé)任合格地完成各項任務(wù)。4.2物品領(lǐng)用及管理

按崗位需要領(lǐng)用物品，并登記在《個人物品領(lǐng)用臺帳》上。4.3內(nèi)部溝通及培訓(xùn)

4.3.1秩維班長參加每日服務(wù)中心的早例會，發(fā)言的主要內(nèi)容為：

4.3.1.1前日秩維工作相關(guān)事宜溝通、總結(jié)和當(dāng)日工作安排，遇到難度較大的工作時,應(yīng)主動與經(jīng)理溝通，尋求解決辦法，以利于工作順利推進。

4.3.1.2對收集到的業(yè)主信息做出匯總、交流，共同探討應(yīng)對方式和策略，充分發(fā)揮團隊的能力。

4.3.1.3坦誠指出自身和其他部門存在的問題，提出合理建議，維護公司和服務(wù)中心的聲譽。

4.3.2秩維班長應(yīng)做到：

4.3.2.1將公司和服務(wù)中心的制度和信息準(zhǔn)確傳達給每個隊員。

4.3.2.2向經(jīng)理真實反映自已和隊員的培訓(xùn)需求,認真對待各項培訓(xùn)。

4.3.2.3定期召開秩維員工例會,總結(jié)工作中的經(jīng)驗,表揚先進,指出存在的問題、給員工分析原因并培訓(xùn)其解決的辦法，提高秩維部整體的素質(zhì)和工作能力。4.4作息規(guī)定

4.4.1按時上下班、參加訓(xùn)練和培訓(xùn)，無特殊情況，不得遲到。

4.4.2嚴格執(zhí)行請銷假制度，請假時間在三天以內(nèi)須經(jīng)保安主管報經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上報項目行政部門批準(zhǔn)。

4.4.4休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚須立即返回營銷中心，聽候調(diào)遣。4.5紀律

4.5.1服從指揮，遵紀守法，文明服務(wù)，積極主動。4.5.2按《員工手冊》要求工作。4.5.3堅守崗位，提高警惕。

4.5.4愛護公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉項目消防系統(tǒng)及消防器材的擺放位置，掌握滅火器材的使用方法。熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，并能正確進行處理。

4.5.5認真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。

4.5.6嚴格按《值班記錄表》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

保安交接班指導(dǎo)1目的

規(guī)范交接班內(nèi)容與程序，保證交班問題及時解決不遺漏，保證儀容儀表始終達到標(biāo)準(zhǔn)要求。2適用范圍

適用于秩序維護各崗位的交接班工作。3職責(zé)

3.1秩序維護班長負責(zé)監(jiān)督各崗位交接班工作的情況。3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對交接班工作進行抽查。4工作程序

4.1各崗位秩序維護員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫相應(yīng)的《值班

記錄表》。4.2交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及鑰匙、

用具、器材等向接班人員移交清楚。

4.3交班人員要等接班人員對管轄區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班人

員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間10分鐘。4.4接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班人員

離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

4.5所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前需在《值班記錄表》上簽名。4.6接班人員未到崗，交接人員不得離崗，否則，離崗期間發(fā)生的問題，由

交班人員負責(zé)。

車場管理工作指導(dǎo)1、目的

通過對車輛停放的管理，確保華府新天地門前車輛順暢和車輛的有序。2、適用范圍

適用華府新天地營銷中心項目前、后車場的管理工作。3、職責(zé)

3.1周一至周五正常白班工作時間車場由當(dāng)班保安員負責(zé)管理。

3.4每天夜間(晚17:00至早8:00)，后車場由夜間保安員負責(zé)管理。4、工作程序

4.1華府新天地后車場為自用車場，本公司人員車輛最好停在后車場，控制

外部車輛在前車場穿行和停放。

4.2外來辦事人員的車輛應(yīng)指揮其在后車場�？�，并在《外來人員登記表》

中登記相關(guān)信息。

4.3嚴格控制車輛駛?cè)胲噲鰰r的速度，不要超過5公里。

4.4維持車場正常秩序，前車場的車輛應(yīng)從東側(cè)入口駛?cè)�，西�?cè)出口駛出，

及時制止車輛的逆行和鳴笛。

4.5指揮所有進場車輛，在劃有標(biāo)識的車位內(nèi)將車頭朝外整齊停放。勸阻車

輛在門前臺階下或其它位置隨意�？�，當(dāng)前車場車位停滿時，應(yīng)告之司機將車輛停放在后車場，禁止在前車場隨意停放車輛，避免發(fā)生刮碰事件。

4.6車輛停靠后，及時提示司機將車輛電源關(guān)閉，啟動防盜報警系統(tǒng)，帶好

貴重物品，關(guān)好車窗，鎖好車門。4.7勸阻在停車場內(nèi)用水沖洗車輛。

4.8阻止在停車場內(nèi)出現(xiàn)隨意污染地面和拋棄垃圾廢棄物等影響環(huán)境衛(wèi)生

的行為。

4.9堅決禁止載有易燃、易爆、危險品和有毒化學(xué)品的車輛駛?cè)胪＼噲觥?.10每天20：00之后，控制所有車輛停放在后車場，前車場禁止停車。

巡樓工作指導(dǎo)1目的

掌握華府新天地營銷中心項目夜間的設(shè)備設(shè)施、門窗鎖閉等情況，對不符合規(guī)范的情況及時調(diào)整，防止不安全事件的發(fā)生。2適用范圍

適用華府新天地營銷中心項目夜間秩維工作。3職責(zé)

3.1夜班保安負責(zé)整體營銷中心夜間的防火、防盜及突發(fā)事情的發(fā)生。3.2定時對整體內(nèi)外做巡視工作。

3.3保安主管負責(zé)巡樓工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。4工作程序4.1巡樓時間

衣晚巡樓時間為每小時一次。4.2巡樓路線根據(jù)現(xiàn)場實際情況設(shè)定4.3共設(shè)置N個巡樓記錄點位4.4巡樓要求

4.4.1檢查安全、消防、門窗鎖閉、跑冒滴漏等情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問

題，無法處理應(yīng)立即上報。

4.4.2所有無人辦公的房間，均應(yīng)處于門窗鎖閉、照明關(guān)閉狀態(tài)；公共區(qū)域

（有監(jiān)視探頭的位置除外）照明和空調(diào)應(yīng)關(guān)閉；各出入通道門應(yīng)鎖閉；衛(wèi)生間及浴池的水箱開關(guān)和水龍頭應(yīng)關(guān)閉。

4.4.3在《夜間巡查記錄表》中認真記錄巡查情況并簽字。

4.4.4對出現(xiàn)的異常情況，還應(yīng)在《交接班記錄》中清楚記載處理經(jīng)過和結(jié)

果（或事件進展程度）。

4.5秩維班長責(zé)任

4.5.1秩維班長應(yīng)每天對《夜間巡查記錄表》進行復(fù)查并簽字，指導(dǎo)員工準(zhǔn)

確填寫。

4.5.2掌握項目夜間狀況，對容易出現(xiàn)的問題要有預(yù)見性，及時總結(jié)應(yīng)急預(yù)案，

不斷提高安全防范的水平。

4.5.3及時將有關(guān)信息傳遞給各部門和經(jīng)理，達到互相協(xié)助、共同解決問題的

目的，使整個團隊的能力在管理中得到充分的發(fā)揮。

監(jiān)控及消防安全工作指導(dǎo)1目的

建立行之有效的安全管理體系，保證華府新天地營銷中心項目內(nèi)人員的生命和財產(chǎn)安全。2適用范圍

適用于華府新天地營銷中心項目的監(jiān)控及消防安全管理工作。3職責(zé)

3.1監(jiān)控室值守的監(jiān)控員負責(zé)正確操作監(jiān)控、對講和消防控制設(shè)備。3.2秩維班長負責(zé)對監(jiān)控室值班人員的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)與檢查。

3.3秩維班長負責(zé)組織秩維員和工程人員對消防、監(jiān)控、對講等各系統(tǒng)進行檢

查，保證使用功能處于完好狀態(tài)。4工作程序

4.1監(jiān)控、紅外報警、電梯對講4.1.1每天早8：00由工程人員協(xié)助秩維部對紅外對射、電梯對講的檢查試驗，

監(jiān)控員負責(zé)在《監(jiān)控員值班記錄》中記錄檢查情況。

4.1.2每天交接班時交接雙方應(yīng)及時對監(jiān)控畫面、監(jiān)控主機、遙控器等設(shè)備進

行完好情況檢驗并簽字確認。

4.1.3監(jiān)控員須熟練掌握各監(jiān)控畫面的切換和查找。

4.1.4重視紅外系統(tǒng)的報警，每次報警均應(yīng)找工程或值班人員認真核查，并填

寫《監(jiān)控中心報警記錄》。

4.1.5及時對監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備出現(xiàn)的故障做好《監(jiān)控室設(shè)備故障記錄》并將

具體情況通知維保廠家。4.2消防系統(tǒng)

4.2.1消防系統(tǒng)操作

4.2.1.1消防各系統(tǒng)屬連動裝置，在操作前必須觀察各個系統(tǒng)裝置是否處于自動位置，否則，要用手動啟動各系統(tǒng)。4.2.1.2再觀察各系統(tǒng)電源信號是否正常。4.2.1.3各系統(tǒng)的安全操作方法如下4.2.1.3.1煙感系統(tǒng)當(dāng)發(fā)生火情報警時，確認樓層后，首先通知秩維員到報警層觀察，同時與工程人員及時取得聯(lián)系。若為火險立即按滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報，請秩維人員將報警器進行復(fù)位。4.2.1.3.2消防栓系統(tǒng)

該系統(tǒng)是救火主要設(shè)備之一，要時刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消防栓報警信號。操作該系統(tǒng)時應(yīng)注意，消防中心得到消防栓的報警按鈕傳來的信號后，相應(yīng)的消防栓泵自動啟動，啟泵信號燈亮；若不能自動啟泵，速與工程人員聯(lián)系，強行啟動。4.2.1.3.3噴淋系統(tǒng)

當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時，失火部位的噴淋頭爆破噴水，該層的水流指示器動作，消防主機得到該層的報警信號。注意水位信號，水位降到下限，水泵自動啟動，相應(yīng)的啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時，立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能啟動時速派人到泵房強行啟動。

4.2.1.3.4操作完畢后，觀察各個系統(tǒng)運行是否正常。

4.2.1.3.5火災(zāi)撲滅后，要進行事后工作，即所有系統(tǒng)要復(fù)位，對所有系統(tǒng)的設(shè)備進行檢修。

4.2.2消防器材的檢驗

4.2.2.1秩維員負責(zé)每日對滅火器、消火栓的檢查巡視并做好記錄。

4.2.2.2秩維班長負責(zé)每季度對煙感、噴淋系統(tǒng)、手動報警裝置等進行檢查并做好記錄。

4.2.2.3每個法定假日前，秩維部和工程部聯(lián)合對所管公共區(qū)域、辦公區(qū)域、消防設(shè)備設(shè)施進行消防檢查，并做好記錄。

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)1目的

掌握突發(fā)事件處理的方法，提高應(yīng)對和解決突發(fā)事件的能力。2適用范圍

華府新天地營銷中心全體員工。3職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)根據(jù)XX項目的實際情況編寫應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。3.2秩維班長負責(zé)組織各種預(yù)案的實際演練。

3.3出現(xiàn)險情時，各部門人員應(yīng)按照預(yù)案準(zhǔn)時到位，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。3.4秩維班長負責(zé)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，上報服務(wù)中心。4工作程序4.1電梯困人

4.1.1任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，必須立即通知秩維班長。

4.1.2秩維班長接到報警后

4.1.2.1一分鐘內(nèi)，到達監(jiān)控室，通過電梯緊急通話系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生的樓層、被困人數(shù)、人員狀態(tài)。

4.1.2.2監(jiān)控員應(yīng)在三分鐘內(nèi)協(xié)助秩維班長做到：

1.立即用電話與服務(wù)中心經(jīng)理溝通，將秩維班長了解到的情況如實上報。2.用對講機通知工程人員到達困人現(xiàn)場。3.向電梯維保單位電話報修。4.記錄故障時間和有關(guān)情況。

4.1.2.3完成上述過程后，秩維班長應(yīng)立即將前、后門崗安排好人員堅守，控制住外來人員（重點是新聞媒體），監(jiān)控員應(yīng)密切注意各點位狀況，強調(diào)各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常馬上報告。

4.1.2.4秩維班長應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整各崗位的聯(lián)系方式，保證通訊暢通。4.1.2.5如有需要，配合接應(yīng)119、120等援助、救護人員和車輛。4.1.3服務(wù)中心經(jīng)理接到報告后，應(yīng)做到：

4.1.3.1火速到達困人現(xiàn)場，與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。

4.1.3.2同時將情況向項目總監(jiān)和甲方負責(zé)人匯報。

4.1.3.3注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。

4.1.3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。4.1.4工程人員接通知后立即前往現(xiàn)場:

4.1.4.1與維保單位保持電話聯(lián)系，告知故障情況和現(xiàn)場狀態(tài)，使其提前做好準(zhǔn)備。

4.1.4.2隨時與趕來的電梯維保人員確認到達時間。

4.1.4.3應(yīng)電梯維保人員的請求，協(xié)助其做好搶險排險工作。

4.1.5在解救過程中，保潔員應(yīng)堅守崗位，如有必要，應(yīng)對其他業(yè)主做好安撫工作，盡量控制事態(tài)的擴大。

4.1.6被困者救出后，秩維班長應(yīng)確認：被困人員狀態(tài)；故障原因；事件經(jīng)過記錄下來存檔備案（包括接報時間、服務(wù)中心員工達現(xiàn)場時間、通知電梯廠家和其到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼、公安消防人員警號等；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院）。

4.2液化氣泄漏

4.2.1各部門人員應(yīng)提高警惕，重點關(guān)注中鐵餐廳，尤其是節(jié)假日，遇有異常氣味時，要重視并查出原因，同時要掌握液化氣瓶的關(guān)閉方法。

4.2.2任何員工在接到報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，應(yīng)立即通報秩維班長。4.2.3秩維班長接到報告后要做到：

4.2.3.1馬上與報警人共同趕到現(xiàn)場查看，第一時間派報警人將情況上報服務(wù)中心經(jīng)理。

4.2.3.2看守現(xiàn)場，阻止人員使用電器設(shè)備和穩(wěn)中有各類明火，疏散人員，應(yīng)做到：

1．若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

2．若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)建立警戒線，嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。3．馬上疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員和周圍的圍觀人員。4．將保潔部送來的濕毛巾發(fā)放給現(xiàn)場人員，捂住口鼻。4.2.4服務(wù)中心經(jīng)理接到報告后:

4.2.4.1通知工程人員急速趕到現(xiàn)場支援秩維部。4.2.4.2同時將情況向項目總監(jiān)和甲方負責(zé)人匯報。4.2.4.3酌情通知液化氣公司和消防支隊。

4.2.4.4通知保潔部收集大量的濕毛巾送到現(xiàn)場備用。

4.2.4.5安排專門的信息溝通人員，進入現(xiàn)場收集信息向項目總監(jiān)和甲方負責(zé)人匯報。

4.2.4.6通知監(jiān)控室和前后門崗堅守崗位，控制好外來人員，樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員要馬上上報。4.2.5工程部員工接到通知后：

4.2.5.1攜帶濕毛巾急速趕往現(xiàn)場。

4.2.5.2用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸，立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散。

4.2.5.3若總閥損壞無法關(guān)閉或液化氣瓶體漏氣，應(yīng)就近找到水源將泄漏部分進行水浴處理。

4.2.5.4協(xié)助救援的消防人員和救護人員，維持現(xiàn)場秩序。4.2.6保潔部收到通知，應(yīng)做到：

4.2.6.1停止手頭工作，立即收集干凈毛巾，打濕后分批送往現(xiàn)場。4.2.6.2如需要，應(yīng)按救援人員的指導(dǎo)協(xié)助其對中毒、受傷者施行搶救。4.2.7事后，秩維班長會同工程部人員詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障原因和修復(fù)過程。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼、公安消防人員警號等；若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。4.3意外傷亡

4.3.1出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩維班長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

4.3.2若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

4.3.3若傷亡事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.3.4若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，應(yīng)立即通知工程電工，共同制訂搶救方案。

4.3.5若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

4.3.6若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，積極疏導(dǎo)交通，設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。4.3.7傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。4.3.8詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。4.4盜竊和破壞事件

4.4.1任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清地點，通知秩維員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向,上服服務(wù)中心經(jīng)理。

4.4.2秩維員要保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。4.4.3服務(wù)中心經(jīng)理接到報告后，視情況盡快增派人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.4.4在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4.4.5若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。4.4.6如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。

4.4.7警方人員到達后，秩維員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

4.4.8在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

消防火災(zāi)初起滅火作業(yè)指導(dǎo)1目的

使各崗位員工掌握具體滅火方法，提高對突發(fā)火災(zāi)的處理能力，確保華府新天地營銷中心項目安全。2適用范圍

華府新天地銷售中心保安部、保潔部。3職責(zé)

保安主管做好現(xiàn)場指揮工作，負責(zé)調(diào)配所有人員。

保安主管做好撲救和火勢火情信息的匯報，使滅火工作有序進行，如果營銷中心經(jīng)理不在，應(yīng)代替履行其職責(zé)。

如果火情是在夜間或休息日出現(xiàn)，大堂崗形象秩維員應(yīng)履行秩維班長職責(zé)，服務(wù)中心經(jīng)理、秩維班長、電工、水工應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。工程員工負責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的及時啟動和現(xiàn)場電源及電梯的應(yīng)急處理，電工配合秩維班長做好滅火工作。

保潔員工做好人員疏散和穩(wěn)定工作。4工作程序

4.1任何員工發(fā)現(xiàn)火警或接到火災(zāi)報警后均應(yīng)第一時間通知秩維班長。4.2秩維班長接到報警后：

4.2.1立即攜帶對講機、電話在一分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確認。4.2.2火情屬實，馬上向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

4.2.3如果是輕微火情，要迅速找到最近的滅火器進行滅火。

4.2.4如果火情嚴重，滅火器已經(jīng)控制不住，應(yīng)馬上做好啟用消火栓的準(zhǔn)備。4.2.5電工將起火區(qū)域的電源切斷后，與電工共同開啟消火栓，對準(zhǔn)火焰根部滅火。

4.2.6做好自身的防護工作，避免受傷，專業(yè)消防人員進場或接到撤場指令后，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。

4.3服務(wù)中心經(jīng)理接到班長報警后：

4.3.1如火情嚴重，立即用電話、對講機指揮電工、水工、保潔班長、前后門崗到達指定位置，按分工做好相應(yīng)的滅火工作。

4.3.2第一時間電話通報業(yè)主和項目總監(jiān)，匯報情況并請求指示。4.4電工接到指令后，攜帶手機和對講機：

4.4.1火速趕往現(xiàn)場，根據(jù)起火原因和火勢大小，切斷起火樓層或相關(guān)區(qū)域的電源。

4.4.2將電梯轎廂迫降回一層，保證轎廂內(nèi)無人后，切斷電梯電源。4.4.3隨時通報情況，與秩維班長共同用就近的消火栓滅火。

4.4.4做好自身的防護工作，避免受傷，專業(yè)消防人員進場后，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。

4.5水工接到指令后，攜帶手機和對講機：

4.5.1一分鐘內(nèi)趕到報警主機位置,將消防系統(tǒng)的手動控制改成自動控制。4.5.2到消防泵房檢查確認消火栓水泵、噴淋水泵是否啟動，如自動控制失敗，應(yīng)馬上強行起泵，保證消火栓和噴淋系統(tǒng)供水。

4.5.3在消防蓄水池水位控制器失靈時，還要及時開啟蓄水池的進水管閥門。4.5.4配合前來救火的“119”人員，做好消防水泵接合器與消防水車的連接。4.5.5隨時通報情況，按照指令準(zhǔn)確動作。4.6保潔班長接到指令后，保持鎮(zhèn)定，攜帶手機：4.6.1馬上將五樓消防外掛梯的通道門打開。

4.6.2通知各樓層保潔員和業(yè)主，電梯已經(jīng)不能使用，要立即從步行梯或消防外掛梯疏散。

4.6.3隨時通報情況，按照指令準(zhǔn)確動作。4.7前后門崗接到指令后：

4.7.1由于秩維班長在起火點撲救，此時在大堂值守的應(yīng)是監(jiān)控員。

4.7.2監(jiān)控員要在大堂崗繼續(xù)堅守，阻止除公安、消防、救護以外的外來人員進入項目，尤其是新聞媒體和陌生人，防止趁火打劫。4.7.3隨時通報情況，按照指令準(zhǔn)確動作。4.8后門崗接到指令后：

4.8.1馬上打開消防外掛梯小門的鏈鎖，使從外掛梯疏散的人員能夠順利撤離。4.8.2堅守崗位，看守好伸縮門，杜絕無關(guān)人員進入。4.9事后處理

4.9.1迅速清理現(xiàn)場，檢查有無余火、徹底清除干凈。

4.9.2每個員工如實記錄所掌握的情況，為日后的火災(zāi)事故調(diào)查工作，提供有利的依據(jù)。

4.9.3工程部要馬上檢修設(shè)備，最快投入使用。

4.9.4服務(wù)中心經(jīng)理要盡快統(tǒng)計出，火災(zāi)后的人員傷亡、物品的損失等情況，整理事件經(jīng)過，上報相關(guān)部門。

對講機使用指導(dǎo)1目的

保證對講機合理有效利用，規(guī)范對講機語言，充分發(fā)揮其功能。2適用范圍

適用于保安和保潔人員。3職責(zé)

3.1經(jīng)理負責(zé)對講機的使用管理和監(jiān)督檢查。

3.2使用人負責(zé)對講機的保管理、正確使用和保養(yǎng)。3.3秩維班長負責(zé)在交接班時抽查對講機的完好狀態(tài)。3.4秩維班長在日常管理中負責(zé)規(guī)范對講機語言。4工作程序

4.1按要求在《秩序維護部器材設(shè)備臺帳》上登記所領(lǐng)用對講機的相關(guān)信息。4.2對講機使用注意事項4.2.1天線

4.2.1.1使用原配或和對講機相匹配的天線。未經(jīng)認可的天線或經(jīng)改裝或增添了附件的天線可能會損壞對講機。

4.2.1.2在使用時，不要用手去拿天線，更不要拎著天線將對講機甩來甩去，不能將天線隨意擰下。

4.2.1.3不要使用損壞的天線。否則，可能會引起輕微的灼傷。4.2.2電池

4.2.2.1使用原配或和對講機相匹配的電池。

4.2.2.2注意將電池妥善保管，如果金屬導(dǎo)體觸及電池的裸露電極，會引起破壞或人身傷害。

4.2.2.3嚴禁開機給對講機電池充電。

4.2.2.4嚴禁在對講機開機狀態(tài)下更換電池。4.3操作注意事項

4.3.1對講機只供指定人員使用，嚴禁借用，特殊情況須由經(jīng)理同意方可轉(zhuǎn)借。4.3.2對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁使用人員私自調(diào)頻。4.3.3對講機嚴格按規(guī)定使用文明用語。

4.3.4使用對講機時,應(yīng)佩帶腰部右側(cè)，帶好耳機，耳機線應(yīng)從衣服內(nèi)穿過。4.3.5使用過程中不要多次開關(guān)機，同時調(diào)整合適的音量。4.4使用安全注意事項

4.4.1在潛在爆炸的環(huán)境下（液化氣），必須關(guān)閉對講機，電火花會導(dǎo)致爆炸或火災(zāi)。

4.4.2禁止在潛在爆炸的環(huán)境下（液化氣）更換電池或?qū)﹄姵爻潆姟?.5常規(guī)維護

4.5.1用中性洗滌劑和濕布清潔機殼，禁止使用去污劑、酒精等化學(xué)藥劑。4.5.2輕拿輕放，愛護使用，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責(zé)”的原則。

4.6交接管理

4.6.1在交接班時，交接雙方均應(yīng)對對講機的完好狀態(tài)進行驗收，并在相應(yīng)的值班記錄上簽字確認。

4.6.2對講機使用人調(diào)動或離職時，應(yīng)辦理移交手續(xù)，由其經(jīng)理對對講機使用狀態(tài)進行檢查確認后方可調(diào)動或離職。4.7正確使用對講機語言

4.7.1語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“崗、崗，收到請回答！”4.7.2應(yīng)答要明朗，“崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

4.7.3通話結(jié)束，須互道“完畢！”

4.7.4禁止在對講機中聊天，說與工作無關(guān)的事情。4.7.5避免語言羅嗦，口齒不清，不知所云。

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