消防監(jiān)控員工作體會

消防監(jiān)控員工作心得體會

消防安全治理應做到“安全第一，預防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓�；馂膸�來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。通過這次對消防法規(guī)和消防實用知識的學習，對消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理論知識。對此，主要有以下幾點體會：

一、提高安全意識

本人認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，時刻牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的警訓，認真學習各項安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識。由于有些工作涉及到易燃易爆化學品等高危險物質，商場內部對火災隱患已經(jīng)有了一定的防范意識，但通過這次培訓，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的火災風險和消防通道等消防相關設施有充分的了解。不論是火災高危險崗位人員還是其他人員，都應該定期接受相關專家的消防安全教育培訓，內容包括：有關消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各部門各崗位的火災危險性和防火措施；各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。

二、搞好基礎工作

認真做好作業(yè)計劃，按照要求對轄區(qū)的設備進行維護檢修，保證好其正常運行。

三、堅持自查巡檢工作

經(jīng)常進行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對每次的檢查都有詳細記錄，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。

四、障礙處理

消防報警：煙多灰塵大引起。

消防聯(lián)動：主要是對聯(lián)動設施設備檢查維護。五、做好工程隨工監(jiān)督

（1）對商場裝修人員做好消防培訓，防止火災隱患（2）對商場一、二、三、四層消防檢查。

六、強化消防設備維護班組的管理，在班組內執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。七、積極響應中心關于維護知識有獎競答的競賽活動，認真組織全班人員深入學習設備日常維護標準及熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務水平，提高本班人員的維護技能。

八、努力做好“四個能力、五個第一”配合消防大隊對我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊對我公司的消防工作給予了肯定，對提出的問題我們在今后的工作中爭取做到最好。

九、消防安全工作要做到“三個抓”，不為隱患留空隙第一是要“抓重點”。涉及到易燃易爆設備和物品的部門除了定期的培訓之外，還要經(jīng)常組織進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患，要記錄在案并及時研究整改。組織建立義務消防隊，不僅可以及時撲滅前期火災，更重要的是通過義務消防隊的組織，將消防意識和技能深入到重點部門的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會發(fā)生在特定的時間和地點，但前者卻可能出現(xiàn)在校園的每一個角落。

第三是要“抓細節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴�；馂牡姆婪兑獜拇筇幹�眼，但應該從小處做起。細節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

十、領導要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的首要保證。各單位的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全大檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結合，確保各項工作能順利進行。

十一、宣傳教育要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的第一前提。要通過開展培訓講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識，宣傳教育面要達到100％，提高職工的消防安全意識，提高職工在事故發(fā)生時的施救、自救能力。

十二、制度措施要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的軟件保障。要根據(jù)上級有關消防的法律法規(guī)，結合本單位實際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴格抓落實，獎優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。

十三、消防器材配備要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥，以備發(fā)生事故時能及時啟動。

十四、素質要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的重要基礎。加大對專（兼）職安全員的培訓力度，提高安全員的業(yè)務素質，培養(yǎng)出一支具備不計得失、樂于奉獻、忠于職守和敢抓敢管精神的專業(yè)隊伍，提升企業(yè)安全管理水平。組織業(yè)余消防對，定期組織消防演練，提升企業(yè)對事故的防范能力。

我們要繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全長效機制，落實工作責任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災隱患，減少安全隱患，并及時告知相關主管部門存在的火災隱患,通過整治消防隱患，不斷完善消防設施，不斷完善消防管理責任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中加強對消防維護人員的培訓，充分發(fā)揮消防維護管理工作中的作用，實現(xiàn)消防工作群防群治，確保商場安全的正常運行。

消防監(jiān)控員：盧寶江

擴展閱讀：監(jiān)控員工作規(guī)范四十條

監(jiān)控員一日工作規(guī)范四十條

第一條監(jiān)控員交接班時認真檢查設備運行情況，檢查UPS運行情況、UPS是否報警以及空調是否開啟，雙方簽字并做好交接班記錄，要做到交接清楚、責任分明。

第二條及時制作、打印和上報所需各種報表，核對前一天的圖像抓拍記錄有無異常。

第三條嚴格遵守機房各項管理制度，非工作人員未經(jīng)領導批準，不得進入機房，進入的非工作人員必須穿工作鞋（或鞋套），進入機房要隨手關門，未經(jīng)許可不得擅自關閉空調，以便保持機房和UPS室內的正常工作溫度18°-21°。嚴禁在防靜電地板上灑水。

第四條嚴禁任何人在收費監(jiān)控系統(tǒng)計算機上私自裝入任何計算機外部設備或板卡；嚴禁安裝無關程序、錄入無關數(shù)據(jù)和刪除、修改原始數(shù)據(jù)及文件；嚴禁使用本系統(tǒng)以外的磁盤、光盤、磁帶等軟件媒介，嚴防計算機病毒和黑客的侵入；機房內設施、資料未經(jīng)領導批準不得擅自挪動或帶出機房，禁止向收費人員透漏相關監(jiān)控信息。

第五條認真完整填寫值班記錄及其他相關表格，對收費員的請示及車道上出現(xiàn)的各種特殊情況做出相應處理后，應及時在《車道特殊處理登記簿》中作相應記錄。

第六條出入口車型不一致的處理

出口收費員判斷車型與入口輸入車型不一致而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員在詢問出口收費員判斷車型的依據(jù)后作出正確判斷答復收費員執(zhí)行；并作相應記錄。

車型判斷以該車《養(yǎng)路費繳訖證》核定噸位為準，無《養(yǎng)路費證》的以《行車證》核定噸位為準。

記錄內容：依據(jù)的證件，最終收費車型。第七條出入口車牌號不一致的處埋

（一）收費員因出入口車牌號不一致但系統(tǒng)查詢無結果返回報告監(jiān)控室時；監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內容：入口車牌號，若有換卡嫌疑應予以注明，以便日后查詢。

（二）收費員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結果返回且司機承認換卡報監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內容：卡內車號，最終處理結果。

（三）收費員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結果返回但司機不承認換卡報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告情況請求入口收費站調閱錄像核實，監(jiān)控員將核實結果及處理意見通知收費員并做出記錄。

記錄內容：卡內車號，錄像核實情況，最終處理結果。第八條出入口車類型不一致的處理

出口收費員因最終判斷車類與入口判斷不一致報告監(jiān)控

室時，監(jiān)控員根據(jù)規(guī)定做出判斷后答復收費員，并作相應記錄。

記錄內容：入口判定車類，出口判定車類，最終處理結果。

第九條超時處理

（一）收費員因車輛超時但無逃費嫌疑報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)車輛的行駛里程和超時時間作出判斷。如確實無逃費嫌疑通知收費員予以收費放行，如認為有逃費嫌疑則按車牌號查詢該車入口收費站。

按車牌號查詢入口收費站無結果的，給予收費放行。查詢入口收費站有結果的，請入口收費站調閱錄像核實（有多條返回記錄的通知所有相關收費站核實），將核實情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：錄像核實情況，最終處理結果。

（二）收費員因車輛超時且有逃費嫌疑報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)車牌號查詢該車入口收費站。

按車牌號查詢入口收費站無結果的，給予收費放行。查詢入口收費站有結果的，請入口收費站調閱錄像核實（有多條返回記錄的通知所有相關收費站核實），將核實情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：錄像核實情況，最終處理結果。第十條U型車處理

收費員認為U型轉彎車不宜按照系統(tǒng)顯示的金額收費報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員視情況作出判斷：

（一）確實可免費的通知收費班長使用【U型免費】功能將該車引出車道作后續(xù)處理，并作相應記錄。

記錄內容：免費理由，最終處理結果。（二）不可免費的按系統(tǒng)提示金額收費。第十一條卡不可讀處理

（一）收費員因普通車通行卡不可讀，但已查詢到車輛入口信息且司機對系統(tǒng)查詢結果無異議報告監(jiān)控室，監(jiān)控員作相應記錄。

記錄內容；查詢情況，最終處理結果。

（二）收費員因普通車通行卡不可讀，已查詢到車輛入口信息但司機對系統(tǒng)查詢結果有異議報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢結果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：按卡號查詢結果，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結果。

（三）收費員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站報告監(jiān)控室，監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內容：卡號查詢無結果，司機提供的證據(jù)，最終處

理情況。

（四）收費員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息且司機不能證明其上路收費站報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)車牌號進行查詢：

1、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結果無異議，監(jiān)控員作相應記錄。

記錄內容：卡號查詢無結果，接車牌號查詢情況，最終處理結果。

2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢結果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：卡號查詢無結果，按車牌號查詢情況，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結果。

3、未查詢到車輛入口信息則將查詢情況及處理意見告知收費員后作相應記錄。

記錄內容：卡號查詢無結果，車牌號查詢無結果，最終處理情況。

（五）收費員因軍車卡不可讀報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內容：軍車。

（六）收費員因公務車卡不可讀報告監(jiān)控室，監(jiān)控員接車牌號查詢該車入口收費站。

1、查詢無結果的，將情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：公務車，查詢結果，最終處理情況。2、查詢有結果的，通知入口收費站調閱錄像核實，將錄像核實結果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：公務車，查詢結果，錄像查詢結果，最終處理情況。

第十二條無卡處理

（一）收費員因普通車無通行卡報告監(jiān)控室，監(jiān)控員須按車牌號進行查詢。

l、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結果無異議，監(jiān)控員應通知收費員按查詢結果收費，并作相應記錄。

記錄內容：查詢情況，最終處理結果，卡賠償情況。2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢；將查詢結果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：按車牌號查詢情況，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結果，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站，監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內容：接車牌號查詢情況，司機提供證據(jù)，最終處

理結果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費站，監(jiān)控員通知收費員按路網(wǎng)內最遠距離收取通行費，并收取卡賠償金后作相應記錄。

記錄內容：按車牌號查詢情況，司機不能夠提供證據(jù)，最終處理結果，卡賠償情況。

（二）收費員因軍車無通行卡報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)收費員報告情況通知收費員檢查其相關證件（行駛證、駕駛證、士官證），符合規(guī)定的予以放行，不符合規(guī)定按普通車收費。作相應記錄。

記錄內容：卡賠償情況。

（三）收費員因公務車無通行卡報告監(jiān)控室，監(jiān)控員需按車牌號進行查詢，并根據(jù)查詢結果通知收費員按普通車收費。

l、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結果無異議，監(jiān)控員將處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：公務車，查詢情況，最終處理結果，卡賠償情況。

2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內容：公務車，按車牌號查詢結果，入口收費站錄

像查詢結果，最終處理情況，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站；監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內容：公務車，按車牌號查詢情況，司機提供證據(jù)，最終處理結果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費站，監(jiān)控員通知收費員按路網(wǎng)內最遠距離收取通行費，并收取卡賠償金后作相應記錄。

記錄內容：公務車，接車牌號查詢情況，司機不能夠提供證據(jù)，最終處理結果，卡賠償情況。

第十三條欠費處理

收費員因司機無足夠現(xiàn)金支付通行費報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員請示值班站領導，經(jīng)領導同意后可通知收費員作欠費處理并作相應記錄。

記錄內容：應收金額，實收金額，欠費抵押證件或物品。第十四條紙卡處理

收費員在未接到上級通知遇到車輛持紙卡下路情況報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應電話查詢發(fā)卡站，若情況屬實則將查詢情況通知所有當班收費員后向站領導和管理處收費科匯報并作相應記錄；否則通知收費員此紙卡為無效卡。

記錄內容：發(fā)紙卡收費站，電話查詢情況（時間、原因

等）。

第十五條闖關車輛處理

（一）因車輛闖關但已被攔截住收費員報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)收費員的處理情況報告作相應記錄。

記錄內容：闖關車輛被攔截，車輛重新處理的情況。（二）因車輛闖關且已逃匿收費員報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關車信息作相應記錄，并將相關的錄像、抓拍圖像、收費員的報告等信息保存整理好，以備舉證使用。

記錄內容：闖關車輛逃匿，闖關車輛的顏色、車型、車號等信息。

第十六條重新處理

（一）收費員報告有非車隊車輛夾入車隊中通行，但已被攔截住，需要重新處理時，監(jiān)控員應根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內容：重新處理的原因，重新處理的結果。（二）收費員報告超寬車道或其他車道無法正常收費，但有車輛必須從該車道通行時，監(jiān)控員須判斷車輛必須從該車道通行的理由是否合理，答復收費員后作相應記錄。

記錄內容：車輛必須從該車道通行的理由，重新處理的結果。

注：重新處理大多作為其他異常情況的后續(xù)處理步驟出現(xiàn)，除以上這兩種情況需單獨記錄外，其他重新處理的過程

及結果作為引起重新處理的異常情況的補充記錄內容。

第十七條補費處理

（一）收費員報告有司機要求補費并領回抵押物品時監(jiān)控員應根據(jù)收費員的報告查找到相應的欠費記錄，將欠費金額、抵押物品等信息告知收費員；若補費業(yè)務確實完成則按以下原則作相應記錄。

1、補費和相應的欠費在同一個收費班次內則補費作為欠費處理的后續(xù)部分予以記錄。

記錄內容：補費金額。

2、補費和相應的欠費不在同一個收費班次內需單獨記錄補費處理情況。

記錄內容：補費金額，抵押物品，此次補費所對應欠費記錄在車道特殊處理登記簿中的位。

（二）除上述補費外的其他特殊情況下的補費處理，作為其他特殊處理的后續(xù)部分記錄。

記錄內容：補費金額。第十八條、長短款處理

當收費員由于發(fā)生長、短款情況而向監(jiān)控員報告時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內容：發(fā)生長短款收費員的姓名，長短款原因，應收金額，實收金額。

第十九條票據(jù)打印失敗的處理

當收費員由于票據(jù)打印失敗，須向司機出具定額票據(jù)而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應確認當前車輛的車牌號、車型、應收金額和打印失敗票據(jù)的號碼，并作相應記錄。

記錄內容：應收金額、打印失敗票據(jù)的號碼。第二十條入口補卡處理

班長因進行補卡操作報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)班長的報告作相應記錄。

記錄內容：補卡操作的原因，因補卡班長留存通行卡的數(shù)量。

第二十一條降級處理

班長因需要進行降級處理報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應判斷班長進行降級處理是否合理并予以答復，對已進行的降級處理作相應記錄。

記錄內容：車道編號、屏蔽線圈的種類、必須使用該車道的原因。

第二十二條車隊處理

接上級通知有車隊通行時，監(jiān)控員應立即通知當班收費班長及相關收費員，說明車隊通過時間、車輛數(shù)、開道車輛的車牌號，是否需預留車道等。車隊通過后對車隊通行情況作相應記錄。

記錄內容：通知下達人、車輛數(shù)，是否預留了車道，車隊通行是否順利（車隊通過后，《車道特殊處理登記簿》中

“車牌號”、“車型”欄中填寫車輛的車牌號和車型）

第二十三條收費員報告有持《山東省高速公路施工車輛通行證》的車輛通行，并將《通行證》在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員確認《通行證》同時需符合下列條件

1、蓋有山東省交通廳公章；

2、車輛行駛路段在《通行證》的免費區(qū)間內；3、在有效期內；

4、車牌號與《通行證》車號一致�？纱饛褪召M員予以放行并作相應記錄。

記錄內容：證件種類，通行證號。不符合免費條件的車輛按普通車處理。

第二十四條防汛車輛

收費員報告有防汛車輛通行并將免費證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應根據(jù)有關文件規(guī)定查驗該車是否符合免費條件。

（一）符合免費條件的答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內容：防汛車輛。

（二）在緊急情況下運輸救災物資的車輛未持免費證件要求免費通行高速公路，監(jiān)控員請示值班站領導同意后答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內容：防汛車輛，運輸救災物資，值班站領導。

（三）不符合免費條件的車輛按普通車處理。第二十五條農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車。

收費員報告有農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車通行并將免費證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應根據(jù)有關文件規(guī)定查驗該車是否符合免費條件。

（一）符合免費條件的答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內容：農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車。

（二）不符合免費條件的車輛按普通車處理。第二十六條院士車輛

當收費員確認院士車輛通行而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)下發(fā)的院士車牌號清單確認，符合免費規(guī)定的答復收費員免費放行并作相應記錄。

記錄內容：院士車輛。第二十七條收款車輛

當收費員確認銀行到收費站收款車輛通行而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應答復收費員免費放行并作相應記錄。

記錄內容：收款車輛。

第二十八條因設備故障等原因導致收費站出口車道設備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴重的情況，監(jiān)控員應立即請示站領導進行人工收費，經(jīng)站領導同意后通知收費員。

第二十九條因設備故障等原因導致收費站入口車道設備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴重的情況，監(jiān)控員應立即請示站領導入口發(fā)紙卡，經(jīng)領導同意后通知收費員，同時逐級報告。

第三十條收費員交接班時，監(jiān)控員需將交班收費員的長短款情況通知收費員本人和票據(jù)員。

第三十一條收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

（一）收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)每7天執(zhí)行一次全備份，每次備份單獨使用一個硬盤磁帶。

（二）除執(zhí)行全備份之日外每天執(zhí)行一次歸檔日志備份。（三）全備份和歸檔備份的執(zhí)行時間在22：00至6：00之間進行，保存期為2周。

（四）全部備份用磁帶應循環(huán)使用，禁止頻繁使用部分硬盤磁帶。

（五）完成備份的同時必須要做好數(shù)據(jù)備份記錄。第三十二條監(jiān)控抓拍圖像的備份根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提示進行，備份資料保存期一年。

第三十三條收費員因車道設備故障報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)故障情況指導收費員進行簡單的故障排除。（一）故障排除后，監(jiān)控員應在《設備運行情況交接班登記表》內對故障的現(xiàn)象和排除情況作詳細記錄。

（二）故障不能夠排除，監(jiān)控員應將設備故障情況報告站

領導，并通知信息管理分中心；在《設備運行情況交接班登記表》內對故障情況作詳細記錄。

第三十四條監(jiān)控室設備出現(xiàn)故障時，監(jiān)控員應做如下操作：

（一）簡單故障排除后，在《設備運行情況交接班登記表》內對故障現(xiàn)象和排除情況作詳細記錄。

（二）故障不能夠排除，應將設備故障情況報告站領導，并通知信息管理分中心；在《設備運行情況交接班登記表》內對故障情況作詳細記錄。

第三十五條監(jiān)控員交接班內容：

（一）未處理完畢的上級指示和本班執(zhí)行情況。（二）未處理完畢的本班發(fā)生的重大問題；其他收費站的協(xié)查通知及處理情況。

（三）監(jiān)控錄像帶更換及數(shù)據(jù)備份情況。

（四）設備運轉情況和設備故障時間、處理情況等。（五）機房衛(wèi)生情況。

（六）其他待辦事項處理情況。

第三十六條監(jiān)控員應通過電視監(jiān)控監(jiān)督收費員上崗期間的遵章守紀及文明服務情況，發(fā)現(xiàn)問題應立即予以糾正，重大問題報告站領導處理，并填寫《收費員在崗表現(xiàn)考核表》。

第三十七條當收費廣場發(fā)生如下突發(fā)事件時：

（一）駕乘人員謾罵、推搡、毆打收費人員。（二）駕乘人員占據(jù)車道，致使車道堵塞。（三）大量人員堵塞車道，造成交通癱瘓。

（四）收費秩序受到?jīng)_擊，或者收費人員受到威脅、傷害的情況。

監(jiān)控員應立即報告值班站領導，并同時調整云臺攝像機對事件過程,進行全程錄像，追蹤攝錄焦點人物及行為，事后做好錄像帶的復制備份。

第三十八條監(jiān)控員要保持機房清潔，每日至少打掃一次，做到窗明桌凈，要保持機房內外肅靜，禁止在機房內喧嘩、打鬧，工作秩序良好。

第三十九條監(jiān)控員上班前和上班期間嚴禁喝酒。第四十條完成領導交辦的其他工作。

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