消防監(jiān)控員工作體會(huì)

消防監(jiān)控員工作心得體會(huì)

消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓�；馂�(zāi)帶來(lái)的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過(guò)頭來(lái)警醒。通過(guò)這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高安全意識(shí)

本人認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時(shí)刻牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的警訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識(shí)。由于有些工作涉及到易燃易爆化學(xué)品等高危險(xiǎn)物質(zhì)，商場(chǎng)內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門(mén)可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專(zhuān)家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各部門(mén)各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。

二、搞好基礎(chǔ)工作

認(rèn)真做好作業(yè)計(jì)劃，按照要求對(duì)轄區(qū)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，保證好其正常運(yùn)行。

三、堅(jiān)持自查巡檢工作

經(jīng)常進(jìn)行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對(duì)每次的檢查都有詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時(shí)整改，真正做到有制度、有落實(shí)，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。

四、障礙處理

消防報(bào)警：煙多灰塵大引起。

消防聯(lián)動(dòng)：主要是對(duì)聯(lián)動(dòng)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)。五、做好工程隨工監(jiān)督

（1）對(duì)商場(chǎng)裝修人員做好消防培訓(xùn)，防止火災(zāi)隱患（2）對(duì)商場(chǎng)一、二、三、四層消防檢查。

六、強(qiáng)化消防設(shè)備維護(hù)班組的管理，在班組內(nèi)執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。七、積極響應(yīng)中心關(guān)于維護(hù)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答的競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真組織全班人員深入學(xué)習(xí)設(shè)備日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高本班人員的維護(hù)技能。

八、努力做好“四個(gè)能力、五個(gè)第一”配合消防大隊(duì)對(duì)我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊(duì)對(duì)我公司的消防工作給予了肯定，對(duì)提出的問(wèn)題我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袪?zhēng)取做到最好。

九、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門(mén)除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過(guò)義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門(mén)的各方各面。

第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒(méi)有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在校園的每一個(gè)角落。

第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴�；馂�(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

十、領(lǐng)導(dǎo)要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的首要保證。各單位的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對(duì)安全工作的管理力度，定期組織安全大檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

十一、宣傳教育要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的第一前提。要通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專(zhuān)業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識(shí)，宣傳教育面要達(dá)到100％，提高職工的消防安全意識(shí)，提高職工在事故發(fā)生時(shí)的施救、自救能力。

十二、制度措施要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的軟件保障。要根據(jù)上級(jí)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。

十三、消防器材配備要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門(mén)，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。

十四、素質(zhì)要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。加大對(duì)專(zhuān)（兼）職安全員的培訓(xùn)力度，提高安全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)出一支具備不計(jì)得失、樂(lè)于奉獻(xiàn)、忠于職守和敢抓敢管精神的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提升企業(yè)安全管理水平。組織業(yè)余消防對(duì)，定期組織消防演練，提升企業(yè)對(duì)事故的防范能力。

我們要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災(zāi)隱患，減少安全隱患，并及時(shí)告知相關(guān)主管部門(mén)存在的火災(zāi)隱患,通過(guò)整治消防隱患，不斷完善消防設(shè)施，不斷完善消防管理責(zé)任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)消防維護(hù)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮消防維護(hù)管理工作中的作用，實(shí)現(xiàn)消防工作群防群治，確保商場(chǎng)安全的正常運(yùn)行。

消防監(jiān)控員：盧寶江

擴(kuò)展閱讀：監(jiān)控員工作規(guī)范四十條

監(jiān)控員一日工作規(guī)范四十條

第一條監(jiān)控員交接班時(shí)認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況，檢查UPS運(yùn)行情況、UPS是否報(bào)警以及空調(diào)是否開(kāi)啟，雙方簽字并做好交接班記錄，要做到交接清楚、責(zé)任分明。

第二條及時(shí)制作、打印和上報(bào)所需各種報(bào)表，核對(duì)前一天的圖像抓拍記錄有無(wú)異常。

第三條嚴(yán)格遵守機(jī)房各項(xiàng)管理制度，非工作人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入的非工作人員必須穿工作鞋（或鞋套），進(jìn)入機(jī)房要隨手關(guān)門(mén)，未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉空調(diào)，以便保持機(jī)房和UPS室內(nèi)的正常工作溫度18°-21°。嚴(yán)禁在防靜電地板上灑水。

第四條嚴(yán)禁任何人在收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上私自裝入任何計(jì)算機(jī)外部設(shè)備或板卡；嚴(yán)禁安裝無(wú)關(guān)程序、錄入無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)和刪除、修改原始數(shù)據(jù)及文件；嚴(yán)禁使用本系統(tǒng)以外的磁盤(pán)、光盤(pán)、磁帶等軟件媒介，嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒和黑客的侵入；機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施、資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自挪動(dòng)或帶出機(jī)房，禁止向收費(fèi)人員透漏相關(guān)監(jiān)控信息。

第五條認(rèn)真完整填寫(xiě)值班記錄及其他相關(guān)表格，對(duì)收費(fèi)員的請(qǐng)示及車(chē)道上出現(xiàn)的各種特殊情況做出相應(yīng)處理后，應(yīng)及時(shí)在《車(chē)道特殊處理登記簿》中作相應(yīng)記錄。

第六條出入口車(chē)型不一致的處理

出口收費(fèi)員判斷車(chē)型與入口輸入車(chē)型不一致而報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員在詢(xún)問(wèn)出口收費(fèi)員判斷車(chē)型的依據(jù)后作出正確判斷答復(fù)收費(fèi)員執(zhí)行；并作相應(yīng)記錄。

車(chē)型判斷以該車(chē)《養(yǎng)路費(fèi)繳訖證》核定噸位為準(zhǔn)，無(wú)《養(yǎng)路費(fèi)證》的以《行車(chē)證》核定噸位為準(zhǔn)。

記錄內(nèi)容：依據(jù)的證件，最終收費(fèi)車(chē)型。第七條出入口車(chē)牌號(hào)不一致的處埋

（一）收費(fèi)員因出入口車(chē)牌號(hào)不一致但系統(tǒng)查詢(xún)無(wú)結(jié)果返回報(bào)告監(jiān)控室時(shí)；監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：入口車(chē)牌號(hào)，若有換卡嫌疑應(yīng)予以注明，以便日后查詢(xún)。

（二）收費(fèi)員因出入口車(chē)牌號(hào)不一致，系統(tǒng)查詢(xún)有結(jié)果返回且司機(jī)承認(rèn)換卡報(bào)監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車(chē)號(hào)，最終處理結(jié)果。

（三）收費(fèi)員因出入口車(chē)牌號(hào)不一致，系統(tǒng)查詢(xún)有結(jié)果返回但司機(jī)不承認(rèn)換卡報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況請(qǐng)求入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)，監(jiān)控員將核實(shí)結(jié)果及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員并做出記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車(chē)號(hào)，錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。第八條出入口車(chē)類(lèi)型不一致的處理

出口收費(fèi)員因最終判斷車(chē)類(lèi)與入口判斷不一致報(bào)告監(jiān)控

室時(shí)，監(jiān)控員根據(jù)規(guī)定做出判斷后答復(fù)收費(fèi)員，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：入口判定車(chē)類(lèi)，出口判定車(chē)類(lèi)，最終處理結(jié)果。

第九條超時(shí)處理

（一）收費(fèi)員因車(chē)輛超時(shí)但無(wú)逃費(fèi)嫌疑報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛的行駛里程和超時(shí)時(shí)間作出判斷。如確實(shí)無(wú)逃費(fèi)嫌疑通知收費(fèi)員予以收費(fèi)放行，如認(rèn)為有逃費(fèi)嫌疑則按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)?cè)撥?chē)入口收費(fèi)站。

按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站無(wú)結(jié)果的，給予收費(fèi)放行。查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站有結(jié)果的，請(qǐng)入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)（有多條返回記錄的通知所有相關(guān)收費(fèi)站核實(shí)），將核實(shí)情況及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費(fèi)員因車(chē)輛超時(shí)且有逃費(fèi)嫌疑報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車(chē)牌號(hào)查詢(xún)?cè)撥?chē)入口收費(fèi)站。

按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站無(wú)結(jié)果的，給予收費(fèi)放行。查詢(xún)?nèi)肟谑召M(fèi)站有結(jié)果的，請(qǐng)入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)（有多條返回記錄的通知所有相關(guān)收費(fèi)站核實(shí)），將核實(shí)情況及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。第十條U型車(chē)處理

收費(fèi)員認(rèn)為U型轉(zhuǎn)彎車(chē)不宜按照系統(tǒng)顯示的金額收費(fèi)報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員視情況作出判斷：

（一）確實(shí)可免費(fèi)的通知收費(fèi)班長(zhǎng)使用【U型免費(fèi)】功能將該車(chē)引出車(chē)道作后續(xù)處理，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：免費(fèi)理由，最終處理結(jié)果。（二）不可免費(fèi)的按系統(tǒng)提示金額收費(fèi)。第十一條卡不可讀處理

（一）收費(fèi)員因普通車(chē)通行卡不可讀，但已查詢(xún)到車(chē)輛入口信息且司機(jī)對(duì)系統(tǒng)查詢(xún)結(jié)果無(wú)異議報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容；查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費(fèi)員因普通車(chē)通行卡不可讀，已查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)對(duì)系統(tǒng)查詢(xún)結(jié)果有異議報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)請(qǐng)入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)，將查詢(xún)結(jié)果及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按卡號(hào)查詢(xún)結(jié)果，入口收費(fèi)站錄像查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果。

（三）收費(fèi)員因普通車(chē)通行卡不可讀，又未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見(jiàn)并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號(hào)查詢(xún)無(wú)結(jié)果，司機(jī)提供的證據(jù)，最終處

理情況。

（四）收費(fèi)員因普通車(chē)通行卡不可讀，又未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息且司機(jī)不能證明其上路收費(fèi)站報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車(chē)牌號(hào)進(jìn)行查詢(xún)：

1、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息且司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果無(wú)異議，監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號(hào)查詢(xún)無(wú)結(jié)果，接車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果。

2、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請(qǐng)入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)，將查詢(xún)結(jié)果及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號(hào)查詢(xún)無(wú)結(jié)果，按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，入口收費(fèi)站錄像查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果。

3、未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息則將查詢(xún)情況及處理意見(jiàn)告知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號(hào)查詢(xún)無(wú)結(jié)果，車(chē)牌號(hào)查詢(xún)無(wú)結(jié)果，最終處理情況。

（五）收費(fèi)員因軍車(chē)卡不可讀報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：軍車(chē)。

（六）收費(fèi)員因公務(wù)車(chē)卡不可讀報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員接車(chē)牌號(hào)查詢(xún)?cè)撥?chē)入口收費(fèi)站。

1、查詢(xún)無(wú)結(jié)果的，將情況及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，查詢(xún)結(jié)果，最終處理情況。2、查詢(xún)有結(jié)果的，通知入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)，將錄像核實(shí)結(jié)果及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，查詢(xún)結(jié)果，錄像查詢(xún)結(jié)果，最終處理情況。

第十二條無(wú)卡處理

（一）收費(fèi)員因普通車(chē)無(wú)通行卡報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員須按車(chē)牌號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。

l、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息且司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果無(wú)異議，監(jiān)控員應(yīng)通知收費(fèi)員按查詢(xún)結(jié)果收費(fèi)，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。2、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請(qǐng)入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)；將查詢(xún)結(jié)果及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，入口收費(fèi)站錄像查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

3、未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見(jiàn)并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：接車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，司機(jī)提供證據(jù)，最終處

理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息司機(jī)又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員通知收費(fèi)員按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并收取卡賠償金后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，司機(jī)不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

（二）收費(fèi)員因軍車(chē)無(wú)通行卡報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況通知收費(fèi)員檢查其相關(guān)證件（行駛證、駕駛證、士官證），符合規(guī)定的予以放行，不符合規(guī)定按普通車(chē)收費(fèi)。作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡賠償情況。

（三）收費(fèi)員因公務(wù)車(chē)無(wú)通行卡報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員需按車(chē)牌號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，并根據(jù)查詢(xún)結(jié)果通知收費(fèi)員按普通車(chē)收費(fèi)。

l、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息且司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果無(wú)異議，監(jiān)控員將處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，查詢(xún)情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

2、查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請(qǐng)入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢(xún)，將查詢(xún)情況及處理意見(jiàn)通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)結(jié)果，入口收費(fèi)站錄

像查詢(xún)結(jié)果，最終處理情況，卡賠償情況。

3、未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站；監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見(jiàn)并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，按車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，司機(jī)提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢(xún)到車(chē)輛入口信息司機(jī)又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員通知收費(fèi)員按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并收取卡賠償金后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車(chē)，接車(chē)牌號(hào)查詢(xún)情況，司機(jī)不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

第十三條欠費(fèi)處理

收費(fèi)員因司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員請(qǐng)示值班站領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可通知收費(fèi)員作欠費(fèi)處理并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：應(yīng)收金額，實(shí)收金額，欠費(fèi)抵押證件或物品。第十四條紙卡處理

收費(fèi)員在未接到上級(jí)通知遇到車(chē)輛持紙卡下路情況報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)電話查詢(xún)發(fā)卡站，若情況屬實(shí)則將查詢(xún)情況通知所有當(dāng)班收費(fèi)員后向站領(lǐng)導(dǎo)和管理處收費(fèi)科匯報(bào)并作相應(yīng)記錄；否則通知收費(fèi)員此紙卡為無(wú)效卡。

記錄內(nèi)容：發(fā)紙卡收費(fèi)站，電話查詢(xún)情況（時(shí)間、原因

等）。

第十五條闖關(guān)車(chē)輛處理

（一）因車(chē)輛闖關(guān)但已被攔截住收費(fèi)員報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：闖關(guān)車(chē)輛被攔截，車(chē)輛重新處理的情況。（二）因車(chē)輛闖關(guān)且已逃匿收費(fèi)員報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車(chē)信息作相應(yīng)記錄，并將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備舉證使用。

記錄內(nèi)容：闖關(guān)車(chē)輛逃匿，闖關(guān)車(chē)輛的顏色、車(chē)型、車(chē)號(hào)等信息。

第十六條重新處理

（一）收費(fèi)員報(bào)告有非車(chē)隊(duì)車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但已被攔截住，需要重新處理時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：重新處理的原因，重新處理的結(jié)果。（二）收費(fèi)員報(bào)告超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，但有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行時(shí)，監(jiān)控員須判斷車(chē)輛必須從該車(chē)道通行的理由是否合理，答復(fù)收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：車(chē)輛必須從該車(chē)道通行的理由，重新處理的結(jié)果。

注：重新處理大多作為其他異常情況的后續(xù)處理步驟出現(xiàn)，除以上這兩種情況需單獨(dú)記錄外，其他重新處理的過(guò)程

及結(jié)果作為引起重新處理的異常情況的補(bǔ)充記錄內(nèi)容。

第十七條補(bǔ)費(fèi)處理

（一）收費(fèi)員報(bào)告有司機(jī)要求補(bǔ)費(fèi)并領(lǐng)回抵押物品時(shí)監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的報(bào)告查找到相應(yīng)的欠費(fèi)記錄，將欠費(fèi)金額、抵押物品等信息告知收費(fèi)員；若補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)確實(shí)完成則按以下原則作相應(yīng)記錄。

1、補(bǔ)費(fèi)和相應(yīng)的欠費(fèi)在同一個(gè)收費(fèi)班次內(nèi)則補(bǔ)費(fèi)作為欠費(fèi)處理的后續(xù)部分予以記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額。

2、補(bǔ)費(fèi)和相應(yīng)的欠費(fèi)不在同一個(gè)收費(fèi)班次內(nèi)需單獨(dú)記錄補(bǔ)費(fèi)處理情況。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額，抵押物品，此次補(bǔ)費(fèi)所對(duì)應(yīng)欠費(fèi)記錄在車(chē)道特殊處理登記簿中的位。

（二）除上述補(bǔ)費(fèi)外的其他特殊情況下的補(bǔ)費(fèi)處理，作為其他特殊處理的后續(xù)部分記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額。第十八條、長(zhǎng)短款處理

當(dāng)收費(fèi)員由于發(fā)生長(zhǎng)、短款情況而向監(jiān)控員報(bào)告時(shí)，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：發(fā)生長(zhǎng)短款收費(fèi)員的姓名，長(zhǎng)短款原因，應(yīng)收金額，實(shí)收金額。

第十九條票據(jù)打印失敗的處理

當(dāng)收費(fèi)員由于票據(jù)打印失敗，須向司機(jī)出具定額票據(jù)而報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、應(yīng)收金額和打印失敗票據(jù)的號(hào)碼，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：應(yīng)收金額、打印失敗票據(jù)的號(hào)碼。第二十條入口補(bǔ)卡處理

班長(zhǎng)因進(jìn)行補(bǔ)卡操作報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員根據(jù)班長(zhǎng)的報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)卡操作的原因，因補(bǔ)卡班長(zhǎng)留存通行卡的數(shù)量。

第二十一條降級(jí)處理

班長(zhǎng)因需要進(jìn)行降級(jí)處理報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)判斷班長(zhǎng)進(jìn)行降級(jí)處理是否合理并予以答復(fù)，對(duì)已進(jìn)行的降級(jí)處理作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：車(chē)道編號(hào)、屏蔽線圈的種類(lèi)、必須使用該車(chē)道的原因。

第二十二條車(chē)隊(duì)處理

接上級(jí)通知有車(chē)隊(duì)通行時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通知當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)及相關(guān)收費(fèi)員，說(shuō)明車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)間、車(chē)輛數(shù)、開(kāi)道車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，是否需預(yù)留車(chē)道等。車(chē)隊(duì)通過(guò)后對(duì)車(chē)隊(duì)通行情況作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：通知下達(dá)人、車(chē)輛數(shù)，是否預(yù)留了車(chē)道，車(chē)隊(duì)通行是否順利（車(chē)隊(duì)通過(guò)后，《車(chē)道特殊處理登記簿》中

“車(chē)牌號(hào)”、“車(chē)型”欄中填寫(xiě)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)和車(chē)型）

第二十三條收費(fèi)員報(bào)告有持《山東省高速公路施工車(chē)輛通行證》的車(chē)輛通行，并將《通行證》在監(jiān)控鏡頭下展示時(shí)，監(jiān)控員確認(rèn)《通行證》同時(shí)需符合下列條件

1、蓋有山東省交通廳公章；

2、車(chē)輛行駛路段在《通行證》的免費(fèi)區(qū)間內(nèi)；3、在有效期內(nèi)；

4、車(chē)牌號(hào)與《通行證》車(chē)號(hào)一致。可答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：證件種類(lèi)，通行證號(hào)。不符合免費(fèi)條件的車(chē)輛按普通車(chē)處理。

第二十四條防汛車(chē)輛

收費(fèi)員報(bào)告有防汛車(chē)輛通行并將免費(fèi)證件在監(jiān)控鏡頭下展示時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定查驗(yàn)該車(chē)是否符合免費(fèi)條件。

（一）符合免費(fèi)條件的答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車(chē)輛。

（二）在緊急情況下運(yùn)輸救災(zāi)物資的車(chē)輛未持免費(fèi)證件要求免費(fèi)通行高速公路，監(jiān)控員請(qǐng)示值班站領(lǐng)導(dǎo)同意后答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車(chē)輛，運(yùn)輸救災(zāi)物資，值班站領(lǐng)導(dǎo)。

（三）不符合免費(fèi)條件的車(chē)輛按普通車(chē)處理。第二十五條農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車(chē)。

收費(fèi)員報(bào)告有農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車(chē)通行并將免費(fèi)證件在監(jiān)控鏡頭下展示時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定查驗(yàn)該車(chē)是否符合免費(fèi)條件。

（一）符合免費(fèi)條件的答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車(chē)。

（二）不符合免費(fèi)條件的車(chē)輛按普通車(chē)處理。第二十六條院士車(chē)輛

當(dāng)收費(fèi)員確認(rèn)院士車(chē)輛通行而報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)下發(fā)的院士車(chē)牌號(hào)清單確認(rèn)，符合免費(fèi)規(guī)定的答復(fù)收費(fèi)員免費(fèi)放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：院士車(chē)輛。第二十七條收款車(chē)輛

當(dāng)收費(fèi)員確認(rèn)銀行到收費(fèi)站收款車(chē)輛通行而報(bào)告監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)答復(fù)收費(fèi)員免費(fèi)放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：收款車(chē)輛。

第二十八條因設(shè)備故障等原因?qū)е率召M(fèi)站出口車(chē)道設(shè)備全部癱瘓，或者剩余車(chē)道全部開(kāi)啟仍然壓車(chē)嚴(yán)重的情況，監(jiān)控員應(yīng)立即請(qǐng)示站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人工收費(fèi)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后通知收費(fèi)員。

第二十九條因設(shè)備故障等原因?qū)е率召M(fèi)站入口車(chē)道設(shè)備全部癱瘓，或者剩余車(chē)道全部開(kāi)啟仍然壓車(chē)嚴(yán)重的情況，監(jiān)控員應(yīng)立即請(qǐng)示站領(lǐng)導(dǎo)入口發(fā)紙卡，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后通知收費(fèi)員，同時(shí)逐級(jí)報(bào)告。

第三十條收費(fèi)員交接班時(shí)，監(jiān)控員需將交班收費(fèi)員的長(zhǎng)短款情況通知收費(fèi)員本人和票據(jù)員。

第三十一條收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

（一）收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)每7天執(zhí)行一次全備份，每次備份單獨(dú)使用一個(gè)硬盤(pán)磁帶。

（二）除執(zhí)行全備份之日外每天執(zhí)行一次歸檔日志備份。（三）全備份和歸檔備份的執(zhí)行時(shí)間在22：00至6：00之間進(jìn)行，保存期為2周。

（四）全部備份用磁帶應(yīng)循環(huán)使用，禁止頻繁使用部分硬盤(pán)磁帶。

（五）完成備份的同時(shí)必須要做好數(shù)據(jù)備份記錄。第三十二條監(jiān)控抓拍圖像的備份根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提示進(jìn)行，備份資料保存期一年。

第三十三條收費(fèi)員因車(chē)道設(shè)備故障報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)故障情況指導(dǎo)收費(fèi)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除。（一）故障排除后，監(jiān)控員應(yīng)在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對(duì)故障的現(xiàn)象和排除情況作詳細(xì)記錄。

（二）故障不能夠排除，監(jiān)控員應(yīng)將設(shè)備故障情況報(bào)告站

領(lǐng)導(dǎo)，并通知信息管理分中心；在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對(duì)故障情況作詳細(xì)記錄。

第三十四條監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)做如下操作：

（一）簡(jiǎn)單故障排除后，在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對(duì)故障現(xiàn)象和排除情況作詳細(xì)記錄。

（二）故障不能夠排除，應(yīng)將設(shè)備故障情況報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，并通知信息管理分中心；在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對(duì)故障情況作詳細(xì)記錄。

第三十五條監(jiān)控員交接班內(nèi)容：

（一）未處理完畢的上級(jí)指示和本班執(zhí)行情況。（二）未處理完畢的本班發(fā)生的重大問(wèn)題；其他收費(fèi)站的協(xié)查通知及處理情況。

（三）監(jiān)控錄像帶更換及數(shù)據(jù)備份情況。

（四）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和設(shè)備故障時(shí)間、處理情況等。（五）機(jī)房衛(wèi)生情況。

（六）其他待辦事項(xiàng)處理情況。

第三十六條監(jiān)控員應(yīng)通過(guò)電視監(jiān)控監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的遵章守紀(jì)及文明服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即予以糾正，重大問(wèn)題報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)《收費(fèi)員在崗表現(xiàn)考核表》。

第三十七條當(dāng)收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生如下突發(fā)事件時(shí)：

（一）駕乘人員謾罵、推搡、毆打收費(fèi)人員。（二）駕乘人員占據(jù)車(chē)道，致使車(chē)道堵塞。（三）大量人員堵塞車(chē)道，造成交通癱瘓。

（四）收費(fèi)秩序受到?jīng)_擊，或者收費(fèi)人員受到威脅、傷害的情況。

監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)調(diào)整云臺(tái)攝像機(jī)對(duì)事件過(guò)程,進(jìn)行全程錄像，追蹤攝錄焦點(diǎn)人物及行為，事后做好錄像帶的復(fù)制備份。

第三十八條監(jiān)控員要保持機(jī)房清潔，每日至少打掃一次，做到窗明桌凈，要保持機(jī)房?jī)?nèi)外肅靜，禁止在機(jī)房?jī)?nèi)喧嘩、打鬧，工作秩序良好。

第三十九條監(jiān)控員上班前和上班期間嚴(yán)禁喝酒。第四十條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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