消防大隊負責(zé)人述職報告

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一年的任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。201*年即將過去，新的一年就要來到，回顧過去，201*年是一個輝煌的一年，第二十次全國公安會議的召開，執(zhí)法為民教育活動的開展，國慶55周年的到來，十六屆四中全會的勝利召開，在這樣的大好形勢中，一年多來，在支隊黨委及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級組織及大家的共同支持幫助下，我立足本職，積極工作，在政治、業(yè)務(wù)理論、執(zhí)法為民思想、實際工作能力、計算機操作等方面有了很大的進步。我堅信，只要努力付出就一定有收獲，本人為鎮(zhèn)原縣消防大隊的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、抓好大隊整體的各種教育學(xué)習(xí)工作，提高綜合素質(zhì)。從201*年一開始我就下決心：一定要抓好政治教育、業(yè)務(wù)理論星期一學(xué)習(xí)等各種教育學(xué)習(xí)。我認為只要把思想提高上來，把業(yè)務(wù)水平真正的學(xué)到了，水平提高了，我大隊的辦事服務(wù)質(zhì)量、辦事效率自然就會提高，綜合素質(zhì)也會提高。一是我親自制定了各種學(xué)習(xí)計劃書和大隊周學(xué)習(xí)時間表，要求每周嚴(yán)格按表組織學(xué)習(xí)，如果因為別的事而沒有學(xué)習(xí)，下來后一定補上。堅持星期一召開科務(wù)會議，星期二業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，星期三進行條令條例和安全教育，星期四政治教育，星期五過黨小組生活，尤其是我大隊成立黨支部以來，我把黨課作為提高黨員理論水平的主要方式，使他們的黨性、覺悟提高，模范帶頭作用變的更加積極。二是嚴(yán)格要求，措施得力，創(chuàng)造一個團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、過硬的集體，這是做好工作的保證�！皣�(yán)是愛，松是害”，在對大隊干部學(xué)習(xí)教育的同時，不忘對他們嚴(yán)格要求。我制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度、黨支部管理制度、值班制度、黨員廉潔自律及請假銷假制度，在科務(wù)會議上宣讀后并裝訂成冊，全體人員一起嚴(yán)格遵守。例如，以前我大隊的工作效率一直不得力，針對這種情況，我認真考慮后，決定把大隊的工作詳細的羅列出來然后劃分給個人，措施得當(dāng)，獎懲分明，他們工作積極性及工作效率大大提高，一年下來，我大隊基本完成了目標(biāo)責(zé)任書的任務(wù)，有的還超額完成，比如培訓(xùn)任務(wù)，支隊要求我們完成培訓(xùn)80個的任務(wù)，我大隊完成了172人的培訓(xùn)。三是在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加縣委縣政府及公安局組織的各種教育。我個人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，二十公會議精神，以及深刻思考《執(zhí)法為民教育》讀本，認真樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想觀念及其信仰，不斷增強“立警為公，執(zhí)法為民”的責(zé)任感和使命感并加強消防法律法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，尤其是消防法律有關(guān)程序上要求的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按法律程序辦事。對于以前在程序上出現(xiàn)的錯誤，認真思考并記錄下來。通過我和的努力，我大隊在政治教育及各種學(xué)習(xí)上取的了一定的成績，完成了支隊下達各種學(xué)習(xí)的任務(wù)。二、誠實做人，干凈辦事。

作為縣消防大隊的負責(zé)人，其實手下只有二個人（原僅為1人），作為一個便民窗口服務(wù)部門，不僅每天辦事的人很多，且管理范圍涉及整個縣區(qū)，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向支隊或他人，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。作為負責(zé)人，一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。一年來，在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強化內(nèi)部管理，大膽嘗試，做出了幾個亮點，比如，一是檔案管理工作。至從今年總隊李政委和支隊政委來我大隊檢查指導(dǎo)工作提出存在問題后，我大隊立即對檔案整理工作結(jié)合我大隊實際情況作了詳細的安排，分別對各類文件、文書進行歸檔，現(xiàn)在歸檔的有消防監(jiān)督檢查法律文書檔案、消防安全檢查意見書檔案、火災(zāi)統(tǒng)計檔案、建筑工程消防監(jiān)督審核(驗收)檔案、火災(zāi)事故調(diào)查處理檔案、消防行政處罰檔案、重大火災(zāi)隱患檔案、消防宣傳(培訓(xùn))檔案、專項治理檔案、信訪處理檔案、業(yè)務(wù)文書檔案、社區(qū)檔案、農(nóng)村防火中三個試點村、城關(guān)鎮(zhèn)、派出所、鎮(zhèn)原縣人民政府檔案、消火栓檔案、業(yè)務(wù)文書檔案15類。對每個檔案都編了便于查找的目錄。二是上訪事件的處理。今年來，我就把信訪案件作為提高執(zhí)法為民質(zhì)量，服務(wù)于群眾的頭等大事來抓，只要有信訪，就一定要給群眾一個滿意的答復(fù)。比如，201*年8月15日，我接到臨涇鄉(xiāng)村民任巧娥反映臨涇加油站威脅其人身安全的信件后，我及時成立專案組對信訪案件進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，臨涇加油站確實存在建筑耐火等級低，貯油設(shè)施簡陋，與周圍村民住宅防火間距不足，銷售、貯存、生活混為一體，消防器材數(shù)量不足等火災(zāi)隱患，為了保障周圍群眾的生命財產(chǎn)安全，我依法給予該加油站責(zé)令停止違法行為，并處3000元罰款的消防行政處罰，使周圍群眾的人身財產(chǎn)安全得到了保障，受到總隊及當(dāng)?shù)厝嗣竦暮迷u。三是誠心誠意為人民服務(wù)及時調(diào)解了一起火災(zāi)損失糾紛的案件，201*年7月20日00時05分，鎮(zhèn)原縣新集鄉(xiāng)供銷社門市發(fā)生火災(zāi)，7間門市連同所有商品全部被燒毀，直接經(jīng)濟損失12.5萬元，其中房屋損失為5.9萬元。經(jīng)調(diào)查，7間門市由6名不同的經(jīng)營者承租，房屋產(chǎn)權(quán)屬于供銷社職工所有，由于房主與承租人的法律意識淡薄，大部分房屋均存在租賃協(xié)議不建全，房屋安全責(zé)任不清等問題，因此發(fā)生火災(zāi)后，在房屋賠償問題上出現(xiàn)爭執(zhí)，房主要求承租人賠償房屋的全部損失，而承租人說合同上對此沒有具體規(guī)定，不予賠償，針對這一復(fù)雜情況，我和戰(zhàn)友們先后5次到新集鄉(xiāng)上門一個人、一個人的談話做工作，一家一家的說服教育，為了妥善處理火災(zāi)造成的損失，我采取向鄉(xiāng)政府爭取救濟資金，動員社會力量捐款救助，房主出資一部分資金的方法，共同完成房屋的修繕工作，經(jīng)過我和戰(zhàn)友的努力，原來的舊平房已變成新的二層樓，受廣大人民群眾的一致好評。三是在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，誠心誠意為人民服務(wù)。一年來，始終牢記黨和人民的重托，身體力行“三個代表”，努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責(zé)為民負、權(quán)為民謀，一心一意當(dāng)好公仆，以執(zhí)政為民的實際行動，取信于民，致力圍繞年初簽訂的201*年目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)和工作思路，利用各種形式，積極和政府搞好協(xié)調(diào)關(guān)系，鼓勵和引導(dǎo)大隊人員以完成目標(biāo)責(zé)任書為以動力，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、增加業(yè)務(wù)水平。

三、存在問題。

一年來，本人雖然取得了一些成績，但對照黨和人民的期望，自我感到還有一定差距。一是工作方式、方法比較簡單，這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，導(dǎo)致工作做不好；二是工作熱情有時有所下降，剛開始本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。三是還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、自在。四、今后打算。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為大隊主管，我知道我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。一是我決心以黨的十六大四次會議精神為指針，廉潔從政、克己奉公，勤政為民，執(zhí)法為民，加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，認真學(xué)習(xí)江澤民同志的“三個代表”重要思想，堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦。在抓好個人學(xué)習(xí)的同時，抓好大隊的集體學(xué)習(xí)，通過加強理論學(xué)習(xí)，夯實自身的思想政治基礎(chǔ)，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。二是堅持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。無論是大隊中小事還是重大事項的決策，始終堅持民主集中制原則，公開辦事，不搞一言堂、家長制，不搞暗箱操作。三是堅持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在招待來客等方面，始終堅持能省即省的原則，不搞大吃大喝和相互請吃，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，盡量把有限財力用于大隊建設(shè)上和其他的發(fā)展上。四是以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨。群眾的滿意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)開展“執(zhí)法為民”活動，堅持執(zhí)法為民并積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段，樹立良好的形象，增加群眾對我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一年的任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。201*年即將過去，新的一年就要來到，回顧過去，201*年是一個輝煌的一年，第二十次全國公安會議的召開，執(zhí)法為民教育活動的開展，國慶55周年的到來，十六屆四中全會的勝利召開，在這樣的大好形勢中，一年多來，在支隊黨委及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級組織及大家的共同支持幫助下，我立足本職，積極工作，在政治、業(yè)務(wù)理論、執(zhí)法為民思想、實際工作能力、計算機操作等方面有了很大的進步。我堅信，只要努力付出就一定有收獲，本人為鎮(zhèn)原縣消防大隊的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、抓好大隊整體的各種教育學(xué)習(xí)工作，提高綜合素質(zhì)。

從201*年一開始我就下決心：一定要抓好政治教育、業(yè)務(wù)理論星期一學(xué)習(xí)等各種教育學(xué)習(xí)。我認為只要把思想提高上來，把業(yè)務(wù)水平真正的學(xué)到了，水平提高了，我大隊的辦事服務(wù)質(zhì)量、辦事效率自然就會提高，綜合素質(zhì)也會提高。一是我親自制定了各種學(xué)習(xí)計劃書和大隊周學(xué)習(xí)時間表，要求每周嚴(yán)格按表組織學(xué)習(xí)，如果因為別的事而沒有學(xué)習(xí)，下來后一定補上。堅持星期一召開科務(wù)會議，星期二業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，星期三進行條令條例和安全教育，星期四政治教育，星期五過黨小組生活，尤其是我大隊成立黨支部以來，我把黨課作為提高黨員理論水平的主要方式，使他們的黨性、覺悟提高，模范帶頭作用變的更加積極。二是嚴(yán)格要求，措施得力，創(chuàng)造一個團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、過硬的集體，這是做好工作的保證�！皣�(yán)是愛，松是害”，在對大隊干部學(xué)習(xí)教育的同時，不忘對他們嚴(yán)格要求。我制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度、黨支部管理制度、值班制度、黨員廉潔自律及請假銷假制度，在科務(wù)會議上宣讀后并裝訂成冊，全體人員一起嚴(yán)格遵守。例如，以

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。前我大隊的工作效率一直不得力，針對這種情況，我認真考慮后，決定把大隊的工作詳細的羅列出來然后劃分給個人，措施得當(dāng)，獎懲分明，他們工作積極性及工作效率大大提高，一年下來，我大隊基本完成了目標(biāo)責(zé)任書的任務(wù)，有的還超額完成，比如培訓(xùn)任務(wù)，支隊要求我們完成培訓(xùn)80個的任務(wù)，我大隊完成了172人的培訓(xùn)。三是在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加縣委縣政府及公安局組織的各種教育。我個人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，二十公會議精神，以及深刻思考《執(zhí)法為民教育》讀本，認真樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想觀念及其信仰，不斷增強“立警為公，執(zhí)法為民”的責(zé)任感和使命感并加強消防法律法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，尤其是消防法律有關(guān)程序上要求的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按法律程序辦事。對于以前在程序上出現(xiàn)的錯誤，認真思考并記錄下來。通過我和的努力，我大隊在政治教育及各種學(xué)習(xí)上取的了一定的成績，完成了支隊下達各種學(xué)習(xí)的任務(wù)。二、誠實做人，干凈辦事。

作為縣消防大隊的負責(zé)人，其實手下只有二個人（原僅為1人），作為（轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng)，請保留此標(biāo)記，免費提供下載。）一個便民窗口服務(wù)部門，不僅每天辦事的人很多，且管理范圍涉及整個縣區(qū)，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向支隊或他人，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。作為負責(zé)人，一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。一年來，在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強化內(nèi)部管理，大膽嘗試，做出了幾個亮點，比如，一是檔案管理工作。至從今年總隊李政委和支隊政委來我大隊檢查指導(dǎo)工作提出存在問題后，我大隊立即對檔案整理工作結(jié)合我大隊實際情況作了詳細的安排，分別對各類文

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。件、文書進行歸檔，現(xiàn)在歸檔的有消防監(jiān)督檢查法律文書檔案、消防安全檢查意見書檔案、火災(zāi)統(tǒng)計檔案、建筑工程消防監(jiān)督審核(驗收)檔案、火災(zāi)事故調(diào)查處理檔案、消防行政處罰檔案、重大火災(zāi)隱患檔案、消防宣傳(培訓(xùn))檔案、專項治理檔案、信訪處理檔案、業(yè)務(wù)文書檔案、社區(qū)檔案、農(nóng)村防火中三個試點村、城關(guān)鎮(zhèn)、派出所、鎮(zhèn)原縣人民政府檔案、消火栓檔案、業(yè)務(wù)文書檔案15類。對每個檔案都編了便于查找的目錄。二是上訪事件的處理。今年來，我就把信訪案件作為提高執(zhí)法為民質(zhì)量，服務(wù)于群眾的頭等大事來抓，只要有信訪，就一定要給群眾一個滿意的答復(fù)。比如，201*年8月15日，我接到臨涇鄉(xiāng)村民任巧娥反映臨涇加油站威脅其人身安全的信件后，我及時成立專案組對信訪案件進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，臨涇加油站確實存在建筑耐火等級低，貯油設(shè)施簡陋，與周圍村民住宅防火間距不足，銷售、貯存、生活混為一體，消防器材數(shù)量不足等火災(zāi)隱患，為了保障周圍群眾的生命財產(chǎn)安全，我依法給予該加油站責(zé)令停止違法行為，并處3000元罰款的消防行政處罰，使周圍群眾的人身財產(chǎn)安全得到了保障，受到總隊及當(dāng)?shù)厝嗣竦暮迷u。三是誠心誠意為人民服務(wù)及時調(diào)解了一起火災(zāi)損失糾紛的案件，201*年7月20日00時05分，鎮(zhèn)原縣新集鄉(xiāng)供銷社門市發(fā)生火災(zāi)，7間門市連同所有商品全部被燒毀，直接經(jīng)濟損失12.5萬元，其中房屋損失為5.9萬元。經(jīng)調(diào)查，7間門市由6名不同的經(jīng)營者承租，房屋產(chǎn)權(quán)屬于供銷社職工所有，由于房主與承租人的法律意識淡薄，大部分房屋均存在租賃協(xié)議不建全，房屋安全責(zé)任不清等問題，因此發(fā)生火災(zāi)后，在房屋賠償問題上出現(xiàn)爭執(zhí)，房主要求承租人賠償房屋的全部損失，而承租人說合同上對此沒有具體規(guī)定，不予賠償，針對這一復(fù)雜情況，我和戰(zhàn)友們先后5次到新集鄉(xiāng)上門一個人、一個人的談話做工作，一家一家的說服教育，為了妥善處理火災(zāi)造成的損失，我采取向鄉(xiāng)政府爭取救濟資金，動員社會力量捐款救助，房主出資一部分資金的方法，共同完成房屋的修繕工作，經(jīng)過我和戰(zhàn)友的努力，原來的舊平房已變成新的二層樓，受

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。廣大人民群眾的一致好評。三是在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，誠心誠意為人民服務(wù)。一年來，始終牢記黨和人民的重托，身體力行“三個代表”，努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責(zé)為民負、權(quán)為民謀，一心一意當(dāng)好公仆，以執(zhí)政為民的實際行動，取信于民，致力圍繞年初簽訂的201*年目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)和工作思路，利用各種形式，積極和政府搞好協(xié)調(diào)關(guān)系，鼓勵和引導(dǎo)大隊人員以完成目標(biāo)責(zé)任書為以動力，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、增加業(yè)務(wù)水平。

三、存在問題。

一年來，本人雖然取得了一些成績，但對照黨和人民的期望，自我感到還有一定差距。一是工作方式、方法比較簡單，這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，導(dǎo)致工作做不好；二是工作熱情有時有所下降，剛開始本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。三是還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、自在。四、今后打算。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為大隊主管，我知道我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。一是我決心以黨的十六大四次會議精神為指針，廉潔從政、克己奉公，勤政為民，執(zhí)法為民，加強理論學(xué)習(xí)，不斷

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。提高自身素質(zhì)，進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，認真學(xué)習(xí)江澤民同志的“三個代表”重要思想，堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦。在抓好個人學(xué)習(xí)的同時，抓好大隊的集體學(xué)習(xí)，通過加強理論學(xué)習(xí)，夯實自身的思想政治基礎(chǔ)，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。二是堅持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。無論是大隊中小事還是重大事項的決策，始終堅持民主集中制原則，公開辦事，不搞一言堂、家長制，不搞暗箱操作。三是堅持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在招待來客等方面，始終堅持能省即省的原則，不搞大吃大喝和相互請吃，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，盡量把有限財力用于大隊建設(shè)上和其他的發(fā)展上。四是以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨。群眾的滿意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)開展“執(zhí)法為民”活動，堅持執(zhí)法為民并積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段，樹立良好的形象，增加群眾對我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。

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