ERP項目實施經驗總結

ERP項目實施總結

一、需求調研：

1、調研工作不夠細致，對某些特殊業(yè)務的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期；B：按照原定方式設置后，業(yè)務無法流轉，導致數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)錄入后的返工；C：需要二次開發(fā)才能實現(xiàn)的功能，無法變通，導致加重實施工作的難度，甚至會延誤工期；這些情況的發(fā)生都會使操作人員產生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

2、在調研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業(yè)務，應詳細的了解業(yè)務的操作流程，并收集相關資料，調研結束當天就應根據(jù)紀錄，經調研小組討論后，出具相關調研總結報告；調研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務人員的極力推動下上ERP的，在現(xiàn)有產品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預測不準。滿足了關鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結束項目。

4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎上設計自己的業(yè)務流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業(yè)務是最熟悉的，執(zhí)行起來也比較方便。

6、項目調研雖然重要，但由于在調研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經常會出現(xiàn)問非所答，所以調研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調研報告去實施，否則實施過程必會出現(xiàn)過多的反復。調研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

二、系統(tǒng)初始化：

1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞動強度；甚至在整理過程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時產生倉庫賬和財務帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

2、在初始數(shù)據(jù)過程中，對用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢，避免返工。

3、不要輕易答應用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉入新系統(tǒng)，否則可能會加重實施人員的工作負擔，造成數(shù)據(jù)不準確性隱患，而且有時一些不正確在當時可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導入，一定要反復做測試。4、千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過程中，工作不夠認真、仔細，可能產生大量的重復性錄入。所以我們應要求企業(yè)建立審核機制，做為實施顧問，要經常在軟件界面中查詢相關數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

6、在初始化時，注意權限設置，像維護工具、各個系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設置、基礎數(shù)據(jù)維護、單據(jù)記帳等功能權限不要賦予無關的人員。

項目組織：

1、ERP項目是“一把手”工程，而不應僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責人至少應是副總或相當于此級別的人員，如果項目負責人不能在項目實施中，發(fā)揮領導作用，會產生部門之間的責任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責任，互相踢皮球。

2、企業(yè)認為上ERP完全由軟件公司一手承擔，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領導必須重視，領導的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學計算機、學軟件。而是要在總體上安排計劃，協(xié)調人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學習到新東西，工作量可以適當?shù)脑亠柡鸵恍�，給每個人規(guī)定任務完成的最終時間，把他們的積極性調動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經理自己是不行的，注意調動內部和外部的力量。項目管理

1.重視項目周報的編制質量和及時性。

項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發(fā)、項目管理、商

務等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關人員沒有及時響應或反饋意見，比如需要商務經理協(xié)調的問題，大家反映了，商務經理沒有響應，那出了問題，是商務經理的責任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經理的責任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領導協(xié)調的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內容，大家可以一式兩份，其

中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發(fā)進度的要求、項目團隊內部問題等不方便客戶了解的內容，可以單獨一份發(fā)給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結果最后就拖長了。對周報的報送時間請大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報送，就應該按時報

送，這本身也是體現(xiàn)項目經理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因為沒有按時交總結，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應該有所體現(xiàn)。

有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下

當天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項目經理也可以讓實施經理寫周報，項目經理最后審核補充。2.合理控制需求。在項目實施的過程中，企業(yè)肯定會提出這樣那樣的新需求。在

滿足企業(yè)要求時，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用�？蛻魸M意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預期基礎上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。3.對于客戶提出的需求，不要輕易的答復能做或是不能做，跟開發(fā)經理或產品部

商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。4.具體問題具體分析，不要什么事都憑經驗去做，有時，僅憑經驗做事會發(fā)現(xiàn)，

經驗會讓你錯誤。

5.項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場，

平常即使用戶不反映問題，也常到現(xiàn)場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會出現(xiàn)過激的反應。6.對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協(xié)商、探討，但是也不能

什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經驗教訓，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議

在項目組內部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：

客戶的數(shù)據(jù)在沒有項目經理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳

輸給項目組以外的人員（包括公司內部人員）作測試、模擬以及其他用途。對于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項目負責人明確書面同意，否則不

允許用客戶的數(shù)據(jù)作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當然，在改動客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實數(shù)據(jù)可以引用。

不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個客戶的服務器上恢復后作測試、演示

使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。

對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發(fā)人員對客戶數(shù)據(jù)庫作測試分析

這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

不要在一個客戶現(xiàn)場，太多的談另外一個客戶的一些業(yè)務流程以及機構設

置、人員關系等情況。

現(xiàn)場實施人員在幫客戶設置權限時一定要注意嚴格設置功能權限和數(shù)據(jù)權

限，尤其是配方、工資、財務、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設置的權限一定不要隨意給客戶設置，最好讓客戶有嚴格的權限申請流程，由專人來設置。

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ERP項目建設經驗總結

摘要實施erp工程，可以有助于公司實現(xiàn)整體資源集中運作和有效管理，使公司資源配置更優(yōu)、內部控制力更強、管理效能和整體效益更高。對于erp項目的前期準備工作如何開展，項目建設如何具體實施，本文對此進行了相關論述。關鍵詞erp；項目建設；實踐經驗

中圖分類號f27文獻標識碼a文章編號1674-6708（201*）80-0016-02

erp是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進管理方法和現(xiàn)代信息處理技術的企業(yè)級一體化管理系統(tǒng)。實時erp建設是企業(yè)全面接受現(xiàn)代先進管理思想和理念，把先進的管理思想和理念融入企業(yè)管理整個過程，是對企業(yè)管理進行一次系統(tǒng)全面的梳理，是對企業(yè)理念、管理模式、管理方法、管理制度的一次深入變革和持續(xù)改進，erp推行的不僅是技術，更是先進的管理理念和管理藝術。本文就筆者數(shù)年在國內某大型集團實施erp項目的建設經歷，將在實踐中積累的經驗予以總結闡述。1前期準備工作

一是成立組織，明確職責。為了保障erp項目的成公司實施，建議成立由公司總經理擔任組長，各分管副總任副組長的項目建設領導小組。同時設立erp項目辦，掛靠公司erp項目牽頭部門，負責

組織、協(xié)調、指導和推進。下設各個專業(yè)組、一個轉變管理組和一個技術配合組；

二是明晰工作思路，積極高效的推進工作。加強erp宣傳理念，營造全員參與的氛圍；大力開展培訓工作，增進員工對erp的了解；三是積極完善網絡現(xiàn)狀。加大信息網絡設備投入，優(yōu)化資源配置，以適應erp穩(wěn)定運行需要。2具體實施方法

1）以培訓為重點大力開展轉變管理

一是開展“本土化”的erp理念和知識培訓。建設初期，為了讓員工更快的了解erp，需要結合公司已經開展過的信息化工作進行比較，從內涵、設計思想、架構、建設目標等方面向員工分析他們的異同點，深入淺出，讓員工明白erp實際上就在大家身邊，讓員工更容易走進erp；

二是利用一切載體進行宣傳，讓員工時刻感受erp。在erp建設過程中，可以利用網站，板報和led大屏等載體進行erp理念宣傳、知識培訓、新聞報道，讓員工隨處可以感受erp，接受erp的熏陶；三是分階段、分層次全方位開展轉變管理，讓全員參與erp。可以根據(jù)erp不同階段的不同要求，對不同人群從不同角度進行轉變管理，讓公司領導、關鍵用戶、一般人員等不同層面的人了解與己相關的erp知識，了解erp將給自己帶來哪些的變革以及怎樣去掌握這些變革。

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