蘇寧儲(chǔ)備督導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)

儲(chǔ)備督導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)

我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對(duì)如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)還是知之甚少，這次華中區(qū)儲(chǔ)備督導(dǎo)培訓(xùn)讓我對(duì)如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉(zhuǎn)變，這可以說是我工作中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在培訓(xùn)期間我學(xué)到了很多東西，首先是學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，雖然在入司期間就培訓(xùn)

了蘇寧的企業(yè)文化，但我們蘇寧是在不斷地發(fā)展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個(gè)變化都代表著一個(gè)巨大的進(jìn)步。例如今年鄭州剛建立了一個(gè)大型的物流基地，這對(duì)于鄭州來說是一個(gè)很好的開始，也就代表我們以后不管再忙也不會(huì)遇到配送不及時(shí)而造成退貨的現(xiàn)象，而我們以后也會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展空間。其次學(xué)習(xí)如何對(duì)終端銷售人員進(jìn)行管理以及員工的激勵(lì)與培訓(xùn)和如何做好任務(wù)分解和數(shù)據(jù)分析。對(duì)促銷員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學(xué)問，例如說要講究時(shí)機(jī)的，成事不說；遂事不諫；既往不咎，聽要有親和力，溝通需要坦誠(chéng)，需要贊揚(yáng)，需要鼓勵(lì)，需要有責(zé)任心，想想自己這幾點(diǎn)又做到了哪些，從這我知道促銷員為什么會(huì)頻繁的流失，在以后的工作中我會(huì)更加的注意和改進(jìn)。平時(shí)我們做的最多的是任務(wù)分解，幾乎每個(gè)月，甚至每天都要做，我們平時(shí)也只是把任務(wù)給分解了就完事了，沒有做到P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（行動(dòng)）�？梢哉f只是敷衍了事，沒有去及時(shí)的跟進(jìn)。寫銷售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫，只是草草的分析一下，只是寫了一些客觀原因，沒有做到實(shí)質(zhì)性的分析，就像領(lǐng)導(dǎo)說的你們的分析，就像是在應(yīng)付和湊數(shù)。通過培訓(xùn)，我有了很清的思路。銷售分析的要點(diǎn)分為幾大類：銷售計(jì)劃完成率，環(huán)比增幅，同比增幅，各品類銷售占比，各重點(diǎn)品牌銷售情況，促銷活動(dòng)效果評(píng)估，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)評(píng)估，市場(chǎng)情況分析，在整體市場(chǎng)中的占比，整體及各品類占比。只要把這幾點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷售中吸取很多經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)的。再者培訓(xùn)了商品的管理，品類資源的使用，分配與控制和品類的籌建管理、促銷品的管控以及市調(diào)的重點(diǎn)與組織安排。如何進(jìn)行商品的管理，其實(shí)也就分為三大類：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷售管理。出樣管理我們要規(guī)劃出樣比例：暢銷機(jī)（門店與之商圈暢銷商品）60%，成長(zhǎng)機(jī)（銷售增幅較強(qiáng)）20%，特色機(jī)（正常機(jī)型，其他商品無法代替的，例如我們的OEM產(chǎn)品）20%。做好周圍的市調(diào)分析，確定市調(diào)內(nèi)容，運(yùn)用市調(diào)途徑來提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統(tǒng)一、舒適四要素就可以了。商品的銷售管理是最重要的，它主要分為品類的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷的高效管理、滯銷的高效管理。品類的高效管理要及時(shí)的根據(jù)品類季節(jié)因素，調(diào)整品類出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰(zhàn)略主推品牌，重點(diǎn)培養(yǎng)品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點(diǎn)帶面拉動(dòng)整體規(guī)模銷售提升，利潤(rùn)增長(zhǎng)，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)改良，庫(kù)存結(jié)構(gòu)的改良。資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經(jīng)常性用到，無外乎藍(lán)A、有函優(yōu)惠單、贈(zèng)品、經(jīng)理卡、非標(biāo)2非標(biāo)1、返券、電子禮金券等降價(jià)方式。市調(diào)是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦惺姓{(diào)是經(jīng)常要進(jìn)行的，可是我們每次市調(diào)都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重

要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

最后也是最重要的獨(dú)到的角色認(rèn)知。在我司的組織結(jié)構(gòu)中，我們認(rèn)為督導(dǎo)為基層管理者，從事更多的是領(lǐng)導(dǎo)職能，同時(shí)也擔(dān)負(fù)作業(yè)類職責(zé)，其次是組織，計(jì)劃和控制職能。日常生活中，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)品類銷售、服務(wù)、人員和環(huán)境的管理。督導(dǎo)的崗位職責(zé)主要從銷售管理、服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理四個(gè)方面展開。

首先銷售方面主要為銷售任務(wù)分解、銷售管理、滯銷機(jī)管理、限價(jià)管理、商品協(xié)調(diào)、促銷管理、市場(chǎng)調(diào)研：服務(wù)管理包括區(qū)域管理、客訴處理、四項(xiàng)服務(wù)旗本原則（三米原則、陽光服務(wù)原則、首位負(fù)責(zé)制原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則）;人員管理包括營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員激勵(lì)、營(yíng)業(yè)員評(píng)估與指導(dǎo)：環(huán)境管理方面包括衛(wèi)生、店面美陳、店面硬件設(shè)施等。

通過本次的學(xué)習(xí)讓我對(duì)督導(dǎo)這一職務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明白了要想成為一名合格的督導(dǎo)就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)還要把我們所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到品類的銷售和管理中，就像本次督導(dǎo)培訓(xùn)的很多內(nèi)容我都不是很了解，都是通過這次學(xué)習(xí)才有了認(rèn)識(shí)。但如果就這樣結(jié)束了，那我這次培訓(xùn)就失敗了。因?yàn)樗鼪]有給我品類帶來好處。所以現(xiàn)在我不能結(jié)束我的培訓(xùn)，而是把我所培訓(xùn)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到品類的日常工作中，并結(jié)合我品類的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務(wù)水平，我也將會(huì)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的銷售能力和管理水平。

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蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：顧德漳學(xué)號(hào)：64103037

201*年9月13日

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、蘇寧電器介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，201*年，通過海外并購(gòu)，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。截至201*年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自201*年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。

二、工作環(huán)境1、工作中

2、休息區(qū)

一、下班

三、從事實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及總結(jié)

我們被分在了送安預(yù)約組。我從事的是送貨、安裝的預(yù)約。首先是12天的上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)送貨、安裝的預(yù)約流程，對(duì)操作系統(tǒng)的認(rèn)知以及對(duì)用戶特殊情況處理方法。這次實(shí)習(xí)時(shí)間是3個(gè)月，對(duì)于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來說，確實(shí)有太大的壓力，通過自我的努力，在實(shí)習(xí)結(jié)束我很榮幸的被公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，這對(duì)我是莫大的鼓勵(lì)，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識(shí)是做好工作的基礎(chǔ)，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習(xí)我最大的收獲是：業(yè)績(jī)需要個(gè)人努力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，端正態(tài)度！

當(dāng)然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝公司的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)�來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧嗲你，通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對(duì)新知識(shí)接受較慢，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。

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