201*年企業(yè)業(yè)務(wù)班長(zhǎng)工作匯報(bào)

201*年企業(yè)業(yè)務(wù)班長(zhǎng)工作匯報(bào)

201*年是不尋常的一年，是我們?yōu)閵W運(yùn)歡呼吶喊、為之自豪的一年；是我們銘記災(zāi)難、為之痛心的一年；更是我積累經(jīng)驗(yàn)、豐富工作的一年。

天津外派結(jié)束后，使我更加得到了綜合素質(zhì)的提高，以及人生價(jià)值的升華；使我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名管理者所應(yīng)具備的人格魅力與管理藝術(shù)；作為一名生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心的基層管理者，我的目光提高了一個(gè)層面，始終看的更高、更遠(yuǎn)，凡事以大局為重，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，以公司發(fā)展方向?yàn)橹�。盡管我們?cè)谀骋粫r(shí)間會(huì)取得一點(diǎn)小小的成績(jī)，但還是要清楚地看到在鮮花和掌聲的背后，我們還存在許多不足，我想，這才是我們最想知道的。

回顧過(guò)去，從事電話營(yíng)銷工作已有將近兩年半的時(shí)間了。隨著時(shí)間的推移，我們身邊的一切都在不斷改變，但我對(duì)工作的熱忱沒(méi)有變，始終激情高漲，就好像是蠢蠢欲動(dòng)、摩拳擦掌的士兵，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候總想把我們的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)。

在生產(chǎn)管理過(guò)程當(dāng)中，我的工作思路是：“以人文關(guān)懷為前提、以規(guī)定指標(biāo)為依據(jù)、以提升指標(biāo)為目的”。各項(xiàng)工作要以人為本，就是說(shuō)，“每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易被習(xí)慣掩蓋，被時(shí)間迷離，被惰性消磨”我們要和員工共同成長(zhǎng)，共同提高素質(zhì)；具體在開(kāi)展工作之前，我們所要做的是對(duì)員工的貼心關(guān)懷，要讓員工感到公司的溫暖，看到公司的發(fā)展前途，對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展充滿希望。從而樹(shù)立自信，為自己擁有這份工作感到自豪。只有這樣大家才能愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作。整個(gè)平臺(tái)的工作氛圍調(diào)動(dòng)起來(lái)了，激情有了，人氣指數(shù)高了，這樣我們才能夠抓住打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人脈。人文關(guān)懷做到位了，我們?cè)趤?lái)談指標(biāo)提升，正所謂“兵馬未動(dòng)、糧草先行”。

作為一名業(yè)務(wù)班長(zhǎng)，就是要起到上傳下達(dá)，引導(dǎo)中樞神經(jīng)的作用。在對(duì)平臺(tái)日常工作組織管理好的同時(shí)，監(jiān)控指標(biāo)也是我們工作的重要組成部分。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，時(shí)刻把最新信息反饋出來(lái)。在我看來(lái)，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)都是相輔相成的，既有區(qū)別，又有聯(lián)系；在數(shù)據(jù)異常的情況下，能否準(zhǔn)確掌握下降原因和提升辦法是關(guān)鍵。對(duì)于預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)而言，我認(rèn)為最需要關(guān)注的只有四項(xiàng)指標(biāo)：成功率、工效、小時(shí)進(jìn)號(hào)量、acd占有率。分析各項(xiàng)指標(biāo)下降的諸多原因中，我認(rèn)為其中的日常溝通工作尤為重要。

首先,對(duì)“溝通”這一名詞，有了深層次的解讀，理解了“溝通技巧是訓(xùn)練出來(lái)的”；其次,明確了溝通的主要目的：1）：控制人員的行為，加強(qiáng)走動(dòng)管理；2）：要學(xué)習(xí)會(huì)激勵(lì)我們的員工；3）：溝通是表達(dá)情感；4）：流通信息（要強(qiáng)化流通信息，建立有序銜接）第三,溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)1）：杜絕自私（注意他的狀況）2）：改變自我（注意他的需求與不便）3）：放棄自大（注意他的痛苦與問(wèn)題）第四,溝通的基本原理：關(guān)心第五,溝通的基本方法：主動(dòng)1）：主動(dòng)的支援2）：主動(dòng)的反饋

班長(zhǎng)與員工之間的溝通工作做好了,加上我們各部門(mén)之間的密切配合,我想指標(biāo)提升就會(huì)達(dá)到我們預(yù)期的效果.總而言之,我會(huì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一如既往、扎實(shí)工作。既然選擇了這份工作，就應(yīng)該在這個(gè)環(huán)境中百煉成鋼，對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔。我會(huì)在以后的工作中努力提高自己的工作水平，堅(jiān)持不懈，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)；在生活中學(xué)習(xí)與人交往的方法。立足平凡，懷著一份執(zhí)著，誠(chéng)實(shí)勤奮，我想這是每個(gè)人該持有的積極工作態(tài)度。

擴(kuò)展閱讀：201*年企業(yè)班長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年安全生產(chǎn)工作總結(jié)

201*我公司在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在全體員工的共同努力下，按照國(guó)務(wù)院召開(kāi)的全國(guó)安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議和國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔201*〕15號(hào))精神，結(jié)合市交通局、運(yùn)管處有關(guān)安全生產(chǎn)的活動(dòng)部署，為切實(shí)加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)宣傳教育工作，推動(dòng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，普及安全知識(shí)，弘揚(yáng)安全文化，進(jìn)一步營(yíng)造安全發(fā)展的***環(huán)境;緊緊圍繞201*年安全生產(chǎn)目標(biāo)，結(jié)合我公司實(shí)際，修訂和完善安全管理規(guī)章制度、應(yīng)急救援預(yù)案和運(yùn)行方案，認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查，繼續(xù)貫徹落實(shí)三項(xiàng)行動(dòng)，安全生產(chǎn)取得了顯著成效：全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的良好態(tài)勢(shì)。

一、安全生產(chǎn)工作的簡(jiǎn)要回顧

我公司是以從事客運(yùn)出租、普通貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸為主的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有客運(yùn)出車輛、營(yíng)運(yùn)貨車輛(其中：危貨車輛輛)公司成立十七年來(lái)，在安全生產(chǎn)日常管理工作方面建立了相對(duì)穩(wěn)定的安委會(huì)和安全技術(shù)人員隊(duì)伍;制定了一整套行之有效的安全生產(chǎn)責(zé)任制;制定了從業(yè)人員管理、車輛管理、安全生產(chǎn)管理以及安全操作規(guī)程等方面的規(guī)章制度。此外，充分運(yùn)用車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)、現(xiàn)代通迅設(shè)備等現(xiàn)代科技手段，對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、定位、監(jiān)控、指揮，使車輛過(guò)去在運(yùn)輸途中無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理成為可能�；仡欉@一年，我們：

(一)、高度重視安全生產(chǎn)工作，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。

201*年公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，為安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在極為重要的位置，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，逢會(huì)必講，警鐘長(zhǎng)鳴。

安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，公司設(shè)有“安全生產(chǎn)委員會(huì)”、“應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)”，各部門(mén)還設(shè)立了“安全員”崗位，自上而下逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反應(yīng)快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系。

(二)、嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)。

本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，逐級(jí)建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé)，并把安全工作的效果納入了年終績(jī)效考核。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施。從貨運(yùn)受理、裝車、運(yùn)輸、卸貨等運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程，到車輛例行檢驗(yàn)、維修、檢測(cè)等輔助生產(chǎn)作業(yè)，公司都將安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，并逐步走向?qū)嵤┛己穗A段。

(三)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理、整頓。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。公司安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查;客運(yùn)部部與貨運(yùn)部根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，公司還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)潮的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，車輛應(yīng)急處理器材、安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，漏洞隱患是否糾正。

(四)、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識(shí)和技能。

狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，加強(qiáng)安全防范教育和警示教育。5月份，我們組織了兩批危貨從業(yè)人員進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》和《汽車運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)貨物作業(yè)規(guī)程》的系統(tǒng)學(xué)習(xí);6月份，購(gòu)置“201*年安全生產(chǎn)月”活動(dòng)宣傳掛圖，進(jìn)行張貼，傳播安全知識(shí)，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)氛圍;10月中旬，我們請(qǐng)了東河***大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)為我們出租車的部分從業(yè)人員授課一次，進(jìn)行了交通法規(guī)教育和警示教育。通過(guò)一系列的培訓(xùn)、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，全體員工的安全法律意識(shí)、防范意識(shí)和憂患意識(shí)得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高。

(五)、認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

在6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，，我們充分利用這一活動(dòng)聲勢(shì)浩大、宣教力強(qiáng)的作用，廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)自查自糾、安全法律法規(guī)、知識(shí)技能的宣傳教育等工作，評(píng)選出了公司連續(xù)三年行車無(wú)事故的先進(jìn)個(gè)人并予以表彰;與往年的活動(dòng)相比，今年新增了談感想、談體會(huì)、找差距等豐富多彩的群眾性項(xiàng)目，增強(qiáng)了這一活動(dòng)的直觀性、具體性、生動(dòng)性和參與性。部分職工安全意識(shí)淡雹安全知識(shí)匱乏的問(wèn)題得到了及時(shí)有效的解決，公司安全文化氛圍日益濃厚，安全生產(chǎn)水平不斷提高。

(六)、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作與日常工作相結(jié)合

在安全生產(chǎn)管理方面，我們始終把安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作與日常工作緊密地結(jié)合起來(lái)，使之都得到加強(qiáng)：

一是，建立了危貨從業(yè)人員臺(tái)帳和檔案，并把從業(yè)人員參加安全知識(shí)培訓(xùn)、教育、考核、及服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容記錄在案，做為年終考評(píng);

二是，在對(duì)每臺(tái)車輛建立臺(tái)帳檔案的同時(shí)，建立危貨事故檔案。借以反映該車維護(hù)、檢測(cè)，車輛投保情況，行車事故等情況。

二、存在的問(wèn)題和困難：

通過(guò)這些年的車輛掛靠經(jīng)營(yíng)，我們深切體會(huì)到，在這種車輛掛靠經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)及人員的使用不歸企業(yè)的體制下，搞好安全生產(chǎn)存在著很大的難度。1、從業(yè)人員的安全意識(shí)淡薄嗎?當(dāng)我們苦口婆心把他們招集起來(lái)，想說(shuō)道說(shuō)道安全方面的一些東西、灌輸一點(diǎn)安全知識(shí)時(shí)，他們總是表現(xiàn)出不耐煩，好象占用了他們掙錢(qián)的時(shí)間�！败囀俏覀儌�(gè)人的，我們的命以及全家人的命運(yùn)全拴在了這個(gè)車上，我們不注意安全誰(shuí)注意安全，這些道理，我們比誰(shuí)都懂!”

2、我們拿什么來(lái)制約，確保安全生產(chǎn)?既然車輛產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)都是車主個(gè)人，稍有不快就有跳槽離開(kāi)的可能，在這種情況下，我們拿什么來(lái)制約以確保公司整體安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就成為所有車輛掛靠經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)頭疼而不得不去研究的課題。

因此，在抓安全生產(chǎn)工作上，往往出現(xiàn)“上面熱、中間急、下面冷”的現(xiàn)象，本來(lái)一些認(rèn)為行之有效的管理辦法，難以貫徹落實(shí)。

三、二0一一年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)：

(一)、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室《關(guān)于認(rèn)真抓好今冬明春

安全生產(chǎn)工作的通知》[安委辦(201*)26號(hào)]精神，提高對(duì)抓好今冬明春安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;著重抓好兩個(gè)重點(diǎn)，即重點(diǎn)對(duì)象，就是從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)能囕v和重點(diǎn)時(shí)期，就是雨雪冰凍時(shí)期的運(yùn)輸安全。

(二)、認(rèn)真組織開(kāi)展好全國(guó)第十個(gè)“安全生產(chǎn)月”和第13次“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”等宣傳活動(dòng)。

要以“安全發(fā)展、預(yù)防為主”為主題

(三)、嚴(yán)格治理運(yùn)輸生產(chǎn)中的超載、超速、超限、疲勞駕駛、酒后駕駛、違規(guī)違章操作等。

1、要充分利用我公司現(xiàn)有的GPS監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)每輛危貨車輛全天候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知車主注意并記載上報(bào);

2、安技部門(mén)今年要不少于兩次走訪托運(yùn)單位，了解該單位所托運(yùn)危險(xiǎn)貨物的品名、包裝危害、應(yīng)急措施等情況等，有針對(duì)性地對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育;同時(shí)，走訪托運(yùn)單位也可以從源頭上治理超載。

(四)、加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備安全管理

今年，除對(duì)從事危貨運(yùn)輸?shù)膶Ｓ密囕v進(jìn)行兩次技術(shù)狀況檢測(cè)以外，還要對(duì)罐式專用車輛的罐體質(zhì)量進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)，以確保罐式專用車輛在罐體檢驗(yàn)合格的有效期內(nèi)承運(yùn)危險(xiǎn)貨物;并對(duì)必需的應(yīng)急處理器材、安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備的配備情況以及用于裝卸危險(xiǎn)貨物的機(jī)械及工、屬具的技術(shù)狀況進(jìn)行一次摸底，以保證符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物規(guī)則》(JT617)規(guī)定的技術(shù)要求。

(五)、加強(qiáng)對(duì)危貨從業(yè)人員的管理：

1、實(shí)時(shí)掌握每輛車或每個(gè)人的危險(xiǎn)貨物投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的投保情況，絕不使每輛車出現(xiàn)脫保或漏保情況;

2、今年在對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)是要擇機(jī)進(jìn)行一次對(duì)所承運(yùn)貨物發(fā)生意外事故時(shí)的處置措施實(shí)戰(zhàn)考核演練。

總之，二0一一年，我們要在認(rèn)真總結(jié)去年安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)車輛掛靠經(jīng)營(yíng)難以開(kāi)展安全工作的實(shí)際，吸收并借鑒其他企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，把今年的安全工作做得更好。

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