201*年網絡維護安裝部工作總結

201*年網絡維護安裝部工作總結

201*年竹山分公司運維、網建工作在公司領導的正確領導下，后端全體人員克難奮進，積極面對運維工作所面臨的困難和挑戰(zhàn)，不斷豐富拓展“三個面向”的實質和內涵，按照“三個面向”的要求統(tǒng)籌開展工作，全面支撐公司的業(yè)務規(guī)模發(fā)展�，F將201*年工作總結如下：

201*年工作

1、認真做好網絡優(yōu)化，加強整治改造力度，提升通信能力

201*年我公司對竹山至竹溪方向6芯光纜進行了全面整治，在溢水、麻家渡、寶豐分三處引入端局，有效地保證了西環(huán)的順利開通，提高了西區(qū)傳輸網的自愈能力；對溢水以上9個分支局寬帶出口進行了改造，新增8902核心交換機5臺，提升了客戶對電信網絡的感知度；對房竹百公里城集帶305省道旁7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿線線路進行了整治；更換村村通基站300AH蓄電池4處，更換網點機房500AH蓄電池5處，配備更新了麻家渡、秦古、茅塔三個網點的油機，有效的保障了機房網點的安全供電。同時大力推進光進銅退工作，城區(qū)以FTTH為主，FTTB為輔，改造小區(qū)5個，1200多線；新建FTTH厚覆蓋小區(qū)三個，共計220線。農村以室外EPON為主，優(yōu)化超長老化電纜，全年新開通接入點65個，退銅8100多線對公里。

2、積極配合機房整治，以中心機房整治為契機，抓好機房達標。周密安排，精心組織，落實專人、明確職責，全過程參與機房整治。從交流引入電對三線進行徹底整治，確保機房安全，以安全為第一位，抓好基礎工作落實責任制，做好“六防”，落實機房“十不準”；做好通信應急保障工作，在竹山橋東煤礦搶險中，得到市縣領導的好評。

3、加強業(yè)務技能學習，強力提升政企客戶支撐工作。201*年，全體維護人員認真學習新業(yè)務、新技術，全力支撐公司業(yè)務發(fā)展。全年共安排10人次參加省、市公司組織的業(yè)務培訓學習，并安排專人參加了市公司組織的為期兩個月的輪訓。全年新開通光纖互聯網電路26條，對郵政局、郵政儲蓄銀行、縣農村商業(yè)銀行的網絡系統(tǒng)進行了全面升級；改造賓館酒店光纖網絡8家，提升了ITV業(yè)務的滲透率；配合市公司開通了全縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，一期接入單位51家，為下一步電子政務業(yè)務的拓展打下了堅實的基礎。

4、落實裝維制度，努力提高履約率和用戶滿意度。201*年在企業(yè)戰(zhàn)略轉型和全業(yè)務運營的大背景下，后端裝維人員積極接應市公司的寬帶長城活動，以提高裝維履約率和提升客戶滿意度為己任，努力提升客戶服務能力和水平，支撐企業(yè)發(fā)展；三季度，縣公司裝維指標連續(xù)兩個月排名靠前，受到公司嘉獎。二、存在的問題

1、后端人員整體業(yè)務技能還需提升，綜合技能參差不齊，學用結合上還有差距；特別是對EPON、FTTH等新業(yè)務的服務支撐能力亟待提高；

2、基礎管理工作有待提高，工作中相互推諉扯皮的現象時有發(fā)生，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強；

3、裝維服務能力低，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修及時率，重復申告率和寬帶端口達標率等運維指標起伏大，不穩(wěn)定。

三、201*年工作計劃

1、加強基礎維護管理工作，借分支局機房改造為契機，加快分局網點機房整治力度，消除隱患，保障網絡安全運行；

2、全力做好駐地網建設，加大光進銅退力度，大力發(fā)展FTTH，做好交接箱、分線盒、用戶線的整治力度，提升客戶感知度；

3、做好北區(qū)傳輸網絡的優(yōu)化調整，提升傳輸網絡的業(yè)務承載能力，為企業(yè)的規(guī)模發(fā)展做好能力保障；

4、繼續(xù)深入開展裝維服務能力提升工作，增強員工主動服務意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提客戶滿意度；

面對全新的201*年，全體運維人員將進一步解放思想，轉變觀念，堅定信心，深挖潛力，以嶄新的姿態(tài)，飽滿的熱情，不斷推進運維工作水平的創(chuàng)新和提升，支撐好企業(yè)的市場發(fā)展和戰(zhàn)略轉型。為全業(yè)務規(guī)模發(fā)展做出新的貢獻。

網絡維護安裝部

201*-12-

擴展閱讀：201*年網絡管理員工作總結

網絡管理員年度總結

時光飛逝，歲月如梭，我自２０１１年一月入職至今，已經快有一年了。作為公司的網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助支持下，完成了日常工作中的各項工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我近一年的工作情況做一個總結，并對201*的工作計劃，向領導進行匯報。

一，２０１１年工作總結本崗位目前主要有以下工作內容:

（一），計算機及其網絡維護管理方面：

此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防止機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

本年度此項工作的具體完成情況如下：

１），計算機硬件的更換，購置和維護情況。公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。

本年度整體采購情況如下：

３月３日購進，飛魚星ＶＥ１２６０（路由器）１臺，飛魚星ＶＳ-５１２４ＧＴ（交換機）１臺，用于計算機機房；聯想揚天Ｍ６６００Ｎ臺式機３臺，用于員工辦公；三洋ＩＣＲ-Ｓ００２Ｍ錄音筆一個和麥博Ｍ-６００音箱一臺，用于企劃部。

３月２９日購進，飛魚星ＶＥ９８２Ｗ無線路由器１臺，用于辦公區(qū)的無線上網；聯想Ｇ４６０Ａ筆記本電腦１０臺，其中銷售部４臺，技術部１臺，法務部１臺，質量部１臺，行政部１臺，檔案室２臺，主要用于平時辦公、出差、會議等用。

４月２８日購進，ＩＢＭＳｙｓｔｅｍＸ３５５０Ｍ３１Ｕ機架式服務器１臺，用于技術部在順義機房的信息機。

６月１４日購進，聯想萬全Ｒ５１０１Ｕ機架式服務器１臺，用于技術部在順義機房的軟件配置服務器。

７月１２日購進，Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１０５０交換機１臺和Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１５２６交換機２臺，用于計算機機房。９月２１日購進，愛普生ＥＢ-Ｃ２６０Ｘ投影儀１臺，用于技術部演示所用。

９月２６日購進，金士頓２Ｇ內存１根，用于質量部王部長電腦。

１１月８日購進，ＩＢＭＤＤＲ２-８００內存２根，用于順義機房服務器增容。

一般采購流程為，由當事人寫申請，由所在部門審批之后，報到行政部，再由我來進行產品咨詢，建議，之后由我，再次寫出申請，行政部部長審批之后，匯報到董事長，由董事長做最后審批，在報到財務，支取現金或者支票進行購買。

公司整體硬件使用情況較好，只是由于有些電腦，已經處于報廢狀態(tài)（超過５年），故障幾率比較大，建議以后如果可能進行更換。公司其他電腦配件采購方面，基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容或者原部件損壞等情況。例如，鍵盤，鼠標等。

２），計算機系統(tǒng)及軟件維護情況公司目前一共近５４臺電腦，由于舊機器較多，大多在四年左右，所以日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括ｏｆｆｉｃｅ辦公軟件的安裝使用，用友軟件的安裝，電路制圖軟件的安裝使用等。

本年度此項工作的具體設想以及完成程度如下：著手對微軟原版系統(tǒng)ＸＰ，ＳＥＲＶＥＲ２００３，ＷＩＮ７進行解析，封裝，部署，制作出適合公司自己用的快速安裝系統(tǒng)，使之能適用于公司，比較陳舊和新的計算機，并減少病毒感染的幾率，使系統(tǒng)能在電腦上穩(wěn)定高效的工作。因電腦硬件基本無法改變，所以驅動就顯得比較重要了，基本來說新驅動要比舊驅動要好，但是不是說最新的就一定是最好的。目前我會每隔一段時間就搜集驅動，并使之匹配到公司電腦系統(tǒng)。收集常用好用的辦公軟件進行評測并進行推薦。

３），公司計算機病毒的維護與防范情況。目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了防護軟件，并定期的進行升級，對發(fā)現病毒的機器及時的進行處理。

本年度公司內出現的病毒，基本為局域網病毒，如ＡＲＰ病毒攻擊等。這種病毒嚴重的影響了網絡的穩(wěn)定，致使有些電腦無法訪問外網。ＡＲＰ病毒攻擊是局域網內最難纏的攻擊，因為它是網絡病毒，單獨查殺任何一臺電腦都無法解決問題，并且無法查殺干凈，只能將其驅逐出我們的網絡。為此，我制定了分布策略，首先我在受到攻擊最嚴重無法上網的電腦上安裝了ＡＲＰ防火墻，解決了他們能夠上網為問題。其次在公司內進行電腦排查，分析攻擊源頭，因為ＡＲＰ病毒在網絡內不斷流竄，攻擊源頭也在不斷變換，我通過分析ＡＲＰ防火墻及路由器上的數據，不斷縮小ＡＲＰ病毒的范圍，成功將ＡＲＰ病毒攻擊驅逐出公司的網絡。

（二），公司網絡及電話系統(tǒng)線路的管理

１，根據公司需求，負責公司軟件日常維護和更新，公司網絡應用系統(tǒng)服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統(tǒng)用戶帳號及權限的管理。

２，負責公司網絡和計算機軟件和硬件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支持服務。

３，在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護，在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（三），公司辦公樓一層和二層局域網建設和監(jiān)控系統(tǒng)

１），來到公司后，公司正打算重新裝修二樓，于是在原二樓辦公的所有人，就必須全部移到一層東側展廳辦公，所以我在一層東側展廳，臨時建立了局域網，保證了互聯網絡連接和電話線路連接的暢通，使原二層辦公的同事都可以在一層正常辦公。并且充分發(fā)揮了男勞力，開始參加到搬家大軍。

２），由于二層重新裝修，那么就需要拆除原有互聯網和電話網路，我在拆除時，盡量保留了所有的線纜，盡可能做到，線纜不被破壞，之后也可以使用。對網線和電話線，進行了回收和長度分類，以便之后再次使用。

３），原有二層，是老式結構，基本都是單間，設計是，會議室擴大（加上原會議室兩邊單間），在原會議室兩邊，形成兩個開放式辦公區(qū)域。那么就需要重新對二層進行網線和電話線的布線。

４），因為需要重新布線，所以我設計了幾套布線方案，并作出基本預算，供董事長采納。期間我對，辦公樓長，線路走向，所需網線米數，及用料（接線盒，網線插板，理線器，配線架等），進行了分析，和合理安放等，進行了計算。

５），因為我來之前，原機房里面，線路混亂，并且沒有網絡和電話配線表，也沒有當時的施工圖，如果進行網線和電話號碼變更，比較困難，再加上二層重新裝修，重新布線，所以我對原機房線路，進行了重新整理，并畫出原來布線的網絡連接圖和電話連接圖。并對配線架和電話連接箱進行整理，畫出相應連接圖。

６），后來聯通公司接受了二層裝修，我和他們一起探討了，裝修后一層，二層和三層的網絡，電話，監(jiān)控等的所有設想。并協(xié)助他們進行局域網布線等，同時也對施工質量進行監(jiān)督。

７），二層裝修進入到了尾聲，新機柜也進駐了機房，我開始對所有網絡點進行測試，以保證線路暢通，并把所有線纜接到機柜上，為之后同事在二層辦公，做好準備。之后，又建議公司買了新的路由器和交換機，并把他們安裝到新機柜上，再次制作１４０根網線，作為配線架連接交換機，和二層辦公區(qū)電腦接地插的網線。網線和電話線安裝完成后，又再次對每個連接點進行測試，以保證線路暢通，并畫出最終的二層網絡布線圖、連接點，機柜配線架和交換機的線路對照圖和電話線路和網絡連接點的線路圖。

８），二層所有裝修進入尾聲，我和楊師傅，在彭總授意下，對所有窗戶面積，吸音板面積等，進行了測量、匯總，并和包工頭，進行核對。

９），二層裝修完畢后，在一層辦公的各部門，終于可以搬回到二層了。于是，我又發(fā)揮了男勞力的精神，開始搬家。因之前沒有確定，各部門位置，所以電話線路是之前沒有進行連接的。搬家后，根據各部門位置，以及各部長安排電話放置處，于是進行電話和人員的有針對性連接，使各部門依然使用以前分機號碼，并對分機號碼進行必要調整，如新增設部門，就要新增分機號碼等。

１０），一層所有人員，搬到二層后，二層網線和電話線路，正式運行的同時，我對一層東側展廳，臨時搭起的局域網，開始進行拆除，并按照線纜長短，好壞，再次進行分類。

１１），一層又開始裝修，因原三層在以后還需要在裝修，所以目前是網絡和電話系統(tǒng)，新舊機柜都在用，等以后都裝修完畢，在做到統(tǒng)一安置。

１２），現加蓋四層，大體走線彭總已交代，但是四層具體用途不明，房間裝修等也不太明確，所以目前只能等待，看裝修進度在處理。

１３，我和楊師傅以及四層包工頭，一起對四層裝修的窗戶，玻璃面積進行測量，并匯總。對二層到四層的會議室外，大圓弧玻璃面積進行測量，匯總。

１４），提出針對我公司互聯網絡的設想，并進行實踐。經過分析后，發(fā)現在公司內部，網絡資源濫用，員工在互聯網應用上，一般會花費在新聞，娛樂，購物，無意義的閑聊（ＱＱ，ＭＳＮ），Ｐ２Ｐ下載軟件（如：迅雷、ＢＴ等），炒股軟件，聽歌，看電影，在線游戲等與工作無關的活動上，這樣既占用了大量的帶寬，同時也降低了工作效率。

１５），目前，公司采用４Ｍ聯通紫金專線組成局域網，由于網絡資源有限，主要體現在帶寬上，而且現在上網資費也不低，同時根據公司的快速發(fā)展，對于管理以及以后的ＯＡ（在線辦公系統(tǒng)）都產生了極大的影響，如何有效合理的利用網絡資源，就成了必須考慮的事情。

１６），由于以上情況，我提出了使用具有上網行為管理技術的路由器。他能提供提供完善的網絡監(jiān)管功能，保證組織合理使用互聯網資源，提高工作效率，防止信息資產泄漏。對Ｗｅｂ訪問、電子郵件、即時通訊（如ＱＱ、ＭＳＮ等）、Ｐ２Ｐ（ＢＴ、迅雷等）、股票軟件等進行監(jiān)管，可以有效提高網速節(jié)約成本，彈性的帶寬分配，優(yōu)化網絡資源，有效防止帶寬被濫用，內置防火墻，有效抵抗內外網攻擊。

１７），每天關注最新病毒信息，收集主流查殺工具以及最新驅動和其他維護用小工具，選取好用實用的推薦給同事。并對最新的視頻網站進行屏蔽，保證帶寬的合理利用。

１８），通達ＯＡ開始測時，為２０１０版本，現在已更新為最新的２０１１版本，目前正在研究內部論壇，ＲＴＸ的集成等。

１９），公司監(jiān)控系統(tǒng)的咨詢，詢價，已經聯系了兩家單位，并且都進行了實地考察，也都提交了預算。對于監(jiān)控點，清晰度，設備安放位置等都進行了詳細說明。

（四），２０１０年年會和２０１１年年會準備工作

１），由于我是２０１０年１月入職，剛入職就趕上年會，所以我馬上對年會的音響及設備，進行調試，并且利用網絡資源，尋找年會背景音樂，以配合當時氣氛。根據年會進程表，里面有同事報送的節(jié)目，我根據節(jié)目名稱查找歌曲庫，是否有此ＭＴＶ，沒有的話，就得在網上進行下載，并轉換格式，放到歌曲庫，并跟新數據庫，在做現場調試，演練。經過我和同事的配合，２０１０年年會圓滿召開，并閉幕。

２），由于原四層裝修，所以原在四層樓頂的音響線，視頻線，我進行了全部拆除。但是，目前年關將至，２０１１年年會又將開始籌備，在和同事探討當中，年會場地又選擇在了四層，于是我又開始了，線路恢復工作，把拆除的線路，臨時重新走線再接上，并測試所有設備是否正常工作�，F在已經測試完畢，一個大音箱的異響，另外一個大音箱不響，還有一個電視不出畫面的問題也都已經解決。

無線話筒也正常工作�，F在只剩下有線話筒不出聲音，目前故障原因還在排查當中，希望能在近兩天解決掉。

３），２０１１年年會，節(jié)目正在報名當中，現在我正等待節(jié)目名單，如果歌曲類，我會下載相應ＭＴＶ，并進行測試工作，以期年會能正常進行，并圓滿閉幕。

（五），領導交辦的其他事情

如，裝修過程中，對工人的監(jiān)督，對施工地點的巡查，發(fā)現隱患及時報告或者清除。搬家或者裝修過程中，發(fā)揮男勞力特點，把一些東西，如空調，玻璃等，搬到胡姐庫房。

二，２０１２年工作計劃：

本崗位在本公司屬于一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

１），公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、ＯＡ的維護、網絡電話維護工作，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。同時如果可能，建議提高網絡帶寬，增加一條民用８Ｍ網絡，之前活動價格為一年１４００+.好用不貴，以應對公司發(fā)展速度之快，人員增加造成的帶寬不足等問題。

２），等到明年四層和三層都裝修完畢，希望能嚴格按照網絡拓撲進行合理設計，對網絡和電話線路，做到穩(wěn)定，暢通。

３），要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，力所能及的做一些對公司有益的事情。

以上是我在網絡管理員崗位上，２０１１年度工作總結及２０１２年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

２０１１。１２。２６

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