家用電器維修總結(jié)

家用電器維修總結(jié)

隨著我國社會的發(fā)展，空調(diào)器,電冰箱,電視機(jī)等家用電器,已進(jìn)千家萬戶.其維修也成為一個(gè)很的問題，對電路的一知半解，使其在維修過程中對圖紙的識讀和關(guān)鍵點(diǎn)的掌握不敢恭維，本人通過實(shí)際維修及對電路圖的分析，參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出家電器的圖紙識讀規(guī)律及維修關(guān)鍵點(diǎn)對故障部位診斷的部分經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)用，效果良好，使學(xué)員識圖能力大大提高，故障判斷能力迅速增強(qiáng)�，F(xiàn)就關(guān)于電子識圖和維修關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)行論述；

一、電源電路維修

電源電路是維修工相對比較拿手的地方，并且，現(xiàn)在各種電源代

換模塊層出不窮，雖然不是最好的維修方法，但實(shí)際中還是能夠解決問題，且易于操作，可在應(yīng)急修理時(shí)以備不時(shí)之需。就我本人而言，認(rèn)為最好還是恢復(fù)原電路，恢復(fù)原機(jī)性能較好。其實(shí)，抓住一些關(guān)鍵點(diǎn)，掌握電源維修的一些規(guī)律，勤于分析，掌握好檢查方法，應(yīng)該是很快就能解決的。筆者一般采取關(guān)鍵點(diǎn)分析法，通過一些關(guān)鍵點(diǎn)的電壓，進(jìn)行分析就較容易解決。如保險(xiǎn)熔斷情況可大概看來熔斷電流的大��；整流輸出的300V電壓的有無及大小能看來整流濾波電路的性能；輸出電壓的高低有無能知道振蕩電路的好壞及穩(wěn)壓電路的大概工作情況；啟動電壓的有無能了解啟動電路的工作等相關(guān)情況。此方面專著很多，在這就不再嗦，相信大多數(shù)維修工都能很快找到故障點(diǎn)。

二、常用的檢測方法（一）、直觀法1．原理直觀法是通過人的眼睛或其它感覺器官去發(fā)

現(xiàn)故障、排除故障的一種檢修方法。觀法檢修時(shí)，主要分成以下三個(gè)步驟：（1）打開機(jī)殼之前的檢查：觀察電器的外表，看有無碰傷痕跡，機(jī)器上的按鍵、插口、電器設(shè)備的連線有元損壞等。（2）打開機(jī)殼后的檢查：觀察線路板及機(jī)內(nèi)各種裝置，看保險(xiǎn)絲是否熔斷；元器件有無相碰、斷線；電阻有無燒焦、變色；電解電容器有無漏液、裂脹及變形；印刷電路板上的銅箔和焊點(diǎn)是否良好，有無已被他人修整、焊接的痕跡等，在機(jī)內(nèi)觀察時(shí)，可用手撥動一些元器件、零部件，以便直觀法充分檢查。（3）通電后的檢查：這時(shí)眼要看電器內(nèi)部有無打火、冒煙現(xiàn)象；耳要聽電器內(nèi)部有無異常聲音；鼻要聞電器內(nèi)部有無煉焦味；手要摸一些管子、集成電路等是否燙手，如有異常發(fā)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)機(jī)。3．幾點(diǎn)說明（1）直觀法的特點(diǎn)是十分簡便，不需要其它儀器，對檢修電器的一般性故障及損壞型故障很有效果。（2）直觀法檢測的綜合性較強(qiáng)，它是同檢修人員的經(jīng)驗(yàn)、理論知識和專業(yè)技能等緊密結(jié)合起來的，要運(yùn)用自如，需要大量地實(shí)踐，才能熟練地掌握。（3）直觀法檢測往往貫穿在整個(gè)修理的全過程，與其他檢測方法配合使用時(shí)效果更好

（二）、電阻法

1．原理電阻法是利用萬用表歐姆檔測量電器的集

成電路、晶體管各腳和各單元電路的對地電阻值，以及各元器件自身的電阻值來判斷故障的一種檢修方法。2．應(yīng)用電阻法是檢修故障的最基本的方法之一。一般而言，電阻法有"在線"電阻測量和"脫焊"電阻測量兩種方法。"在線"電阻測量，由于被測元器件接在整個(gè)電路中，所以萬用表所測得的阻值受到其它并聯(lián)支路的影響，在分析測試結(jié)果時(shí)應(yīng)給予考慮，以免誤判。正常所測的阻值會比元器件的實(shí)際標(biāo)注阻值相等或小，不可能存在大于實(shí)際標(biāo)注阻值，若是，則所測的元器件存在故障。"脫焊"電阻測量，由于被測元器件一端或?qū)⒄麄�(gè)元器件從印刷電路板上脫焊下來，再用萬用表電阻的一種方法，這種方法操作起來較煩，但測量的結(jié)果卻準(zhǔn)確、可靠。（1）開關(guān)件檢測各種電器中的開關(guān)組件很多，測量它們的接觸電阻和斷開電阻是判斷開關(guān)組件質(zhì)量好壞是最常用的手段。在線電阻測量開關(guān)的接觸電阻應(yīng)小于0.5，否則為接觸不良。斷開電阻一般應(yīng)大于幾千歐為正常。（2）元器件質(zhì)量檢測電阻法可以判斷電阻、電容、電感線圈、晶體管的質(zhì)量好壞。電阻法操作時(shí)，一般是先測試在線電阻的阻值。測得各元器件阻值后，萬用表的紅、黑表要互換一次后，再測試一次阻值。這樣做可排除外電路網(wǎng)絡(luò)對測量結(jié)果的干擾。兩次測試阻值的結(jié)果要分析做參考用。對重點(diǎn)懷疑的元器件可脫焊進(jìn)一步檢測。（3）接插件的通斷檢測電器內(nèi)部的接插件很多，如：耳機(jī)插座、電源轉(zhuǎn)換插座、線路板上的各式各樣的接插組件等，均可用電阻法測試其好壞。如：對圓孔型插座可通過插頭插入與撥出來檢測接觸電阻。對其他接插組件檢測時(shí)，可通過擺動接插件來測其接觸電阻，若阻值大小不定，說明有接觸不良故障

（三）、電壓法1．原理

電壓法是通過測量電子線路或元器件的工作

電壓并與正常值進(jìn)行比較來判斷故障的一種檢測方法。2．應(yīng)用電壓法檢測是所有檢測手段中最基本、最常用的方法。（1）交流電壓的檢測一般電器的電路中，因市電交流回路較少，相對而言電路不復(fù)雜，測量時(shí)較簡單。（2）直流電壓的檢測對直流電壓的檢測，首先從整流電路、穩(wěn)壓電路的輸出入手，根據(jù)測得的輸出端電壓高低來進(jìn)一步判斷哪一部分電路或某個(gè)元器件有故障

（四）電流法1、原理電流法是通過檢測晶體管、集成電路的工作

電流，各局部的電流和電源的負(fù)載電流來判斷電器故障的一種檢修方法。2．應(yīng)用電流法檢測電子線路時(shí)，可以迅速找出晶體管發(fā)熱、電源變壓器等元器件發(fā)熱的原因，也是檢測各管子和集成電路工作狀態(tài)的常用手段。

三、小結(jié)

檢修時(shí)通常先采用直觀法，一些典型的故障，往往用直觀法檢測就能一舉奏效。對于較隱蔽的故障，可以采用信號注入法或示波器法，其中信號注入法對收音機(jī)的音量及音質(zhì)方面的故障較適合，而示波器法對失真或靈敏度差等故障更有效。萬用表的檢測：它包括電阻法、電壓法和電流法。這三種是檢修方法中最基本、最重要的方法。通過萬用表的檢測，能為其它各種檢修方法提供故障存在的準(zhǔn)確的依據(jù)。而有些故障不便于測試，常采用代換試驗(yàn)法、短路法和分割法。這些方法的應(yīng)用，往往能把故障壓縮到較小范圍之內(nèi)，使維修工作的效率提高。這里要強(qiáng)調(diào)的是每一種檢測方法都可以用來檢測和判斷多種故障；而同一種故障又可用多種檢測方法來進(jìn)行檢修。檢修電器故障時(shí)應(yīng)靈活地運(yùn)用本論文介紹的各種檢測方法，才能保證檢測工作事半功倍�？傊�，檢修過程是一種綜合性過程：它建立在對電路結(jié)構(gòu)的深刻理解、正確無誤地邏輯思維判斷和熟練地操作技巧之上。只有認(rèn)真掌握檢修的一般規(guī)律，并不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，我們是不難學(xué)會檢修各類常用電器設(shè)備的

房亞鎮(zhèn)

201*年9月22日

擴(kuò)展閱讀：家電銷售工作總結(jié)

家電銷售工作總結(jié)

來XXX電器公司入職已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個(gè)人建議。4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價(jià)、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額

(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報(bào)紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價(jià)格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計(jì)未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū)國美：十月一日進(jìn)駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進(jìn)度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高;賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價(jià)格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進(jìn)行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時(shí)時(shí)警惕國美，跟進(jìn)國美，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點(diǎn)有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進(jìn)行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別;再由于我司超低價(jià)熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機(jī)，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，容易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開展建議(一)市場推廣1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報(bào)紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報(bào)等一系列宣傳媒介)來吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下：a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴。b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報(bào)紙、海報(bào)、DM單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計(jì)及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報(bào)紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)賣點(diǎn)使消費(fèi)有保留價(jià)值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費(fèi)者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實(shí)力、企業(yè)文化、運(yùn)營模式、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強(qiáng)、流動性強(qiáng)、視覺沖擊力大、到達(dá)率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。2、促銷推廣：a、促銷策略。因?yàn)榧译姌I(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;限時(shí)購買、創(chuàng)造高潮;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費(fèi)者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷、傳達(dá)品牌內(nèi)涵;互動營銷、增強(qiáng)品牌親和力;差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費(fèi)者的關(guān)注。b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機(jī)，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價(jià)堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價(jià)機(jī)、熱賣機(jī)與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費(fèi)者的心;場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費(fèi)欲望、促成消費(fèi);賣場人員形象也有待提高，可以加強(qiáng)禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報(bào)社、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費(fèi)者，引起大眾關(guān)注。3、人力資源：加強(qiáng)營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個(gè)市場促銷人員下駐新塘，及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展;平面設(shè)計(jì)水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計(jì)師，重新對我司平面類廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

(二)服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透明度也越來越大，價(jià)格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購買動機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)分店、一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)的競爭力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點(diǎn)感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

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