商場(chǎng)保安工作紀(jì)要

商場(chǎng)保安工作紀(jì)要

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來(lái)。

北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)？本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正，共同進(jìn)步。

保安人員

保安人員的條件1、上崗人員的條件：

（1）高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正；（2）30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)；（3）有保安能力、知識(shí)豐富者；

（4）體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者；（5）對(duì)于未有保安經(jīng)驗(yàn)者，要接受基本教育訓(xùn)練，方可上崗。

業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），有條件的戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無(wú)遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開(kāi)班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)隊(duì)員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。此條可靈活掌握，視各保安隊(duì)實(shí)際情況而定。

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。三、閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。3、清場(chǎng)從頂層開(kāi)始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無(wú)人員藏身，有無(wú)火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。四、正門大廳的管理1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門是否正常，是否能按時(shí)開(kāi)啟。3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。4、維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門報(bào)告。8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問(wèn)題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門處理。五、賣場(chǎng)巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩”，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。六、員工通道管理1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無(wú)證人員等到開(kāi)店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來(lái)訪人員，問(wèn)清來(lái)訪人的目的，要會(huì)見(jiàn)的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無(wú)關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無(wú)負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫(xiě)清姓名、時(shí)間、日期。6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。八、商場(chǎng)黃牛管理現(xiàn)北京各大商場(chǎng)都出現(xiàn)了好多黃牛，對(duì)于本市一些大型商場(chǎng)黃牛黨聚集倒賣購(gòu)物卡，干擾商場(chǎng)正常購(gòu)物秩序的問(wèn)題，這僅是個(gè)別商場(chǎng)的問(wèn)題，只有大規(guī)模出現(xiàn)黃牛黨時(shí)，政府才會(huì)干預(yù)。同時(shí)商場(chǎng)也要反思自己的促銷手段和行為。各隊(duì)員要做到清牛時(shí)，打不還手，罵不還口的原則，清走為目的，不能正面沖突，盡管黃牛幫著刷卡人讓很多消費(fèi)者覺(jué)得得到了不少實(shí)惠，但是隨著這個(gè)群體的不斷壯大，也逐漸成為一個(gè)擾亂社會(huì)秩序的新因素。九、員工的培訓(xùn)1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍，做好客戶單位交給的管理任務(wù)。

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商場(chǎng)保安工作管理制度

第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定

一、保安工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。5、對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場(chǎng)內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。8、管理商場(chǎng)各類消防設(shè)施并熟練操作。

9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)行商場(chǎng)巡視，定崗定線，管理商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。11、協(xié)助商場(chǎng)其他各部門完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則

1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。5、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。

6、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。

7、對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。

8、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，

破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。

9、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。

第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定

一、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）工作職責(zé)

1、制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計(jì)劃開(kāi)展工作，及時(shí)貫徹到位。2、負(fù)責(zé)好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職

責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。

3、監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證

車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消

防臺(tái)帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還

消防設(shè)備，無(wú)丟失、人為損壞現(xiàn)象。

5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹(shù)立公司的良好形象。

8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。

4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全.

3.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。

4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。四、非機(jī)動(dòng)車管理員

1.負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及人身安全。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺(jué)，確保所分管非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2.負(fù)責(zé)對(duì)所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序

第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時(shí)可休息十分鐘，由班長(zhǎng)安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。

3、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。

4、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場(chǎng)不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛（含摩托車、電瓶車），非機(jī)動(dòng)車輛停放在二個(gè)展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營(yíng)廳門前不得停放車輛，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及說(shuō)明，語(yǔ)言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

6、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。

7、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無(wú)煙市場(chǎng)的宣傳工作。

8、及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營(yíng)秩序。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。11、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與中班班長(zhǎng)簽字交接。

12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除）。

3、清場(chǎng)前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、鎖各經(jīng)營(yíng)廳門工作，清場(chǎng)時(shí)留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營(yíng)廳，確保沒(méi)有情況后鎖好門窗。

5、對(duì)加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對(duì)有加班業(yè)主的經(jīng)營(yíng)廳清場(chǎng)時(shí)，留有一門以便出入，加強(qiáng)對(duì)加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超過(guò)20：00，特殊情況加班時(shí)間不得超過(guò)22：00。

6、清場(chǎng)后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營(yíng)廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開(kāi)具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。

7、不允許外來(lái)車輛晚間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理。

8、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營(yíng)廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長(zhǎng)處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫(xiě)《保安巡邏記錄表》）。

9、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)中班班長(zhǎng)與夜班班長(zhǎng)簽字交接。

10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、每半小時(shí)對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營(yíng)廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長(zhǎng)處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫(xiě)《保安巡邏記錄表》）。

4、不允許外來(lái)車輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開(kāi)，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開(kāi)除處理。

5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）。7、早晨對(duì)前場(chǎng)停車場(chǎng)貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場(chǎng)內(nèi)。

8、早晨07：40將各經(jīng)營(yíng)廳門打開(kāi)一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營(yíng)廳其它門在8：15分打開(kāi)。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

9、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班班長(zhǎng)與早班班長(zhǎng)簽字交接。

10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

3、消控班長(zhǎng)原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

4、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。

5、在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。

6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。

7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開(kāi)除。

8、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。11、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

五、非機(jī)動(dòng)車管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理，分類停放。2、按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。3、為進(jìn)場(chǎng)停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡(jiǎn)單服務(wù)。4、做好進(jìn)場(chǎng)車輛的管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

第四節(jié)保安（消控）員工作流程

一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間

1、早班保安工作時(shí)間為：08：3016：2、中班保安工作時(shí)間為：16：3000：303、夜班保安工作時(shí)間為：00：3008：304、消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步

5、非機(jī)動(dòng)車管理人員工作時(shí)間為：06：3018：00（為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。

二、早班保安工作時(shí)間流程表

08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備

08：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

08：3011：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門做好其他

臨時(shí)性工作

11：201*：20分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）

12：201*：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門做好其他

臨時(shí)性工作

16：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

16：3016：40打卡下班

三、中班保安工作時(shí)間流程表

16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備

16：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

16：3017：30各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門做好其他

臨時(shí)性工作

17：3018：30清場(chǎng)（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營(yíng)廳門并檢查車輛停放

情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況

18：3019：30分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）

19：3024：20巡邏，每半小時(shí)交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況（業(yè)主加班正

常情況不得超過(guò)20：00，特殊情況不得超過(guò)22：00），檢查各經(jīng)營(yíng)廳門鎖及廳外消防設(shè)備情況。

24：2024：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字，下班。

四、夜班保安工作時(shí)間流程表

24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。

24：2024：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情

況并簽字。

24：3007：30巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時(shí)交替巡邏一次。07：5008：30各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門，巡視各自轄區(qū)有無(wú)異常情況。

五、消控保安工作時(shí)間流程表

1、早班消控工作時(shí)間流程表

08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備

08：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字

08：3011：20值守消控室，09：30開(kāi)始對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)

備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

11：201*：20用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）

12：201*：20值守消控室，14：30開(kāi)始對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)

備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

16：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字

16：3016：40打卡下班2、中班消控工作時(shí)間流程表

16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備

16：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字16：3017：30值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性

17：3018：30協(xié)助清場(chǎng)保安人員做好清場(chǎng)工作（清人員、清電源、清火種），

鎖各經(jīng)營(yíng)廳門并檢查車輛停放情況，市場(chǎng)消防設(shè)備情況

18：3019：30用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）

19：3024：20值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班

情況、及室外消防設(shè)施的完好性，配合部門做好其他臨時(shí)性工作，做好當(dāng)班記錄。

24：2024：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字，下班。

3、夜班消控工作時(shí)間流程表

24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。

24：2024：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。

24：3007：30值守消控室，會(huì)同夜班保安每一小時(shí)一次對(duì)戶外進(jìn)行巡邏，檢查

口外消防設(shè)施的完好情部，并做詳細(xì)記錄。

07：3008：20各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。08：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽

字，下班。

六、非機(jī)動(dòng)車管理員工作時(shí)間流程表

06：30打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備

06：4007：00做好非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開(kāi)門接待業(yè)主停車07：0011：30巡視非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自

行車）有序

11：3012：00午餐時(shí)間

12：3018：00巡視非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自

行車）有序

第五節(jié)安全工作規(guī)程

一、巡邏崗工作規(guī)程1.0目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)保安員的日常巡邏工作。3.0職責(zé)

3.2保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)顧客、商戶

和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。4.0巡邏程序

4.1各班接崗后由物管主管首次巡查商場(chǎng)，了解商場(chǎng)現(xiàn)狀。4.2如無(wú)特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

4.3巡邏過(guò)程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》

上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。4.4巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。5.0巡邏要求

5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。5.2巡視商場(chǎng)的停車。

5.2.1發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。

5.2.2發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管5.2.3巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。

5.2.4巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開(kāi)。5.2.5檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無(wú)損壞。

5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6.0質(zhì)量記錄

6.1《保安巡邏記錄表》

二、保安員接班工作規(guī)程1.0目的

通過(guò)保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)保安員交接班的管理3.0職責(zé)

3.1物管主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫(xiě)交接班記錄3.2物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。4.0工作程序4.1交接班前準(zhǔn)備

4.1.1保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。

4.1.2交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無(wú)法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安

員，由其繼續(xù)處理。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。

4.1.3保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。4.2交接班

4.2.1交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班

經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。

5.0質(zhì)量記錄5．1《交接班登記表》

三、車輛管理工作規(guī)程1.0目的

通過(guò)規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車輛及設(shè)施、人員安全，保證車

輛停放整齊有序，道路暢通。2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)各類車輛的進(jìn)出、停放管理。3.0職責(zé)

3.1物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。3.2保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。4.0工作程序4.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引

其開(kāi)往指定地點(diǎn)。

a）貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫(kù)。c)需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。4.2.1如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放

①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。向來(lái)車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)；④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)�？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！”；對(duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說(shuō)明，如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，請(qǐng)�？繉�(duì)面車場(chǎng)，多謝合作！”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，來(lái)車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無(wú)車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排�！钡鹊�。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。

對(duì)講機(jī)使用

使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求：

一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。二、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請(qǐng)講”等；講話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“完畢”。4.2.2車輛離場(chǎng)

當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知物管主管前來(lái)協(xié)助處理。4.3巡視

4.3.1巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。

4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》處理。5.0記錄

5.1《保安員交接班登記表》

四、加班管理工作規(guī)程

本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)1.0目的

通過(guò)物業(yè)管理規(guī)程使商場(chǎng)和公司人員工作更便利2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)工作人員和公司人員3.0職責(zé)

3.1由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批

3.2由部門主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批3.3如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。4.0工作程序

4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，說(shuō)明加班內(nèi)容、人員情況、

是否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。

4.2由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為20：00，如業(yè)

主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)至22：00結(jié)束。

4.3公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分

管副總審批，加班時(shí)間不得超過(guò)22：00，如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。

4.4加班申請(qǐng)單應(yīng)于下班前填寫(xiě)報(bào)批，一份交保安部門，一份交總值班人員。4.5中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。

4.6檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需

要使用電源。4.7清場(chǎng)時(shí)詢問(wèn)加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。

4.8檢查加班人員是否與加班申請(qǐng)單情況相符、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)消防安全設(shè)施，公司加班人員。4.9每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。

4.10公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。

五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程

1.0目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和

處理。

2.0適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師；3.2保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；3.3物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報(bào)警與確認(rèn)；

4.1.2火警信息�；鹁�信息可以是：消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消

防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；4.1.3火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；

4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成

的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

4.3業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理

中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.4.1火警、火災(zāi)的處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；

積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。4.4.2火警、火災(zāi)的處置辦法：

公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班

長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；

取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回

火復(fù)燃；

若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等

滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程1.0目的

規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3.0職責(zé)

3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0工作程序4.1盜竊

4.1.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）

向物管主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)

講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)你速到××位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。

4.1.2物管主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴

現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援：a)要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；

b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情

況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援；物管主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別；

物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作

出進(jìn)一步工作指示。

4.1.3物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)

告案情。4.2打架斗毆

4.2.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。

對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。

同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.2.2物管主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，

并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a)組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出：

向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門保安員增援。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。

4.2.3物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處

理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。4.3搶劫

4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同

時(shí)用通訊器材向物管主管報(bào)告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，

由公安機(jī)關(guān)處理；

c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷

則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，

一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

4.3.2物管主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保

安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a)與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕

的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄；

將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.4兇殺

4.4.1當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a)立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告；

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、

受害者家屬、朋友等）；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由

公安機(jī)關(guān)處理；

d)立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；

e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致

的登記；

f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.4.2物管主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入

人員；

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

4.4.3物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。

4.5中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等）

4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不

再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣

和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報(bào)警。

c)對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給防損主

管。

4.5.2物管主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b)立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，

防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。4.5.3物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.6交通意外事故

4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示物管主管進(jìn)行支援。

4.6.2物管主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b)打120求助搶救重傷者；c)報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。

4.6.3物管部副總接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行

搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組4.7臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.7.1臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的處理

4.7.1.1檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。4.7.1.2將臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺(tái)準(zhǔn)備。

4.7.1.3協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，

搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固所有樹(shù)木等。

4.7.1.4留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤�，以便傳達(dá)到商戶。4.7.2臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理

4.7.1.1當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。

4.7.1.2除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)

備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遺，做到一聲令下，立即出擊。

4.7.1.3臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽(tīng)指揮的，事后嚴(yán)

肅處理，直到辭退或開(kāi)除。4.8防風(fēng)防澇預(yù)案

4.8.1物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：

a)物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來(lái)臨前

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。

b)成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。

c)在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。

4.8.2各部門分工設(shè)備維保組

1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲(chǔ)水，確保商場(chǎng)的正常供水

3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能4、隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患

6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開(kāi)門窗；門、窗鎖扣有問(wèn)題要及時(shí)更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。保潔組

1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通情況。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨水溝通水情況。

5、對(duì)污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場(chǎng)所有樹(shù)木以防吹倒。保安組

1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。

2、保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對(duì)重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。

3、休班人員不得離開(kāi)商場(chǎng)并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.8.3緊急應(yīng)變方案

1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。

2、商場(chǎng)地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。

3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開(kāi)啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理，同時(shí)通知受傷人家屬。

5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過(guò)后，查明原因及時(shí)處理送電。

6、對(duì)于發(fā)生其它不可預(yù)測(cè)事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果

斷處理，防止事故擴(kuò)大。

4.9執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

4.9.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人

員禁止進(jìn)入商場(chǎng)。

4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。

4.9.3發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)�審查，如證件齊全則將證件

號(hào)碼記下，教育后讓其離開(kāi)。

4.9.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。

4.9.5在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。4.9.6對(duì)于必須罰款的人由物業(yè)部決定。4.10發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理

4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。4.10.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門

處理。

4.11觸電事故的應(yīng)急處理程序

4.11.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

4.11.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭

或人拉開(kāi)。

4.11.3立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.13其他突發(fā)事件。

對(duì)其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

附：相關(guān)表格

1.《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》2.《消控中心值班記錄》

3.《中、夜班保安值班記錄表》

4.《區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表》5.《月中、夜班保安巡邏打卡記錄表》6.《物管部保安人員月度考核匯總表》7.《物管部保安人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》8.《保安交接班登記表》9.《保安清場(chǎng)記錄表》

火警、火災(zāi)事故報(bào)告表

年月日NO：?jiǎn)挝幻�稱報(bào)警時(shí)間完成滅火時(shí)間報(bào)警人組織指揮人撲救時(shí)間火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過(guò)：火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期

說(shuō)明：1、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫(xiě)；

2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長(zhǎng)檢查工作時(shí)，必須簽名；3、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫(xiě)不下，可另附文字說(shuō)明。

批準(zhǔn)人/日期

早班車輛管理記錄表

A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00當(dāng)班人員記錄班長(zhǎng)檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄

說(shuō)明：1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫(xiě)的可附頁(yè)；2、當(dāng)班班長(zhǎng)必須按規(guī)定時(shí)間對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格；3、保安主管上、下午必須各二次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格；4、物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫(xiě)表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表

年月日班次：檢查內(nèi)容1234567891011區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視室外車輛停放情況，有無(wú)滲水與漏電現(xiàn)象是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況公共區(qū)域照明是否關(guān)閉（燈、開(kāi)關(guān)）公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉消防設(shè)施（消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等）是否完好自來(lái)水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象廣告牌、條幅是否完好公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無(wú)損壞其他當(dāng)班時(shí)間：值班員：例巡時(shí)間：檢查情況說(shuō)明：1、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)打“√”，有問(wèn)題的則記載下來(lái)2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)、主管，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問(wèn)題，由班長(zhǎng)立即報(bào)告主管、經(jīng)理處理。巡邏員簽名：主管閱示區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表

責(zé)任人：年月日

時(shí)間9：00

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

處理結(jié)果

主管

檢查（抽查）人員簽字

物管經(jīng)理副總

9：30

10：00

10：30

11：00

13：00

13：30

14：00

14：30

15：00

15：30

16：00

16：30

17：00

備注：1.本表由當(dāng)班保安按規(guī)定時(shí)間對(duì)車輛�？窟M(jìn)行填寫(xiě)，如無(wú)問(wèn)題可寫(xiě)正�；蛲＼嚵�。

2.主管應(yīng)對(duì)每區(qū)域上、下午各二次進(jìn)行檢查并簽字。3.經(jīng)理每天不少于一次檢查簽字，分管副總可以不定期進(jìn)行抽查并簽字。

年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表

時(shí)間簽名日期123456789101112131415161718192021222324252627282930

18：30

19：30

20：30

21：30

22：30

23：30

1：30

3：30

5：30

7：31

注：1.本表按中夜班保安值班記錄表的檢查內(nèi)容在巡查中進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將問(wèn)題記

錄在值班記錄表上。2.夜間領(lǐng)導(dǎo)抽查可直接簽字于檢查時(shí)間段內(nèi)。

物管部保安人員月度考核匯總表

年月日

序號(hào)

姓名

隊(duì)容勞動(dòng)風(fēng)貌紀(jì)律分10分

考核文明現(xiàn)場(chǎng)安全值勤秩序防火20分20分20分

內(nèi)容

信息執(zhí)行反饋制度累計(jì)

10分10分得分

備注

10

注：1.本考核表依據(jù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程以及保安工作職責(zé)進(jìn)行每月累計(jì)考核。

2.考核扣分值參照保安獎(jiǎng)罰條例對(duì)應(yīng)比例獎(jiǎng)罰。

3.年度考核累計(jì)平均分為最低者，公司實(shí)行末位淘汰制。

序號(hào)

項(xiàng)目

一

勞動(dòng)紀(jì)律二隊(duì)容風(fēng)貌三文明值勤四現(xiàn)場(chǎng)秩序五安全防火物管部保安人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分

考核標(biāo)準(zhǔn)

1.遲到、早退、怠工、擅離職守一次口5分。

10

2.早上到場(chǎng)后不到位一次扣5分，下班前不清場(chǎng)一次扣2分。3.無(wú)故不巡場(chǎng)一次扣2分，連續(xù)3次不巡場(chǎng)、遲到、早退給予辭退。1.留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留大鬢角者扣2分。

10

2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上崗證上崗一次扣2分。3.值勤時(shí)與他人閑聊、嘻笑打鬧扣3分。

4.工作時(shí)間打盹、看書(shū)報(bào)、打牌、下棋、飲酒發(fā)現(xiàn)一次扣3分。1.漫罵顧客一次扣5分，毆打顧客一次扣10分。

2.利用職務(wù)之便索賄受賄、徇私舞弊、敲詐勒索、侵占公、私財(cái)務(wù)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者辭退。

203.不堅(jiān)持原則，不依法秉公辦事，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，嚴(yán)重者給予辭退。4.損壞公物一次扣5分，并照價(jià)賠償。

5.工作方面簡(jiǎn)單粗暴，造成他人人身傷害或物品損壞一次扣5分。6.不按要求規(guī)范操作，指揮車輛有序停車，禮貌用語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。1.經(jīng)營(yíng)者在通道內(nèi)亂堆亂放一次扣1分。

2.場(chǎng)內(nèi)發(fā)生一起打架（群打群毆）未及時(shí)協(xié)助制止一次扣10分。3.經(jīng)營(yíng)者在通道內(nèi)打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)不及時(shí)制止一次扣2分。

204.外圍發(fā)現(xiàn)一處亂停車輛，未及時(shí)制止一次扣1分。5.清除商場(chǎng)內(nèi)外無(wú)證流動(dòng)攤位，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

6.責(zé)任區(qū)內(nèi)消防器材被挪用、侵占、損壞不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣1分。7.現(xiàn)場(chǎng)車輛管理（中、夜班現(xiàn)場(chǎng)管理）未按流程工作的，一次扣1分。1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許隨便使用電器、動(dòng)用明火，一次扣8分。2.在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙一次扣2分。

3.消防設(shè)施上面或周圍堆放物品，未及時(shí)制止、清除一次扣2分。4.消防通道堵塞不暢扣2分。

205.發(fā)生車輛失竊事件，有一輛扣5分。

6.夜間值班發(fā)生失竊事件一次扣10分，并視情節(jié)輕重給予調(diào)離或辭退。7.配備設(shè)施完好，及時(shí)制止破壞公物、損壞設(shè)施并配合修復(fù)者獎(jiǎng)2分。8.及時(shí)挽救事故，使國(guó)家、集體和公民合法財(cái)產(chǎn)免受或減少損失者加20分。9.發(fā)現(xiàn)銷售、儲(chǔ)存易燃易爆物品不及時(shí)處理解決，發(fā)現(xiàn)一次扣6分。

六信息反饋10

1責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生一次5人以上的上訪事件，不及時(shí)反饋信息扣10分。2.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào)扣10分，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。1.公司人事管理制度，違反一條扣1-10分。2.行政管理制度，違反一條扣1-10分。3.商場(chǎng)管理制度，違反一條扣1-10分。4.物管制度，違反一條扣1-10分。

七執(zhí)行制度10

保安值班交接班情況登記表

日期：班次：8：30-16：30A對(duì)講機(jī)臺(tái)B滅火器瓶交接情況C電話臺(tái)D風(fēng)扇臺(tái)E記錄本本F鑰匙把班次：16：30-24：30A對(duì)講機(jī)臺(tái)B滅火器瓶交接情況C電話臺(tái)D風(fēng)扇臺(tái)E記錄本本F鑰匙把班次：24：30-8：30A對(duì)講機(jī)臺(tái)交接情況B滅火器瓶C電話臺(tái)D風(fēng)扇臺(tái)接班人：接班時(shí)間：交接人：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把K警棍根L其他接班人;接班時(shí)間：交接人；本值勤及移交情況：本值勤及移交情況：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把K警棍根L其他接班人：接班時(shí)間：交接人：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把本值勤及移交情況：E記錄本本K警棍根F鑰匙把L其他備注注：交接完好打“√”，沒(méi)有打“X”，沒(méi)有打“0”。

好藝家保安清場(chǎng)記錄表

年月日

區(qū)域

結(jié)束

時(shí)間檢查門鎖情況電源關(guān)當(dāng)班保值班干部閉時(shí)間安簽字簽字燈具區(qū)A區(qū)

燈具區(qū)B區(qū)

燈具區(qū)C區(qū)

燈具區(qū)D區(qū)

燈具區(qū)E區(qū)

燈具區(qū)F區(qū)

燈具倉(cāng)庫(kù)

五金區(qū)

地板區(qū)

其他

注：1.該記錄表由保安、當(dāng)班干部檢查清場(chǎng)情況用，當(dāng)班保安清場(chǎng)結(jié)束，即通知當(dāng)班干

備注

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