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201*年工作總結及201*年工作計劃

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201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結及201*年工作計劃

遵循總經理制定的201*年經營戰(zhàn)略主線,緊緊圍繞公司年度經營目標,人力資源管理和行政管理方面開展了一系列工作,在各部門之間的配合與監(jiān)督下,在本部門人員的鼎力配合下,本部門工作取得了一定的成績。在公司領導的關心和幫助下,各個板塊工作初步進展,并在人事行政工作的各個模塊上沉淀了一些內容,這些內容為做好201*年以及今后的人事行政工作奠定了基礎。在此,我衷心的感謝總經理及各位領導的指導與幫助,感謝部門人員的支持與配合,謝謝你們!

為了總結經驗,查找不足,現從以下方面進行工作匯報。一、人事方面:1、人員招聘工作招聘途徑。

針對201*年公司人力資源需求狀況:

①管理人員、業(yè)務人員及文職人員基本使用智通、領航網絡招聘或江門市新會區(qū)人力資源現場招聘;

②普通崗位采取張貼招聘啟示方式、新會人力資源市場進行招聘;③通過校園招聘(時年職業(yè)技術學院、)為公司儲備后續(xù)人才。2、培訓工作

①針對新入職業(yè)務員,組織企業(yè)文化、規(guī)章制、成套產品、7系列產品培訓、測試;②普通崗位新員工培訓公司企業(yè)文化、規(guī)章制度;通過培訓讓員工對公司有初步的認識和了解,在以后的工作中能夠按公司的要求約束自己的行為;

③新入職大專、中專院校畢業(yè)生采取企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓。針對所學專業(yè)安排到相應崗位實踐并組織培訓相關產品知識,使理論和實踐相結合。3、勞動關系管理

①勞動合同統(tǒng)一采用公司印發(fā)的勞動合同,簽訂率達97%,并在員工入職一個星期內完成簽訂。

②針對到期的勞動合同及時跟蹤續(xù)簽工作,避免勞動糾紛產生。4、檔案管理①人事檔案

將新入職人員人事資料辦理齊全后及時放入檔案,離職人員資料及時整理出來單獨保存,人事電子檔人事資料進行及時更新。②勞動合同

將簽訂的勞動合同拿到勞動局進行備案,備案完成后及時放入檔案柜。5、將資料室文件進行重新盤點、等級,重新建立文件清單。6、考勤管理

按照每月5日前將員工上月的考勤導出。對考勤不齊人員及時跟蹤辦理相關手續(xù)。二、行政方面1、消防安全消防器材統(tǒng)計:①消防栓:11個車間8個辦公樓3個②滅火器:44個

車間25個辦公樓4個質檢2個倉庫11個飯?zhí)脜^(qū)域2個2、安監(jiān)局、消防大隊

配合區(qū)安監(jiān)局、區(qū)消防大隊做好隱患排查及每月消防備案登記。3、勞動局

做好用工備案、勞動合同備案,合法用工,避免發(fā)生勞動糾紛。三、后勤

在總經理的支持下,按照201*年的計劃:①大門口綠化改造,提升整體形象;②魚池改造工程;

③跟蹤出租廠房建筑工程;④安裝公司監(jiān)控工程;

⑤家具廠水電費及房租跟蹤工作;四、公司文化建設方面

三月九日公司組織全體員工戶外爬山燒烤活動,全體人員都能夠積極、熱情參與。為配合公司201*年度生產、銷售、管理目標的達成,加強人力資源和行政管理工作的計劃性,

行政部制定了201*年度工作計劃。

第一部分人力資源工作計劃一、人員招聘(一)思路分析

1、201*年將是公司快速發(fā)展的一年,人力需求將會迅速增加,并逐步到位。

2、春節(jié)前聯系學校進行招聘(江門高級技工學校、新會時年技術學校)。利用公司的招聘、春節(jié)后人力流動高峰期的機會,補充一線生產和基層管理尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才,作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。

3、對各部門工作范疇、工作職責及要求進行量化。

4、加大員工培訓力度,尤其是新進人員,并把安全培訓納入培訓課題。(二)目標概述

公司發(fā)展壯大,首先要保證滿足崗位需求,然后再考慮人才儲備,實現梯隊建設。具體招聘崗位、工種、人數等需要根據用人部門要求確定。(三)具體實施方案

1、張貼招聘廣告:一線員工通過周邊市場張貼招聘啟示方式招聘。

2、熟人推薦:包括員工推薦,在本公司工作以及社會上有親戚朋友愿意來公司上班的人,如果引薦新員工入廠,公司給予獎勵。

3、網絡招聘:通過江門市智通人才網、江門市領航人才網及新會人才網招聘管理人員、業(yè)務人員及文職人員。

4、現場招聘:春節(jié)后計劃在新會岡州廣場及新會人力資源中心進行現場招聘,主要滿足技要類、文職類需求;

5、新會人力資源市場舉辦的春節(jié)后為企業(yè)提供免費現場招聘,將滿足普工、技工需求;6、繼續(xù)保持與院校的招聘。二、培訓發(fā)展(一)思路分析

1、目前,對培訓重視不夠、力度不足。

2、培訓課程還不夠成熟,需要一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程。3、培訓方式單一,課堂講授為主,缺乏互動和反饋。(二)目標概述

1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對員工的培訓與開發(fā),員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強,增強企業(yè)競爭力。(三)具體實施方案

1、提前準備培訓課件,首先對人員進行集中培訓,經考試合格后再安排到車間工作;2、準備好新招聘業(yè)務員的培訓、接待工作;

3、新員工重點培訓內容:企業(yè)文化、產品知識、規(guī)章制度、安全培訓等。三、績效管理(一)思路分析

1、通過檢查考核結果,包括企業(yè)的、部門的、個人的目標達成率;2、通過評過方案、工作行為的科學性、實效性、擴展性;

3、預知知企業(yè)的生產力、階段性目標達成率。(二)目標概述

績效考核的根本目的,不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工,不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的競爭機制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善,從而推進工作成果達成。

(三)具體實施方案

1、全面推行及實施績效管理體系,全面調動員工積極性。2、針對行業(yè)特征,擬定合理的績效考核制度。3、細化績效內容,做到績效到崗,量化工作內容。

4、每月及時與各部門做好績效考核溝通,尤其是新員工試用期的考核、正式員工的績效考核。

第二部分行政管理工作計劃一、企業(yè)文化和團隊建設

提煉并學習企業(yè)文化,達到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。

企業(yè)文化具有兩種約束力,一種是硬的制度,一種是軟的文化生活。

公司內部,計劃每月組織一次集體活動,提高企業(yè)凝聚力,適時開展有針對性的競賽活動,活躍企業(yè)氣氛。

具體團隊建設項目擬有:

1、體育活動協調各部門組織羽毛球、乒乓球比賽,趣味運動會等體育活動。2、拓展訓練組織各部門員工參加拓展訓練,一至二次。3、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放,端午、中秋、春節(jié)、廠慶……4、優(yōu)秀員工評選及旅游。

5、春節(jié)聯歡活動,優(yōu)秀員工頒獎,春節(jié)年會聚餐,抽獎活動。

6、文化活動:開展知識競賽、讀書活動,組織興趣小組如書法、攝影等。二、制度建設

制度是工作經驗的總結,是工作成果達成的保證。

制度編制和修訂既要遵循現實工作需要,同時,要有前瞻性。三、關系協調

對外:學習行業(yè)內先進企業(yè)經驗,了解職能部門相關信息,如安監(jiān)、環(huán)保、消防等進行積極必要的聯絡溝通。另外,參與協調處理租戶、政府部門關系,保證公司運營正常。

對內:部門之間的溝通,定期召開協調溝通會議,換位思考、消除隔閡、團結協作。四、環(huán)境衛(wèi)生與綠化

衛(wèi)生:實行責任制、分區(qū)負責;

綠化:廠區(qū)道路、綠化帶的綠化保持美觀。五、安全、消防、保衛(wèi)工作

1、安全保衛(wèi)工作是行政后勤管理工作的一個重點,201*年度首先要做的是加強保安人員管理,提高防范意識,穩(wěn)定保安人員隊伍。

2、消防事故應急預案,經常演練,定期對公司員工進行消防培訓。3、經常對員工進行安全教育,操作規(guī)程,交通、用電、消防,防患于未然。4、加強節(jié)假日和重點區(qū)域安全防范。六、日常行政事務

1、接待:接待服務主要是人,客戶也是人,是人對人的工作,在一定程度上講,人員素質對接待服務的質量起著舉足輕重的作用,我們決定對接待員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進行培訓,圓滿完成接待任務。

2、展示廳管理:專人負責文件、資料擺放回收等工作;

3、在建工程,監(jiān)督質量,督促工期;零星修繕,及時發(fā)現,及時維修。人事行政工作是一個繁雜的工作體系,201*年我們已有積累和沉淀,我們在工作中不斷學習,不斷增強自身修養(yǎng),圓滿完成人力資源和行政管理工作任務。

個人建議:

1.研發(fā)、倉庫、門衛(wèi)等需增加消防設備(如消防栓、滅火器、消防警報器等)。2.較音較大的部門必須要戴耳塞上崗(注塑打料崗位、模具車間)。3.模具車間或搬動重物料人員配置勞保鞋。

行政部

日期:201*-12-13

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酒店201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年轉眼已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項工作任務的同時,不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經營情況

201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元,發(fā)生成本費用xxx萬元,盈利xxx萬元,實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入xxx萬元,月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元,占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間,5月份對酒店客房進行改造增加為xx間,10月份投入使用,本年共出租入住房xxx次,出租率為xx%。餐飲部實現收入xxx萬元,月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元,占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元,占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元,占餐飲總收入的xx%;協議單位(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元,占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

(一)外聘經理人,理清經營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐,在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整,成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

(二)引進本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗,使酒店對外工作得到有力提升。

(三)內部人員整合,實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任,有效提升營銷工作力度;工程部專人負責,確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

(一)提高產品質量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質量上狠下功夫,菜品質量較去年有所提升;其次,大量購置客房客用物品,滿足賓客需求,實現人性化服務。

(二)提升服務。培養(yǎng)員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對性解決問題,使xx服務成為對外競爭的著力點。

(三)優(yōu)化采購方式,降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買,通過較低價格購得質量合格產品。

(四)提高員工待遇,增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關心員工生活。

(五)開展培訓。培訓是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等,采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處(一)經營方面

客源市場不科學,大型接待所占比例較低;服務管理不達標,服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

(二)管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

(三)員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標

(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力,14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,從思想上斷絕工作惰性,強化執(zhí)行力度。

(二)經營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現階段實際情況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現新突破。

(三)提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據,對員工服務和流程進一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,在人性化服務上狠下功夫。

(四)深化培訓。由行政部牽頭,由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒

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