聯(lián)通公司工作小結(jié)0000

輝煌共濟辭舊歲繼往開來迎新春

轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來到，作為聯(lián)通這個幸福大家庭中的一部分，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳會更加努力工作，給顧客更好的服務(wù)。

營業(yè)廳作為一個面向社會的窗口，作為前臺工作人員的我們要盡全力做到面面俱到。我們是一支重新組合的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，我們每個人都秉持著“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的信念，不斷地組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，汲取新鮮的血液灌輸我們的服務(wù)精神，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想活動，并且對我們平時的業(yè)務(wù)知識不斷地測試，溫故而知新，以“青年文明號”手冊作為我們學(xué)習(xí)的依據(jù)和方向。我們相信，三人行必有我?guī)煟≡谶@里的每個人，都虛心而向上，團結(jié)合作，我們在一步步不斷完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每位顧客來前臺辦理業(yè)務(wù)都會對服務(wù)有不同的見解，掌握他們的心里需求是我們營業(yè)員要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在，服務(wù)本身具有多面性，我們每個人都有自己的個性化服務(wù)，用戶的要求都是對的，微笑面對，我們服務(wù)的最終目的就是讓每一位顧客都滿意而歸。

同時，在澄江中路營業(yè)廳這個大家庭中，也不缺乏一些歡樂的回憶。在我們?nèi)诵曰�的溫馨服�?wù)之下，一樓營業(yè)大廳時常會傳出顧客爽朗的笑聲，總是有同事們會費解，怎么就辦個業(yè)務(wù)能辦的這么愉快，作為營業(yè)員，想要與顧客進行良好的溝通，就必須做到將心比心，站在他人角度上多思想，多為顧客著想，在這樣的平臺之上，我們才能突破顧客的心里防線，何意百煉鋼，化為繞指柔，司空見慣顧客匆匆而來，甚至上氣不接下氣，滿臉寫著憤怒卻不知從何說起，一時語塞，這時候，我們通常會認真地看著顧客的眼睛，表示出理解并認真傾聽的準備，即便是再暴躁的性格，我們相信他也會有溫柔的一面，而作為營業(yè)員，我們絕對不能去與顧客爭執(zhí)，也不能直接理論，氣勢洶洶，再蠻不講理的顧客他也總是會有善解人意的一面，我們不能正面采取回避，那樣會激發(fā)顧客的憤怒心里，每位顧客都深深相信顧客是上帝這句話，而我們，唯一能化解顧客怨氣的方法就是激發(fā)出顧客的溫柔，顧客的善解人意，循循善誘，拋磚引玉，這和我們營業(yè)廳的地理位置也有著千絲萬縷的聯(lián)系。澄江中路營業(yè)廳作為中國聯(lián)通無錫市江陰市的總廳，坐落于江陰市高新區(qū)，經(jīng)過觀察和發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)來我們澄江中路營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的顧客，大多都是高素質(zhì)有身份或者有著十分豐富生活經(jīng)驗的老江湖了，然后就是樸實的勞動者，這類人是最容易溝通的了，還有的就是住在附近的居民，離的這么近，溝通起來自然很方便，老話說，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，更何況住的這么近的老鄰居，難道我們還搞不定么？越是顧客來勢洶洶，我們越是要曉之以理、動之以情，越是要讓顧客心理誠服，開開心心的走。

曾幾何時，一位風(fēng)塵仆仆的女顧客奮力地一把推開營業(yè)廳那厚重的玻璃大門，踩著那細長接近恨天高的黑色高跟鞋，“噠噠噠噠”的朝我們走來，從她的眉宇間，露出一股無比憤怒的怨氣，直教人毛骨悚然，是的，又要打一場心理戰(zhàn)了。從她那張揚的爆炸頭可以了解她張揚的性格，我們相信她絕對不是不講理的女人，而我們前臺營業(yè)員已經(jīng)做好了準備。果不其然，她直接坐下，甩出2張身份證，“我要過戶”。眾所周知，過戶需要過戶人與被過戶人同時到場，并且出示有效身份證，一個人憑2張身份證是絕對不可以辦的�？墒茄矍暗那榫�，我們要怎么化解這尷尬的氛圍呢？這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是“你好，很高興為您服務(wù)”。緊接著進入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個人同時到場”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們訴說“我剛剛從鄉(xiāng)下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！！”于是，我們再次向她表明了政策與愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細的手指隨處一指“叫你們經(jīng)理出來和我說話！”�？梢�，此時眼前這位年輕美麗的女顧客已經(jīng)被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時候，只得請出店長來處理這件事。

到底是見多識廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認為是難題的事情，其實本質(zhì)很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務(wù)，將心比心，世上無難事，只怕有心人。

中國聯(lián)通公司是人性化的大公司，我們每一個工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務(wù)，便是我們每個人的全力以赴的目標！

在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，提升自己的業(yè)務(wù)能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細致，更人性化的服務(wù)。

擴展閱讀：聯(lián)通公司員工個人年終工作總結(jié)

聯(lián)通公司員工個人工作總結(jié)

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。現(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報總結(jié)如下：

參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

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